1. Apa itu Balasan Cepat/Quick Reply?

Quick Reply/Balasan Cepat adalah fitur yang disediakan Ginee Chat kepada merchant untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan.

Merchant dapat menyiapkan beberapa konten quick reply terlebih dahulu, dan mereka dapat dengan cepat menemukan konten balasan dan mengirimkannya langsung ke pelanggan saat mengobrol dengan pelanggan, dengan memasukkan shortcut, yang dapat membantu merchant untuk membalas pelanggan dengan cepat saat berkomunikasi pada saat yang bersamaan untuk meningkatkan Pengalaman Pelanggan.

2. Apa fungsi dari Quick Reply?

  1. Quick Reply mendukung untuk menyiapkan konten balasan cepat berdasarkan channel, situs, dan toko. Saat ini telah mendukung tiga marketplace yaitu: Shopee, Lazada, Tokopedia
  2. Anda dapat menyiapkan quick reply dengan template pesan umum dan template pesan pribadi:
    • Jika Anda menyiapkan quick reply di template pesan umum semua akun merchant dapat menggunakan konten template pesan umum yang sama
    • Pada saat yang sama, setiap akun dapat juga mengatur konten individual dari template pesan pribadi balasan cepat, yang hanya dapat dilihat oleh masing-masing akun.
  3. Dapat juga menambahkan teks dan gambar ke dalam konten template, dan juga mendukung terjemahan otomatis ke dalam bahasa situs.
  1. Dapat menambahkan shortcut template di popup chat yang membantu merchant menemukan konten balasan cepat dengan cepat.
  2. Dapat mengaktifkan “Pengaturan petunjuk penginputan pesan” di jendela chat dan chat pelanggan, untuk secara otomatis mengaitkan dan menampilkan konten balasan cepat terkait yang sesuai dengan konten yang dimasukkan oleh merchant di chatbox, agar lebih mudah dioperasikan.

3. Apakah ada batasan jumlah Quick Reply? Apakah ada akses izin untuk Quick Reply?

Pada tahap selanjutnya, jumlah quick reply yang dapat diatur dan jumlah pesan yang dikirim per hari akan dibatasi sesuai dengan paket yang berbeda.

Ginee Chat memungkinkan Anda untuk menetapkan akses izin yang berbeda untuk peran yang berbeda dalam manajemen peran.

4. Apa perbedaan antara template pesan umum dan template pesan pribadi di Quick Reply?

1. Template pesan umum berisi template konten yang dapat dibagikan oleh semua akun di bawah akun merchant. Setelah diatur, setiap akun dapat melihat konten template pesan umum di jendela chat, dan setiap akun dapat mengontrol apakah grup harus ditampilkan di jendela obrolannya sendiri dengan mengaktifkan/menonaktifkan tombol grup template pesan umum.

2. Template konten template pesan pribadi hanya tersedia untuk akun tersebut dan tidak akan terlihat oleh akun lain.

3. Cara setting template pesan umum dan template pesan pribadi sama dan tidak ada perbedaan.

5. Bagaimana cara mengatur konten Quick Reply yang ditampilkan di tampilan chat?

Merchant dapat mengatur konten quick reply di dalam grup yang harus ditampilkan di jendela chat mereka sendiri dengan mengaktifkan/menonaktifkan tombol template pesan umum atau template pesan pribadi.

6. Bagaimana cara menggunakan Quick Reply?

  1. Setelah mengatur quick reply, klik ikon “quick reply” di sudut kanan atas kotak teks chat untuk melihat konten balasan cepat. Anda dapat menemukan konten yang Anda inginkan di dalam grup, klik tombol “kirim” untuk mengirimkannya langsung ke pelanggan
  1. Anda juga dapat mengaktifkan tombol “Input message hint settings” di sini, maka Ginee akan secara otomatis menampilkan konten balasan cepat yang relevan saat Anda memasukkan konten pesan, klik tombol “Kirim” setelah konten balasan cepat, dan Anda dapat dengan cepat kirim konten ke pelanggan
  1. Atau, Anda dapat mengatur beberapa shortcut saat mengatur konten shortcut untuk quick reply, lalu di kotak teks pesan, masukkan “/”, dan kemudian langsung masukkan shortcut untuk quick reply, Anda dapat dengan cepat menemukan konten yang Anda inginkan dan mengirimkannya ke pelanggan..

7. Apa nama yang tertera di atas isi pesan yang dikirimkan kepada pembeli?

Jika pesan yang dikirim ke pembeli tidak dikirim oleh akun yang Anda gunakan saat ini, nama akun pengirim akan ditampilkan di atas isi pesan setelah pesan dikirim.

Harap dicatat bahwa akun utama tidak dapat menetapkan nama, pesan yang dikirim oleh akun utama akan diidentifikasi secara seragam dengan nama “admin”;