Fitur manajemen retur di Ginee dapat memproses pengajuan pengembalian dana atau retur, saat ini dapat memproses pengajuan dari Shopee, Lazada dan Tiktok

Pengembalian Dana

Ketika pembeli mengajukan pengembalian dana, maka akan masuk ke halaman daftar pengembalian dana.

Penjual dapat memilih mau memproses atau tidak untuk pengajuan pengembalian dana di halaman “Menunggu Ditinjau” dengan mengklik “Terima” atau klik “Tolak” dan tulis alasan penolakan untuk langsung menolak pengajuan pengembalian dana.

Untuk order di halaman “Sedang Ditinjau”, penjual dapat memilih untuk menyetujui atau menolak pengembalian dana.

Setelah pesanan di halaman “Sedang Ditinjau” telah diproses, maka pesanan akan pindah ke halaman “Selesai” atau “Ditutup”.

Pengembalian Barang & Dana

Setelah pembeli mengajukan pengembalian barang dan dana, maka akan masuk ke halaman daftar Pengembalian Barang & Dana.

Pembeli dapat memilih apakah mau memulai proses pengembalian barang & dana di halaman “Menunggu Ditinjau” . Klik “Terima” untuk memulai prosesnya dan pesanan akan pindah ke halaman “Sedang Diproses”. Jika penjual mengklik “Tolak”, maka pesanan akan masuk ke halaman “Sedang Ditinjau”.

Untuk order di tab Sedang Ditinjau, diperlukan peninjauan dari tim seller center marketplace untuk memproses pengajuan..

Untuk pessanan yang sedang diproses, penjual dapat melakukan “Inbound Barang Retur” Ketika inbound retur selesai, dan penjual menerima produknya kembali serta menyetujui pengembalian dana, pesanan akan pindah ke halaman “Selesai“

Kesimpulan:

• Saat ini Shopee hanya dapat menerima pengajuan pengembalian uang, menerima pengajuan pengembalian dana & barang dan melakukan inbound barang retur. Namun belum bisa menolak pengajuan.
• Lazada & Tiktok dapat menerima pengajuan pengembalian dana, menerima pengajuan pengembalian & pengembalian dana, menolak pengajuan pengembalian dana, menolak pengajuan pengembalian barang & dana, serta melakukan inbound barang retur.