Balas ulasan otomatis adalah fitur dimana merchant dapat membuat template untuk membalas ulasan dari pembeli. Ginee Chat telah mendukung untuk membantu merchant untuk otomatis membalas ulasan positif (4-5 star) setelah mendapatkan ulasan tersebut. Juga dapat langsung menggirimkan pesan ke pembeli yang memberikan rating rendah (1-3star). Namun, karena keterbatasan API saat ini hanya penilaian & ulasan dari toko Shopee dan Lazada yang telah dilengkapi dengan fitur balas ulasan otomatis.

Detail Fitur Balas Ulasan Otomatis:

  • Dapat mengatur template balas ulasan otomatis untuk setiap channel, site, dan toko. Juga dapat mengatur isi konten balasan yang berbeda untuk setiap template. Dapat menambah 10 template yang berbeda dan dapat diterjemahkan ke bahasa lain. Nantinya, salah satu dari template yang dibuat akan ditampilkan sebagai balasan dari ulasan pembeli.
  • Dapat mengatur template yang berbeda untuk ulasan positif dan negatif. Untuk ulasan negatif akan secara inisiatif menghubungi pembeli, sedangkan untuk ulasan positif, sistem akan otomatis membalas ulasan dengan template yang sudah dibuat. Ulasan negatif mengacu pada ulasan dengan bintang 1-3.
  • Setelah membalas ulasan, balasan juga akan dapat dilihat di manajemen ulasan