Fitur auto reply merupakan salah satu fitur penting dalam online shop. Untuk memaksimalkan penggunaanya, Anda dapat membuat template pesan yang bisa digunakan untuk membalas chat pelanggan nantinya. Contoh auto reply chat online shop dapat berupa kalimat sambutan, ucapan terima kasih, dan masih banyak lagi tergantung dengan kebutuhan bisnis online shop Anda.
Fitur auto reply atau pesan otomatis ini dapat membantu Anda untuk menyediakan layanan yang optimal untuk pelanggan Anda. Hal ini karena fitur auto reply mampu membalas chat pelanggan selama 24 jam, bahkan pada jam luar kerja sekalipun. Jadi, pelanggan tidak perlu lagi menunggu lama hingga pesan dibalas.
Oleh karena itu, banyak para pebisnis yang mempertimbangkan untuk menggunakan fitur auto reply demi meningkatkan layanan pelanggan. Jika Anda juga tertarik untuk menggunakan fitur auto reply dalam chat online shop Anda, maka Anda telah membaca artikel yang tepat!
Di dalam artikel ini akan dibahas mulai dari apa itu auto reply, manfaatnya untuk online shop Anda, serta contoh pesan otomatis olshop yang bisa jadi inspirasi untuk bisnis Anda. Yuk, baca selengkapnya di bawah ini, ya!
Baca juga: 5 Alasan Fitur Auto Reply dapat Meningkatkan Penjualan Anda
Apa itu Auto Reply Chat Online Shop?
Dalam menjalankan bisnis online, membangun komunikasi yang baik dengan pelanggan merupakan salah satu kunci kesuksesan bisnis. Hal ini karena komunikasi berkaitan erat dengan kepuasan pelanggan terhadap bisnis Anda. Jika interaksi antara bisnis Anda dengan pelanggan buruk, maka tentu akan berpengaruh terhadap penjualan bisnis online Anda.
Oleh karena itu, saat ini sudah ada berbagai fitur yang dapat membantu Anda untuk memaksimalkan layanan chat bisnis Anda. Salah satunya adalah fitur auto reply. Fitur auto reply adalah fitur yang memang dirancang khusus untuk membalas pesan dari pelanggan secara otomatis dan cepat. Sehingga, pelanggan bisa dengan cepat mendapatkan informasi yang mereka inginkan tentang bisnis Anda tanpa menunggu lama.
Hal inilah yang membuat fitur auto reply menjadi fitur favorit para pemilik bisnis untuk memaksimalkan interaksi dengan pelanggan. Jika Anda tertarik untuk mencoba fitur auto reply dalam online shop Anda, maka Anda bisa memanfaatkan fitur auto reply dari Ginee Chat.
Ginee Chat merupakan platform yang dapat membantu Anda untuk mengelola pesan dari pelanggan di berbagai marketplace dalam satu dashboard saja, jadi tidak perlu bolak-balik berbagai marketplace untuk menjawab pertanyaan pelanggan. Cara menggunakan fitur auto reply juga cukup mudah. Anda hanya tinggal login di akun Genie Chat Anda, lalu pilih toko mana yang ingin Anda terapkan auto reply.
Setelah itu, pada bagian ‘Chat Assistant’, pilih ‘Auto Reply’. Anda dapat menyesuaikan isi chat sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Lalu, klik ‘Save’ untuk menyimpan perubahan. Dengan begitu, Anda sudah dapat menggunakan fitur auto reply di toko online Anda.
Manfaat Auto Reply Chat bagi Online Shop
Ada beberapa manfaat yang bisa Anda dapatkan dengan menggunakan fitur auto reply chat bagi online shop Anda. Apa saja? Yuk, simak selengkapnya di bawah ini!
1. Meningkatkan Pengalaman Interaksi dengan Pelanggan
Salah satu manfaat dari menggunakan auto reply adalah untuk meningkatkan pengalaman interaksi yang baik dengan pelanggan. Hal tersebut karena sebagai pemilik toko online, Anda bisa membagikan informasi yang Anda anggap penting menggunakan fitur auto reply kepada pelanggan.
Sehingga, pelanggan tidak akan melewatkan informasi apa pun. Artinya, hubungan Anda dengan pelanggan akan meningkat. Contoh chat auto reply yang baik untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan adalah chat yang komunikatif dan juga menyenangkan, sehingga pelanggan pun akan senang dengan layanan chat Anda..
2. Meningkatkan Kredibilitas Perusahaan
Fitur auto reply juga penting untuk meningkatkan kredibilitas sebuah perusahaan. Jika pelayanan chat baik, tentu juga akan berdampak terhadap citra positif bisnis Anda. Dengan menggunakan auto reply, Anda dapat memastikan bahwa pesan dari pelanggan bisa dibalas dengan cepat dan tepat tanpa membuat pelanggan menunggu terlalu lama.
Jika pelanggan Anda merasa puas terhadap layanan chat bisnis Anda, maka kemungkinan besar mereka juga akan merasa percaya terhadap bisnis Anda dan menjadi pelanggan tetap. Oleh karena itu, auto reply pun secara tidak langsung dapat membantu Anda untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan bisnis online Anda serta meningkatkan kredibilitas perusahaan.
3. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Fitur auto reply juga bermanfaat untuk membantu meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap bisnis Anda. Hal ini karena dengan menggunakan fitur auto reply, Anda dapat selalu membalas pelanggan dengan cepat dan tepat. Jadi, pelanggan bisa dapat mengetahui informasi yang mereka butuhkan tentang bisnis Anda. Sehingga, kepuasan pelanggan pun bisa meningkat.
Contoh Auto Reply Chat Online Shop
Agar layanan chat Anda maksimal, Anda tentu perlu menyiapkan template pesan otomatis yang tepat dan jelas agar pesan yang dikirim oleh fitur auto reply bisa langsung menjawab pertanyaan pelanggan. Sebagai inspirasi, berikut ini akan dibahas beberapa contoh template pesan otomatis atau kata-kata auto reply toko online yang bisa Anda terapan untuk bisnis Anda. Yuk, simak!
Baca juga: 5 Tips Membalas Chat Pelanggan dengan Baik dan Benar!
1. Pesan di Luar Jam Kerja
Berjualan di marketplace seperti Shopee tentu sangat menguntungkan, baik bagi pembeli maupun penjual. Hal ini karena marketplace Shopee memberikan pelanggan kebebasan untuk berbelanja dimanapun dan kapanpun, termasuk dalam berinteraksi dengan penjual melalui fitur chat. Oleh karena itu, Anda dituntut untuk dapat membalas dengan cepat dalam waktu apapun bahkan di luar jam kerja.
Namun, dengan menggunakan fitur auto reply Shopee, Anda dapat memastikan untuk selalu menjawab pertanyaan pelanggan selama 24 jam. Sehingga, untuk meningkatkan layanan bisnis, Anda perlu tahu cara auto reply di Shopee serta contoh balasan review Shopee yang tepat agar layanan chat bisnis Anda dapat terus memuaskan pelanggan.
Selain itu, penting juga untuk mempersiapkan template pesan otomatis yang tepat untuk memberitahu pelanggan agar menghubungi Anda pada jam kerja. Beberapa contoh chat di Shopee, di antaranya:
- Halo, pesan Anda telah kami terima, namun, sata ini kami tidak sedang berada di tempat. Mohon tunggu balasan kami pada senin-jumat pukul 08:00- 17:00.
- Terimakasih telah menggunakan layanan chat bisnis kami, saat ini kamu sednag tidak berada di tempat. Sambil menunggu, silahkan kunjungi katalog kami. Selamat berbelanja.
- Halo terima kasih sudah mengirim pesan. Pesan sudah kami terima dan akan dibalas pada Senin-Jumat pukul 09:00-18:00. Harap sabar menunggu.
2. Pesan Salam
Ketika memulai chat dengan pelanggan, Anda tentu perlu menyampaikan salam atau greeting yang sopan dan ramah untuk membangun kesan pertama yang baik kepada pelanggan Anda. Kesan pertama ini juga sangat penting untuk diperhatikan, terutama untuk pelanggan baru yang belum pernah membeli produk Anda sebelumnya. Contoh greeting message di antaranya:
- Halo, selamat siang, ada yang bisa kami bantu?
- Terimakasih telah menghubungi toko kami, ada yang dapat dibantu?
- Selamat datang di (nama toko Anda), ada yang dapat kami bantu?
3. Pesan Pengenalan Produk
Fitur auto reply juga dapat berguna untuk memberikan informasi atau pengenalan produk kepada pelanggan, terutama bagi pelanggan baru yang belum pernah membeli di toko online Anda sebelumnya. Berikut ini contoh kata-kata pengenalan produk yang bisa Anda terapkan sebagai contoh auto reply WhatsApp Business agar fitur auto reply WhatsApp Anda efektif, di antaranya:
- Halo kami dari (nama toko Anda). Kami menyediakan berbagai produk elektronik terbaru original dengan promo menarik khusus untuk Anda.
- Selamat siang, selamat datang di toko kami. Kami menyediakan berbagai produk fashion ternama dari brand terkenal dengan kualitas yang terjamin.
- Halo, kami menyediakan produk original yang terjamin kualitasnya, silahkan kunjungi katalog kami.
Takut Ada Chat Pelanggan yang Gak Terbalas?
Jangan khawatir! Ginee Chat bantu kamu kelola chat dari berbagai marketplace dengan mudah!
Kelola Chat Bisnis Anda dengan Mudah Bersama Ginee Chat!
Fitur Auto Reply memang bisa membantu Anda untuk mempermudah interaksi dengan pelanggan. Namun, mengelola pesan dari pelanggan akan menjadi suatu hal yang sulit apabila Anda memiliki banyak toko di berbagai marketplace yang berbeda. Tapi, jangan khawatir karena Ginee bisa jadi solusi yang tepat untuk Anda.
Ginee Indonesia memiliki fitur Ginee Chat dapat membantu Anda memaksimalkan performa chat pada bisnis Anda. fitur Ginee Chat juga bisa membantu Anda untuk mengelola chat dari konsumen di berbagai marketplace secara real time dalam satu dashboard saja, lho!
Sehingga, dengan Ginee Chat Anda dapat terus berkomunikasi dengan pelanggan Anda tanpa perlu lagi repot mengecek chat di setiap toko online marketplace Anda satu per satu. Mudah, bukan? Jadi, tunggu apa lagi? Ayo, coba Ginee Chat gratis sekarang!
