Komunikasi dengan pelanggan adalah salah satu hal paling penting dalam menjalankan bisnis online. Namun, Anda tidak dapat mengantisipasi kapan pelanggan akan mengirimi Anda pesan mengenai bisnis online Anda. Karena itulah, Anda membutuhkan bantuan auto reply untuk memberi tahu informasi penting kepada pelanggan tentang kapan pesan mereka akan dibalas, salah satunya adalah dengan menggunakan auto reply WhatsApp.
Membalas pesan pelanggan adalah hal penting dalam menjalankan bisnis online, karena dengan melakukan itu, artinya Anda peduli dengan kebutuhan pelanggan dan pelanggan pun akan lebih percaya dan puas terhadap bisnis Anda. Namun, Anda butuh menggunakan WhatsApp auto reply untuk membalas pesan pelanggan ketika Anda tidak bisa melakukannya.
Jika Anda memiliki bisnis online, tapi belum menggunakan auto reply WhatsApp karena masih ragu dan bingung, maka tidak usah khawatir! Dalam artikel ini, akan dibahas mengenai pengertian auto reply WhatsApp, cara buat auto reply WhatsApp, serta manfaatnya untuk bisnis Anda. Yuk, pelajari selengkapnya di artikel ini!
Baca juga: 5 Alasan Fitur Auto Reply dapat Meningkatkan Penjualan Anda
Pengertian Auto Reply WhatsApp
Auto reply adalah fitur dalam aplikasi chatting yang digunakan untuk menjawab pesan dari orang lain tanpa harus mengetiknya secara real time. Biasanya, isi pesannya adalah pemberitahuan mengenai informasi tertentu, yang kebanyakan adalah pemberitahuan mengenai kapan pesan tersebut akan dibalas karena orang yang dituju sedang tidak dapat membalas pesan tersebut langsung.
Semakin populernya fitur auto reply, kini perusahaan chatting besar pun mulai menyediakan fitur tersebut dalam aplikasinya. Salah satunya adalah perusahaan chatting raksasa dunia, WhatsApp, yang kini juga menyediakan fitur auto reply WhatsApp yang bisa digunakan langsung sebagai auto reply WhatsApp Business.
Auto reply WhatsApp adalah fitur auto reply yang disediakan WhatsApp untuk membantu pengelolaan bisnis penggunanya, karena itulah, fitur tersebut hanya tersedia di WhatsApp Business. Namun, jika Anda ingin menggunakannya di WhatsApp biasa, Anda bisa coba membuatnya menggunakan aplikasi auto reply WhatsApp terbaik yang bisa Anda temukan di internet.
Namun, jika bisnis online Anda berpusat pada chat pelanggan di marketplace langsung tanpa menggunakan aplikasi lain untuk mendukungnya, Anda bisa coba membuat auto reply menggunakan Ginee Chat.
Ginee Chat adalah platform pengelolaan chatting dari berbagai marketplace yang juga menyediakan fitur auto reply. Cara menggunakannya mudah, Anda hanya tinggal memilih toko mana yang ingin Anda beri auto reply, lalu pada ‘Chat Assistant’, pilih ‘Auto Reply’, dan edit kata-katanya sesuai kebutuhan bisnis Anda.
Cara Membuat Auto Reply WhatsApp
Cara membuat auto reply WhatsApp bisa dilakukan siapapun, termasuk Anda, asalkan Anda memiliki akun WhatsApp Business terlebih dahulu. Untuk membuat auto reply di WhatsApp, langkah-langkah yang bisa Anda lakukan adalah:
- Login ke akun WhatsApp Business Anda.
- Klik titik tiga di pojok kanan akun WhatsApp Business Anda.
- Pilih ‘Setting’.
- Aktifkan ‘Send Away Message’ dengan cara mengklik toggle hingga berubah warna menjadi hijau.
- Edit kata kata auto reply WhatsApp sesuai dengan kebutuhan Anda.
- Jadwalkan pesan Anda. Cara auto reply WhatsApp agar bisa dijadwalkan adalah dengan Anda memilih satu di antara tiga kategori, yaitu:
- Always send atau ketika Anda tidak bisa selalu menjawab maka pesan auto reply Anda akan langsung dikirim ke siapa pun yang mengirimi Anda pesan,
- Custome schedule atau Anda membuat jadwal sendiri,
- Outside office hour atau ketika pembeli mengirim pesan di luar jam operasional toko.
- Pilih penerima auto reply Anda. Cara setting auto reply WhatsApp Business agar bisa diterima orang-orang tertentu adalah dengan memilih siapa saja yang bisa menerima auto reply tersebut, atau bisa juga Anda atur agar semua orang bisa menerimanya.
- Auto reply WhatsApp sudah bisa digunakan.
Manfaat Auto Reply WhatsApp untuk Bisnis
Setelah mengetahui cara membuat WhatsApp auto reply bot, Anda perlu mengetahui manfaat menggunakan auto reply tersebut agar Anda semakin yakin untuk menggunakannya. Apa saja? Simak selengkapnya berikut ini!
Baca juga: Strategi Meningkatkan Bisnis dengan WhatsApp Marketing
1. Meningkatkan Komunikasi dengan Pelanggan
Manfaat dari menggunakan auto reply WhatsApp untuk bisnis Anda yang pertama adalah Anda dapat meningkatkan komunikasi dengan pelanggan. Contoh auto reply WhatsApp Business yang baik adalah auto reply yang berisi informasi penting yang ingin Anda sampaikan kepada pelanggan, seperti informasi kapan pesan mereka akan dibalas, promosi yang sedang Anda lakukan, atau informasi penting lainnya.
Dengan memberi informasi penting kepada pelanggan Anda, artinya Anda membuka transparansi bisnis Anda, sehingga komunikasi antara Anda dan pelanggan akan meningkat, karena pelanggan Anda tidak akan ketinggalan informasi penting apa pun yang ingin Anda sampaikan melalui auto reply WhatsApp.
2. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Menggunakan auto reply WhatsApp berarti Anda sudah membantu meningkatkan pelayanan bisnis online Anda. Hal tersebut karena Anda menunjukkan keseriusan Anda dalam berbisnis dengan memberi tahu informasi penting yang perlu diketahui oleh pelanggan Anda. Dengan melakukan itu, Anda juga telah meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap layanan bisnis online Anda.
Pelanggan yang Anda kirimi auto reply WhatsApp akan merasa bahwa mereka penting dalam jalannya bisnis Anda, karena Anda memberitahukan informasi penting tentang bisnis Anda kepada mereka. Sehingga, mereka pun akan merasa puas terhadap layanan yang Anda berikan.
3. Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan
Seorang pelanggan yang sudah merasa puas akan layanan bisnis online Anda memiliki kemungkinan besar untuk percaya terhadap bisnis online Anda. Hal tersebut karena mereka telah melihat bagaimana Anda melayani pelanggan, sehingga mereka akan percaya dengan bisnis Anda dan bisa menjadi pelanggan setia. Artinya, kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda pun akan meningkat.
4. Meningkatkan Penjualan Bisnis
Manfaat terakhir dari menggunakan auto reply WhatsApp untuk bisnis Anda adalah Anda bisa meninkgatkan penjualan bisnis online Anda. Jika banyak pelanggan yang percaya terhadap bisnis Anda, maka makin banyak juga pelanggan tetap yang akan membeli lagi produk yang Anda jual nantinya.
Artinya, semakin banyak pelanggan yang percaya kepada bisnis Anda setelah Anda menggunakan auto reply WhatsApp, maka semakin banyak pula pelanggan yang akan terus membeli produk bisnis Anda. Sehingga, penjualan bisnis Anda pun akan meningkat.
Takut Ada Chat Pelanggan yang Gak Terbalas?
Jangan khawatir! Ginee Chat bantu kamu kelola chat dari berbagai marketplace dengan mudah!
Kelola Chat Pelanggan Marketplace Lebih Praktis dan Efisien dengan Ginee Chat!
Menggunakan auto reply WhatsApp memang menguntungkan untuk bisnis Anda, tapi bagaimana Anda akan mengelola chat pelanggan di berbagai marketplace yang berbeda? Tenang saja, Anda kini bisa mengelola chat dari pelanggan Anda yang berada di marketplace berbeda dengan lebih praktis dan efisien menggunakan Ginee Chat!
Ginee Chat adalah platform pengelolaan chat pelanggan dari marketplace yang berbeda, memfilter chat-chat tersebut, bahkan menggunakan auto reply untuk seluruh chat toko online Anda di marketplace berbeda, semua bisa dilakukan lewat satu dashboard saja! Ingin coba menggunakannya? Yuk, daftar Ginee Chat gratis sekarang!
