Auto reply merupakan salah satu fitur yang sangat berguna untuk bisnis. Hal inilah yang  membuat berbagai marketplace di Indonesia menyediakan fitur auto reply atau pesan otomatis untuk meningkatkan layanan chat dengan pelanggan, salah satunya adalah Shopee. Contoh auto reply chat Shopee ini dapat mempermudah Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan serta menjawab berbagai keluhan pelanggan dengan cepat.

Fitur auto reply atau pesan otomatis ini dapat membantu Anda untuk menyediakan layanan yang optimal untuk pelanggan. Anda dapat membalas pesan pelanggan selama 24 jam, bahkan saat di luar jam kerja sekalipun. Oleh karena itu, fitur auto reply ini menjadi fitur favorit banyak pemilik usaha untuk memberikan pelayanan yang maksimal bagi pelanggan mereka.

Anda tertarik untuk mencoba fitur chat auto reply di Shopee, tapi bingung bagaimana cara membuatnya? Jangan khawatir! Anda hanya perlu menyimak artikel berikut ini untuk mengetahui cara membuat auto reply Shopee yang bisa tingkatkan penjualan, serta contoh chat di Shopee yang bisa jadi inspirasi Anda dalam menggunakan fitur auto reply nantinya. Yuk, simak artikelnya hingga habis, ya!

Baca juga: 5 Cara Menaikan Persentase Chat Shopee, Auto Untung!

Jangan Sampai Kena Penalti Toko!

Hanya karena chat pembeli gak kebalas. Pakai Ginee Chat aja, kelola chat lebih gampang!

Apa Itu Chat Auto Reply Shopee?

Fitur chat auto reply Shopee adalah fitur pesan otomatis yang disediakan oleh Shopee untuk mempermudah interaksi antara penjual dengan pembeli. Dengan mengaktifkan fitur balasan otomatis ini, Anda dapat meningkatkan performa balasan di toko online Shopee Anda dengan mudah dan praktis. Hal ini karena performa toko online Shopee biasanya akan meningkat tergantung dengan seberapa aktif Anda dalam membalas pesan dari pelanggan. 

Namun, jangan sampai Anda hanya bergantung pada fitur auto reply saja untuk membalas pesan dari pelanggan. Hal ini karena terkadang ada beberapa pertanyaan penting yang  diajukan oleh pelanggan dan tidak bisa dijawab dengan fitur pesan otomatis saja, sehingga Anda tetap harus membalas chat pelanggan Anda. 

Selain pesan otomatis, Shopee juga memiliki fitur Asisten FAQ yang bisa membantu Anda untuk membalas pertanyaan pelanggan secara otomatis. Asisten FAQ Shopee adalah kumpulan  daftar pertanyaan yang paling sering diajukan oleh pelanggan. Contoh Asisten FAQ Shopee adalah pertanyaan mengenai ketersediaan produk, ukuran produk, dan masih banyak lagi.

Untuk menambah kredibilitas toko Anda, Anda juga perlu membalas ulasan atau review dari pembeli yang biasanya terdapat di kolom komentar. Contoh balasan review Shopee dapat berupa ucapan terima kasih disertai tambahan kalimat yang sopan dan ramah, sehingga pelanggan akan merasa lebih dihargai.

Baca juga: Penting! Begini Cara Chat Pembeli di Shopee yang Benar!

Cara Membuat Pesan Otomatis di Shopee

Penasaran bagaimana cara membuat pesan otomatis di Shopee untuk bisnis Anda? Tenang, cara membuat pesan otomatis Shopee cukup mudah, kok! Yuk, simak langkah-langkah membuat pesan otomatis di Shopee berikut ini!

  • Pertama, buka aplikasi Shopee, lalu pilih ‘pengaturan.’
  • Klik ‘pengaturan chat’.
  • Lalu, klik ‘kirim auto reply dalam chat’ untuk mengaktifkan fitur auto reply
  • Kemudian, Anda bisa menambahkan beberapa contoh template pesan Shopee yang akan digunakan untuk membalas chat dari pelanggan Anda. Lalu, klik tambahkan pesan’.

Nah, itulah cara auto-reply di Shopee yang bisa Anda ikuti untuk menunjang performa chat di Shopee Anda. Jika fitur auto reply telah aktif, Anda dapat mengkustomisasi template pesanan otomatis Anda sesuai dengan keinginan Anda, sehingga pelanggan bisa mendapat balasan yang cepat dan tepat.

Contoh Chat Auto Reply Shopee

Anda telah berhasil mengaktifkan fitur auto reply chat di toko online Anda, tetapi bingung bagaimana contoh kata kata pesan otomatis yang tepat untuk menjawab pesan dari pelanggan? Jangan khawatir! Berikut ini akan dibahas beberapa contoh template pesan otomatis di Shopee yang bisa jadi inspirasi Anda dalam memulai chat dengan pelanggan Anda. Yuk, simak selengkapnya di bawah ini, ya!

Kalimat Sapaan untuk Calon Konsumen

Beberapa calon konsumen baru biasanya akan menggunakan fitur chat untuk bertanya mengenai produk yang Anda jual. Oleh karena itu, membuat kalimat auto reply yang ramah dan menarik bisa jadi solusi yang tepat untuk membuat pelanggan Anda senang dengan layanan toko online Anda. 

Takut Ada Chat Pelanggan yang Gak Terbalas?

Jangan khawatir! Ginee Chat bantu kamu kelola chat dari berbagai marketplace dengan mudah!

Contoh kalimat pesan otomatis di Shopee serta contoh pesan otomatis WhatsApp Business tidak jauh berbeda, terutama dalam membalas sapaan untuk pelanggan. Adapun contoh-contoh kalimat auto reply chat Shopee yang bisa Anda gunakan untuk menarik perhatian calon konsumen Anda di antaranya:

  • Halo Kak! Selamat datang di (nama toko Anda), Ada yang bisa kami bantu untuk keperluan informasi produk atau layanan kami? Terimakasih!.
  • Halo, selamat datang di (nama toko Anda), kami menyediakan berbagai keperluan rumah tangga yang berkualitas, silahkan dicek pada katalog toko kami.
  • Hai Kak, terima kasih telah menghubungi kami, ada yang bisa dibantu?.
  • Halo, pesananmu sudah diterima, kami akan membalas secepatnya!.

Permintaan untuk Menunggu

Fitur chat Shopee adalah fitur pesan yang bisa diakses kapanpun selama 24 jam. Oleh karena itu, terkadang penjual perlu menggunakan fitur auto reply agar dapat terus memberi pelayanan maksimal kepada pelanggannya meskipun Anda tidak bisa selalu membalas pesan pelanggan setiap waktu. 

Jadi, Anda perlu membuat sebuah pesan otomatis yang meminta pelanggan Anda untuk menunggu hingga Anda siap membalas pesan konsumen. Berikut ini contoh pesan otomatis permintaan menunggu di Shopee, yaitu:

  • Halo kak, pesannya sudah kami terima, namun mohon maaf, saat ini kami tidak sedang berada di tempat. Mohon ditunggu balasan dari toko kami secepatnya. Terimakasih. 
  • Hi! Selamat datang di toko kami, saat ini kamu sedang istirahat dan pesan kamu akan dibalas pada jam kerja hari Senin-Jumat pukul 09.00 sampai 06.00 WIB.
  • Halo bestie, tunggu sebentar, ya, mimin lagi di jalan, nanti kalau sudah sampai tujuan akan kami balas secepatnya.
  • Terimakasih atas pesannya, mohon maaf, saat ini admin sedang offline. Akan admin balas secepatnya di hari kerja Senin-Jumat pukul 08:00-17:00 WIB, Terimakasih sebelumnya.

Memberikan Informasi Mengenai Produk

Fitur chat auto reply juga bisa membantu Anda untuk memberikan informasi mengenai produk yang Anda jual kepada pelanggan Anda. Pastikan untuk tidak menggunakan kalimat yang terlalu panjang, agar pelanggan Anda tidak merasa jenuh melihat pesan Anda. 

Jadi, pilihlah kalimat yang singkat, namun tetap informatif untuk mengenalkan produk Anda. Adapun contoh kalimat auto reply untuk memberikan informasi produk di antaranya:

  • Halo, Anda sedang mencari produk skincare original? Yuk, cek katalog kami untuk dapatkan berbagai macam produk skincare original dengan harga murah!.
  • Sedang mencari casing untuk ponsel Anda? Kunjungi toko kami untuk melihat kumpulan casing menarik dan berkualitas hanya untuk Anda!.
  • Hai kak, khusus hari ini produk make up di toko kami sedang ada promo khusus, lho! Untuk informasi lebih lanjut, bisa cek di katalog kami ya kak, terima kasih!.

Konfirmasi Pesanan

Anda juga dapat menggunakan fitur auto reply untuk memberikan konfirmasi terkait pesanan customer Anda. Hal ini penting untuk membuat pelanggan merasa diperhatikan, sehingga mereka tidak akan segan untuk kembali membeli produk di toko Anda. Berikut ini contoh pesan otomatis olshop berupa kalimat konfirmasi pesanan yang bisa jadi inspirasi Anda, yaitu:

  • Halo, terima kasih atas pesanannya. Pesanan kaka saat ini sudah dikirimkan . Untuk pelacakan resinya bisa melalui nomor berikut ini (berikan nomor resinya)  Terimakasih!.
  • Halo kak, orderan sedang diproses, tunggu hingga 2-3 hari hingga barang tiba ya, Terimakasih.
  • Hai! Terimakasih telah memesan di toko kami, pesanan Anda sedang diproses, jika sudah sampai jangan lupa balas pesan ini dengan testimoni produknya ya kak, Terimakasih.

Optimalkan Chat Toko Online Anda dengan Ginee Chat!

Selain menggunakan fitur auto reply chat di Shopee, Anda juga dapat memaksimalkan performa chat pada bisnis Anda dengan menggunakan fitur Ginee Chat dari Ginee Indonesia! Ginee Indonesia memiliki fitur Ginee Chat yang bisa membantu Anda untuk mengelola chat dari konsumen di berbagai marketplace secara real time dalam satu dashboard saja, lho! 

Sehingga, Anda dapat terus berkomunikasi dengan pelanggan Anda tanpa perlu lagi repot mengecek chat di setiap toko online marketplace Anda satu per satu. Mudah bukan? Jadi, tunggu apa lagi? Ayo, coba Ginee Chat gratis sekarang!

Jangan Sampai Kena Penalti Toko!

Hanya karena chat pembeli gak kebalas. Pakai Ginee Chat aja, kelola chat lebih gampang!