Anda pasti sudah terbiasa jika membeli barang pada online shop seperti Shopee. Tapi apakah Anda tahu cara membatalkan pesanan di Shopee yang sudah dikirim? Pasti salah satu dari Anda pernah tidak secara sengaja membeli barang yang salah bahkan sudah checkout dan melakukan pembayaran. Pada kesempatan kali ini kita akan membahas cara membatalkan pesanan di Shopee yang sudah dibayar.

Pada artikel ini akan terdapat banyak jawaban mengenai pertanyaan- pertanyaan seperti ini:

  • Apakah jika membatalkan pesanan di Shopee apakah uang kembali?
  • Bagaimana cara membatalkan pesanan yang sudah dikirim?
  • Apakah ada cara membatalkan pesanan di Shopee kedua kali?
  • Bagaimana cara pembatalan pesanan di Shopee yang sudah dikirim COD?
  • Apa cara membatalkan pesanan COD di Facebook?
  • Bagaimana cara membatalkan pengiriman J&T di Shopee?

Nah penasaran, kan akan jawabannya? Mari kita simak pengalaman membatalkan pesanan di Shopee yang akan dijelaskan secara lengkap di artikel ini.

Baca juga: 5 Cara Membatalkan Pesanan Lazada yang Tidak Bisa Dibatalkan

New ID ERP CTA Reusable Block 01

Syarat dan Ketentuan Pembatalan Pesanan

Sebelum mengetahui cara pembatalan pesanan di Shopee, kita harus memahami syarat dan ketentuan pembatalan pesanan di Shopee terlebih dahulu. Adapun syarat dan ketentuan yang harus dipahami adalah sebagai berikut:

  • Pihak pembeli dan penjual tidak memiliki hak untuk memilih produk untuk dibatalkan apabila pesanan tersebut berada dalam status telah diproses. Namun, Anda dapat memilih opsi untuk membatalkan semua produk dalam pesanan.
  • Apabila pembeli belum memproses pembayaran pesanan tersebut, maka Anda dapat memilih produk yang ingin Anda batalkan.
  • Pada Shopee pengajuan pembatalan hanya dapat dilakukan sebanyak satu kali saja.

Jika Anda ingin tetap membatalkan pesanan tapi pesanan sudah dikirim, maka Anda tidak dapat mengajukan pembatalan. Tapi, Anda bisa mengajukan pengembalian ke seller Shopee yang Anda beli produknya.

Baca juga: Cara Mengembalikan Barang di Shopee yang Cepat, Mudah, dan Aman Selengkapnya!

Cara Membatalkan Pesanan Pesanan yang Sudah Dibayar

Seperti yang dijelaskan di syarat ketentuan, pembatalan pesanan ini pastinya melibatkan kedua belah pihak, baik pembeli maupun penjual. Jadi kita akan menjelaskan cara pembatalan oleh penjual dan pembeli, berikut caranya:

Pembatalan Pesanan Shopee oleh Penjual

Berikut ini adalah cara pembatalan pesanan di Shopee yang dapat dilakukan oleh Penjual :

  1. Bukalah aplikasi atau website Shopee Anda.
  2. Login ke akun Shopee Seller Anda.
  3. Masuklah ke menu halaman Saya.
  4. Pilihlah menu Toko Saya.
  5. Lalu pilih menu Penjualan Saya.
  6. Kemudian Anda dapat memilih pesanan yang akan dibatalkan dalam status pesanan Perlu dikirim.
  7. Lalu Anda dapat klik tombol Jawab dan mengisi alasan pembatalan.
  8. Klik Konfirmasi pembatalan Anda.
  9. Selesai.

Pembatalan Pesanan Shopee oleh Pembeli

Berikut ini adalah cara pembatalan pesanan di Shopee yang dapat dilakukan oleh Pembeli

  1. Bukalah aplikasi atau website Shopee Anda
  2. Login ke akun Shopee Anda 
  3. Masuklah ke menu halaman Saya 
  4. Pada menu pesanan saya, pilih menu Dikemas
  5. Pilihlah pesanan yang akan Anda batalkan
  6. Kemudian klik tombol Batalkan Pesanan
  7. Pilihlah alasan pembatalan dan ajukan pembatalan pesanan
  8. Klik Konfirmasi pembatalan Anda
  9. Selesai.

Cara Membatalkan Pesanan yang Belum Dibayar

Berikut ini adalah cara untuk membatalkan pesanan yang belum diproses pembayarannya:

  1. Bukalah aplikasi atau website Shopee Anda.
  2. Login ke akun Shopee Anda.
  3. Masuklah ke menu halaman Saya.
  4. Pada menu pesanan saya, pilih menu Belum Bayar. 
  5. Pilihlah pesanan yang akan Anda batalkan.
  6. Kemudian klik tombol Batalkan Pesanan.
  7. Pilihlah alasan pembatalan.
  8. Klik konfirmasi pembatalan Anda.
  9. Selesai.
New ID ERP CTA Reusable Block 04

Apakah Bisa Membatalkan Pesanan COD di Shopee?

Apakah bisa membatalkan pesanan COD di Shopee? Jawabannya tentu bisa! Sebelumnya kita bahas sedikit mengenai sistem COD. Cash on Delivery adalah metode dengan sistem barang sampai tujuan baru dilakukan pembayaran secara langsung kepada kuris yang bertugas.

Cara Membatalkan Pesanan COD

Berikut ini adalah cara membatalkan pesanan COD yang sudah dikirim dan yang belum dikirim :

Pesanan Belum Dikirim

Jika pesanan Anda belum dikirim, hubungilah penjual secara langsung dan ungkapkanlah alasan Anda kenapa ingin membatalkan pesanan tersebut. Setelah dipastikan maka penjual dapat menghubungi pihak kurir untuk mengembalikan pesanan tersebut kepada penjual. Lalu Anda dapat membatalkan pesanan pada status pesanan dikemas, lalu batalkan pesanan Anda.

Pesanan Sudah Sampai

Sama seperti sebelumnya, Anda harus menghubungi penjual secara langsung dan berikan alasan pembatalan yang jelas dan telah disetujui oleh penjual. Jadi pesanan sudah dibatalkan tapi tetap dikirim itu dapat dibatalkan jika ada konfirmasi dengan penjual. Jika barangnya telah sampai, maka Anda tinggal memberikan informasi bahwa barang tersebut telah dibatalkan dan kurir dapat mengembalikan barang di Shopee tersebut ke pihak penjual. 

Bagaimana jika setelah dihubungi penjual menolak pembatalan Shopee COD? Ada alasan dari pihak penjual, seperti barang sudah diambil kurir namun status pada aplikasi Shopee belum di update.  Banyak penjual yang beralasan seperti itu sehingga pembeli tidak dapat melakukan pembatalan dan terpaksa membeli barang tersebut.

Pesanan Dibatalkan Secara Otomatis

Bukan sebagai pembeli dan penjual yang membatalkan pesanan saja, tapi dari pihak Shopee sendiri dapat membatalkan pesanan kita secara otomatis. Berikut ini alasan-alasan yang dapat menyebabkan transaksi Anda batal :

  • Jika pihak pembeli sudah melakukan sebuah pemesanan barang, namun belum menyelesaikannya hingga proses pembayaran dalam jangka waktu yang telah ditentukan oleh pihak Shopee, maka pemesanan tersebut akan dibatalkan secara otomatis
  • Jika pihak pembeli sudah melakukan pemesanan dan menyelesaikannya hingga tahap pembayaran, namun tidak mendapat respon dari pihak penjual dalam jangka waktu yang telah ditentukan oleh pihak Shopee, maka pemesanan tersebut akan dibatalkan secara otomatis
  • Jika pihak pembeli sudah melakukan pemesanan dan menyelesaikan hingga tahap pembayaran, dan penjual sudah merespon, tetapi penjual tidak memasukan resi pengiriman dalam jangka waktu yang telah ditentukan oleh pihak Shopee, maka pemesanan tersebut akan dibatalkan secara otomatis

Untuk pemesanan yang dibayarkan tidak perlu kuatir, uang Anda akan dikembalikan. Pengembalian dana tersebut juga tidak akan langsung dibayarkan, namun akan melalui beberapa tahap yang akan dijelaskan dalam poin berikut.

New ID ERP CTA Reusable Block 05

Pengembalian Dana di Shopee

Berikut ini adalah tahapan pengembalian dana di Shopee dengan berbagai metode pembayaran yang tersedia:

  • Pembayaran melalui Transfer bank, dana akan dikembalikan dalam waktu 1×24 jam ke wallet Shopee Pay Anda.
  • Pembayaran melalui Kartu kredit, dana akan dikembalikan berdasarkan dengan ketentuan pihak bank yang bekerjasama dengan Shopee, biasanya waktunya berkisar 7 sampai 14 hari
  • Pembayaran melalui Debit Online, dana akan dikembalikan dapat mencapai 60 hari, untuk itu diperlukan kontak kepada pihak bank terkait
  • Pembayaran melalui Akulaku, dana akan dikembalikan dalam waktu 7 sampai 11 hari 
  • Pembayaran melalui Kredivo, dana akan dikembalikan dalam waktu 7 sampai 14 hari 

Kesimpulan

Itulah tata cara membatalkan pesanan di Shopee. Namun sebaiknya sebagai seorang pembeli, diperlukan kehati-hatian dalam melakukan pembelian. Sebelum dilakukan checkout diperhatikan lagi untuk masalah kualitas, bahan, ukuran, dan warna yang diinginkan apakah sudah sesuai.

Sebisa mungkin Anda harus menghindari kesalahan dalam pemesanan, agar tidak ragu Anda dapat bertanya kepada penjual terlebih dahulu. Jika Anda penasaran mengenai cara membatalkan pesanan di Shopee Food Anda dapat menantikan pembahasan selanjutnya. Sekian penjelasan mengenai cara membatalkan pesanan di Shopee, semoga bermanfaat.

Ginee Omnichannel

Anda yang memiliki online shop di Shopee pasti ingin, dong, jualannya laku. Untuk keuntungan yang lebih banyak, Anda harus coba memasarkan produk Anda di marketplace lain seperti Lazada atau Tokopedia. Kalau sudah berjualan di banyak marketplace, biar gak usah hire admin lagi, Anda bisa gunakan jasa dari Ginee Omnichannel!

Dengan memanfaatkan fitur dari Ginee, Anda bisa dengan mudah mengelola toko online Anda di marketplace atau e-commerce yang berbeda-beda. Yuk, daftar Ginee sekarang dan dapatkan free trial 7 hari full!

Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel

Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!

Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!

  1. Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
    • Update secara otomatis pesanan dan stok
    • Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
    • Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
  2. Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
    • Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
    • Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
    • Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
New ID ERP CTA Reusable Block 03