Pastinya Anda merupakan pengguna marketplace yang pernah membeli produk secara online, kan? Misalnya Anda beli melalui Shopee, lalu produk yang Anda terima malahan tidak sesuai dengan foto produk yang Anda lihat waktu pemesanan. Mungkin saja produk rusak saat pengiriman. Untuk mengatasi ini, Anda bisa mengajukan retur. Gimana cara mengembalikan barang di Shopee, kalau sudah begitu?

Mengapa Retur Barang di Shopee?

Apakah Anda sudah tahu pengertian dari refund? Nah, refund artinya pengembalian atas sesuatu. Pada bahasa kali ini, yang dimaksud dengan refund yaitu bisa pengembalian dana ataupun produk (Return Items at Shopee) jika Anda merasa tidak puas dengan produk yang diterima dari toko online.

Hampir semua marketplace memiliki ciri khasnya masing-masing untuk memudahkan penggunanya mengembalikan barang. Salah satunya, yaitu Shopee. Ada kalanya barang yang dijual oleh penjual di Shopee tidak sesuai dengan apa yang dipesan oleh pembeli.

Bisa jadi karena beberapa faktor seperti penjual salah kirim produk karena kewalahan pesanan, produk cacat dan tidak dapat quality check kembali, ataupun produk rusak saat berada di jasa ekspedisi karena terbanting-banting bersama produk lainnya.

Shopee tak hanya memberikan fitur yang menarik untuk penggunanya, tapi juga pelayanan yang maksimal. Fitur yang ada di Shopee yaitu Shopee Mall, gratis ongkir, diskon, voucher, Star Seller, dan lainnya. Nah, ada pula layanan pengembalian barang Shopee serta pengembalian dana Shopee jikalau memang Anda merasa bahwa produk yang diterima salah.

Syarat Pengembalian Barang di Shopee

Gimana cara mengembalikan barang di Shopee yang sudah diterima? Mungkin Anda sering menanyakan yang harus dilakukan ketika menerima paket yang tak sesuai harapan, kan? Tapi, sebelum itu, alangkah baiknya Anda ketahui syarat dan ketentuan yang tertera di marketplace Shopee terlebih dahulu.

  • Anda bisa mengajukan pengembalian barang jika sesampainya barang ke tempat Anda, produk tersebut cacat, terjadi kerusakan, atau salah
  • Pengajuan pengembalian barang harus mendapat persetujuan penjual terkait
  • Penjual bisa menolak pengembalian barang dengan alasan “Berubah Pikiran”
  • Penjual dan Anda punya kesepakatan di awal, jikalau produk yang diterima tak sesuai, dapat diajukan pengembalian
  • Anda harus punya bukti berupa foto produk saat diterima
  • Anda belum melengkapi proses transaksi. Untuk mengetahui ini, Anda bisa lihat status pesanan. Jika Anda belum klik “Pesanan Diterima,” maka Anda masih bisa mengajukan pengembalian produk
  • Pengembalian barang belum lewat waktu garansi dari Shopee
  • Dana akan kembali pada Anda jika penjual telah menerima barang yang Anda kembalikan
  • Dana yang masuk ke akun Anda akan tercantum sebagai saldo ShopeePay atau saldo kartu kredit Anda. Dana ini akan disesuaikan dengan metode pembayaran yang Anda pilih saat proses checkout produk

Omnichannel dengan Sistem All-in-One

Memaksimalkan efisiensi bisnis dan ciptakan pengalaman personal untuk pelanggan dari beragam Multi-channel dalam penjualan Online dan Offline.

Cara Pengembalian Barang di Shopee dan Cara Refund Shopee

Setelah memahami syarat dan ketentuan yang berlaku, saatnya mengajukan pengembalian barang di Shopee. Berikut langkah-langkah yang dapat Anda ikuti!

Cara Mengembalikan Barang Selain dari Shopee Mall

First, Open Shopee!

Bukalah aplikasi Shopee di smartphone Anda atau perangkat lainnya. Klik tulisan “Saya” di pojok kanan bawah > pilih “Pesanan Saya.”

Pilih Pesanan yang Ingin Dikembalikan

Berikutnya, pilihlah “Dikirim” di halaman “Pesanan Saya.” Anda akan diarahkan ke halaman “Rincian Pesanan,” lalu silakan klik untuk “Ajukan Pengembalian” pada bagian bawah. Tahap selanjutnya yaitu Anda harus memilih produk yang ingin dikembalikan ke penjual di Shopee, terakhir, pilih “Kirimkan.”

Perlu diingat bahwa Anda juga perlu mencantumkan alasan pengembalian yang relevan dan lengkap. Alasan yang bisa Anda pilih yaitu:

  • Saya tidak menerima pesanan
  • Produk yang diterima tidak lengkap
  • Produk yang diterima cacat
  • Produk yang diterima tidak berfungsi dengan baik
  • Produk berbeda dengan deskripsi atau foto

Kalau sudah memilih alasan, unggah foto produk sebagai bahan bukti. Lebih baiknya Anda mengunggah foto produk saat penerimaan, ya. Untuk memperkuat alasannya, Anda boleh menambahkan informasi di kolom “Keterangan,” cantumkan pula alamat e-mail Anda, dan klik “Kirimkan.” Setelahnya, proses pengembalian barang di Shopee pun telah berhasil.

A little note for you: jika Anda membeli beberapa produk dengan diskon, maka pengembaliannya pun harus semua produk, jangan hanya satu produk, ya.

Cari Tahu Manfaat Omnichannel Buat Bisnis Kamu!

Dapatkan promo terbaru Ginee Sekarang juga

Cara Mengembalikan Barang dari Shopee Mall

Start from Shopee Application

Setelah Anda membuka aplikasi Shopee di smartphone atau perangkat Anda yang lainnya, maka silakan klik menu “Saya,” > “Pesanan Saya” > “Dikirim” > pilih produk yang ingin Anda kembalikan > “Rincian Pesanan.”

Apakah Anda kesulitan Mengelola Banyak Toko di Marketplace Shopee?

Sibuk mengelola banya toko, kesulitan mengelola manajemen produk, sampai bingung menganalisa persaingan harga di Marketplace? Yuk Ginee bantu

Pengajuan Pengembalian Produk

Di menu “Rincian Pesanan,” Anda dapat klik “Ajukan Pengembalian,” lalu pilih alasan yang jelas terhadap pengembalian barang Anda di kolom “Alasan.”

Selain alasan, Anda juga harus menambahkan foto produk saat Anda menerimanya pertama kali. Hal ini bertujuan sebagai bukti yang kuat untuk mendukung alasan pengembalian barang. Jangan lupa juga untuk mengisi kolom “Keterangan,” memilih “Jasa Kirim,” dan “Alamat Email Anda.” Jika sudah semua, silakan klik “Konfirmasi,” dan “Kirimkan.” Proses pun selesai. 

Gambar tahapannya bisa dilihat berikut ini.

Nah, itu dia langkah-langkah untuk mengembalikan produk ke penjual di Shopee! Jangan lupa, ya, kalau Anda sebagai pembeli mesti memasukkan nomor resi pengembalian pada aplikasi Shopee dalam waktu maksimal 5 hari sejak pengajuan pengembalian disetujui oleh pihak penjual dan Shopee. Yuk, jangan cuma jadi pembeli di Shopee, tapi juga berjualan di Shopee!

Punya Bisnis Online di Shopee? Ada Ginee Omnichannel yang Akan Bantu!

Jika Anda memiliki toko online yang terdaftar di Shopee, bagusnya menggunakan jasa kelola toko online bernama Ginee Omnichannel supaya hemat waktu dan biaya! Plus, kalau pakai Ginee, kemungkinan besar pembeli di toko online Anda tidak sampai mengembalikan barang kepada Anda. Sebab, fitur-fitur canggih Ginee tentu memudahkan Anda dalam meningkatkan penjualan dan pelayanan toko!

Fitur di Ginee itu banyak; ada manajemen produk, stok, pesanan, promosi, laporan penjualan, Ginee Chat, dan Ginee Fulfillment. Misalnya, jika Anda menggunakan fitur manajemen pesanan, Anda gak mungkin kewalahan dalam mengurus semua pesanan yang masuk ataupun salah mengirim barang. Begitupun dengan fitur lainnya!

Pokoknya, pakai Ginee, bakalan ngebantu banget, deh! Daftar Ginee Indonesia sekarang dan dapatkan free trial selama 7 hari full. Bersama-sama lancarkan penjualan sekaligus memaksimalkan layanan kepada konsumen dengan bantuan Ginee, yuk!

Ginee Omnichannel, Tool Bisnis Online Paling Kredibel

Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? Say no worry, Ginee Omnichannel hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu dashboard!

Fitur Ginee beragam, mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee track alias Anda bisa lacak paket dengan lebih mudah, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang dan dapatkan free trial selama 7 hari full!

  1. Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
    • Update secara otomatis pesanan dan stok
    • Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
    • Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
  2. Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
    • Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
    • Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
    • Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan

Ayo Daftar Ginee Sekarang!

Kamu bisa tingkatkan penjualan, menghemat biaya dan waktu hanya dengan Ginee!