Hướng Dẫn Cách Đổi Trả Hàng Tiki Cho Người Mới

Tiki là sàn thương mại điện tử được đánh giá uy tín và chất lượng hàng đầu Việt Nam. Tuy nhiên, khi mua sắm trên sàn thương mại điện tử này có thể phát sinh một số trường hợp như bị lỗi, nhầm, kém chất lượng… Vậy làm sao để đổi trả hàng Tiki thành công, hiệu quả và nhanh chóng. Ginee sẽ hướng dẫn cho các bạn cách trả hàng trên Tiki, chính sách đi kèm của đơn vị này ngay sau đây. 

Quy Trình Và Chính Sách Đổi Trả Hàng Trên Tiki

Đổi trả hàng Tiki có thể được thực hiện khi gặp phải trường hợp hàng bị lỗi, sản phẩm kém chất lượng. Đa phần, các trường hợp này đều được hỗ trợ đổi mới 100%, hoàn lại phí vận chuyển phát sinh cho khách hàng. Nhưng nếu không nắm chắc quy trình, chính sách, điều kiện đổi trả, sẽ khiến cho bạn tốn thời gian, công sức khi đổi trả hàng. 

Quy Trình Đổi Trả Hàng Tại Tiki

Quy trình đổi trả hàng Tiki diễn ra rất đơn giản, bạn chỉ cần thực hiện các bước bao gồm Đăng ký đổi trả>> Nhận tin nhắn phản hồi>> Hoàn trả hàng Tiki miễn phí.   Để đảm bảo quyền lợi, tránh các vấn đề móp méo, hỏng hóc, rơi vỡ, bạn nên quay clip hoặc chụp ảnh lại trong quá trình bóc mở gói hàng để lưu trữ các bằng chứng về sản phẩm.

Một thời gian sau, nếu bạn trả hàng, Tiki sẽ hoàn lại tiền cho bạn theo cách chuyển khoản hoặc chuyển Tiki xu. Việc hoàn lại tiền này cũng giống như cách hủy hàng trên Tiki vậy, bạn cũng sẽ được chuyển khoản hoặc Tiki xu.

Chính Sách Đổi Hàng Của Tiki

Mua hàng trực tuyến khó tránh khỏi những rủi ro không như ý, chẳng hạn như sản phẩm bị lỗi của nhà sản xuất, móp méo, sứt mẻ khi vận chuyển…Vậy nên, hầu hết các trang bán hàng online bao gồm Tiki đã đưa ra các chính sách đổi trả giúp bảo vệ quyền lợi người dùng. Trong đó, trả hàng Tiki trong 30 ngày với các lỗi như sau: 

Lỗi kỹ thuật

Với mặt hàng điện tử, điện dân dụng, thời gian áp dụng đổi trả sản phẩm được phép trong 7 ngày, tính từ thời điểm Tiki giao hàng thành công. Sản phẩm sẽ được hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn lại 100% giá trị mặt hàng. 

Đối với những mặt hàng không thuộc nhóm hàng Điện tử, Điện dân dụng, thời gian hoàn trả cho phép tối đa 30 ngày, kể từ khi Tiki giao hàng thành công đến cho khách hàng. Bạn sẽ được hỗ trợ đổi mới hoặc nhận hoàn tiền 100% giá trị của mặt hàng đó.

Lỗi ngoại quan

Trong quá trình vận chuyển, hàng hóa có thể bị hư hỏng, có thể quan sát được lỗi bên ngoài này bằng mắt. Nếu như phát hiện, hãy liên hệ với Tiki trong 48 tiếng, kể từ lúc giao nhận hàng hoàn tất. Tuy nhiên, nếu có biên bản đồng kiểm giữa khách hàng và bên chuyển phát, Tiki sẽ không đồng ý đổi- trả. Do vậy, bạn cần lưu ý phải để hiện trạng sản phẩm còn nguyên khi nhận từ nhân viên giao hàng. 

Khi không có nhu cầu nữa

Nếu như không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm, bạn sẽ được hoàn trả sản phẩm trong vòng 30 ngày nếu như sản phẩm của bạn thỏa mãn các điều kiện dưới đây: 

• Không thuộc danh mục hạn chế đổi- trả mà Tiki đề ra.
• Không có dấu hiệu đã sử dụng, còn nguyên kiện, tem mác, niêm phong của nhà sản xuất.
• Còn nguyên các phụ kiện đi kèm, tem, phiếu bảo hành cùng những quà tặng có trong kiện hàng.
• Những mặt hàng điện tử chưa bị kích hoạt hay có bất kỳ hành động sao lưu dữ liệu vào thiết bị.
• Nếu như mặt hàng là voucher, e-voucher dịch vụ yêu cầu vẫn còn hạn sử dụng. 

Sản phẩm bị giao thiếu, nhầm

Nếu như bạn nhận được sản phẩm không đúng với mô tả mà nhà bán hàng đưa ra, bạn có thể liên hệ trực tiếp với Tiki. Bạn cần giữ nguyên sản phẩm như khi nhận được sản phẩm từ nhân viên giao hàng. Sau khi gửi yêu cầu đi, Tiki sẽ tiến hành xem xét, đánh giá và gửi câu trả lời cho bạn trong 72h tiếp theo. 

Sản phẩm từ nước ngoài

Đối với những sản phẩm từ nước ngoài, Tiki sẽ không áp dụng chính sách đổi trả. Bên cạnh đó, những sản phẩm được mua theo hình thức giao hàng từ nước ngoài sẽ không áp dụng chính sách trả hàng này. Tuy nhiên, Tiki sẽ áp dụng chính sách đổi trả đối với mặt hàng nước ngoài nếu:

• Sản phẩm không đảm bảo như móp, nứt, vỡ, chảy đổ do vận chuyển, lỗi kỹ thuật, hết hạn sử dụng.
• Sản phẩm đã qua sử dụng không đúng với thông tin đã cung cấp.
• Hàng nhái thương hiệu, hàng không chính hãng.
• Giao sai hàng hóa, thiếu sản phẩm, bộ phận, chi tiết.
• Các sản phẩm bị cấm nhập khẩu theo quy định, cấm lưu hành trong nước. 

Sản phẩm bị hạn chế đổi trả

Tiki cung cấp một list các sản phẩm  trong danh mục hạn chế đổi trả, chi tiết được thể hiện trong bảng dưới đây:

Các Bước Đăng Ký Đổi Trả Hàng Tiki

Để đổi trả hàng hóa trên Tiki, ngoài đáp ứng được các yêu cầu từ chính sách Tiki, bạn sẽ thực hiện các bước gửi đổi trả hàng như sau:

Gửi Yêu Cầu Trả Hàng Tiki

Bạn có thể đổi hoàn hàng Tiki thông qua một trong hai cách thức sau:

• Gọi đến số Tiki hotline để nhận được các tư vấn từ nhân viên tổng đài theo số 19006035, bạn nên tìm hiểu trước tổng đài Tiki miễn phí không để có thời lượng gọi phù hợp.. Nhân viên sẽ hỏi bạn một số câu hỏi liên quan đến thông tin cá nhân, sản phẩm, hãy cung cấp yêu cầu chi tiết như tên sản phẩm, mã đơn hàng… để tiện hỗ trợ.
• Gửi yêu cầu trực tuyến đến Tiki Care qua link https://hotro.Tiki.vn/s/ . Đối với cách thức liên hệ trực tuyến, hãy điền chính xác và đầy đủ các thông tin theo yêu cầu như mã số sản phẩm, tên hàng hóa, lỗi gặp phải (mô tả, chụp hình)…Sau đó chọn yêu cầu hỗ trợ như bảo hành, đổi trả… và bấm “Gửi” ở dưới cùng màn hình. 

Đợi Tin Nhắn Xác Nhận Từ Tiki

Sau khi Tiki Vn nhận được yêu cầu trả hàng của bạn, hệ thống sẽ gửi cho bạn một tin nhắn và email hướng dẫn đi kèm. Bạn sẽ nhận được mã chuyển hàng đi miễn phí thông qua đối tác giao hàng Bưu điện.

Đóng Gói Và Mang Kiện Hàng Đến Bưu Điện Gần Nhất

Tiếp đến, bạn cần đóng gói đầy đủ hàng hóa, phụ kiện, quà tặng… kèm theo đúng như những gì bạn nhận được, sản phẩm phải đáp ứng đúng chính sách trả hàng Tiki. Cần lưu ý, chống sốc đầy đủ cho mặt hàng dễ vỡ, hàng điện tử đảm bảo còn nguyên vẹn đến Tiki. 

Sau khi đóng gói xong, mang kiện hàng ra bưu điện gần nhất để tiến hành gửi hàng về Tiki. Hãy nhớ ghi rõ mã vận đơn cùng mã gửi hàng miễn phí mà Tiki đã cung cấp cho bạn trước đó. Địa chỉ Công ty cổ phần Tiki sẽ có trong tin nhắn xác nhận bước 2. Nếu như gặp bất cứ khó khăn gì khi làm việc với bưu điện, hãy gọi đến tổng đài Tiki. 

Bạn cũng có thể yêu cầu xuất Tiki hóa đơn đỏ, Tiki khiếu nại qua hotline của đơn vị vận chuyển này. Truy cập vào Tiki Facebook để xem những ưu đãi mới nhất và các chính sách của Tiki chi tiết. 

>> Xem thêm: Tiki Là Gì? Thông Tin Chi Tiết Về Tiki Của Nước Nào Và Ở Đâu

Một Số Lưu Ý Khi Đổi Trả Hàng Tiki

Khi trả hàng Tiki, bạn cần lưu ý các vấn đề dưới đây để tránh mất thời gian khi hoàn trả:

• Đóng gói sản phẩm đúng quy cách, không niêm phong bề mặt trước khi gửi hàng đi, vì có thể bưu điện cần kiểm tra.
• Cung cấp mã đơn hàng kèm mã trả hàng Tiki cho bưu điện.
• Không dán băng keo trực tiếp vào hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi trả có thể không được chấp thuận đổi trả. 
• Chỉ gửi hàng qua bưu điện và chịu trách nhiệm với trạng thái ban đầu của sản phẩm trước khi gửi về. Có thể tra cứu bưu gửi, thông tin kiện hàng tại https://mgg.vn/go/tra-cuu-thong-tin-don-hang-Tiki/. Sau khi nhận được hàng hoàn trả, Tiki sẽ thông báo trên từng khâu xử lý bằng email.

Lời Kết

Như vậy, Ginee đã tổng hợp và hướng dẫn chi tiết cách trả hàng Tiki giúp bạn có thể hoàn trả hàng nhanh nhất nếu như bị lỗi. Hãy chắc rằng sản phẩm của bạn đáp ứng đúng các chính sách mà Tiki đề ra và thực hiện đúng quy trình để hàng được trả về sớm nhất. 

Nếu như bạn có ý định trở thành nhà bán hàng online trên Tiki, hãy tìm hiểu về các hình thức giao hàng của Tiki để chủ động nắm rõ được thời gian giao hàng nhé. Hiên nay, những người mua hàng trên Tiki còn tìm hiểu  TikiNOW là gì, nếu bạn là người mua hàng thường xuyên ở Tiki thì có thể tìm hiểu để nhận những quyền lợi tuyệt vời nhé.

Cách Quản Lý Sản Phẩm Đa Kênh Với Ginee

Việc quản lý sản phẩm khi bán hàng online đa kênh là một điều vô cùng quan trọng để nắm bắt được tình hình bán hàng. Vì vậy nhà bán có thể tham khảo phần mềm quản lý bán hàng online, ví dụ như Ginee, để giúp giảm bớt gánh nặng quản lý. Điều này sẽ giúp nhà bán có thể nâng cao năng suất bán hàng hơn.

Ginee là phần mềm quản lý bán hàng online sử dụng mô hình Omnichannel giúp bạn dễ dàng hơn trong công việc quản lý bán hàng online, bán hàng đa kênh ví dụ như quản lý đơn hàng, quản lý kho, quản lý dòng tiền, đăng tải nhiều sản phẩm lên nhiều sàn một lúc. Hiện tại, Ginee đang có chương trình 7 ngày trải nghiệm miễn phí và việc đăng ký là hoàn toàn miễn phí. Hãy tìm hiểu và đăng ký ngay nhé!