Cách Từ Chối Khách Hàng Khéo Léo Không Gây Mất Thiện Cảm

Trong bán hàng hoặc kinh doanh, khi khách hàng của chúng ta cần sự hỗ trợ nào đó, họ muốn luôn nghe câu trả lời là Có hoặc Đồng ý. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp nào đó, bạn không thể có đủ khả năng hoặc cảm thấy không hợp lý khi giúp họ. Vì vậy, trong bài viết này, Ginee Việt Nam sẽ chia sẻ với các bạn cách từ chối khách hàng khéo léo không gây mất thiện cảm.

Đọc thêm: 07 Kỹ Năng Bán Hàng Online Cần Thiết Chủ Shop Cần Rèn Luyện

Tại Sao Phải Học Cách Từ Chối Khách Hàng?

Vậy tại sao chúng ta phải học cách từ chối khách hàng? Đúng là khách hàng sẽ mang lại cho chúng ta rất nhiều doanh khi kinh doanh, bán hàng, khách hàng là thượng đế của chúng ta. Tuy nhiên, không phải lúc nào chúng ta cũng có thể giúp đỡ họ được bởi điều đó nằm ngoài khả năng của chúng ta và doanh nghiệp. Vì vậy, cách từ chối khéo là điều rất quan trọng trong trường hợp này.

Khi chúng ta học được cách từ chối khéo, chúng ta đã học được cách từ chối mà không mất lòng khách hàng. Điều này là rất quan trọng bởi nếu không học được kỹ năng từ chối tốt thì rất có thể khách hàng của bạn sẽ không hài lòng và bạn hoặc doanh nghiệp sẽ mất đi rất nhiều khách hàng tiềm năng. Có thể hiểu rằng từ chối khách hàng là một trong những nghệ thuật bán hàng cần phải rèn luyện thường xuyên.

Lợi Ích Khi Biết Cách Từ Chối Khôn Khéo

Vậy có những lợi ích gì khi biết cách từ chối khéo công việc? Nếu như cá nhân hoặc doanh nghiệp có cách từ chối khách hàng thông minh, bạn sẽ nhận được một số lợi ích sau:

• Tạo thiện cảm cho khách hàng
• Một trong những cách để bán hàng online hiệu quả
• Người mua hàng có thể trở thành khách hàng trung thành của bạn
• Giữ được uy tín, hình ảnh tốt cho cá nhân hoặc doanh nghiệp của bạn
• Bạn có thể giúp đỡ được rất nhiều khách hàng khác trong khả năng của bạn

Và chắc chắn là còn rất nhiều lợi ích nữa khi biết cách từ chối khôn khéo. Vậy thì còn chờ gì mà không cải thiện kỹ năng từ chối khách hàng khéo léo ngay nhỉ?

Cách Từ Chối Khách Hàng Lịch Sự Và Vẫn Giữ Được Quan Hệ Tốt

Để có thể vẫn giữ được quan hệ tốt với khách hàng, bạn nên tìm hiểu 6 cách từ chối khách hàng vô cùng lịch sự sau đây:

1. Có thái độ lịch sử

2. Tìm giải pháp phù hợp nhất

3. Hiểu rõ vấn đề trước khi từ chối khách hàng

4. Cách từ chối khách hàng bằng lời giải thích thỏa đáng

5. Thành tâm khi đồng cảm và từ chối khách hàng

6.Cố gắng hết sức để giải quyết vấn đề trước khi từ chối họ

1. Có Thái Độ Lịch Sự

Chắc chắn rồi, nếu như bạn đang nhận được một yêu cầu ngoài khả năng giúp đỡ của bạn hoặc doanh nghiệp, một thái độ lịch sự chắc chắn là điều cần có ngay lúc này. Mọi người không ai nghĩ rằng những ngôn từ thô lỗ, thái độ bất lịch sự là điều phù hợp trong trường hợp này đâu.

2. Tìm Giải Pháp Phù Hợp Nhất

Dù bạn có từ chối khéo đến đâu thì khách hàng chắc chắn sẽ cảm thấy thất vọng, hụt hẫng một chút chứ. Vì vậy, bạn nên nhanh chóng tìm ngày giải pháp thay thế phù hợp nhất để bù đắp cho sự thất vọng, hụt hẫng này của họ. Nó có thể không phải là giải pháp tối ưu nhất nhưng ít nhất ra bạn đã cho khách hàng thấy rằng bạn đang cố gắng giúp đỡ họ.

3. Hiểu Rõ Vấn Đề Trước Khi Từ Chối Khách Hàng

Cách thứ 3 mà bạn nên làm đó chính là hiểu rõ vấn đề trước khi từ chối khách hàng. Sự hiểu rõ này sẽ giúp tránh được sự hiểu lầm giữa bạn và khách hàng. Thêm vào đó, khách hàng sẽ cảm thấy được rằng bạn đang cố gắng giúp đỡ họ chứ không phải không muốn làm gì và từ chối ngay yêu cầu.

4. Cách Từ Chối Khách Hàng Bằng Lời Giải Thích Thỏa Đáng

Bạn phải hiểu một điều rằng không phải khách hàng nào của bạn cũng sẽ hiểu rõ ràng về sản phẩm và dịch vụ bạn bán. Vì vậy, khách hàng có thể yêu cầu bạn giải thích một số lý do tại sao bạn lại từ chối họ. 

Vì vậy bạn hãy cố gắng đưa cho khách hàng những lời giải thích thỏa đáng để khách hàng có thể hiểu bạn hơn và hiểu lý do tại sao bạn lại từ chối yêu cầu của họ.

5. Thành Tâm Khi Đồng Cảm Và Từ Chối Khách Hàng

Bên cạnh thái độ lịch sự đã đề cập ở trên, sự thành tâm cũng là điều khách hàng muốn nhận từ bạn khi bạn từ chối yêu cầu của họ. Vì vậy, bên cạnh việc từ chối khách hàng một cách lịch sự, hãy thể hiện được cả sự đồng cảm của bạn với khách hàng để họ cảm thấy bạn cũng đang quan tâm đến sự thất vọng, hụt hẫng của họ.

6. Cố Gắng Hết Sức Để Giải Quyết Vấn Đề Trước Khi Từ Chối Họ

Đừng có vội vàng từ chối ngay yêu cầu của khách hàng, điều này sẽ làm khách hàng cảm thấy không hài lòng và sẽ không quay lại mua hàng của bạn đâu. Hãy để cho khách hàng thấy được sự nuối tiếc từ bạn khi dù đã cố gắng hết sức nhưng không thể nào làm được theo ý của họ. Dù gì thì có một giải pháp vẫn tốt hơn là không có giải pháp gì phải không nào?

Đọc thêm tại: 5 Bước Bán Hàng Online Cực Kỳ Hiệu Quả Cho Người Mới Bắt Đầu

Kết Luận

Trên đây là chia sẻ về 6 cách từ chối khách hàng khéo léo không gây mất thiện cảm dành cho người bán hàng. Hi vọng qua bài viết này, các bạn có thể hiểu thêm về lý do phải học cách từ chối khéo léo và lợi ích của kỹ năng từ chối khéo.

Nếu có ý định bán hàng online lâu dài, hãy tìm hiểu ngay cách chụp ảnh sản phẩm đẹp và vòng quay hàng tồn kho để tiền về như nước nhé!

Đọc thêm: Ngày Vía Thần Tài Là Ngày Nào Năm 2022? Nên Mua Gì Vào Ngày Này Để Kinh Doanh Thuận Lợi?

Cách Quản Lý Sản Phẩm Đã Đăng Trên Shopee với Ginee

• Bạn đang muốn tìm cách quản lý đơn hàng hiệu quả khi bán hàng online trên nhiều nền tảng khác nhau?
• Bạn đang không biết quản lý khách hàng thế nào khi có quá nhiều đơn hàng?

Hãy sử dụng Ginee để giảm gánh nặng quản lý khi bán hàng ngay nhé. Ginee là phần mềm quản lý bán hàng online áp dụng mô hình Omnichannel giúp nhà bán dễ dàng bán hàng đa kênh tiện lợi và thông suốt hơn. Khi sử dụng Ginee, bạn sẽ được:

• Quản lý sản phẩm tiện lợi bằng cách thêm mới, chỉnh sửa hàng loạt, cập nhật tới mọi kênh bán hàng cùng lúc
• Quản lý đơn hàng dễ dàng từ lúc nhận đơn hàng  sắp xếp vận chuyển, in tem nhãn, đến khi khách hàng nhận được hàng
• Quản lý khách hàng để hiểu về khách hàng của bạn hơn thông qua quan sát dữ liệu về lịch sử thanh toán, các sản phẩm đã đặt mua và hành vi mua hàng

Đăng ký trải nghiệm miễn phí 7 ngày ngay hôm nay để không bỏ lỡ những tính năng tuyệt vời tại Ginee.