Shopee menyediakan layanan konsumen agar mereka bisa mengembalikan barang yang bisa dibeli, lho. Terutama jika produk tersebut dirasa tidak sesuai dengan yang tertera di suatu toko online atau produk telah rusak saat sampai di tangan konsumen. Tapi, pertanyaan besarnya adalah, siapa yang akan menanggung ongkos kirim pengembalian barang di Shopee dan bagaimana tahapannya?
Pengembalian Barang di Shopee
Shopee tak hanya mempermudah penjual untuk mempromosikan produk jualannya, tapi juga memberi kemudahan yang serupa untuk para konsumen. Dengan fiturnya yang lengkap dan unik, Shopee selalu berusaha memberi pelayanan yang terbaik bagi penggunanya. Misalnya dengan fitur gratis ongkir, voucher ikuti toko, flash sale, Shopee Mall, Shopee Loyalty, dan lain sebagainya.
Selain itu, Shopee juga memiliki layanan pengembalian barang. Yang berarti, konsumen dapat mengembalikan produk yang tidak sesuai serta menggunakan cara pengembalian dana di Shopee.
Syarat dan Ketentuan Pengembalian Produk di Shopee yang telah Dibeli
Sebelum konsumen melakukan pengembalian produk di Shopee yang telah dibeli, mereka harus memahami syarat dan ketentuan yang diberikan oleh pihak Shopee. Berikut penjelasannya.
Produk Masih dalam Masa Garansi Shopee
Syarat yang pertama yaitu konsumen harus memastikan bahwa produk yang ingin dikembalikan masih dalam jaminan masa garansi Shopee. Garansi Shopee didapat dari = masa pengemasan + estimasi masa pengiriman.
Proses Pengembalian Produk Melalui Situs atau Aplikasi Shopee Resmi
Jika Anda adalah seorang penjual di Shopee dan pelanggan ingin mengembalikan barang jualan Anda yang telah dibeli, maka pastikan bahwa pengembalian tersebut dilakukan di situs resmi Shopee, ya. Proses pengembalian di luar aplikasi atau website resmi Shopee sangat tidak dianjurkan.
Pengembalian Produk Harus Punya Alasan yang Jelas
Konsumen diharuskan mencantumkan alasan yang jelas terhadap pengembalian produk. Baik produk tersebut rusak, cacat, atau tidak sesuai, konsumen harus memberikan alasan. Karena jika tidak ada alasannya, maka pihak Shopee dan penjual dapat menolak pengajuan pengembalian produk.
Proses Dilakukan dalam Waktu Tertentu
Pihak Shopee akan meninjau produk yang ingin dikembalikan serta penjual yang bersangkutan terlebih dahulu. Setelah memenuhi syarat lainnya, baru konsumen dapat persetujuan untuk mengembalikan barang.
Diutamakan untuk Jasa Pengiriman J&T Express
Konsumen tidak harus membayar ongkos kirim pengembalian barang jika pengiriman barang berasal dari J&T Express. Mereka dapat langsung datang ke kantor cabang J&T atau menghubungi kontak customer service-nya. Untuk lokasi cabang J&T terdekat, dapat dilihat melalui menu Shopee “Lihat Lokasi Cabang” saat melakukan proses pengembalian barang.
Bagaimana Proses Pengembalian Barang Shopee?
Setelah memahami syarat dan ketentuan pengembalian barang, berikut ini ada tahapan pengembalian barang di Shopee jikalau Anda sebagai pembeli ingin melakukan pengembalian barang. Mulai dari pengembalian produk dari Shopee, Mall, non Shopee Mall, dan luar negeri.
Cara Mengembalikan Barang dari Produk Shopee Mall
Perlu diingat bahwa pengembalian produk tidak akan diproses segera apabila Anda tidak mengirim nomor resi maksimal 5 hari setelah pengajuan pengembalian produk, ya.
Buka Menu “Saya”
Cara pengembalian barang Shopee lewat J&T dapat berawal dari membuka menu “Saya” pada aplikasi resmi Shopee. Lalu, klik “Dikirim” pada menu Saya tadi.
Masuk ke Halaman RIncian Pesanan
Pilih produk yang ingin dikembalikan dan Anda akan diarahkan ke halaman Rincian Pesanan. Di sana, klik “Ajukan Pengembalian.”
Isi Alasan
Pengembalian barang Shopee lewat J&T selanjutnya yaitu Anda harus mengisi alasan pengembalian.
Isi Informasi yang Lain
Klik “Tambah Foto” untuk mengunggah foto produk yang ingin Anda kembalikan serta isi kolom “Keterangan” yang jelas dengan tujuan untuk mendukung proses pengajuan pengembalian produk. Kemudian, pilih “Jasa Kirim.” Pastikan alamat e-mail Anda masih aktif. Kalau alamat e-mail dan jasa kirim telah diisi, klik “Konfirmasi.”
Kirimkan, Lihat Instruksi, dan Selesai
Cara terakhir untuk pengembalian barang Shopee J&T yaitu dengan klik “Kirimkan” > “Lihat Instruksi” untuk menemukan petunjuk pengembalian produk > proses pun selesai.
Lacak paket dan cek ongkir satu-satu? Gak zaman!
Makanya, pakai Ginee Track, dong! Lacak paket lebih dari satu bisa, cek tarif ongkir sekaligus bisa. Kamu bisa melakukan semuanya cuma akses Ginee, lengkap dan akurat!
Cara Mengembalikan Barang dari Non Shopee Mall
Berawal dari Menu “Saya”
Untuk barang dari non Shopee Mall, pertama, masuk ke halaman “Saya” > “Pesanan Saya.”
Halaman Rincian Pesanan
Berikutnya, Anda akan diarahkan ke halaman Rincian Pesanan. Di sana, klik “Ajukan Pengembalian.”
Isi Informasi yang Diperlukan
Silakan pilih produk yang ingin dikembalikan, pilih alasan terkait pengembalian tersebut, isi kolom keterangan, cantumkan e-mail Anda yang aktif, lalu klik “Kirimkan.”
Cara Pengembalian Barang Shopee Luar Negeri
Untuk produk yang dibeli dari luar negeri, Anda dapat secara langsung menghubungi penjual yang bersangkutan guna memastikan pengembalian barang disetujui pula oleh pihak penjual.
Siapa yang Tanggung Ongkir Pengembalian Barang Shopee dan Berapa Biayanya?
Beda halnya dengan ongkos kirim pengembalian barang Tokopedia yang terhitung dari maksimal nilai biaya ongkir pada saat proses pemesanan produk di awal, Shopee punya ketentuannya sendiri.
Pihak Shopee akan menanggung ongkir pengembalian barang jika konsumen menggunakan jasa kirim J&T Express, berupa voucher kompensasi ongkir maksimal Rp25.000. Tapi, voucher tersebut tidak akan diberikan apabila dimensi produk melebihi batas maksimal yang ditetapkan oleh Shopee.
Sebaliknya, pembeli harus membayar sendiri ongkir pengembalian produk kalau tidak mencantumkan nomor resi yang didapatkan dari aplikasi Shopee ataupun menggunakan jasa kirim selain J&T Express.
Itulah syarat dan cara mengembalikan produk di Shopee jikalau produk tak sesuai dengan yang diharapkan. Nah, berdasarkan pengalaman pengembalian barang Shopee tersebut, Anda sebagai penjual bisa mencegah konsumen komplain hingga mengembalikan produknya ke Anda lagi, kok. Gimana caranya?
Pakai Jasa Kelola Toko: Ginee Omnichannel!
Ginee Omnichannel akan membantu Anda mengelola banyak toko online di Shopee atau marketplace lain hanya dalam satu dashboard saja. Jadi, tenang aja soal produk Anda, semua pasti aman dengan bantuan Ginee! Kenapa bisa gitu, ya?
Karena, Ginee punya fitur canggih. Mau produk bagus hingga sampai ke konsumen? Pakainya Ginee Fulfillment. Atau, mau mengatur pesanan, stok, dan urusan bisnis online shop lainnya di Shopee supaya pelayanan terhadap konsumen selalu baik? Manfaatkan fitur manajemen produk, manajemen produk, stok, pesanan, promosi, laporan penjualan, dan Ginee Chat! Daftar Ginee sekarang dan klaim free trial selama 7 hari, yuk!
Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel
Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!
Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!
- Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
- Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
