Pernahkah anda mendengar istilah customer value? Dalam bisnis, selain menciptakan produk unggulan dengan kualitas yang mumpuni, memenuhi nilai kepuasan konsumen juga merupakan hal yang harus diperhatikan. Karena, dengan memahami aspek tersebut, manfaat customer value bagi bisnis anda bisa berdampak besar, lho.
Customer Value adalah salah satu kunci kesuksesan dalam berbisnis. Customer delivered value adalah manfaat yang diterima oleh pelanggan secara menyeluruh baik yang berwujud maupun tidak, dan dikurangi dengan pengorbanan yang sudah dikeluarkan.
Secara teoritis, ada 4 jenis customer value. Apa saja mereka? Apa faktor-faktor yang menimbulkan customer value ini? Dan bagaimana cara mengembangkan customer value itu sendiri? Yuk simak artikel ini agar anda juga dapat menaikkan customer value anda!
Mengenal Customer Value
Pengertian customer value menurut para ahli:
Menurut Kotler dan Keller (2009), nilai pelanggan adalah selisih antara penilaian pelanggan prospektif atas semua manfaat dan biaya dari suatu penawaran terhadap alternatifnya.
Nilai total pelanggan atau total customer value adalah nilai moneter kumpulan manfaat ekonomi, fungsional, dan psikologis yang diharapkan pelanggan dari suatu penawaran pasar yang disebabkan oleh produk,jasa, personel, dan citra yang terlibat.
Customer value dapat diartikan sebagai kombinasi antara manfaat fungsional dan emosional dari suatu produk barang / jasa. Dengan kata lain, di mata pelanggan, produk yang mereka beli harus memiliki dua fungsi yaitu dapat digunakan dan menimbulkan ikatan / kepuasan secara emosional.
Contoh dari manfaat fungsional yang dimaksud adalah teknologi, kualitas, kemudahan, dan manfaat lain dari produk tersebut berdasarkan fungsinya. Sedangkan untuk manfaat emosional dapat berupa merek, lifestyle, dan reputasi dari produk tersebut.
Selain itu ada juga istilah Customer Lifetime Value, Customer Perceived Value, dan Superior Customer Value.
Customer Lifetime Value
Customer Lifetime Value adalah jumlah akumulasi dari uang yang diperkirakan akan dikeluarkan oleh seseorang pada bisnis anda atau produk anda selama hidup mereka.
Informasi ini sangat penting bagi anda karena memberikan anda gambaran pertimbangan tentang seberapa banyak dana yang perlu anda keluarkan untuk mendatangkan pelanggan baru dan mempertahankan customer yang lama.
Customer Perceived Value
Customer Perceived Value adalah nilai dari produk atau jasa yang ada dalam benak customer. Melalui Customer Perceived Value, seseorang menentukan harga yang dapat diterima oleh mereka untuk membeli sebuah barang atau jasa.
Superior Customer Value
Superior Customer Value adalah penyampaian nilai pelanggan yang superior dibanding pesaing. Artinya penting bagi seorang pemilik usaha untuk memenangkan persaingan pasar di antara para kompetitornya.
Melalui customer value, seorang pelaku bisnis dapat dengan mudah menemukan tingkat kepuasan pelanggan mereka terhadap produk barang/jasa yang ditawarkan.
Manfaat dan Peran Customer Value dalam Bisnis Adalah…
Seperti yang telah disebutkan diatas, bisnis tidak hanya tentang berapa barang yang terjual dan profit yang anda hasilkan, namun juga sangat bergantung pada customer value.
Lalu bagaimana sih cara menciptakan Customer Value yang dimaksud? Yuk baca di sini!
Menciptakan Customer Value
Secara garis besar, ada 4 cara dalam menciptakan customer value yaitu:
Memahami Pelanggan
Bisnis anda harus mampu memahami serta memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan, mengerti apa yang dianggap berharga oleh customer anda. Cara ini dipengaruhi oleh karakteristik lingkungan dan struktural yang menentukan perilaku masing-masing individu.
Menemukan Peluang
Meninjau apa saja permintaan / kebutuhan pasar yang belum terpenuhi kemudian bagaimana anda merealisasikan permintaan / kebutuhan tersebut dalam kehidupan nyata.
Terus Berinovasi
Rencanakan untuk memenuhi kebutuhan / keinginan pasar yang belum terpenuhi dengan cara yang fresh dan belum pernah dilakukan sebelumnya.
Inovasi tidak hanya ditujukan pada produk atau layanan tetapi juga penggunaan dan interaksi antara pelanggan dengan produk.
Diferensiasi Nyata
Membuat eksploitasi pembeda yang unik dan tidak dapat dengan mudah ditawarkan oleh orang lain.
Hal ini juga secara tidak langsung memberikan isyarat bahwa anda mengetahui apa yang dilakukan pesaing anda dan bagaimana cara anda bersaing dengan produk lain di pasar, menerjemahkannya sedemikian rupa sehingga pelanggan merasakan nilai yang lebih tinggi ada pada produk anda.
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Customer Value
Ada beberapa faktor yang mempengaruhi customer value pada suatu produk barang atau jasa. Faktor-faktor tersebut antara lain:
- Fungsi dari Produk / Layanan
- USP (User Selling Point) produk
- Harga
- Kualitas
- Sumber Daya Produk
- Branding dan Pemasaran
- Preferensi Target Pelanggan
- Pengalaman Target Pelanggan
Customer value sendiri terbagi lagi menjadi 4 jenis, yaitu:
Functional Value
Merupakan nilai kepuasan yang diperoleh pelanggan ketika mereka merasa masalah mereka telah diselesaikan dengan bantuan produk anda. Semakin besar masalah mereka yang berhasil diselesaikan, semakin tinggi tingkat kepuasan yang mereka rasakan.
Social Value
Social value adalah nilai kepuasan yang diperoleh dari penawaran yang memiliki hubungan dengan kelas sosial, status sosial, atau kelompok sosial tertentu.
Physiological Value
Nilai kepuasan yang diterima oleh pelanggan ketika mereka merasakan manfaat secara langsung yang berkaitan dengan emosi mereka. Ketika produk anda mampu membuat mereka merasa berhasil mengekspresikan diri atau merasa lebih baik secara emosional, maka customer valuenya juga akan tinggi.
Monetary Value
Adalah sebuah nilai kepuasan yang diperoleh customer ketika mereka telah melakukan perbandingan harga berulang kali dan kemudian menemukan harga yang menurut mereka pantas.
Cara Mengukur Customer Value
Rumus paling sederhana dalam mengukur customer value adalah
Manfaat – Harga = Customer Value
Dari rumus diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa customer value berkaitan erat dengan manfaat dan harga produk.
Semakin besar manfaat yang diberikan kepada pelanggan dengan harga seminimalis mungkin, maka semakin tinggi juga customer value yang dihasilkan.
Tips Mengembangkan Customer Value
Bagaimana jika strategi harga rendah dengan manfaat tinggi masih belum cukup untuk menarik calon pelanggan dan menciptakan customer value?
Jika hal itu yang sedang anda pikirkan, maka jangan khawatir. Yuk simak tips-tips mengembangkan customer value anda!
Membantu Target Konsumen Memahami Value Mereka
Produk yang anda tawarkan pasti memiliki nilai sesuai dengan sumber daya yang dimiliki, memiliki celah pada kompetensi pasar yang membuat produk anda unik dan lebih unggul dari produk lain yang serupa,dan sesuai kebutuhan konsumen. Pastikan anda menjelaskan poin-poin tersebut kepada konsumen.
Sarana paling tepat dalam menjelaskan value produk anda adalah melalui website. Dari sana, anda dapat menampilkan manfaat yang ditawarkan oleh produk anda bersamaan dengan fitur pendukung yang dimiliki.
Berikan Service Prima
Produk dan pemasaran saja belum cukup apabila belum dibarengi dengan pelayanan yang berkualitas. Anda harus menunjukkan kepada konsumen bahwa keputusan mereka dalam membeli produk anda adalah sebuah keputusan yang sangat menguntungkan.
Contoh sederhana dari pelayanan berkualitas ini adalah, anda mampu dengan cepat merespon semua pertanyaan konsumen berkaitan dengan produk anda, pastikan anda mengemas produk anda dengan aman dan rapi, kemudian lakukan pengiriman produk dengan cepat agar produk sampai ditangan pelanggan tepat waktu.
Meminta Masukan dari Pelanggan
Kumpulkanlah pendapat dari semua customer anda, kemudian gunakan feedback mereka sebagai acuan / bahan pertimbangan untuk membuat produk baru atau meningkatkan layanan anda lebih baik lagi.
Pendapat dari customer sangat penting karena pada akhirnya, mereka yang menentukan seberapa puas mereka dengan produk dan pelayanan yang anda berikan. Customer juga lebih memahami apa yang mereka butuhkan dan apa yang mereka inginkan.
Ciptakan Unique Selling Point
Dalam dunia bisnis, kompetisi merupakan hal yang biasa. Ketika anda meluncurkan suatu terobosan baru melalui produk anda, perusahaan kompetitor pasti juga akan mencari cara untuk mendahului anda.
Maka sangat penting bagi anda untuk memikirkan ide-ide yang dapat dikembangkan menjadi unique selling point dari produk anda, menjadikan produk anda istimewa dan tidak dapat digantikan. Untuk memulai point ini, anda dapat menghimpun masukan dari pelanggan anda.
Kesimpulan
Customer value memungkinkan anda menyampaikan nilai produk anda dengan menyesuaikan dengan sudut pandang konsumen.
Nilai pelanggan dimulai dengan menerapkan core customer value. Core customer value adalah nilai-nilai inti atau prinsip yang dijalankan oleh pemilik usaha dengan menitik beratkan pada kepuasan pelanggan (customer satisfaction) sebagai dasar.
Contoh Customer Satisfaction adalah ketika pelanggan tersebut selalu kembali membeli produk anda meskipun diluar sana juga ada produk serupa yang dihasilkan oleh kompetitor anda, atau ketika pelanggan anda mulai merekomendasikan produk anda kepada orang-orang terdekatnya.
Customer Value terbagi menjadi empat jenis yaitu:
- Functional Value
- Social Value
- Physiological Value
- Monetary Value
Tips mengembangkan Customer Value adalah:
- Membantu Pelanggan Menemukan Value Mereka
- Berikan Service Prima
- Meminta Masukan dari Pelanggan
- Menciptakan Unique Selling Point
Apakah anda sudah memahami apa itu customer value dan seberapa penting peranannya dalam pengembangan dan keberlangsungan bisnis? Menurut anda, cara seperti apa yang paling efektif untuk meningkatkan customer value? Yuk diskusi!
Ginee Omnichannel
Ingin memberikan pelayanan yang bagus kepada konsumen meskipun punya banyak toko online di berbagai marketplace? Tenang aja, kan ada Ginee Omnichannel yang bisa bantu kelola semua tokomu hanya dalam satu dashboard saja!
Ginee Indonesia memiliki fitur manajemen produk, stok, pesanan, promosi, laporan penjualan, Ginee Chat, Ginee Fulfillment, dan Ginee Ads. Semua fitur Ginee dapat anda manfaatkan secara gratis hanya dengan daftar sekarang dan dapatkan free trial selama 7 hari full!
Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel
Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!
Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!
- Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
- Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
