10 Tips Meningkatkan Kualitas Layanan Shopee untuk Seller

Sebagai Seller toko offline maupun online, Anda pasti ingin meningkatkan kualitas Layanan Anda. Misalnya di toko online yang dapat berupa marketplace seperti Shopee, Tokopedia, Lazada dan sebagainya. Nah, kali ini, Anda akan segera mengetahui pembahasan tentang kualitas layanan terutama Kualitas Layanan Shopee dan tips menjadi penjual yang sukses!

Kualitas Layanan merupakan seberapa besar tingkat baik layanan Anda kepada Customer. Tingkatan layanan ini bergantung pada bagaimana Anda melayani customer Anda saat mereka bertanya sampai membeli produk Anda.

Anda butuh tips untuk meningkatkan kualitas pelayanan Shopee? Berikut artikel tentang 10 Tips Meningkatkan Kualitas Layanan Shopee untuk Seller.

Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pembeli

Kualitas pelayanan online biasanya dinilai dari rating yang diberikan oleh customer setelah berbelanja, kecepatan membalas chat dan pengiriman yang dilakukan oleh jasa kirim tertentu. Jika kecepatan membalas chat Anda lambat, maka kualitas Anda menurun dan tanggapan konsumen terhadap Shopee juga berdampak, mereka akan merasa Shopee tidak terlalu bagus dalam menghadapi konsumen.

Pertanyaan yang masuk melalui chat akan meningkat, mengingat semakin banyaknya jumlah calon customer yang mencari produk Anda selama promo Shopee berlangsung. Anda dapat memberikan respon cepat dan tanggap dengan menggunakan fitur template pesan. Keterlambatan respon dapat menurunkan Kualitas Pelayanan Anda kepada customer dan mereka akan kehilangan minat untuk membeli produk Anda.

Anda dapat mengaktifkan fitur berikut untuk mencegah banyaknya customer yang mengajukan pertanyaan seperti:

Siapkan Auto-Reply

Auto-Reply sangat memudahkan Anda untuk otomatis mengirimkan chat yang telah disiapkan sebelumnya untuk membalas chat dari Customer. Misalnya, Anda mengatur Auto-Reply untuk memberitahukan kepada Customer bahwa:

Pesan mereka telah diterima.
Anda akan merespon chat mereka dalam jangka waktu tertentu.

Customer akan merasa lebih diperhatikan dan mengurangi kemungkinan mereka mencari toko yang lain yang merespon mereka lebih cepat. Maka dari itu, fitur Auto-Reply cukup membantu serta penting sebagai tolak ukur kualitas pelayanan pembeli Anda.

Anda dapat mengaktifkan fitur Auto-Reply melalui Shopee Seller Centre Anda, caranya adalah sebagai berikut:

Buka halaman Shopee Seller Centre.
Login Akun Anda.
Setelah itu pilih Layanan Pembeli.
Kemudian pilih Asisten Chat.
Lalu aktifkan Fitur Auto-Reply.
Masukkan Pesan yang ingin Anda sampaikan.
Klik Simpan.
Selesai.

Aktifkan Fitur Asisten FAQ

Fitur Asisten FAQ merupakan fitur pesan otomatis dengan isi daftar pertanyaan yang sering diajukan oleh Customer beserta jawabannya. Dengan menggunakan fitur Asisten FAQ, Anda dapat menghemat waktu yang Anda perlukan untuk membalas chat Buyer. Anda dapat melihat rekomendasi topik Asisten FAQ melalui Shopee Centre

Customer umumnya akan bertanya mengenai beberapa hal berikut:

Informasi Produk yang akan mereka beli.
Status Pesanan dari produk yang mereka pesan.

Anda dapat mengaktifkan fitur Asisten FAQ melalui Shopee Seller Centre Anda, caranya adalah sebagai berikut:

Buka halaman Shopee Seller Centre.
Login Akun Anda.
Setelah itu pilih Layanan Pembeli.
Kemudian pilih Asisten Chat.
Lalu aktifkan Asisten FAQ.
Tentukan 3 topik pembahasan dan 3 pertanyaan untuk setiap topik.
Klik Simpan.
Selesai.

Anda dapat memposisikan diri Anda sebagai customer dan pikirkan hal-hal yang mungkin akan Anda tanyakan untuk memutuskan membeli sesuatu.

Anda dapat mengakses Rekomendasi Topik Fitur Asisten FAQ pada Shopee Seller Centre. Terdapat beberapa rekomendasi topik yang diberikan oleh Shopee yang dapat Anda terapkan seperti:

Ketersediaan Produk/Seputar Produk.
Logistik/Pengiriman.
Pengembalian Barang & Dana.
Pembayaran.

Meningkatkan Daya Tarik Produk dan Kualitas Pelayanan Pembeli

Meningkatkan daya tarik produk dan kualitas pelayanan pembeli sangatlah penting karena jika daya tarik dan kualitas Anda buruk, maka customer tidak akan kunjung datang. Anda dapat menggunakan Fitur Chat untuk mempermudah Anda dalam membalas chat sertai meningkatkan Daya Tarik Produk Anda.

Bisa juga atur chat konsumen dari Shopee dengan bantuan Ginee Omnichannel, terutama fitur Ginee Chat, lho. Yuk, coba!

Gunakan Fitur Chat Penjual Selama Promo Shopee Berlangsung

Fitur Chat merupakan salah satu tolak ukur yang penting dalam menentukan Kualitas Pelayan Pembeli. Anda harus menjawab pertanyaan customer sesegera mungkin untuk menghindari kehilangan penjualan.

Anda dapat menggunakan Filter chat untuk melacak chat yang belum Anda baca atau yang belum Anda jawab.
Anda juga dapat mempromosikan produk Anda yang memiliki performa terbaik serta menawarkan voucher setelah menanggapi pertanyaan untuk meningkatkan peluang penjualan.
Anda juga dapat menggunakan fitur Sematkan Pesan agar chat yang belum terjawab tetap berada di atas.

Meningkatkan Daya Tarik Produk Anda

Anda harus memastikan bahwa produk Anda menarik diantara produk-produk Seller lain selama promo Shopee berlangsung untuk meningkatkan minat Customer dan meningkatkan penjualan. Ada beberapa cara untuk meningkatkan daya tarik produk, yaitu:

Tingkatkan Kualitas Daftar Produk Anda.
Pasang Harga yang Kompetitif.
Gunakan Fitur Promo Toko.
Gunakan Fitur Paket Diskon.
Gunakan Voucher Toko Saya.

Cara meningkatkan pengunjung di toko Shopee adalah membuat toko Anda semenarik mungkin, seperti mendekor toko, memasang banner pada toko serta melengkapi deskripsi produk serta memasang foto sampul pada produk. Foto yang Anda pasang haruslah jelas serta menarik. Berikut beberapa tips dalam mengambil foto:

Pencahayaan harus baik dan cukup untuk menghasilkan foto yang jelas dan menarik.
Background foto yang netral, contohnya warna putih atau warna yang akan membuat produk Anda menjadi fokus utama.
Jika produk Anda fashion, gunakanlah model agar lebih menarik perhatian.

Cara meningkatkan penjualan di Shopee untuk pemula adalah dengan melengkapi deskripsi toko serta gambar yang lengkap dan membuat promo yang menarik dan juga Anda bisa menggunakan Shopee Ads, atau mencari agency yang bisa membantu meningkatkan penjualan untuk pemula. Anda juga bisa memilih untuk menjual produk makanan yang sesuai dengan pasar di sekitar Anda.

Anda juga bisa terapkan promo-promo atau diskon maupun membuat banner promosi produk untuk cara meningkatkan penjualan di Shopee tanpa iklan.

Cara meningkatkan penjualan Shopee Food adalah:

Membuat promo, seperti promo bebas ongkir maupun diskon.
Buatlah foto menu makanan Anda semenarik mungkin.
Pelayanan terbaik, seperti penyajian makanan lebih cepat dari estimasi yang ditentukan oleh sistem pada aplikasi Shopee.
Usahakan harga jangan dibanderol sangat tinggi.
Informasi restoran dilengkapi.

Cara meningkatkan kualitas produk di Shopee adalah dengan memilih kategori yang tepat untuk produk Anda, Upload Foto Berkualitas Tinggi supaya lebih menarik Customer, Anda juga dapat mengupload foto sampul sebagai foto utama serta foto lainnya sebagai tambahan. Anda juga dapat menambah Video Produk untuk meningkatkan kualitas produk di Shopee.

Cara banjir orderan di Shopee ada 9 yaitu:

Anda harus Memberikan Harga yang kompetitif.
Anda dapat Memperbanyak variasi produk.
Perbanyak menggunakan Fitur-Fitur yang disediakan Shopee.
Menyebarkan toko maupun promosi Anda di Media Sosial.
Anda juga dapat mengambil Gambar atau Video produk yang menarik.
Rajin memposting di Shopee Feed.
Live di Shopee juga akan mendatangkan orderan yang banyak.
Gunakan Hashtag yang Sinkron dengan produk Anda.
Selalu Online dan rajin mengecek notifikasi Shopee.

Join Ginee Omnichannel, yuk!

Ingin meningkatkan kualitas layanan Shopee jika Anda adalah seorang penjual di Shopee? Tenang, selain tips di atas, Anda juga bisa kelola toko online dengan mudah menggunakan jasa Ginee Omnichannel! Ginee dapat mempermudah pengelolaan toko Anda dalam satu dashboard saja, lho.

Ginee dilengkapi oleh beberapa fitur seperti Ginee Chat, Ginee WMS, Ginee Ads, manajemen toko, pesanan, promosi, dan lain sebagainya. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang dan rasakan manfaatnya bagi penjualan Anda di Shopee!

Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel

Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!

Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!

Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan