Dalam berjualan baik secara offline maupun online memerlukan pelayanan dalam melayani calon pembeli mengenai barang atau produk yang dijual. Pada produk yang dijual di toko online melakukan pelayanan chat kepada pelanggan atau calon pembeli  dapat menambah nilai pada toko Anda termasuk di Shopee. Itulah mengapa penting untuk Anda mengetahui cara meningkatkan performa chat di Shopee.

Dengan membalas pertanyaan yang ditanyakan oleh pembeli kepada penjual dapat meningkatkan kepercayaan dan bayangan mengenai barang atau produk yang dijual di toko online. Karena pada sistem online pembeli tidak dapat mengetahui secara lengkap barang yang dibeli. 

Pada barang yang dibeli hanya dapat dilihat melalui foto dan deskripsi yang tertera pada halaman marketplace. Baik marketplace manapun memerlukan chat yang dapat membantu pembeli mengetahui kondisi barang yang akan dibeli.

Kepercayaan pembeli didapat dari cara penjual membalas pelanggan ramah atau tidak sopan. Dengan menggunakan bahasa yang sopan dan pengiriman barang yang sesuai dapat menambah minat pembeli untuk membeli barang kembali serta memberikan performa toko yang dapat menarik konsumen lainnya untuk berkunjung.

Cara chat seller di Shopee dapat dilakukan dengan memasukkan username atau no telepon untuk login ke halaman Shopee. Dimana letak fitur chat berada pada pojok kiri beranda Shopee. Lalu otomatis akan masuk ke dalam fitur chat Shopee.

Omnichannel dengan Sistem All-in-One

Memaksimalkan efisiensi bisnis dan ciptakan pengalaman personal untuk pelanggan dari beragam Multi-channel dalam penjualan Online dan Offline.

Customer atau calon pelanggan  akan berusaha mencari cara chat toko di Shopee untuk mengetahui detail produk yang dijual oleh penjual atau seller Shopee. Untuk memudahkan penjual dalam melayani pelanggan.Penjual dapat dengan mudah membalas chat konsumen dengan cara membuat balasan otomatis di Shopee.

Arti star seller Shopee berarti sebuah toko yang memiliki penjualan aktif. Salah satu hal yang dapat menjadikan Shopee star seller yaitu dengan cara membalas chat di Shopee. Karena performa toko Shopee dapat menurun jika tidak membalas chat pelanggan atau customer.

Banyak penjual mencoba cara mengembalikan performa chat Shopee yang menurun sangat sulit. Dikarenakan  untuk meningkatkan performa dibutuhkan strategi yang tepat. Hal yang menjadi penyebab performa chat Shopee turun menyebabkan toko online tidak diminati oleh calon pembeli lain untuk memasuki halaman toko online.

Kenapa Performa Chat Penting bagi Penjual?

Pada halaman profil Shopee yang memunculkan halaman produk dan profil toko dapat menunjukkan pengiriman barang atau produk yang dijual kepada pembeli. Karena performa chat yang baik akan membuat halaman profil dari toko online diminati. 

Dimana calon pembeli akan melihat toko profil dari sebuah toko sebelum melihat barang atau produk yang dijual. Karena kesan yang baik dapat meningkatkan performa yang baik pada penilaian toko.

Banyak penjual berlomba untuk mengetahui cara menjadi star seller Shopee 2020 dengan cara meningkatkan performa toko di Shopee dan cara menaikan rating Shopee Food agar dapat menarik perhatian calon pembeli. 

Contoh chat di Shopee menjadi sebuah review dari penjual kepada pembeli dengan adanya 

contoh respon penjual Shopee yang membalas jawaban dari calon pembeli kepada penjual. Untuk pembeli kadang suka menggunakan cara spam Shopee dapat mempengaruhi performa toko Shopee.

Apa yang Mempengaruhi Performa Chat Shopee?

Hal yang dapat mempengaruhi performa chat di Shopee yaitu:

Persentase Chat Dibalas dan Waktu Chat Dibalas

Pada persentase chat dibalas dan waktu dibalas sangat penting. Karena penjual yang memberikan respon yang cepat dapat menunjukkan penjual memberikan pelayanan yang baik dan berkualitas. 

Penjual diharapkan agar dapat membalas chat setelah mendapatkan pertanyaan dari pembeli baik dari stiker pada chat juga dapat dihitung dalam membalas chat pembeli. Dengan mengabaikan pembeli dapat mencerminkan bahwa pelayanan dari penjual tidak memuaskan. Untuk sistem auto reply chat tidak termasuk dalam perhitungan persentase chat yang dibalas.

Review dari Pembeli

Pembeli yang membeli barang tidak dapat melihat secara langsung barang yang dijual oleh penjual. Dimana pada review dari pembeli lain dapat membantu penjual meningkatkan wawasan yang berhubungan dengan referensi pembeli mengenai produk. 

Ayo Daftar Ginee Sekarang!

Kamu bisa tingkatkan penjualan kamu, menghemat biaya dan waktu kamu hanya dengan Ginee!

Apabila ada pelanggan yang komplain sebaiknya diatasi dengan baik. Jika penjual melihat review pembeli yang berisi kata-kata yang buruk dan tidak berhubungan dengan produk sebaiknya melaporkan kepada customer service support Shopee.

Rating

Hal yang dilihat oleh pembeli sebelum membeli produk pada halaman toko profil dilihat dari rating pada produk atau respon penjual. Dimana rating yang rendah dapat mengurangi kualitas dari produk toko dan akan mempengaruhi penilaian performa toko.

Bagaimana Respon Chat Dihitung oleh Pihak Shopee?

Pada persentase chat yang dibalas merupakan tingkat respon chat dan penawaran yang dapat diterima selama 90 hari. Respon chat dapat dianggap dibalas jika telah menanggapi dalam waktu 12 jam.

Apabila toko sedang libur atau tidak buka maka chat yang dibalas tidak akan dihitung oleh pihak Shopee. Karena persentase dalam chat yang dibalas penjual dihitung setiap hari oleh sistem Shopee.

Bagaimana Cara Meningkatkan Performa Chat di Shopee?

Dengan perkembangan teknologi dan aktivitas belanja secara online yang telah diinstal pada smartphone. Dimana akan ada waktu fase sepi pelanggan dalam toko online. Cara menaikan rating Shopee dapat dengan membuat profil dari toko online menarik. Sehingga pada toko-toko online akan mencari tips untuk meningkatkan performa toko di Shopee.

Hal yang dapat dilakukan agar menarik perhatian pengunjung ke toko online Shopee dapat dengan cara:

Cari Tahu Manfaat Omnichannel Buat Bisnis Kamu!

Dapatkan promo terbaru Ginee Sekarang juga

Mendekorasi Toko dan Produk Sebaik Mungkin

Dengan membuat halaman  profil pada toko online dapat  menarik perhatian pengunjung untuk membeli produk atau barang yang dijual.

Baca juga: 10 Contoh Dekorasi Toko Shopee: Bisa Bikin Toko Makin Ramai!

Memposting di Sosial Media

Dengan memposting barang yang dijual pada halaman media sosial dapat menarik pengunjung atau pelanggan lebih banyak ke halaman toko online.

Fast Respon

Dalam membalas chat di Shopee harus cepat atau 30 detik pertama dari chat yang ditanyakan oleh pembeli. Dimana dengan hanya mengetikkan hai atau memberikan stiker yang tersedia pada kolom chat dapat membuat performa chat meningkat.

Mematikan Balas Otomatis

Untuk fitur balas otomatis pada Shopee tidak dapat dihitung sebagai balasan.  Karena sistem Shopee yang membalas chat dari pembeli dengan mengaktifkan balas otomatis pada Shopee.

Balas Terakhir

Pada pembalasan chat dengan penjual sebagai penjawab akhir dapat meningkatkan performa chat. Apabila chat yang dibalas terakhir adalah konsumen dapat membuat performa toko turun.

Apakah Anda kesulitan Mengelola Banyak Toko di Marketplace Shopee?

Sibuk mengelola banya toko, kesulitan mengelola manajemen produk, sampai bingung menganalisa persaingan harga di Marketplace? Yuk Ginee bant

Memanfaatkan Fitur Template Chat

Untuk memanfaatkan fitur template chat dapat dengan masuk ke pengaturan chat dan pilih template pesan. Dimana pada fitur ini penjual meminta bantuan customer untuk melakukan penyiraman yang harus tetap diakhiri penyiraman oleh penjual balik agar dapat meningkatkan performa dari toko online.

Baca juga: Tips Seputar Cara Melihat Performa Broadcast Shopee

Ginee Omnichannel

Kebanyakan toko online bikin Anda lupa balas chat pelanggan yang lain? Jangan khawatir! Ada Ginee Omnichannel yang bisa Anda andalkan! Kenapa harus pakai Ginee Indonesia? Gini, lho, ada fitur Ginee Chat yang memungkinkan Anda untuk membalas chat pelanggan-pelanggan Anda dari marketplace yang sudah Anda integrasikan.

Fitur-fitur Ginee yang lainnya juga bisa, lho, membantu kelangsungan bisnis online Anda. Yuk, daftar Ginee sekarang dan dapatkan free trial 7 hari tanpa syarat!

Ginee Omnichannel, Tool Bisnis Online Paling Kredibel

Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? Say no worry, Ginee Omnichannel hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu dashboard!

Fitur Ginee beragam, mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee track alias Anda bisa lacak paket dengan lebih mudah, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang dan dapatkan free trial selama 7 hari full!

  1. Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
    • Update secara otomatis pesanan dan stok
    • Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
    • Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
  2. Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
    • Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
    • Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
    • Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan

Ayo Daftar Ginee Sekarang!

Kamu bisa Tingkatkan penjualan kamu, menghemat biaya dan waktu kamu hanya dengan Ginee!