Suatu bisnis online dapat menggunakan beberapa strategi marketing guna membantu jalannya bisnis dalam jangka waktu yang panjang. Strategi tersebut tidaklah terbatas oleh jenis produk yang dijual atau cara beriklan yang efektif, tapi juga mementingkan perjalanan customer dalam proses bisnis. Untuk itu, Anda juga harus paham tentang customer value optimization, salah satu strategi yang fokusnya adalah kepuasan konsumen terhadap pelayanan bisnis Anda.
Apa Itu Value dan Customer?
Pertama, value artinya nilai. Sedangkan, pengertian value dalam pemasaran bukanlah sekadar asset yang dimiliki perusahaan, tapi juga manfaat dari produk atau layanan yang dijual kepada konsumen, apakah sesuatu yang Anda perjual belikan itu mengandung manfaat yang besar terhadap hidup konsumen Anda? Ataukah produk/jasa tersebut menciptakan kepuasan terhadap konsumen Anda?
Tak jauh dari value, ada yang dinamakan dengan customer dalam dunia bisnis. Apa yang dimaksud dengan customer? Nah, customer atau pelanggan adalah pihak yang pertama kali mencoba, membeli, menggunakan produk atau layanan Anda. Kepuasan pelanggan sangatlah menentukan berhasil atau tidaknya business yang Anda jalani.
Customer atau pelanggan menjadi orang yang akan merasakan produk atau layanan Anda, kemudian memberikan penilaian atau review terhadap pelayanan yang Anda berikan. Jika mereka tidak puas, maka mereka turut membantu Anda dalam penyusunan strategi pemasaran yang lain atau cara melayani konsumen dengan baik, supaya mereka kembali ke toko Anda dan membeli produk Anda.
Apa Itu Customer Value Optimization atau CVO?
Ibarat menjadi customer service yang baik, tentu pelanggan Anda pun akan betah bertanya-tanya pada Anda dan memberikan komentar positif. Sama halnya dengan customer value. Customer value adalah tingkat kepuasan konsumen dari pembelian sebuah produk atau jasa.
Customer value ini juga diartikan sebagai sebuah proses dalam menciptakan customer journey yang maksimal. Pengertian nilai pelanggan sesuai dengan konsepnya, yaitu berfokus pada optimasi perjalanan customer atau pelanggan dalam meningkatkan brand, kesetiaan pelanggan, serta penjualan.
Dalam bisnis online, mungkin Anda sering mendengar strategi digital marketing, bukan? Nah, salah satu strategi yang dapat dilakukan untuk meningkatkan penjualan online Anda yaitu dengan menerapkan customer value optimization atau CVO. Lagipula, bisnis online semakin diminati karena sistem yang praktis ketimbang bisnis secara offline.
Namun, penerapan CVO harus dibarengi dengan pengetahuan terkait seluruh proses digital marketing, ya. Mulai dari perencanaan produk, target pasar, cara beriklan, penetapan harga, dan evaluasi efektivitas iklan serta pelayanan Anda. Sebab, hal yang mempengaruhi kepuasan pelanggan bukan hanya harga saja, tapi juga kualitas produk/jasa, serta manfaat jangka panjang.
3 strategi untuk meningkatkan bisnis online dengan menerapkan CVO yaitu:
- Perhatikan jumlah customer yang berkunjung dan melakukan pembelian.
- Perhatikan nilai transaksi rata-rata per pelanggan.
- Perhatikan jumlah frekuensi pembelian per pelanggan.
Contoh Singkat Customer Value Optimization di Indonesia
Contoh customer value di Indonesia yaitu marketplace-marketplace ternama seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, dan lainnya yang berhasil menguasai pasar marketplace atau e-commerce. Begitupun dengan restoran-restoran yang berkembang seperti Starbucks atau McDonald’s. Mereka juga berhasil menguasai pasar kopi dan juga fried chicken serta hamburger.
Kenapa mereka semua bisa begitu? Karena mereka telah melakukan riset terhadap permintaan pasar di Indonesia, sehingga mereka sudah punya target pasar yang sesuai. Cara mereka mempromosikan produk atau jasa mereka pun dinilai sangat berhasil karena selalu tepat sasaran.
Sehingga, meningkatnya brand awareness terhadap brand mereka semakin membuat konsumen percaya. Misalnya, Starbucks memproduksi kopi yang dibandrol dengan harga cukup tinggi, tapi konsumen pun tidak merasa keberatan, bahkan penikmatnya banyak sekali di Indonesia.
Hal tersebut terjadi sebab Starbucks memberikan pelayanan baik pada konsumen, alhasil konsumen percaya penuh terhadap produknya, dan logikanya, konsumen bersedia membayar berapa pun demi mendapatkan produk berkualitas.
Baca juga: Contoh Kuesioner Kepuasan Pelanggan, Cari Tahu Keluhannya!
Cara Menghitung CVO
Inilah rumus menghitung CVO atau customer value optimization:
G = C x CLV/CAC
G: Growth
C: Customers (traffic x conversion rate)
CLV: Customer revenue – (CAC + cost dari melayani seorang pelanggan)
CAC: Customer Acquisition Cost
Tahapan Menerapkan CVO
Simak tahapan-tahapan dari CVO berikut ini, yuk!
Menentukan Produk yang Ingin Anda Jual
Pertama-tama, Anda harus menentukan produk yang Anda jual dan pahami dengan sungguh-sungguh value dari produk tersebut. Sebisa mungkin Anda memberi evaluasi terhadap “sebelum” dan “sesudah.” Buatlah kolom yang terdiri dari dua hal tersebut. Lalu, sebutkan tentang manfaat produk yang Anda jual sebelum dan sesudah pemakaian, rasa yang dihasilkan dari penggunaan produk, perubahan yang terjadi, dan status yang timbul.
Misalnya, Anda menjual kawat gigi secara online, lalu inilah contoh dari kolom yang harus Anda isi supaya produk dan iklan Anda mampu menjangkau target pasar yang tepat.
Menentukan Traffic Source atau Sumber Traffic
Gimana cara mendapatkan sumber traffic yang sesuai dengan produk jualan Anda? Yaitu dengan mempromosikan produk atau jasa ke platform online yang tersedia seperti media sosial, marketplace, dan membuat website toko online. Berikutnya, Anda dapat melakukan strategi e-mail marketing, social advertising, banner advertising, blogging, SEO, SEM, affiliate marketing, influencer marketing, dan lain sebagainya.
Menawarkan Lead Magnet
Lead magnet adalah salah satu strategi beriklan yang berarti Anda memberikan hadiah gratis pada konsumen dengan imbalan konsumen memberikan informasi berupa alamat e-mail pada Anda. Alamat e-mail tersebut dapat Anda gunakan untuk mengirimkan konten iklan dan berjualan melalui e-mail, sehingga Anda pun semakin dekat dengan konsumen Anda.
Hadiah yang Anda berikan juga dapat berupa webinar gratis, e-book gratis, edukasi seputar bisnis atau tips-tips berdasarkan produk yang Anda jual, voucher belanja, atau yang lainnya. Dengan begitu, Anda bisa tahu seberapa banyak pengunjung yang mengunjungi situs jualan Anda dan Anda pun mampu meningkatkan jumlah orang yang tertarik dengan produk Anda serta mengubah cold traffic menjadi warm hingga hot traffic.
Menawarkan Tripwire
Tripwire berguna untuk mengubah prospek menjadi pembeli atau pelanggan untuk toko online Anda. Tapi, Anda harus bisa membuat konsumen merasa sulit menolak penawaran Tripwire Anda dengan menawarkan produk gratis yang relevan dengan produk jualan Anda, buku fisik yang mengandung edukasi, ataupun software.
Sebaiknya, metode tripwire dengan memberikan harga promo atau hadiah fisik ini dilangsungkan setelah menerapkan lead magnet supaya Anda bisa menjangkau lebih banyak konsumen lagi.
Menawarkan Core Product
Betul, Anda memang sudah memiliki produk unggulan atau produk utama yang dijual, tapi dengan lead magnet dan tripwire, Anda bisa semakin gencar mempromosikan core product Anda. Meskipun misalnya Anda memiliki banyak variasi produk atau jasa yang ditawarkan, tapi tetaplah berfokus pada core product Anda, ya. Sebab, hal ini bisa meningkatkan traffic acquisition, brand awareness, conversion rate, dan value.
Menawarkan Profit Maximizer
Meningkatkan value transaksi per pelanggan yaitu dengan menawarkan profit maximizer. Bisa juga disebut dengan metode up selling atau cross-selling, profit maximizer berarti Anda menjual produk Anda dengan tawaran menarik yang masih relevan dengan produk utama Anda.
Misalnya, aplikasi musik Deezer yang menawarkan layanan premium dengan fasilitas yang menggiurkan seperti tampilan ini:
Atau, Amazon yang menjual produk kamera Nikon, tapi juga menawarkan produk serupa atau produk pelengkap dari pembelian kamera tersebut seperti memori dan tas kamera. Tampilannya seperti ini:
Maka dari itu, cobalah untuk kenali produk Anda lebih dalam, lalu tentukan profit maximizer-nya. Dengan begitu, setiap penawaran yang Anda berikan dijamin mampu menarik minat konsumen untuk mengunjungi situs jualan Anda dan membeli produk/jasa Anda.
Membuat Return Path
Tahapan yang terakhir yaitu membuat return path. Tujuannya untuk menciptakan komunikasi yang baik sehingga membuat konsumen Anda ingin membeli lagi produk Anda. Anda pun telah mendapat kontak mereka dari lead magnet, tentu Anda akan mampu menjangkau mereka lebih dekat lagi.
Cara menerapkan return path yaitu dengan menggunakan media sosial untuk promosi, respon pembeli melalui aplikasi chat seperti WhatsApp, Facebook Messenger, membuat content marketing yang unik, retargeting, memberikan loyalty programs, dan lainnya.
Ginee Omnichannel
Jualan online dan ingin menerapkan CVO dengan efektif? Pakai jasa kelola toko online Ginee Omnichannel! Ginee bisa bantu Anda mengelola banyak toko online di berbagai marketplace sekaligus hanya dalam satu dashboard saja. Ginee punya fitur manajemen produk, stok, pesanan, promosi, laporan penjualan, Ginee Ads, Ginee Chat, dan Ginee Fulfillment.
Cobain semua fitur Ginee Indonesia secara gratis dengan daftar sekarang dan klaim free trial selama 7 hari full. Tingkatkan penjualan online dengan Ginee, dijamin hemat waktu dan biaya!
Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel
Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!
Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!
- Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
- Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
