Melayani pelanggan adalah hal terpenting dalam sebuah bisnis. Dalam bisnis online, melayani pelanggan bisa dilakukan melalui chat. Karena melayani pelanggan lewat chat adalah hal penting, banyak pebisnis yang menggunakan chatbot agar layanan chat mereka tersedia 24 jam. Sehingga, banyak pula pebisnis yang mulai mencari contoh chat bot online untuk diterapkan ke bisnis mereka.
Sebagai pebisnis online, Anda tentu tidak bisa selalu membalas chat pelanggan Anda selama 24 jam. Meskipun Anda menggunakan jasa staff admin sekali pun, hal tersebut masih merupakan sesuatu yang mustahil untuk dilakukan. Karena itulah, chatbot adalah solusi untuk penyediaan layanan 24 jam chat bisnis online Anda.
Untuk Anda yang memiliki bisnis online dan ingin memaksimalkan layanan chat Anda, namun Anda belum menggunakan chatbot dan ragu menggunakannya, Anda tidak perlu khawatir! Lewat artikel ini, Anda akan mengetahui mengenai apa itu chatbot, cara kerja, hingga contohnya, yang akan berguna untuk bisnis Anda! Yuk, baca artikel ini hingga selesai, ya!
Apa itu Chatbot?
Bagi Anda yang baru memulai bisnis online, istilah chatbot mungkin masih terdengar asing. Untuk pengertiannya, chatbot adalah sebuah program yang dibuat menggunakan teknologi Artificial Intelligence (AI) dengan kemampuan untuk menstimulasi obrolan berupa teks maupun suara. Karena fungsinya, chat bot adalah salah satu inovasi teknologi yang banyak digunakan untuk bisnis.
Dalam bisnis, menggunakan chatbot artinya Anda akan dapat membalas pesan dari pelanggan dalam kurun waktu beberapa detik dan chatbot juga bisa menjawab beberapa pelanggan dalam waktu yang bersamaan. Karena itulah, chat bot Indonesia yang digunakan untuk bisnis online kini makin marak ditemui.
Cara membuat chatbot bisa dilakukan secara manual, namun, jika Anda merasa hal tersebut terlalu menyulitkan, Anda bisa menggunakan free chat bot yang kini sudah banyak disediakan perusahaan-perusahaan besar seperti WhatsApp yang menyediakan Chat Bot WA untuk WhatsApp Business yang pastinya akan memudahkan penggunanya.
Selain WhatsApp, perusahaan aplikasi raksasa lain yang juga menyediakan fitur chatbot adalah Telegram. Telegram memang terkenal dengan chatbot Telegram yang biasanya digunakan pengguna untuk mencari kenalan baru. Namun, chatbot Telegram ternyata juga bisa digunakan untuk menjawab chat dari pelanggan bisnis Anda, lho.
Cara menggunakan chatbot juga terbilang mudah. Jika Anda ingin menggunakannya untuk bisnis, Anda bisa memprogram beberapa pertanyaan dan jawaban apa yang harus diberikan oleh chatbot ketika ditanya oleh pelanggan. Sehingga, pekerjaan Anda pun bisa diringankan dengan hadirnya chatbot dalam bisnis Anda.
Namun, chatbot belum bisa diaplikasikan langsung ke room chat toko online di marketplace yang Anda gunakan, seperti Shopee, Tokopedia, dan lainnya. Sebagai alternatif, Anda bisa menggunakan fitur auto-reply dari Ginee Chat untuk membalas otomatis kepada pelanggan Anda agar mereka tahu jika chat mereka akan dibalas dengan segera.
Cara membuatnya pun mudah. Anda tinggal masuk ke akun Ginee Chat Anda, kemudian pilih toko mana yang ingin Anda beri auto-reply. Lalu, pada Chat Assistant, pilih ‘Auto-Reply’, dan Anda sudah bisa mengubah auto reply chat sesuai yang Anda inginkan.
Baca juga: Chatbot Efektif bagi Bisnis! Ini Cara Kerja dan Manfaatnya
Cara Kerja Chatbot
Jenis chatbot dibedakan berdasarkan cara kerjanya. Untuk mengetahui cara kerja serta jenisnya, ini dia penjelasan lengkapnya!
Baca juga: Cara Kerja Chatbot AI untuk Bisnis beserta Jenisnya
1. Pattern Matcher
Pattern matcher atau penyesuaian pola adalah jenis chatbot yang paling banyak digunakan untuk bisnis. Cara kerjanya yang sangat mudah membuat jenis chatbot dengan cara kerja ini banyak dipilih untuk menjawab pertanyaan pelanggan. Cara menggunakannya pun mudah. Anda tinggal memasukkan pola berupa kata yang Anda inginkan agar chatbot mampu menjawab pertanyaan pelanggan dengan tepat.
Contohnya, Anda bisa memasukkan kata-kata ‘lama pengiriman’, ‘berapa lama dikirim’, ‘kapan sampai’, atau lainnya dengan jawaban yang sama, yaitu informasi mengenai berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk paket pelanggan sampai ke alamat mereka.
2. Suitable Algorithm
Cara kerja lainnya adalah suitable algorithm. Jenis chatbot ini mirip dengan pattern matcher, namun sedikit lebih rumit. Chatbot ini mampu merespon pertanyaan meski di luar konteks yang sudah Anda masukkan, asalkan algoritmanya masih memiliki hubungan. Sehingga, jangkauan jawaban chatbot ini lebih luas dan lebih bisa menjawab banyak pertanyaan.
3. Decision Tree Based
Cara kerja chatbot ini mungkin merupakan salah satu jenis chatbot yang paling banyak ditemui di bisnis online. Cara kerjanya adalah chatbot akan menyediakan berbagai pilihan pertanyaan yang bisa pelanggan ajukan, sehingga pelanggan harus mengikuti alur yang sudah Anda rancang. Jangkauan jawabannya biasanya singkat, namun, jenis ini banyak dipilih untuk bisnis karena sederhana untuk digunakan.
4. Contextual
Cara kerja chatbot yang terakhir adalah secara contextual. Jenis chatbot ini adalah yang paling kompleks dan jarang digunakan untuk bisnis online. Biasanya, chatbot ini digunakan untuk chat layanan yang lebih sulit dan memang harus melayani pelanggan selama 24 jam dengan pertanyaan yang kompleks.
Contoh Chatbot untuk Bisnis
Seperti yang sudah disebutkan sebelumnya, chatbot kini banyak digunakan untuk bisnis. Jika Anda penasaran dengan contoh chat bot yang digunakan dalam bisnis, cari tahu contoh lengkapnya di bawah ini!
1. Menjawab Pertanyaan Pelanggan
Contoh chat bot yang banyak digunakan dalam bisnis adalah untuk menjawab pertanyaan pelanggan. Dalam contoh ini, Anda bisa mengatur chatbot Anda menggunakan cara kerja chatbot yang Anda inginkan. Dengan menggunakan chatbot untuk bisnis online Anda, Anda bisa meningkatkan layanan bisnis Anda karena pertanyaan dari pelanggan akan terjawab secara cepat dan tidak akan lama, tidak peduli kapan pun.
Takut Ada Chat Pelanggan yang Gak Terbalas?
Jangan khawatir! Ginee Chat bantu kamu kelola chat dari berbagai marketplace dengan mudah!
2. Informasi Layanan Publik
Selain bisnis online, chatbot juga digunakan untuk bisnis yang lebih besar, seperti layanan publik yang disediakan perusahaan besar atau bahkan pemerintah. Chatbot digunakan agar pengguna layanan publik bisa mendapatkan jawaban yang mereka butuhkan dengan cepat, karena memang pengguna layanan publik biasanya membutuhkan jawaban yang cepat.
3. FAQ dan Customer Service
Contoh chat bot dalam bisnis yang terakhir adalah chatbot yang digunakan untuk FAQ dan Customer Service. Biasanya, chatbot digunakan untuk menjawab pelanggan mengenai suatu layanan. Contoh yang bisa Anda temui adalah customer service Shopee yang disediakan di aplikasi.
Kelola Chat Online Shop dengan Mudah Pakai Ginee Chat
Menggunakan chatbot memang menguntungkan untuk bisnis, namun, bagaimana dengan chat pelanggan yang terdapat di marketplace? Anda bisa mengelola chat marketplace dari pelanggan dengan mudah menggunakan Ginee Chat!
Ginee Chat menyediakan berbagai fitur yang akan membantu meningkatkan performa chat marketplace Anda, seperti mengelola chat dari pelanggan di berbagai marketplace, menggunakan auto-reply, hingga filter chat untuk memudahkan pengelolaannya, semua bisa dilakukan hanya dengan satu dashboard saja! Tertarik menggunakannya? Yuk, coba dan daftar Ginee Chat sekarang!
