Bagi pemilik bisnis, terutama bisnis online, chat AI adalah salah satu teknologi penting yang harus dimanfaatkan untuk bisnis. Sebab, chatbot AI mampu untuk membantu proses interaksi antara penjual dengan pelanggan menjadi lebih mudah dan praktis. Teknologi ini memungkinkan Anda untuk menjawab berbagai jenis pertanyaan pelanggan atau masalah yang dihadapi pelanggan secara cepat dan tepat.
Hal ini membuat AI chatbot Indonesia merupakan salah satu fitur yang sangat penting untuk membantu mendorong kepuasan layanan pelanggan. Jika sebuah bisnis mampu menciptakan interaksi yang baik dengan pelanggan, maka besar kemungkinan pelanggan akan merasa senang dengan layanan bisnis Anda dan tidak akan ragu lagi untuk membeli produk bisnis yang Anda jual.
Jika Anda tertarik untuk menggunakan aplikasi chatbot AI dalam bisnis Anda, tapi tidak tahu apa itu chatbot AI dan pentingnya untuk bisnis, maka, tidak perlu khawatir! Di dalam artikel ini akan dibahas lengkap pengertian dari AI chatbot hingga manfaatnya untuk bisnis Anda. Yuk, simak artikel lengkapnya berikut ini!
Baca juga: Chatbot Efektif bagi Bisnis! Ini Cara Kerja dan Manfaatnya
Apa itu Chatbot AI
Chatbot AI atau biasa juga disebut AI chat adalah sebuah program komputer berbasis AI (Artificial Intelligence) alias robot virtual dengan kecerdasan buatan yang dapat menirukan percakapan manusia melalui pesan dalam bentuk teks maupun suara.
Pada penggunaanya, fitur chatbot AI ini lebih sering digunakan sebagai pendamping virtual atau layanan dari suatu situs web, atau aplikasi yang dapat membantu sebuah bisnis agar bisa lebih dekat dengan pelanggan, terutama untuk bisnis online dimana konsumen tidak bisa melakukan tatap muka secara langsung dengan penjual.
Chatbot AI mampu menjawab segala jenis pertanyaan pelanggan dengan cepat dan tepat sehingga pelanggan bisa mendapatkan informasi yang mereka butuhkan tentang bisnis Anda secara cepat tanpa perlu menunggu terlalu lama. Hal ini tentu saja mendukung layanan pelanggan bisnis Anda menjadi lebih baik dan pelanggan juga akan merasa puas dengan layanan chat yang Anda berikan. Sehingga, membantu mendapatkan loyalitas pelanggan.
Baca juga: Apa yang Dimaksud dengan Loyalitas Pelanggan?
Jenis-Jenis Chatbot AI
Sebelum menggunakan chatbot AI untuk bisnis Anda, Anda terlebih dahulu perlu memahami jenis-jenis chatbot AI agar Anda dapat memilih jenis AI bot yang tepat untuk bisnis Anda. Yuk, simak pembahasannya berikut ini!
1. Chatbot Berbasis Linguistik
Jenis chatbot yang pertama yaitu chatbot berbasis linguistik. Jenis chatbot ini dapat memberikan dan mengolah jawaban yang tepat untuk sebuah pertanyaan, serta merancang pengujian otomatis untuk memeriksa kualitas, serta konsistensi dari sebuah sistem. Jenis chatbot ini menggunakan metode penyesuaian pola sehingga chatbot ini mampu untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan baik.
2. Machine Learning
Jenis chatbot AI selanjutnya adalah machine learning. Jenis chatbot ini menggunakan teknologi yang didukung oleh software Artificial Intelligence (AI). Jenis chatbot ini biasanya jauh lebih interaktif dan canggih serta mampu untuk dikustomisasi dengan lebih baik dibandingkan dengan chatbot berbasis linguistik.
Teknologi yang digunakan dalam jenis chatbot ini adalah teknologi Natural Language Understanding (NLU) yang juga dapat disesuaikan penggunaannya. Metode yang digunakan dalam jenis chatbot ini adalah metode contextual yang dapat Anda temukan pada chatbot WhatsApp.
3. Model Hybrid
Jenis chatbot lainnya adalah jenis chatbot model hybrid. Jenis bot ini menggabungkan dua teknologi, yaitu linguistik dan artificial intelligence, sehingga mampu untuk memberikan solusi percakapan yang jauh lebih rinci. Sistem percakapan bot hybrid ini bahkan dibentuk tanpa menggunakan data, sehingga jenis chatbot ini mampu untuk meningkatkan layanan chat menjadi lebih fleksibel dan cepat.
4. Model Voice Command
Jenis bot chatbot selanjutnya adalah mode voice command, dimana jenis chatbot ini menggunakan perintah suara untuk melakukan percakapan. Cara kerja chatbot ini adalah dengan menangkap dan merespon pembicaraan dengan melalui suara.
Pentingnya Chatbot AI untuk Bisnis
Chatbot AI adalah salah satu fitur yang sangat penting bagi bisnis karena mampu menggantikan peran customer service dalam menjawab pertanyaan, serta mengatasi masalah dari pelanggan. Selain itu, chatbot juga memiliki berbagai manfaat lainnya yang sangat menguntungkan untuk bisnis. Berikut ini beberapa manfaat yang bisa dirasakan dengan menggunakan chatbot AI untuk bisnis, di antaranya:
1. Menghemat Waktu
Salah satu manfaat chatbot AI untuk bisnis adalah untuk menghemat waktu. Dengan menggunakan chatbot AI, Anda bisa membantu pelanggan Anda untuk menghemat waktu karena mereka tidak perlu menunggu lama balasan dari Anda. Segala pertanyaan bisa dijawab secara cepat oleh chatbot, sehingga, banyak pelanggan yang merasa terbantu dan puas dengan layanan chat yang Anda sediakan pada bisnis Anda.
2. Tersedia Selama 24 Jam
Fitur chatbot AI juga mampu untuk memberikan pelayanan selama 24 jam non stop untuk membalas pesan dari pelanggan. Hal ini karena chatbot memang diciptakan untuk dapat melayani pelanggan tanpa batasan waktu tertentu. Selain itu, fitur chatbot bisa membantu Anda untuk membalas pertanyaan pelanggan dengan cepat tanpa membuat mereka menunggu lama.
Hal ini karena kebanyakan pelanggan biasanya tidak senang untuk menunggu terlalu lama, mereka pasti akan beralih ke toko lain jika Anda tidak kunjung menjawab pertanyaan mereka. Oleh karena itu, fitur chatbot sangat bermanfaat untuk bisnis Anda dan dapat membantu Anda untuk menciptakan layanan chat 24 jam yang responsif dan efektif.
Namun, selain menggunakan chatbot AI, Anda juga bisa memanfaatkan fitur Ginee Chat yang mampu menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat. Ginee Chat merupakan platform yang dapat membantu Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai marketplace secara bersamaan.
Cara menggunakan Ginee Chat ini juga mudah. Pertama, Anda perlu melakukan registrasi terlebih dahulu pada situs web resmi Ginee. Setelah itu, Anda perlu untuk melakukan integrasi toko Anda ke Ginee dengan mengklik ‘tambahkan toko’ dan ikuti langkahnya hingga selesai.
Jika toko Anda sudah terintegrasi, Anda bisa mengklik “aktifkan chat’ pada menu Ginee Chat dan secara otomatis toko Anda akan muncul pada tampilan menu Ginee Chat. Anda bisa menyesuaikan toko mana saja yang ingin Anda tambahkan fitur auto-reply chat. Dengan melakukan itu Anda sudah dapat berkomunikasi dengan pelanggan Anda di berbagai marketplace yang berbeda dalam satu dashboard saja.
3. Meningkatkan Kualitas Customer Experience
Chatbot AI dapat membangun percakapan dengan pelanggan secara proaktif sehingga pelanggan akan dapat merasa terbantu dengan jawaban yang diberikan. Jika sebuah bisnis mampu menjawab pertanyaan pelanggan dengan tepat dan cepat, tentu akan berdampak langsung terhadap meningkatnya kepuasan konsumen terhadap layanan bisnis Anda, serta mendorong meningkatnya kualitas customer experience suatu bisnis.
Takut Ada Chat Pelanggan yang Gak Terbalas?
Jangan khawatir! Ginee Chat bantu kamu kelola chat dari berbagai marketplace dengan mudah!
Rekomendasi Chatbot AI
Anda sudah mengetahui fitur chatbot AI dan tertarik untuk mencoba chatbot dalam bisnis Anda, namun, masih bingung aplikasi apa yang tepat untuk Anda, maka, jangan khawatir! Berikut ini akan dibahas beberapa rekomendasi aplikasi free chat bot AI yang bermanfaat untuk mendukung layanan chat bisnis Anda. yuk, simak!
1. Tidio
Aplikasi chat bot online yang pertama adalah Tidio. Aplikasi ini memungkinkan Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan menggunakan AI chatbot app yang ramah untuk situs web. Anda dapat menggunakan template chatbot atau membuat daftar skenario pertanyaan dan jawabannya berdasarkan jenis pertanyaan yang paling sering ditanyakan oleh pelanggan.
2. Freshchat
Aplikasi chatbot selanjutnya adalah aplikasi Freshchat. Aplikasi chatbot ini didukung oleh Freddy, jenis algoritma kecerdasan buatan yang dirancang khusus untuk mendeteksi niat pelanggan. Freshchat bahkan dapat memberikan Anda daftar pertanyaan dari pelanggan dan calon pelanggan Anda yang membutuhkan jawaban yang tepat atau jawaban yang lebih baik. Dengan begitu, Anda dapat terus memberikan pelayanan chat yang terbaik bagi para pelanggan Anda.
3. Drift
Aplikasi chatbot lainnya adalah Drift. Aplikasi ini menggabungkan live chat dan chatbot serta juga telah terintegrasi dengan CRM dan layanan email marketing. Drift juga mampu untuk berinteraksi dengan pelanggan secara proaktif dan memulai percakapan dengan pelanggan yang terlibat di situs web Anda.
Hal ini karena aplikasi Drift memang dirancang khusus untuk membantu interaksi antara penjual dan pelanggan serta membantu Anda untuk membuat skenario yang membantu Anda mendapatkan lebih banyak pelanggan.
Tingkatkan Perfoma Chat Bisnis Online Anda dengan Ginee Chat!
Menggunakan chatbot AI untuk bisnis Anda memang menguntungkan, namun, selain menggunakan fitur chatbot AI, Anda juga dapat memaksimalkan performa chat pada bisnis Anda dengan menggunakan fitur Ginee Chat. Ginee Indonesia memiliki fitur Ginee Chat yang bisa membantu Anda untuk mengelola chat dari konsumen di berbagai marketplace secara real time dalam satu dashboard saja, lho!
Melalui Ginee Chat, Anda dapat terus berkomunikasi dengan pelanggan Anda tanpa perlu lagi repot mengecek chat di setiap toko online marketplace Anda satu per satu. Mudah bukan? Jadi, tunggu apa lagi? Yuk, coba Ginee Chat gratis sekarang!
