Seluk Beluk Cara Pengembalian Barang di Tokopedia dan Dana

Sebagai pembeli dan penjual di e-commerce Tokopedia, tentunya ketika barang pesanan tidak sesuai dengan yang diharapkan atau berbeda dari yang dipesan akan membuat pembeli ingin mengembalikannya. Untuk para penjual yang mendapatkan komplain seperti ini, tentunya bukan hal asing lagi. Sebab, ada berbagai macam konsumen yang harus dihadapi kriterianya. Yuk, simak cara pengembalian barang di Tokopedia berikut ini!

Cara Mengembalikan Barang di Tokopedia (Bagi Pembeli)

Sering kali, pembeli mengalami pemesanan yang tidak sesuai dengan realitanya. Namun, jangan khawatir jika Anda menerima barang yang tidak sesuai dengan keinginan Anda, karena Tokopedia menyediakan kemudahan cara pengembalian barang Tokopedia untuk para penggunanya sehingga pengalaman retur barang Tokopedia menjadi lebih praktis.

Barang yang dapat Anda tukarkan dapat berupa kesalahan seperti barang tidak sesuai atau barang telah rusak saat diterima oleh pembeli. Oleh karena itu, saat memutuskan untuk berbelanja di Tokopedia, Anda juga perlu tahu bagaimana cara retur barang rusak di Tokopedia agar Anda dapat segera mengatasi kendala Anda. Berikut ini akan kita bahas mengenai cara tukar barang Tokopedia. Yuk, simak!

Buka aplikasi Tokopedia di smartphone Anda. Lakukan login dengan memasukan email/nomor telepon dan password.
Selanjutnya, pilih notifikasi atau tekan icon lonceng yang ada di menu paling atas.
Silahkan masuk pada halaman transaksi lalu pilih menu “tiba di tujuan”.
Silahkan pilih barang pesanan yang akan di ajukan pengembalian, kemudian tekan tombol “ajukan komplain”.
Akan muncul dua opsi yang harus Anda pilih salah satunya sesuai dengan keadaan yang sebenarnya, yaitu:
- Pesanan sudah diterima (semua/sebagian).
- Pesanan belum diterima sama sekali.
Langkah selanjutnya, Anda pilih masalah yang sedang dihadapi, meliputi:
- Produk tidak lengkap/kurang.
- Produk rusak.
- Produk tidak sesuai deskripsi.
Selepas itu, tandai produknya kemudian tekan tombol “lanjut”.
Silahkan tuliskan keluhan Anda di kolom Jelaskan kerusakan produk, lalu unggah Bukti bisa berupa foto atau video. Jika sudah tekan tombol “simpan”.
Silahkan cek kembali informasi pengajuan komplain yang barusan dibuat. Jika Anda ingin ganti barang baru tidak perlu mencentang kalimat yang berisi pengembalian dana, kalaupun sebaliknya silahkan dicentang.
Jika sudah langsung saja tekan tombol “ajukan komplain”, kemudian akan muncul pop up konfirmasi, silahkan pilih ‘ya, ajukan komplain.
Selesai, komplain yang Anda ajukan akan diteruskan ke penjual untuk mendapatkan konfirmasinya.

Supaya cepat mendapatkan tanggapan dari penjual perihal pengembalian barang Tokopedia, sebaiknya Anda hubungi mereka melalui fitur chat atau diskusi.

Catatan: Jika melewati batas waktu yang telah ditentukan semenjak pengajuan dibuat, penjual tidak memberikan respon maka dana akan dikembalikan ke pembeli dan barang pesanan tidak perlu dikembalikan.

Hal tersebut merupakan resiko dari penjual jika tidak menanggapi komplain yang diajukan oleh pembeli. Itulah cara pengembalian barang Tokopedia yang bisa Anda coba saat mengalami kejadian seperti diatas.

Namun, kalau Anda sebagai seller dan Anda menerima komplain dari pembeli karena produk yang Anda kirim tidak sesuai. Maka, sebagai seller Anda juga berhak menolak komplain pembeli apabila pembeli tidak bisa melampirkan bukti dan penjelasan yang jelas mengenai komplain produk jualan Anda. Lalu, bagaimana cara menolak komplain Tokopedia sebagai penjual? Berikut ini cara menolak komplain Tokopedia:

Penjual dapat membuka komplain dari pembeli pada halaman “komplain saya”.
Pilih invoice komplain kemudian klik “Detail” untuk masuk ke Halaman Komplain, kemudian pilih “tolak pengajuan”.
Isikan detail alasan penolakan Anda beserta dengan foto atau dokumentasi paket sebelum dikirim.
Tekan “ya, tolak pengajuan” pada konfirmasi sistem yang muncul pada halaman komplain.
Anda dapat menunggu proses pengecekan yang akan dilakukan Admin.
Pengecekan akan dilakukan dihari yang sama.

Bagaimana Cara Mengembalikan Dana ke Pembeli?

Mengembalikan dana ke pembeli bukanlah hal yang hanya sekali dua kali dirasakan para penjual. Seringkali, hal seperti ini terjadi baik kesalahan dari si penjual pribadi atau kesalahan yang disebabkan oleh pihak expedisi. Kalau sudah begini dan pembeli meminta pengajuan pengembalian dana maka penjual berhak menyetujui atau tidak menyetujui pengajuan tersebut.

Tapi tetap dengan alasan dan beberapa faktor yang benar – benar mendukung penjual dalam hal ini. Lalu, bagaimana cara mengembalikan dana ke pembeli? Berikut ini akan dibahas cara mengembalikan dana ke pembeli:

Pilih tab akun di bagian bawah.
Klik notifikasi di pojok kanan atas.
Pada menu ‘komplain saya’, pilih ‘sebagai penjual’.
Pilih komplain yang ingin Anda respon.
Jika Anda setuju dengan permintaan pembeli, klik ‘terima solusi’.
Akan muncul form alamat tujuan pengembalian produk. Nantinya pembeli akan mengembalikan produk ke alamat tersebut. Jika Anda yakin alamat pengembalian sudah benar, klik ‘submit’.
Selanjutnya, pembeli akan mengirim balik produk dan memasukkan nomor resi di halaman ‘pusat resolusi’. Jika pembeli sudah memasukkan resi, Anda dapat melacak resi tersebut dengan klik Lacak pada kotak dialog di halaman Pusat Resolusi.
Jika produk sudah sampai, segera klik ‘selesaikan komplain’ dan dana otomatis akan dikembalikan ke saldo Tokopedia pembeli.

Cara Menanggapi Komplain Retur dan Pengembalian Dana

Untuk Anda para seller setia Tokopedia, tidak perlu khawatir jika ada komplain retur dari pembeli. Karena hal ini sangat wajar, mengingat market jual – beli secara online memang hampir tidak memungkinkan pembeli untuk melihat secara langsung produk yang ingin dibeli.

Namun, pihak Tokopedia juga sudah mempertimbangkan hal ini apabila terjadi. Terdapat beberapa hal yang seharusnya dilakukan para seler untuk menanggapi komplain retur dan pengembalian dana. Berikut ini adalah cara menanggapi komplain retur pengembalian dana:

Klik 3 garis bawah di pojok kanan atas.
Kemudian pilih ‘toko saya’.
Selanjutnya klik ‘pesanan dikomplain’.
Jika kamu menyepakati solusi yang diajukan oleh pembeli yaitu retur dan pengembalian dana, kamu bisa menekan tombol “terima solusi”.
Selanjutnya kamu bisa menginfokan alamat retur pada kolom ‘masukkan alamat’.
Setelah pembeli menginfokan nomor resi pengembalian barang, kamu bisa melakukan pengecekan status pengiriman barang dengan menekan tombol ‘lacak’.
Jika kamu sudah menerima pengembalian barang retur dengan baik, kamu bisa menekan tombol ‘selesaikan komplain’ untuk menyelesaikan kendala dan dana akan dikembalikan kepada pembeli.
Jika barang retur yang kamu terima mengalami kendala, kamu bisa berdiskusi dengan pembeli di pusat resolusi dan akan dibantu oleh customer care Tokopedia dengan mengklik tombol ‘minta bantuan’.

Selanjutnya ini adalah solusi untuk pengembalian Produk apabila penjual mendapatkan komplain retur barang.

Klik tiga garis bawah di pojok kanan atas.
Kemudian pilih ‘toko saya’.
Selanjutnya klik ‘pesanan dikomplain’.
Jika kamu menyepakati solusi yang diajukan oleh pembeli yaitu retur dan penggantian produk, kamu bisa menekan tombol “Terima Solusi”.
Selanjutnya kamu bisa menginfokan alamat retur pada kolom ‘Masukkan Alamat’.
Setelah pembeli menginfokan nomor resi pengembalian barang, kamu bisa melakukan pengecekan status pengiriman barang dengan menekan tombol Lacak.
Jika kamu menerima pengembalian barang retur dengan baik, kamu bisa melakukan pengecekan terlebih dahulu untuk produk pengganti. Setelah itu kamu bisa mengirimkan kembali produk pengganti kepada Pembeli.
Selanjutnya kamu bisa melampirkan resi fisik pengiriman produk pengganti di tombol Masukkan No. Resi.
kamu bisa melakukan pengecekan status pengiriman produk pengganti dengan menekan tombol ‘Lacak’.
Setelah pembeli menerima produk pengganti dalam kondisi baik, Pembeli akan menyelesaikan komplain dengan solusi Penerusan dana kepada Anda.
Jika barang retur yang yang diterima oleh Pembeli mengalami kendala, kamu bisa berdiskusi dengan pembeli di pusat resolusi dan akan dibantu oleh customer care Tokopedia dengan mengklik tombol Minta Bantuan.

Itulah beberapa tips dan cara yang harus dilakukan oleh para seller Tokopedia dalam menanggapi komplain retur barang dan pengembalian dana.

Cara Klaim Biaya Pengiriman Return & Refund

Berbelanja di Tokopedia memang memberikan kemudahan dan pengalaman yang luar biasa, namun terkadang jual – beli dalam dunia online juga tidak bisa berjalan sesuai dengan keinginan. Sebab proses jual – beli yg dilakukan tidak secara langsung sehingga membuat pembeli tidak bisa melihat barang secara langsung dengan detail.

Tidak jarang juga barang yang sampai ke tangan pembeli tidak sesuai dengan tampilan seperti di gambar. Untuk itulah, Tokopedia membuat sistem komplain pengembalian barang yang bisa digunakan para pembeli apabila merasa barang yang dipesan tidak sesuai dengan deskripsi maupun gambar.

Tentunya jika sudah begini maka pembeli harus mengembalikan barang pesanan yang tidak sesuai tersebut ke penjual Tokopedia kembali agar bisa diganti dengan produk lain yang serupa dengan pesanan atau pengembalian dana. Hal yang menjadi pertanyaan adalah apakah saat pembeli mengirimkan kembali barang yang tidak sesuai akan mendapatkan gratis ongkos kirim (ongkir)?

Disini kita akan menjawab pertanyaan tersebut serta memberikan solusi mengenai ongkir pengembalian barang Tokopedia. Pada dasarnya pengiriman barang retur akan dikenakan biaya kirim yang akan dibebankan kepada pengirim atau si pembeli. Namun, kebijakan Tokopedia membuat si pembeli atau pengirim barang retur akan bisa mengklaim kembali uang ongkir yang sebelumnya telah dibayar.

Jadi, kesimpulannya retur barang Tokopedia ongkir ditanggung oleh pihak Tokopedia itu sendiri. Berikut ini akan dijelaskan cara klaim biaya return & refund di Tokopedia.

Pertama adalah mengirimkan barang yang akan dikembalikan ke layanan kurir terdekat.
Pada halaman Konfirmasi No. Resi, isi data pengiriman kamu kemudian klik “simpan”.
Cara input resi retur Tokopedia adalah menyesuaikan no resi yang telah didapat dari layanan kurir yang barusan Anda kirimkan. Anda hanya perlu menginput ulang no resi tersebut.
Selanjutnya klik “lanjut konfirmasi”.
Pengiriman Anda berhasil dikonfirmasi.
Apabila menggunakan asuransi pengiriman, Anda dapat klaim ongkir dengan klik “klaim ongkir”.
Klaim ongkir berhasil diajukan. Mohon tunggu sampai barang diterima kembali oleh Penjual.
Apabila Penjual sudah konfirmasi penerimaan barang, maka status akan berubah menjadi ‘verifikasi dokumen’. Pantau status Anda dengan klik tombol “selengkapnya”.
Anda hanya tinggal menunggu proses klaim Anda diselesaikan.

Atau Anda dapat klik tombol ‘upload foto KTP’ untuk pengajuan klaim ongkir return refund dengan cara berikut ini:

Klik “upload foto KTP”.
Kemudian klik ‘upload sekarang’.
Upload foto KTP Anda, lalu klik “ajukan klaim”.
Selanjutnya klik “lanjut ajukan klaim”.
Apabila Penjual sudah konfirmasi penerimaan barang, maka status akan berubah menjadi verifikasi dokumen. Pantau status Anda dengan klik tombol “selengkapnya”.

Perhatian:

Ongkos kirim pengembalian barang yang dapat diberikan ialah maksimal sebesar nilai biaya ongkos kirim pada saat pemesanan barang awal atau sejumlah nominal ongkos kirim pada invoice pembelian barang (tidak termasuk dengan biaya asuransi).
Jika transaksi tidak menggunakan Asuransi Tokopedia maka pergantian ongkos kirim retur akan ditanggung oleh salah satu pihak berdasarkan kesepakatan pembeli dan penjual atau berdasarkan keputusan Admin.

Ayo, Nikmati Kemudahan Berbisnis Online dengan Ginee Indonesia!

Nah, setelah mengetahui seluk beluk cara pengembalian barang serta dana di Tokopedia, Anda juga dapat memaksimalkan penjualan toko online Anda di berbagai marketplace dengan Ginee Indonesia. Ginee memiliki fitur Ginee Omnichannel yang dapat membantu Anda mengelola toko online Anda dengan mudah.

Ginee Omnichannel bisa membantu Anda mengelola toko online dalam satu dashboard saja tanpa bolak balik ke berbagai marketplace yang berbeda. Selain itu, fitur Ginee juga dapat membantu Anda menangani manajemen pesanan, stok produk, layanan chat pelanggan,laporan penjualan hingga pengiriman ke konsumen dengan cepat dan pastinya aman. Jadi, tunggu apa lagi? Yuk, daftar Ginee sekarang!

Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel

Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!

Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!

Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan