Menggunakan layanan Tokopedia pastinya bisa mempermudah pembelian barang sesuai kebutuhan yang Anda minta. Jika Anda menerima membeli produk di tokopedia, akan tetapi barang Anda tidak sesuai dengan keinginan Anda, maka Anda dapat mengajukan pengembalian dana maupun pengembalian barang agar Anda bisa membeli produk yang Anda inginkan. Bagaimana cara retur Tokopedia?

Begitu juga sebaliknya, ketika Anda menjadi penjual tetapi pembeli Anda meminta untuk pengembalian dana disebabkan oleh kelalaian Anda atau pengiriman yang salah, dalam penggunaan retur Tokopedia gratis. Di pembahasan kali ini, kami akan membahas mengenai cara retur di tokopedia atau cara refund tokopedia dan beberapa kendala yang dialami oleh konsumen maupun penjual berdasarkan pengalaman retur barang tokopedia.

Apa Itu Retur Barang Tokopedia

Retur tokopedia merupakan pengembalian produk atau dana pada saat pembelian, dikarenakan kerusakan atau tidak sesuai dengan deskripsi. Retur tokopedia gratis dikarenakan fasilitas tokopedia yang bagus.

Cara Retur Tokopedia 2021 yang Dijamin Berhasil

Apabila Anda membeli produk favorit, tetapi belum menerima hingga perkiraan waktu yang telah ditentukan, maka Anda bisa mengajukan pengembalian dana berdasarkan status resi pengiriman. Pengembalian dana memiliki beberapa media yang dapat digunakan yaitu sebagai berikut:

Browser Desktop

  1. Tekan tombol “Notifikasi”, lalu pilihlah “Status Pemesanan”.
  2. Tekan “Komplain”.
  3. Setelah itu tekan “Kendala Ongkos Kirim dan Kendala Produk”.
  4. Tekan “Belum sampai di bagian status”, Tekan masalah dan tulis dengan detail masalah yang Anda alami.
  5. Lanjutkan ke “Pilihan Solusi”,tekan lah “ Saya ingin meminta uang saya kembali”.
  6. Masukkan nominal pengembalian dana sesuai dengan pembelian tadi, Jumlah uang tidak melebihi nilai transaksi yang Anda beli.
  7. Klik “Buat Komplain”, lalu akan muncul Pop up kemudian tekan “Ya” 

Jika penjual setuju dengan keluhan yang Anda ajukan, maka komplain telah berhasil dan dana yang Anda bayar akan dikembalikan melalui Saldo Tokopedia. Jika penjual tidak menyetujui keluhan yang Anda ajukan, maka tim terkait akan membantu dengan memberikan solusi yang baik di antara dua pihak.

Browser Mobile

  1. Tekan tombol menu ( simbol garis tiga)
  2. Klik Pembelian (simbol keranjang), lalu pilih “Status Pemesanan”, dan klik “Komplain”
  3. Pilih barang atau masalah yang Anda ingin komplain
  4. Tekanlah “Belum Sampai” tunggulah beberapa saat
  5. Lalu akan muncul formulir komplain yang perlu Anda lengkapi. 
  6. Isi form dengan keluhan yang Anda hadapi dan alasan mengapa Anda mengajukan komplain. Anda juga bisa menginformasikan jumlah barang yang Anda ingin komplain
  7. Selanjutnya, tekan “Simpan”. Jika terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat menekan “Simpan dan Pilih Barang Lain” dan isilah formulir komplain.
  8. Tekan solusi “Saya ingin meminta uang saya kembali”
  9. Tekanlah nominal pengembalian dana yang Anda inginkan
  10. Selanjutnya,klik “”Buat Komplain”. Jika terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat menekan “Pilih Barang Lain” dan isilah formulir komplain.

Jika penjual setuju dengan keluhan yang Anda ajukan, maka komplain telah berhasil dan dana yang Anda bayar akan dikembalikan melalui Saldo Tokopedia. Jika penjual tidak menyetujui keluhan yang Anda ajukan, maka tim terkait kami akan membantu dengan memberikan solusi yang baik di antara dua pihak.

Apakah Anda kesulitan Mengelola Banyak Toko di Marketplace Shopee?

Sibuk mengelola banya toko, kesulitan mengelola manajemen produk, sampai bingung menganalisa persaingan harga di Marketplace? Yuk Ginee bantu

Aplikasi Android

  1. Tekan tombol Menu ( simbol garis tiga)
  2. Klik Pembelian (simbol keranjang), lalu pilih “Status Pemesanan”, dan klik “Komplain”
  3. Pilih barang atau masalah yang Anda ingin komplain
  4. Tekanlah “Belum Sampai” tunggulah beberapa saat.
  5. Lalu akan muncul formulir komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan keluhan yang Anda hadapi dan alasan mengapa Anda mengajukan komplain. Anda juga bisa menginformasikan jumlah barang yang Anda ingin komplain
  6. Selanjutnya, tekan “Simpan”. Jika terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat menekan “Simpan dan Pilih Barang Lain” dan isilah formulir komplain.
  7. Tekan solusi “Saya ingin meminta uang saya kembali”
  8. Tekanlah nominal pengembalian dana yang Anda inginkan
  9. Selanjutnya,klik “”Buat Komplain”. Jika terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat menekan “Pilih Barang Lain” dan isilah formulir komplain.

Jika penjual setuju dengan keluhan yang Anda ajukan, maka komplain telah berhasil dan dana yang Anda bayar akan dikembalikan melalui Saldo Tokopedia. Jika penjual tidak menyetujui keluhan yang Anda ajukan, maka tim terkait kami akan membantu dengan memberikan solusi yang baik di antara dua pihak. 

Aplikasi IOS

  1. Tekan tombol “Notifikasi”, kemudian pilih “Status Pemesanan”
  2. Pilih barang atau masalah yang Anda ingin komplain
  3. Tekanlah “Belum Sampai” tunggulah beberapa saat
  4. Lalu akan muncul formulir komplain yang perlu Anda lengkapi. Isi form dengan keluhan yang Anda hadapi dan alasan mengapa Anda mengajukan komplain. Anda juga bisa menginformasikan jumlah barang yang Anda ingin komplain
  5. Selanjutnya, tekan “Simpan”. Jika terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat menekan “Simpan dan Pilih Barang Lain” dan isilah formulir komplain.
  6. Tekan solusi “Saya ingin meminta uang saya kembali”
  7. Tekanlah nominal pengembalian dana yang Anda inginkan
  8. Selanjutnya,klik “”Buat Komplain”. Jika terdapat lebih dari satu barang yang ingin Anda komplain, maka Anda dapat menekan “Pilih Barang Lain” dan isilah formulir komplain.

Jika penjual setuju dengan keluhan yang Anda ajukan, maka komplain telah berhasil dan dana yang Anda bayar akan dikembalikan melalui Saldo Tokopedia. Jika penjual tidak menyetujui keluhan yang Anda ajukan, maka tim terkait kami akan membantu dengan memberikan solusi yang baik di antara dua pihak.

Q&A Umum Terkait Retur Tokopedia

Q: Pengembalian dana tokopedia ke rekening berapa lama?
A: Pengembalian dana akan secara instan masuk ke dalam saldo Tokopedia Anda. 

Q: Pengembalian barang tokopedia ongkir ditanggung siapa”?
A: Ongkos kirim pada dasarnya ditanggung oleh pembeli, kecuali jika produk tersebut tertera di Tokopedia return policy, dan termasuk free.

Q: Bagaimana cara menolak komplain Tokopedia sebagai Penjual?
A: Anda tidak bisa menolak komplain dari pembeli, komplain tersebut akan masuk ke pusat resolusi Tokopedia dan akan dibantu oleh pihak Tokopedia hingga komplain tersebut selesai. Jika penjual tidak merespon, maka komplain pembeli dianggap valid dan dana akan dikembalikan ke pembeli.

Ginee Omnichannel: Atur Penjualan Jadi Lebih Mudah

Jangan sampai bingung untuk mengelola penjualan dan pengembalian barang di Tokopedia! Pakai jasa Ginee Omnichannel, dijamin Anda akan dipermudah. Jadi, Ginee Indonesia adalah platform yang bertujuan untuk membantu Anda mengelola toko online Anda. Apalagi kalau punya banyak toko online di Tokopedia, bisa, nih, pakai Ginee.

Dengan fitur manajemen produk, stok, promosi, bahkan laporan penjualan, Anda pasti bisa lebih mudah dan cepat dalam meningkatkan penjualan. Terutama, jika mengurus retur atau pengembalian, semua bisa, kok, pakai fitur di Ginee. Cuma butuh satu platform aja!

Ginee Omnichannel, Tool Bisnis Online Paling Kredibel

Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? Say no worry, Ginee Omnichannel hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu dashboard!

Fitur Ginee beragam, mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee track alias Anda bisa lacak paket dengan lebih mudah, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang dan dapatkan free trial selama 7 hari full!

  1. Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
    • Update secara otomatis pesanan dan stok
    • Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
    • Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
  2. Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
    • Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
    • Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
    • Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan

Ayo Daftar Ginee Sekarang!

Kamu bisa tingkatkan penjualan, menghemat biaya dan waktu hanya dengan Ginee!