6 Langkah Cara Menolak Komplain Tokopedia sebagai Penjual

Buat Anda para seller setia Tokopedia, Anda tidak perlu khawatir jika ada komplain yang ditujukan tidak sesuai dengan yang Anda telah lakukan sebelum mengirim paket. Karena di artikel ini akan membahas langkah cara menolak komplain Tokopedia sebagai penjual.

Sebelumnya, sebagai seller di Tokopedia, menerima komplain dari pembeli bukanlah hal yang asing. Wajar saja, dari sekian banyak pembeli dan produk yang dijual maka tidak jarang bagi para seller menerima komplain dari pembeli. Hal seperti ini terkadang membuat kita sebagai seller tentunya merasa kesal apabila komplain yang ditujukan tidak sesuai dengan apa yang sudah kita periksa dan edukasikan terlebih dahulu.

Lain hal jika komplain yang ditujukan memang sesuai dengan kenyataan saat paket diterima oleh pembeli. Misalnya seperti produk yang diterima rusak, kurang atau tidak lengkap. Kasus komplain Tokopedia seperti ini sering terjadi.

Bagaimana Cara Menanggapi Komplain Produk Kurang? (Solusi Refund dan Retur)

Ada berbagai macam cara menyelesaikan komplain di Tokopedia, seperti refund, retur sampai dengan menolak komplainan itu tersebut. Namun, jika Anda sebagai seller tidak bersedia mengirimkan kekurangan barang pesanan tersebut karena suatu alasan, maka, Anda dapat memilih solusi pengembalian barang dan dana.

Berikut ini adalah cara menyelesaikan komplain Tokopedia sebagai penjual menanggapi komplain produk kurang (refund dan retur):

Klik Akun pada sisi kanan bawah layar dan pilih opsi sebagai Penjual lalu lihat “Barang dikomplain”.
Kemudian klik tombol aksi di halaman detail komplain tokopedia dan klik “Lihat Detail Pengajuan”.
Pada status Menunggu Persetujuan Anda, Anda akan diberikan 2 pilihan berupa tombol Tolak Pengajuan dan Pilih Solusi.
Klik “Pilih Solusi” kemudian tekan “Pengembalian Barang” dan dana kemudian tekan “Lanjutkan”.
Pilih alamat yang akan digunakan sebagai alamat retur (di sarankan alamat retur adalah alamat pengiriman awal) kemudian Anda dapat menekan tombol “Kirim”. Selanjutnya tunggu proses pengiriman dari pembeli.
Tekan konfirmasi solusi yang sudah dipilih, kemudian klik “Ya, Terima Solusi”.
Jika pembeli tidak kunjung melakukan proses retur atau pengembalian barang, maka kendala akan terselesaikan dengan Penerusan Dana.
Jika pembeli sudah melakukan proses pengiriman dan statusnya telah terkirim maka Anda dapat memberikan 2 pilihan tombol “Lainnya” atau “Barang Sudah Diterima”.
Jika barang retur sudah diterima maka selanjutnya Anda dapat menekan “Barang Sudah Diterima”.
Komplain sudah terselesaikan dengan pengembalian dana kepada pembeli.

Apabila Anda mengalami kendala pada barang retur yang diterima, silahkan konfirmasikan ke admin Pusat Resolusi Tokopedia dengan cara memberitahu admin barang retur yang diterima rusak atau beri tahu admin barang belum diterima.

Bagaimana Cara Minta Admin Tengahi Komplain Produk Kurang?

Apabila Anda memiliki kendala menanggapi komplain terkait produk kurang dan ingin diskusi terkait kekurangan produk yang diajukan pembeli kepada Admin, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut ini:

Seller dapat membuka komplain dari Pembeli pada halaman “Komplain Saya”.
Pilih Invoice komplain, kemudian klik “Detail”, untuk masuk ke halaman komplain kemudian pilih “Tolak Pengajuan”.
Isikan detail alasan penolakan komplain Anda beserta dengan foto dan dokumentasi sebelum paket dikirim.
Lalu klik “Unggah Bukti”.
Tekan “Ya”, Tolak Pengajuan” pada konfirmasi sistem yang muncul pada halaman komplain.
Sekarang Anda dapat menunggu proses pengecekan yang dilakukan Admin. Pengecekan akan dilakukan dihari yang sama.

Mudah bukan? Tapi ingat sebelum Anda menolak komplain, pastikan terlebih dahulu apakah penolakan Anda memiliki bukti yang kuat. Itulah langkah untuk penjual menolak pengembalian barang Tokopedia.

Cara Menanggapi Komplain Retur dan Pengembalian Dana

Menanggapi retur dan pengembalian Dana memang hal yang tidak pernah diharapkan oleh seller manapun. Namun hal seperti ini sudah sewajarnya terjadi, mengingat ada banyak sekali pembeli di Tokopedia. Kalau pembeli sudah komplain begini, Anda sebagai seller harus segera menanggapi komplain tersebut dengan pelayanan yang telah diberikan Tokopedia. Anda sebagai penjual bisa menanggapi komplain tersebut dengan cara berikut:

Klik 3 garis bawah di pojok kanan atas.
Kemudian pilih “Toko Saya”.
Selanjutnya klik “Pesanan Dikomplain”.
Jika Anda menyepakati solusi yang diajukan oleh Pembeli yaitu “Retur dan Pengembalian Dana”, Anda bisa menekan tombol “Terima Solusi”.
Selanjutnya Anda bisa memberitahu alamat retur pada kolom “Masukkan Alamat”.
Setelah pembeli menginfokan nomor resi pengembalian barang, Anda bisa melakukan pengecekan status pengiriman barang dengan menekan tombol “Lacak”.
Jika Anda sudah menerima pengembalian barang retur dengan baik, Anda bisa menekan tombol “Selesaikan Komplain”. untuk menyelesaikan kendala dan dana akan dikembalikan kepada pembeli.
Jika barang retur yang diterima mengalami kendala, Anda bisa berdiskusi dengan pembeli di pusat resolusi dan akan dibantu oleh customer care Tokopedia dengan mengklik tombol “Minta Bantuan”.

Itulah cara menanggapi komplain retur dan pengembalian Dana yang diajukan pembeli. Tidak perlu panik, sebab Tokopedia siap membantu seller dan pembeli dengan layanan-layanan terbaik.

Tips Mengurangi Retur dan Komplain di Tokopedia

Menerima komplain dari pembeli bukanlah hal yang diinginkan oleh setiap seller yang mengelola marketplace manapun, sebagai seorang seller tentunya kita tidak mau produk kita dikembalikan ataupun mendapatkan penilaian yang buruk dari pembeli.

Mesti demikian, komplain dari pembeli adalah salah satu hal yang sangat susah dielakkan. Hal yang bisa dilakukan adalah mengurangi tingkat komplain dan retur dari pembeli. Berikut ini adalah tips mengurangi retur dan komplain dari pembeli di Tokopedia:

Gunakan foto asli produk.

Cara meminimalkan komplain toko di Tokopedia yang pertama, adalah dengan menggunakan foto asli produk. Sering kali seller memajang foto yang diambil dari situs web atau supplier-nya.

Akibatnya, gambar dengan produk asli memiliki perbedaan yang cukup signifikan. Oleh karena itu, seller disarankan untuk tidak mengambil foto dari situs web lain yang terlalu berbeda dari produk aslinya.

Seller juga disarankan untuk mengambil gambar dengan resolusi dan pencahayaan yang baik. Pasalnya, kedua hal tersebut akan membuat pembeli dapat melihat kualitas produk yang sebenarnya.

Deskripsi produk yang spesifik dan jelas.

Cara meminimalkan komplain toko di Tokopedia yang kedua, adalah menulis deskripsi produk yang lebih spesifik. Di dalam proses jual-beli online, pembeli membeli tanpa melihat produk secara langsung.

Hal ini, menyebabkan pembeli sangat bergantung kepada deskripsi produk yang disediakan oleh penjual. Apalagi, seringnya pembeli tidak menanyakan terlebih dahulu kelengkapan dari produk yang dibelinya, serta beranggapan bahwa kelengkapan barang tersebut sudah ada.

Pada akhirnya, hal ini akan berujung pada komplain dan retur barang. Oleh karena itu, penjual disarankan untuk menyediakan deskripsi produk secara spesifik. Tidak hanya spesifik, deskripsi yang tidak melebihkan atau mengurangi fitur dan kualitas produk akan menghindarkan seller dari retur barang.

Panduan penggunaan produk.

Cara meminimalkan komplain toko di Tokopedia yang ketiga, adalah mencantumkan panduan penggunaan produk. Retur dan komplain barang juga sering terjadi karena pembeli tidak mengerti cara penggunaan barang.

Misalnya, produk yang dibeli merupakan produk yang perlu dirakit sendiri, tetapi penjelasan dalam deskripsi produk kurang jelas. Hal ini dapat menyebabkan pembeli merasa bahwa produk tidak sesuai.

Tidak jarang pembeli bahkan menganggap bahwa produk tidak lengkap, karena ketidaktahuannya dalam menggunakan produk. Oleh karena itu, panduan penggunaan dari seller bisa mengurangi komplain barang.

Melakukan pengecekan akhir.

Cara meminimalkan komplain toko di Tokopedia yang keempat, adalah selalu melakukan pengecekan akhir. Retur paling sering terjadi, karena produk rusak ataupun kesalahan pengiriman.

Oleh karena itu, melakukan pengecekan sebelum pengiriman sangat penting untuk menghindari komplain. Pengecekan bukan hanya pada produk saja, tetapi juga pada pengemasan produk, karena kerusakan sering terjadi selama pengiriman barang. Pengecekan terakhir terhadap produk dan packaging akan menghindarkan kerusakan selama pengiriman dan kesalahan mengirim barang.

Itulah tips mengurangi komplain dan retur dari pembeli di Tokopedia, bukan hal sulit kan? Segera terapkan pada toko Anda agar penjualan Anda bisa berjalan dengan stabil.

Cara Retur Barang Tokopedia

Nah sekarang kebagian pembeli, mungkin anda bertanya-tanya bagaimana cara retur barang rusak di Tokopedia. Mungkin bagi sebagian pembeli yang sudah memiliki pengalaman retur barang Tokopedia, ini bukanlah hal yang sulit bagi mereka. Lalu bagaimana dengan yang belum pernah sama sekali? Tenang, disini kita akan membahas bagaimana cara retur barang tidak sesuai di Tokopedia. Berikut langkah-langkahnya:

Buka aplikasi Tokopedia di Smartphone Anda. Lakukan Login dengan memasukan email/nomor telepon dan password.
Selanjutnya pilih Notifikasi atau tekan icon lonceng yang ada di menu paling atas.
Silahkan masuk pada halaman Transaksi lalu pilih menu “Tiba di Tujuan”.
Silahkan pilih barang pesanan yang akan di ajukan pengembalian, kemudian tekan tombol “Ajukan Komplain”.
Akan muncul dua opsi yang harus Anda pilih salah satunya sesuai dengan keadaan yang sebenarnya, yaitu:

Pesanan sudah diterima (semua/sebagian).
Pesanan belum diterima sama sekali.

Langkah selanjutnya, Anda pilih Masalah yang sedang dihadapi, meliputi:

Produk tidak lengkap/kurang.
Produk rusak.
Produk tidak sesuai deskripsi.

Selepas itu, tandai produknya kemudian tekan tombol “Lanjut”.
Silahkan tuliskan keluhan Anda di kolom Jelaskan kerusakan produk, lalu Unggah Bukti bisa berupa foto atau video. Jika sudah tekan tombol “Simpan”.
Silahkan cek kembali informasi pengajuan komplain yang barusan dibuat. Jika Anda ingin ganti barang baru tidak perlu mencentang kalimat yang berisi pengembalian dana, kalaupun sebaliknya silahkan dicentang.
Jika sudah langsung saja tekan tombol “Ajukan Komplain”, kemudian akan muncul pop up konfirmasi, silahkan pilih Ya, Ajukan Komplain.
Selesai, komplain yang Anda ajukan akan diteruskan ke penjual untuk mendapatkan konfirmasinya.

Supaya cepat mendapatkan tanggapan dari penjual, sebaiknya Anda hubungi seller melalui fitur Chat atau diskusi.

Catatan: jika melewati batas waktu yang telah ditentukan semenjak pengajuan dibuat, penjual tidak memberikan respon maka dana akan dikembalikan ke pembeli dan barang pesanan tidak perlu dikembalikan.

Hal tersebut merupakan resiko dari penjual jika tidak menanggapi komplain yang diajukan oleh pembeli. Sudah paham bukan cara retur barang di Tokopedia? Pastikan kembali kalau returan atau komplain Anda benar kesalahan dari seller, agar tidak menimbulkan perdebatan.

Langkah selanjutnya adalah cara kirim barang retur Tokopedia. Setelah pengajuan retur barang sudah disetujui oleh pembeli, maka selanjutnya adalah:

Kemas barang tersebut.
Kirim ke alamat yang sudah diberikan penjual, menggunakan kurir yang sudah disepakati di awal.
Lalu klik menu “Pilih Kurir”, isi sesuai kesepakatan di awal.
Lalu isi menu “Pilih Jenis Pengiriman”, Isi juga sesuai kesepakatan di awal.
Selanjutnya isi kolom “Nomor Resi“. Cara input resi retur Tokopedia adalah Setelah Anda mengirimkan barang ke kurir, maka Anda akan mendapatkan nomor resi, nomor resi inilah yang Anda isi di menu “Nomor Resi”.
Setelah mengisi nomor resi, di bawah menu isi nomor resi Anda dihimbau untuk melampirkan foto resi dan kondisi packingan barang sebelum dikirim. Lampirkan foto resi dan packingan produk yang sudah Anda foto.
Lalu klik “Simpan”.

Selesai deh, begitulah cara kirim barang retur di Tokopedia. Simple kan? Intinya Anda harus berdiskusi terlebih dahulu dengan penjual agar tidak terjadinya kesalahan komunikasi.

Ginee Omnichannel Siap Bantu Kelola Toko Online Anda!

Sekarang Anda mengetahui tentang 6 langkah cara komplain pembeli di Tokopedia sebagai penjual dengan mudah dan cepat. Kesampingkan hal tersebut, memiliki bisnis online di Tokopedia memang masih menjadi alternatif mendapatkan uang paling menjanjikan untuk saat ini.

Bisnis online juga bisa dilakukan dengan modal yang relatif kecil. Masih pemula? Jangan takut repot karena sekarang ada Ginee Omnichannel bisa membantu Anda dalam melakukan catatan keuangan.

Ginee Indonesia memiliki beberapa fitur yang tentunya bisa membantu Anda mengelola toko online Anda dengan mudah dan anti ribet. Fitur Ginee diantaranya adalah manajemen pesanan, stok produk, layanan chat pelanggan, hingga laporan penjualan bisa Anda dapatkan hanya dalam satu dashboard saja. Yuk, daftar Ginee sekarang!

Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel

Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!

Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!

Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan