Sebagai penjual ataupun pembeli yang aktif di marketplace, tentunya Anda pernah atau akan mengalami kendala tertentu. Termasuk di Tokopedia, sebagai salah satu marketplace terbesar di Indonesia.
Untungnya, serupa dengan Shopee dan customer servicenya, Tokopedia juga menyediakan tim dan layanan customer service yang khusus menangani keluhan ataupun pertanyaan dari para penggunanya, yakni Tokopedia Care. Pertanyaannya adalah, bagaimana Anda bisa menghubungi CS Tokopedia tersebut?
Dalam artikel ini, Ginee akan membahas secara lengkap bagaimana cara menghubungi customer care Tokopedia melalui tiga cara yang disediakan oleh mereka, yakni melalui invoice transaksi, live chat Tokopedia, dan juga pusat resolusi.
Baca juga: Cara Menghapus Riwayat Transaksi Tokopedia, Simpel!
Cara Hubungi Customer Service Tokopedia
Seperti yang sudah disinggung sebelumnya, tiga cara utama untuk dapat menghubungi Tokopedia mengenai keluhan atau kendala yang Anda alami adalah melalui invoice transaksi, live chat Tokopedia, dan pusat resolusi.
Dikutip dari halaman bantuan Tokopedia, berikut adalah detail dari cara menghubungi customer service Tokopedia.
1. Via Invoice Transaksi
Pada metode ini, kendala yang umum terjadi adalah terkait dengan pengiriman barang oleh penjual. Bisa jadi Anda belum menerima barang yang Anda pesan, barang belum dikirim, ingin membatalkan pesanan, dan lain-lain. Berikut adalah langkah-langkahnya:
- Buka aplikasi Tokopedia dan pilih menu Transaksi di pojok kanan bawah.
- Cari transaksi atau pesanan Anda yang tengah bermasalah, dan klik titik tiga di samping produknya.
- Selanjutnya, pilih Bantuan.
- Pilih kendala yang sesuai dengan kondisi Anda saat ini.
- Terakhir, pilih Lanjut Chat. Anda akan segera terhubung dengan tim CS Tokopedia untuk membahas masalah Anda lebih lanjut.
2. Via Live Chat Tokopedia
Selain melalui menu transaksi seperti di atas, Anda juga bisa memanfaatkan fitur live chat, lho! Live chat Tokopedia adalah layanan komunikasi real-time dengan tim CS Tokopedia untuk membahas pertanyaan atau kendala dari Anda secara cepat.
Baca juga: Lazada Live Chat: Cara Chat CS Hingga Alasan Hubungi CS
Perlu diketahui bahwa sebelum Anda masuk ke dalam fitur live chat dan berada di dalam antrian Tim Tokopedia Care, Anda akan dihadapkan pada chatbot yang akan menemani Anda terlebih dahulu sembari menunggu. Untuk detail langkahnya adalah sebagai berikut:
- Buka aplikasi Tokopedia dan klik garis tiga yang terletak di pojok kanan atas.
- Scroll ke bawah sampai Anda menemukan opsi Bantuan Tokopedia Care pada kategori Pusat Bantuan. Klik opsi tersebut.
- Di halaman Tokopedia Care, Anda akan melihat sebuah pop-up kecil di bagian bawah layar. Klik Mulai Chat di dalam pop-up tersebut.
- Setelah memasuki kolom chat dengan CS Tokopedia, Anda dapat melampirkan transaksi mana yang sedang bermasalah dan Anda bisa menanyakan pertanyaan apapun. Bahkan, Anda juga dapat melampirkan screenshot, lho!
- Selesai! Anda dapat berkomunikasi dengan tim CS Tokopedia!
3. Via Pusat Resolusi
Cara menghubungi pihak Tokopedia yang terakhir adalah dengan fitur pusat resolusi. Metode ini cukup unik dan berbeda jika dibandingkan dengan dua cara sebelumnya, yakni akan melibatkan si penjual terlebih dahulu.
Karena, tujuan utama dari fitur pusat resolusi adalah untuk wadah diskusi antara penjual dan pembeli mengenai transaksi tertentu yang tengah terjadi. Berikut adalah langkah-langkahnya:
- Buka aplikasi Tokopedia dan pilih menu Transaksi di pojok kanan bawah.
- Cari transaksi yang bermasalah, dan klik titik tiga di sampingnya.
- Pilih tombol Ajukan Komplain.
- Pilih kendala yang sesuai dan berikan penjelasan yang detail.
- Sekarang, Anda tinggal menunggu respon dari penjual untuk memulai diskusi. Namun, jika penjual tidak kunjung merespon hingga 3 hari setelah komplain dibuat, Anda dapat meminta bantuan kepada tim CS Tokopedia Care melalui tombol Minta Bantuan. Dari sana, tim CS Tokopedia akan membantu menengahi dan mencarikan solusi.
Baca juga: Nomor Hilang? Ini 2 Cara Ubah Nomor Handphone Tokopedia
Kesimpulan
Demikian cara-cara yang dapat Anda lakukan untuk dapat menghubungi customer service Tokopedia. Mulai dari invoice transaksi, fitur live chat Tokopedia, hingga pusat resolusi. Intinya, jangan takut jika Anda mengalami kendala tertentu, karena tim Tokopedia Care akan sigap 24 jam penuh untuk membantu Anda. Selamat mencoba!
Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel
Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!
Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!
- Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
- Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
