Bisnis yang dijalankan secara online mengakibatkan pembeli tidak bisa melihat atau menyentuh langsung barang fisik yang ingin dibeli. Untuk mengetahui kondisi barang, pembeli hanya mengandalkan deskripsi produk dan customer service dari toko online yang dituju. Live chat adalah fitur yang memungkinkan penjual berinteraksi secara virtual bersama pelanggan. Dengan adanya Live Chat, pembeli bisa bertanya langsung tentang produk.
Apa Arti dari Live Chat?
Live chat e-commerce adalah sebuah layanan pesan yang dilakukan secara online dan live dimana pembeli atau customer dapat menanyakan secara langsung produk yang dijual. Selain itu Live Chat juga membantu penjual langsung merespon pertanyaan dari seorang pembeli.
Dimana Live Chat membantu toko atau usaha bisnis agar melayani customer secara maksimal. Dikarenakan sebuah toko atau perusahaan yang memiliki customer service yang potensial akan memberikan citra yang baik pada sebuah bisnis yang dijalankan. Salah satunya adalah menggunakan Live Chat untuk dapat merespon jawaban dan pertanyaan dari customer yang memiliki kendala atau masalah terhadap pembelian secara online.
Selain itu Live Chat juga memiliki stream Live Chat app artinya sebuah aplikasi untuk melakukan streaming secara langsung. Dimana aplikasi Live Chat disediakan untuk membantu konsumen atau pelanggan yang merasa kebingungan dalam membeli sebuah produk. Dalam hal ini customer service akan menjelaskan bahan dari produk, kegunaan dari produk atau secara terperinci mengenai produk yang dijual melalui Live Chat.
Apa Perbedaan Live Chat dengan Chatbot?
Live chat merupakan sebuah pelayanan teknologi yang menjawab pertanyaan dari customer yang dilakukan secara langsung oleh manusia. Sedangkan chat box merupakan sistem pelayanan yang mengandalkan program komputer dengan manusia melalui audio atau text. Terdapat beberapa perbedaan antara Live Chat dan chat box yaitu:
Cara Respon
Dalam menjawab pertanyaan dari customer, Live Chat dapat menjawab pertanyaan dari customer secara langsung dan personal karena interaksi yang dilakukan antar manusia dengan manusia. Sedangkan chat box merupakan interaksi dari program komputer dengan manusia yang merespon pelanggan secara cepat.
Memecahkan Masalah
Arti Live Chat sendiri berguna untuk mengatasi masalah yang dikeluhkan oleh customer dapat dilakukan secara cepat dan terbatas karena sistem Live Chat langsung kepada manusia. Sedangkan chat box dapat menangani beberapa masalah karena menggunakan sistem pemrograman yang dapat mengatasi masalah yang dikeluhkan sekaligus.
Deteksi Informasi yang Didapat
Live chat menghubungkan keterlibatan emosi antar manusia. Sehingga dapat merasakan emosi dari pelanggan secara langsung. Sedangkan chat box membutuhkan data-data yang dibutuhkan pelanggan untuk memberikan penjelasan mengenai pertanyaan yang ditanyakan.
Cara kerja Live Chat adalah langsung berhubungan dengan customer yang membuat Live Chat berbeda dengan chat box yang dihubungkan melalui tulisan antara manusia dengan komputer. Contoh Live Chat bisa Anda lihat di berbagai marketplace. Beberapa marketplace seperti Lazada juga menggunakan fitur Live Chat, lho. Live Chat Lazada ditujukan untuk pengguna yang ingin berbicara langsung oleh CS Lazada.
Baca juga: Lazada Live Chat: Cara Chat CS Hingga Alasan Hubungi CS
Ketersediaan Customer Service
Dikarenakan Live Chat adalah manusia yang bekerja maka Live Chat tidak dapat tersedia saat ingin melaporkan masalah terhadap produk yang dibeli. Berbeda dengan chat box yang selalu ada selama 24 jam untuk melayani customer.
Kegunaan Chat Live untuk Bisnis Online
Bisnis yang dilakukan tidak hanya dijual di toko saja tapi juga dapat dilakukan dengan Live Chat untuk website yang dapat menarik perhatian dari calon pembeli.Bisnis Dimana terdapat beberapa kegunaan chat live yaitu:
Meningkatkan Layanan Customer
Jika memasang fitur Live Chat untuk website membantu konsumen atau customer menghubungi penjual tanpa harus keluar dari halaman website. Sehingga pelanggan atau customer dapat dengan mudah menghubungi pelanggan jika memiliki pertanyaan mengenai produk yang dibeli.
Menurunkan Bounce Rate
Pada statistik bounce rate dapat melihat traffic pengunjung di website. Dimana semakin tinggi bounce rate dapat membuat sedikit pengunjung yang berkunjung.Oleh karena itu, dibutuhkan fitur Live Chat agar pelanggan atau customer betah untuk berlama-lama di website.
Memperbesar Konversi Penjualan
Apabila pengunjung berlama-lama mengunjungi platform bisnis maka peluang konversi penjualan dapat menjadi tinggi. Dikarenakan adanya layanan chat bisnis dapat mempermudah pengunjung berkomunikasi dengan customer service setiap waktu.
Dapat Melihat Aktivitas Pengunjung
Live chat dapat membantu penjual melihat aktivitas pengunjung. Dimana dalam menyusun strategi pemasaran dapat dilakukan untuk meningkatkan performa web yang baik. Selain itu dapat membuat laporan mengenai aktivitas pengunjung yang lewat melalui fitur Live Chat. Dengan begitu perusahaan dapat mengetahui customer service mana yang melayani pelanggan atau pengunjung dengan baik.
Dapat Meningkatkan Loyalitas Customer
Dengan memanfaatkan fitur Live Chat dapat memperoleh kepercayaan dari pelanggan. Karena percakapan yang dilakukan melibatkan emosi manusia. Sehingga customer service yang melayani dan membimbing pelanggan dari awal hingga akhir pembelian akan membuat customer ingin melakukan transaksi kembali.
Sehingga pelanggan atau customer yang mendapatkan kepercayaan dengan berbelanja di toko dapat meningkatkan loyalitas customer untuk tetap setia membeli produk di website tersebut serta dapat menarik customer lain untuk membeli produk tersebut.
Takut Ada Chat Pelanggan yang Gak Terbalas?
Jangan khawatir! Ginee Chat bantu kamu kelola chat dari berbagai marketplace dengan mudah!
Lebih Mudah Memperoleh Feedback
Pada layanan Live Chat dapat memperoleh feedback dari customer. Dengan memberikan feedback apakah konsumen puas atau tidak puas terhadap layanan yang diberikan. Dimana pemilik website dapat dengan mudah chat fitur melalui chat undangan. Jika telah selesai dan ingin keluar dapat dengan menekan tombol live end chat untuk keluar dari Live Chat.
Cara Agar Live Chat Menghasilkan Cuan
Salah satu cara agar Live Chat Indonesia menghasilkan uang adalah dengan menjadi host pada aplikasi Live yang mengharuskan penonton melihat streaming live dengan memberikan koin yang dapat ditukar menjadi uang.
Selain itu Live Chat juga dimiliki oleh aplikasi marketplace untuk meningkatkan penjualan Salah satunya adalah Shopee, dimana tugas Live Chat Shopee memberikan promosi secara live dengan memilih nomor produk yang dapat dilihat dan deskripsi dari host live Shopee.
Live Chat juga dapat dijadikan usaha freelancer agar perusahaan yang membutuhkan Live Chat dapat mencari anda untuk mendapatkan keuntungan dari kerjasama yang dilakukan. Dimana gaji Live Chat e-commerce bervariasi tergantung dari area sebuah perusahaan atau bisnis dalam mempekerjakan seorang customer service.
Baca juga: Cara Jualan Live di Shopee, Penonton Banyak, Sales Muncak!
Itulah beberapa hal yang perlu Anda ketahui mengenai Live Chat. Fitur Live Chat yang ada di marketplace dan aplikasi medsos memiliki fungsi yang berbeda, lho, ya. Kalau di marketplace Live Chat bisa menghubungkan pembeli dengan penjual atau pengguna dengan customer service, nah kalau di sosial media, Live Chat bisa menghubungkan antara pemilik akun dengan followersnya.
Balas Chat Customer Makin Cepat dengan Ginee Chat!
Kebanyakan jualan di marketplace malah bikin slow respond? Duh, hati-hati, deh, bisa bikin performa toko turun, lho. Mending cobain aja, nih, fitur dari Ginee Omnichannel yang bisa bikin pengelolaan toko-toko Anda jadi makin efisien. Ada fitur Ginee Chat yang bisa membantu Anda membalas chat dari customer yang ngechat di toko-toko online Anda, lho.
Selain itu, manfaat Ginee yang lain juga bisa Anda rasakan seperti pengaturan stok produk dan pelanggan yang lebih nyaman. Mau cobain fitur Ginee yang lainnya? Yuk, daftar Ginee sekarang dan klaim free trial 7 hari Anda!
