Punya masalah dengan poin penalti di Shopee? dan berefek pada jualan toko di Shopee dan performa toko di Shopee turun drastis dan hasil buruk?. Hal tersebut bukan jadi masalah yang sulit diatasi lagi, karena sudah ada cara menghilangkan penalti Shopee. Dari cara menghilangkan penalti Shopee tersebut dijamin ampuh untuk para seller di Shopee serta tidak akan kena lagi jika ikuti 10 tips cara menghilangkan penalti di Shopee.

Tentang Sistem Poin Penalti

Dimulai pertama dengan pahami sistem poin penalti Shopee ini, supaya 10 tips cara menghilangkan penalti Shopee bisa ampuh dan tidak akan kena lagi penalti Shopee. Dimana sistem poin penalti adalah posisi menggambarkan struktur sistem yang dirancang dalam bentuk poin dan poin yang diberikan bisa dijadikan penilaian pembeda antara toko berperforma baik dan performa buruk di Shopee.

Dan umumnya nilai poin penalti diberikan kepada toko seller yang tidak memenuhi syarat atau standar minimum harapan dari konsumen dan calon konsumen di Shopee. Dan poin penalti Shopee bisa dijadikan sebagai tanda peringatan terhadap performa atau aspek tersebut dibutuhkan peningkatan lebih ekstra dari sebelumnya.

Dan dalam melacak atau mengetahui performa toko Shopee milik seller atas poin penalti bisa dicek melalui cara cek pelanggaran di Shopee halaman seller center dengan cara pilih menu kesehatan toko dan pilih menu penalti saya dan akan ditampilkan performa kesehatan toko masuk ke kategori mana, buruk atau baik lain dari cara cek poin Shopee Food driver.

Omnichannel dengan Sistem All-in-One

Memaksimalkan efisiensi bisnis dan ciptakan pengalaman personal untuk pelanggan dari beragam Multi-channel dalam penjualan Online dan Offline.

Apa yang Terjadi Jika Penjual Mendapatkan Poin Penalti ?

Sebelum masuk pada pembahasan apa yang terjadi jika penjual mendapatkan poin penalti, kiranya ketahui dulu kapan poin penalti diberikan, supaya nantinya juga bisa dengan mudah cara menghilangkan penalti Shopee. Poin penalti akan diberikan kepada seller Shopee setiap minggunya setelah tim Shopee melakukan pengevaluasian performa toko Shopee.

Poin penalti yang diberikan kepada toko seller Shopee dibagi kedalam banyak tipe pelanggaran dengan jumlah nilai poin penalti yang berbeda berdasarkan pada aspek performa tipe pelanggaran toko yang dilakukan di Shopee dan akan ditimbang tergantung berapa lama poin penalti Shopee driver hilang atau toko seller Shopee. 

Banyaknya tipe pelanggaran yang telah dibagi sesuai aspek performa dengan jenis poin penalti yang dikenakan terdiri dari jenis tipe pelanggaran penyelesaian pesanan, pelanggaran produk, tipe pelanggaran penyalahgunaan, tipe pelanggaran persaingan tidak sehat, respon chat dan penilaian, berjualan di media Shopee, dan transaksi diluar Shopee dan akan diberikan hukuman atau poin penalti tergantung aspek performa seller.

Hal yang terjadi jika penjual mendapatkan poin penalti yang banyak maka penjual akan otomatis tidak dapat menggunakan keuntungan eksklusif yang ada di Shopee atau singkatnya penjual diberhentikan secara sementara tidak bisa menggunakan keuntungan eksklusif di Shopee seperti keunggulan Shopee star seller dan akan disesuaikan dengan jumlah poin penalti yang diperoleh. 

Untuk lebih jelasnya keuntungan eksklusif yang diberhentikan atau tidak dapat digunakan secara sementara tersebut dibagi kepada jumlah tingkatan poin penalti yang diterima seller Shopee diluar dari tipe poin penalti Shopee food, yaitu :

  • Poin penalti kurang dari 3 poin penalti, maka masih bisa menikmati dan menggunakan keuntungan eksklusif Shopee.
  • Poin penalti lebih dari 3-5 poin penalti, mendapat batasan berupa larangan keikutsertaan promosi Shopee, program gratis ongkir Xtra dan cashback Xtra dan penurunan posisi produk di halaman utama kategori produk dan pencarian.
  • Poin penalti di antara 6-8 poin penalti, akan mendapatkan batasan berupa larangan keikutsertaan promosi Shopee, program gratis ongkir Xtra dan cashback Xtra dan penurunan posisi produk di halaman utama kategori produk dan pencarian, dan larangan keikutsertaan program gratis ongkir.
  • Poin penalti diantara 9-11 poin penalti, akan mendapatkan batasan berupa larangan keikutsertaan promosi Shopee, program gratis ongkir Xtra dan cashback Xtra dan penurunan posisi produk di halaman utama kategori produk dan pencarian, dan larangan keikutsertaan program gratis ongkir.
  • Poin penalti di antara 12-14 poin penalti, akan mendapatkan batasan berupa larangan keikutsertaan promosi Shopee, program gratis ongkir Xtra dan cashback Xtra dan penurunan posisi produk di halaman utama kategori produk dan pencarian, larangan keikutsertaan program gratis ongkir dan larangan pengunggahan produk baru dan pengubahan produk di Shopee.
  • Poin penalti lebih dari 15 poin penalti, maka akan menerima batasan berupa larangan keikutsertaan promosi Shopee, program gratis ongkir Xtra dan cashback Xtra dan penurunan posisi produk di halaman utama kategori produk dan pencarian, larangan keikutsertaan program gratis ongkir, larangan pengunggahan produk baru dan pengubahan produk dan pembatasan akun produk atau singkatnya keuntungan eksklusif tidak bisa digunakan.

Baca juga: Solusi Tepat Mengatasi Omset Turun Shopee Selama Pandemi.

Ketentuan dan Standar Performa Toko

Lanjut hal yang perlu dilakukan terkait untuk menghilangkan penalti Shopee kiranya pelajari dasar ketentuan dan standar performa toko. Di Dalam ketentuan dan standar performa toko dikelompokkan berdasarkan tipe pelanggaran yang disebutkan sebelumnya di atas yang bisa dijadikan sebagai tips cara menghilangkan penalti Shopee, gak akan kena lagi..

Dan untuk lebih jelasnya berikut tips cara menghilangkan penalti Shopee dengan menghindari tipe pelanggaran yang dikenakan kepada seller Shopee terhadap ketentuan dan standar performa toko atas pemberian hukuman poin penalti, yaitu :

Pesanan Tidak Terselesaikan

Yakni ketentuan dan standar performa toko dalam pemberian hukuman poin penalti kepada jenis tipe pelanggaran pesanan tidak terselesaikan bisa dikenakan kepada seller tersebut karena awalnya konsumen dan calon konsumen memiliki harapan pesanan yang dibuat bisa dipenuhi dengan akurat dan tepat sama halnya diibaratkan seperti penalti cancel order Shopee. 

Sedangkan jika seller atau penjual tidak menyelesaikan pesanan dari calon konsumen dan konsumen yang menyebabkan tingkat pesanan tidak terselesaikan meningkat lebih dari 10 persen atas jumlah target kutang dari 10% maka poin hukuman yang diberikan adalah pengurangan poin senilai 1 poin.

Dan jika seller atau penjual tidak menyelesaikan pesanan dari calon konsumen dan konsumen yang menyebabkan tingkat pesanan tidak terselesaikan lebih dari 10 persen dan memiliki jumlah pesanan tidak terselesaikan sebanyak 30 dengan target kurang dari 10% maka poin hukuman yang diberikan adalah pengurangan poin senilai 2 poin.

Keterlambatan Pengiriman

Selanjutnya ketentuan dan standar performa toko dalam pemberian hukuman poin penalti kepada jenis tipe pelanggaran keterlambatan pengiriman bisa dikenakan kepada seller tersebut karena awalnya konsumen dan calon konsumen percaya pesanan bisa sampai dengan cepat, tepat waktu dan efisien.

Akan tetapi jika penjual memiliki tingkat keterlambatan pengiriman pesanan lebih dari 10% terhadap jumlah target kurang dari 10% maka dikenakan pengurangan poin sebesar 1 poin. Sedangkan aspek performa tingkat keterlambatan pengiriman Shopee lebih dari 10% dan memiliki lebih dari 50 pesanan memiliki keterlambatan pengiriman ke kurir atau jasa kirim terhadap jumlah target kurang dari 10% maka dikenakan pengurangan poin sebesar 2 point.

Mengupload Produk yang Dilarang

Selanjutnya ketentuan dan standar performa toko dalam pemberian hukuman poin penalti kepada jenis tipe pelanggaran mengupload produk yang dilarang bisa dikenakan kepada seller tersebut karena calon konsumen dan konsumen percaya bahwa Shopee adalah fitur tempat berbelanja terpercaya yang sesuai dengan peraturan pemerintah yang sesuai dengan ketentuan dan kebijakan Shopee..

Sehingga tingkat mengupload produk yang dilarang Shopee berdasarkan produk ilegal, ketentuan produk Shopee, Produk tanpa lisensi terkait, iklan, produk penjualan tidak akurat dan menaikkan harga produk sebelum promo akan dikenakan pengurangan poin minimum sebesar 1 poin dan maksimal pengurangan poin tanpa pemberitahuan sebelumnya oleh tim Shopee.

Mengupload Produk Imitasi

Ketentuan dan standar performa toko dalam pemberian hukuman poin penalti kepada jenis tipe pelanggaran mengupload produk imitasi akan dikenakan pengurangan poin sebesar 1 atau 2 poin tergantung aspek performanya seperti aspek melanggar hak atas kekayaan intelektual dan uploadan produk imitasi produk di Shopee karena produk sedang diperiksa Shopee memang produk milik seller bermasalah.

Mengupload Produk Spam

Ketentuan dan standar performa toko dalam pemberian hukuman poin penalti kepada jenis tipe pelanggaran mengupload produk spam akan dikenakan pengurangan poin berdasarkan aspek performa seperti menggunakan halaman produk lama dalam unggahan produk baru akan dikenakan pengurangan poin sebanyak 1 atau 2 poin.

Sedangkan aspek performa pengunggahan produk yang diblokir tanpa mengubah lagi rincian produk di Shopee akan dikenakan pengurangan poin sebanyak 1 poin dan penghapusan produk. Dan aspek pengunggahan ulang produk yang dihapus sebelumnya oleh tim Shopee akan dikenakan pengurangan poin sebanyak 1 poin dan penghapusan produk.

Produk Pre-Order

Ketentuan dan standar performa toko dalam pemberian hukuman poin penalti kepada jenis tipe pelanggaran produk pre-order akan dikenakan pembatasan produk yang bisa ditampilkan di Shopee atas jumlah aspek performa toko terkait presentasi pre order lebih dari 20% dan jumlah target kurang dari 20%.

Ayo Daftar Ginee Sekarang!

Kamu bisa tingkatkan penjualan kamu, menghemat biaya dan waktu kamu hanya dengan Ginee!

Penyalahgunaan

Ketentuan dan standar performa toko dalam pemberian hukuman poin penalti kepada jenis tipe pelanggaran penyalahgunaan maka seller otomatis akan menerima pengurangan poin berdasarkan aspek performa. Sedangkan aspek performa yang dimaksud tipe pelanggaran penyalahgunaan gratis ongkir & lainnya serta penyalahgunaan voucher masing-masing dikenakan pengurangan poin sebesar 1 poin.

Sedangkan penyalahgunaan isi paket kosong pertama dikenakan 3 poin, isi paket kosong kedua dikenakan 6 poin Shopee dam penyalahgunaan isi paket Shopee ketiga dan seterusnya dikenakan pembatasan akun Shopee. Dan cara penyalahgunaan alamat pengirim pengembalian palsu adalah dikenakan [pengurangan poin sebesar 2 poin.

Respon Chat dan Penilaian

Ketentuan dan standar performa toko dalam pemberian hukuman poin penalti kepada jenis tipe pelanggaran respon chat dan penilaian akan menerima pengurangan poin sebesar masing-masing 2 poin terhadap aspek performa membalas chat konsumen dan konsumen dengan konten kurang pantas, meminta konsumen dan calon konsumen membatalkan pesanan melalui chat, dan merespon penilaian produk dengan konten tidak pantas.

Berjualan di Media Shopee

Ketentuan dan standar performa toko dalam pemberian hukuman poin penalti kepada jenis tipe pelanggaran berjualan di Shopee akan menerima pengurangan poin sebesar 3 poin atas aspek performa dalam memberikan konten yang tidak pantas di Shopee feed atau Shopee live. Dan berujung pembatasan akun terhadap aspek performa melakukan pelanggan di Shopee feed atau Shopee live secara berulang kali.

Transaksi di Luar Shopee

Ketentuan dan standar performa toko dalam pemberian hukuman poin penalti kepada jenis tipe pelanggaran transaksi di luar Shopee akan menerima pengurangan poin sebesar 2 poin atas aspek performa dalam mencantumkan nama, logo atau link aplikasi toko di luar Shopee serta melampirkan kontak pribadi.

Repot Atur Online Shop?

Ginee solusinya! Join Ginee bisa dapat promo terbaru. Yuk, segera tingkatkan omzet!

Baca juga : Tips Seputar Cara Melihat Performa Broadcast Shopee.

Bagaimana Cara Mengajukan Banding?

Sudah tahu cara menghilangkan poin penalti Shopee dengan menghindari ketentuan dan standar performa pengurangan poin diatas?, dan masih tetap perolehan poin penalti padahal memang benar tidak melanggar dari ketentuan dan standar performa toko di Shopee. Dalam hal tersebut bisa diselesaikan dengan cara mengajukan banding di Shopee supaya bisa kembali memperoleh dan menggunakan keuntungan eksklusif di Shopee.

Karena jika memang benar tidak melanggar kebijakan Shopee dan tidak melakukan kesalahan, pihak Shopee akan menerima laporan pengajuan banding tersebut dan akan setuju serta segera mengembalikan keuntungan eksklusif yang terdapat di Shopee akibat diberhentikan sementara dan sepihak oleh pihak Shopee.

Solusi dalam cara mengajukan banding di Shopee bisa dilakukan dengan memperhatikan masuk ke tipe pelanggaran yang mana dan alasan logis atas pengajuan banding itu sendiri, yaitu :

Pesanan Tidak Terselesaikan & Keterlambatan Pengiriman Pesanan

Solusi terkait aspek tipe pelanggaran pesanan tidak terselesaikan & keterlambatan pengiriman pesanan dibagi kedalam 2 alasan pengajuan banding tersebut. Pertama alasan tipe pelanggaran pesanan tidak terselesaikan & keterlambatan pengiriman pesanan didasarkan keterlambatan dari jasa kirim, penjual bisa memberikan bukti atau surat pernyataan keterlambatan dari pihak jasa kirim kepada pihak Shopee saat ajukan banding.

Sedangkan yang kedua alasan tipe pelanggaran pesanan tidak terselesaikan & keterlambatan pengiriman pesanan yang didasarkan karena adanya bencana alam atau situasi perubahan peraturan pemerintah, penjual bisa langsung menghubungi customer service Shopee.

Pengunggahan Produk Imitasi

Solusi terkait menerima aspek tipe pelanggaran pengunggahan produk imitasi padahal penjual asli tidak merasa menjual produk palsu atau imitasi dan memang benar nyata menjual produk asli, penjual bisa ajukan banding dengan melampirkan surat izin dagang produk yang dijual di Shopee.

Menaikkan Harga Produk Sebelum Promosi

Solusi terkait menerima tipe pelanggaran menaikkan harga produk sebelum promosi padahal penjual tidak melakukan tindakkan menaikkan produk sebelum promo, penjual bisa memberikan bukti pendukung seperti invoice harga produk yang telah dijual sebelum promosi dilakukan dengan memang benar harga produk tidak diubah sama sekali supaya pengajuan banding bisa segera disetujui pihak Shopee.

Spam Kata Pencarian & Informasi Atribut

Solusi terkait menerima tipe pelanggaran spam kata pencarian & informasi atribut padahal sama sekali tidak merasa melakukan spam kata pencarian & informasi atribut, penjual bisa langsung ajukan banding dengan melampirkan bukti pendukung seperti spesifikasi produk dan lainnya terkait informasi atribut produk yang dijual di Shopee secara lengkap dan benar.

Jumlah Produk Pre-Order > 20% dan Terdapat >= 300 Produk Pre-Order di Toko

Solusi terkait menerima tipe pelanggaran seperti jumlah pre order lebih dari 20% dan terdapat lebih 300 produk pre order toko dengan alasan pre order produk jualan yang dibutuhkan waktu pengemasan lebih dari 3 hari masih bisa ajukan banding dengan melampirkan bukti pendukung yang bisa dipercaya oleh pihak Shopee.

Membalas Chat Pembeli atau Merespon Ulasan Produk dengan Kata Kasar

Solusi terkait menerima tipe pelanggaran seperti membalas chat pembeli atau merespon ulasan produk dengan kasar, padahal dalam merespon dan membalas calon konsumen dan konsumen tidak pernah menggunakan kata kasar, bisa langsung ajukan banding dengan cara menghubungi customer service Shopee untuk segera melakukan pengecekan sistem penjual dalam membalas dan merespon produk dan chat pembeli di Shopee.

Meminta Pembeli Membatalkan Pesanan Melalui Chat

Solusi terkait menerima tipe pelanggaran berupa sanksi penjual membatalkan pesanan di Shopee yang berisikan informasi bahwa telah meminta pembeli membatalkan pesanan melalui chat padahal sama sekali tidak pernah meminta pembeli membatalkan pesanan baik di luar atau didalam Shopee. Dalam hal tersebut bisa langsung menghubungi customer service Shopee untuk langsung melakukan pengecekan.

Melakukan Pelanggaran Pada Feed atau Shopee Live

Solusi terkait menerima tipe pelanggaran yang berisikan informasi telah melakukan pelanggaran pada feed atau Shopee live dan memang benar tidak pernah melakukan pelanggaran tersebut bisa langsung meminta customer service Shopee untuk melakukan pengecekan ulang.

Mengirimkan Paket Kosong Kepada Pembeli

Solusi terkait menerima tipe pelanggaran yang berisikan informasi telah mengirimkan paket kosong kepada pembeli padahal jelas-jelas mengirimkan paket sesuai pesanan konsumen dan calon konsumen bisa langsung menghubungi customer service Shopee untuk melakukan pengecekan langsung serta bisa lampirkan bukti pendukung bahwa tidak mengirimkan paket kosong.

Ingin tahu cara kilat kelola toko online di marketplace?

Cuma sama Ginee, kelola toko marketplace makin cepat! Mulai dari manajemen produk sampai analisis laporan data, Ginee bisa bantu!

Penyalahgunaan Promosi atau Subsidi Shopee

Solusi terkait menerima tipe pelanggaran yang berisikan informasi penyalahgunaan promosi, atau subsidi Shopee padahal tidak melakukan tindakan tersebut, penjual bisa ajukan cara banding poin penalti Shopee dengan cara menghubungi customer service Shopee untuk pengecekan ulang atau pemeriksaan ulang.

Jualan Mudah dengan Ginee 

Kabar gembira untuk Anda yang sedang mengelola bisnis online, sekarang ada Ginee Omnichannel yang akan membantu anda untuk mempermudah Anda dalam mengatur bisnis online anda. Ginee Indonesia memiliki berbagai fitur menarik seperti manajemen pemesanan, stok, chat, hingga laporan penjualan. 

Tentunya dengan berbagai fitur menarik Ginee mengelola bisnis online tidak menjadi hal yang merepotkan. Yuk, daftar Ginee sekarang! dan rasakan manfaat berbagai fitur Ginee yang membuat bisnis online berjalan dengan mudah.

Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel

Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!

Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!

  1. Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
    • Update secara otomatis pesanan dan stok
    • Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
    • Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
  2. Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
    • Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
    • Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
    • Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
Ayo Daftar Ginee Sekarang!

Kamu bisa tingkatkan penjualan, menghemat biaya dan waktu hanya dengan Ginee!