Melakukan kegiatan jual beli online itu gak selamanya mulus. Tentu ada kendala yang seringkali muncul. Misalnya, ketika Anda sebagai pembeli membeli suatu produk di marketplace seperti Lazada, lalu menerima paket yang rusak atau mungkin salah. Hal pertama yang Anda lakukan yaitu mencari cara mengembalikan barang di Lazada, kan? Nah, jika memang produk yang diterima tidak sesuai, mengembalikannya adalah cara paling benar.
Mengapa Perlu Pengembalian Barang di Lazada?
Faktor-faktor yang mempengaruhi seorang pembeli hingga menukar barang di Lazada atau nge retur barang di Lazada memang ada beberapa. Contohnya seperti produk kurang dikemas dengan rapat dan baik sehingga rusak saat proses penyimpanan dan pengiriman. Ataupun penjual salah kirim barang karena tertumpuk oleh pesanan yang lain.
Hal-hal seperti itu pastinya menimbulkan perasaan tidak menyenangkan. Sudah lama dapat paket, perlu menunggu lagi, dan ketika datang, justru tidak sesuai ekspektasi. Tapi, tenang. Di marketplace Lazada, Anda sebagai pembeli dapat melakukan cara retur barang. Bahkan, pengalaman pengembalian barang Lazada bisa Anda taruh di kolom penilaian produk yang Anda beli supaya menjadikan pelajaran untuk penjual ke depannya.
Syarat Pengembalian Barang di Lazada
Sebelum melakukan cara retur barang di Lazada yang sudah diterima, sebaiknya Anda memperhatikan syarat-syarat yang berlaku. Simak selengkapnya berikut ini.
Waktu Jaminan Retur Lazada
Jika Anda ingin melakukan cara retur barang Lazada, pastikan masih dalam waktu yang tertera di kolom. Perhitungan waktu dimulai sejak tanggal Anda menerima produk hingga tanggal cap pos yang ditempelkan ke paket milik Anda.
Melihat Jaminan Pengembalian Produk
Untuk melihat jaminan pengembalian produk, Anda bisa melihatnya melalui menu Halaman Produk. Ilustrasinya ada pada gambar di atas.
Isi Formulir Pengembalian Barang
Anda harus mengisi formulir pengembalian barang yang tersedia di laman Lazada. Ada dua jenis formulir pengembalian barang; yaitu pengembalian barang ke penjual dan ke pihak Lazada langsung.
Perlu diketahui bahwa Anda harus mencantumkan jasa pengiriman yang dipilih saat mengisi formulir pengembalian barang. Tapi, kalau anda mengirim produk ke layanan pengiriman selain yang Anda pilih, maka pihak Lazada tidak akan mengembalikan ongkos kirim pada Anda.
Syarat Sah Retur Barang di Lazada COD atau Bukan
Barang COD bisa dikembalikan, kok. Tapi, meskipun barang yang ingin Anda kembalikan bukan barang COD, tentu bisa pula. Asalkan mengikuti beberapa rincian syarat seperti berikut:
- Adanya bukti pembelian seperti nomor pesanan, faktur pembelian, dan lain sebagainya
- Mengisi informasi bank di formulir pengembalian barang
- Jika Anda pilih metode Drop Off, harap menunjukkan nomor resi pengembalian barang ke jasa pengiriman yang Anda cantumkan saat pengisian formulir pengembalian barang. Layanan Drop Off otomatis gratis, ya
- Alasan pengembalian barang harus jelas dan Anda pun bersedia untuk memenuhi syarat pengembalian barang
- Untuk produk dengan kategori elektronik seperti gadget, laptop, atau perangkat lain yang punya kata sandi, harap menghapus terlebih dahulu kata sandi yang terdaftar di perangkat tersebut sebelum akhirnya dikirim ke pihak Lazada. Hal ini guna mempermudah proses quality check nantinya
Bagaimana Cara Retur Barang di Lazada?
Selanjutnya, saatnya melakukan cara cancel barang di Lazada dengan mengikuti langkah-langkah berikut!
Login dengan Akun Lazada
Hal pertama yang harus dilakukan yaitu dengan login atau masuk ke akun Lazada Anda di aplikasi Lazada. Pilih tulisan “Akun,” lalu “Lihat Semua Pesanan” yang ada pada menu “Pesanan Saya.”
Pilihan “Pengembalian Saya”
Silakan pilih nomor pesanan barang yang ingin Anda kembalikan, lalu klik “Pengembalian Saya.” Perlu diketahui bahwa tulisan “Pesanan Saya” akan muncul apabila status paket adalah “Telah Diterima.” Jika tulisan pengembalian tak dapat ditekan, tandanya Anda telah melewati batas pengembalian produk. Untuk mengatasi ini, Anda bisa menuju Lazada Indonesia Help Center untuk klaim garansi produk jika memang tersedia.
Kembalikan Produk Jika Tidak Sesuai!
Pada tahap ini, klik “Saya ingin mengembalikan produk.” Untuk satu produk yang ingin dikembalikan, Anda dapat memilih alasan pengembalian secara langsung dan mengunggah foto produk sebagai bukti yang sesuai dengan alasan. Misalnya, Anda bisa mencantumkan: bagian produk yang tidak sesuai harapan, rusak, atau salah.
Tapi, jika ada lebih dari satu produk yang ingin Anda kembalikan, maka Anda harus mencentang produk yang ingin dipilih, ya. Tahapannya ada pada gambar di bawah.
Detail Alasan Pengembalian Barang
Berikutnya, Anda harus mengisi informasi terkait alasan pengembalian barang secara lengkap pada kolom “Komentar Tambahan.” Tujuannya untuk membantu pihak Lazada mengecek kualitas dari produk yang Anda ingin kembalikan. Silakan pilih detail untuk alasan pengembalian barang, lalu klik “Selanjutnya.”
Pengembalian Dana
Anda dapat memilih metode pengembalian dana, sesuai dengan metode yang pertama kali Anda pilih ketika melakukan proses pemesanan produk. Metode yang bisa Anda pilih yaitu Bank Transfer Virtual Account, OTC, COD, atau Debit Instant.
Jikalau metode yang Anda pilih itu merupakan Kartu Kredit atau Kredivo, pilihan tersebut tidak akan muncul di layar karena otomatis limit. Namun, Anda akan diarahkan ke halaman “Detail Pengembalian Dana.” Gambarnya seperti berikut:
Metode Pick Up atau Drop Off
Saat ini, pihak Lazada hanya menyediakan pilihan Pick Up untuk produk tertentu yang dijual di LazMall dan berdomisili di wilayah Jabodetabek. Di tahap ini, Anda bisa memilih jasa pengiriman yang telah tersedia. Kalau sudah, klik “Pilih.”
Jika Anda pilih menu Drop Off, berikan produk ke jasa pengiriman maksimal 3 hari setelah pengisian formulir pengembalian barang. Tapi, jika Anda pilih Pick Up, maka Anda diharuskan menunggu konfirmasi dari pihak jasa pengirimannya terlebih dahulu.
Informasi Pengembalian Dana
Jikalau sudah klik “Selanjutnya,” dari proses sebelum ini, Anda akan diarahkan kembali ke halaman informasi pengembalian dana. Nah, di sana, silakan klik “Kirimkan.” Kalau berhasil, maka akan muncul pop up notification bertuliskan “Berhasil Dikirim.”
Pengembalian Barang Berhasil!
Anda pun akan mendapat notifikasi terkait formulir pengembalian barang yang telah disetujui oleh pihak Lazada. Selanjutnya, Anda akan diarahkan menuju halaman “Detail Pengembalian Barang.” Proses telah selesai sampai di sini!
Tahapan untuk mengembalikan barang di Lazada memang kelihatannya memusingkan, tapi hal tersebut patut Anda lakukan jika memang barang yang telah diterima tidak sesuai dengan apa yang pertama kali Anda pesan. Nah, itulah cara untuk Anda sebagai pembeli melakukan retur barang.
Lalu, bagaimana jika Anda berjualan di Lazada dan merupakan seorang seller Lazada yang menerima komplain hingga pengembalian barang dari konsumen?
Pakai Jasa Ginee Omnichannel Makanya!
Tenang, semua ada solusinya. Yaitu Ginee Omnichannel! Dengan Ginee, dijamin kualitas produk hingga layanan dapat terjaga karena pengelolaan toko online yang baik dan teratur hanya dalam satu dashboard Ginee!
Ginee Indonesia merupakan platform Omnichannel yang bertujuan untuk membantu Anda dalam pengelolaan banyak toko online di berbagai marketplace. Jika Anda punya toko online di Lazada, maka jangan khawatir soal pengembalian barang, sebab toko online, produk, hingga chat dengan konsumen dapat dilakukan sekaligus, lho.
Ginee dilengkapi dengan fitur canggih! Yaitu manajemen produk, stok, pesanan, promosi, laporan penjualan, Ginee Chat, dan Ginee Fulfillment. Tingkatkan penjualan Anda di marketplace dengan bantuan Ginee. Daftar sekarang, yuk, dan dapatkan free trial selama 7 hari full!
Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel
Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!
Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!
- Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
- Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
