Ternyata, untuk menaikan performa chat Shopee Anda, ada beberapa chat selain chat pertanyaan dari pelanggan yang perlu Anda balas secepatnya. Ini dia beberapa chat yang harus Anda dahulukan untuk dibalas:
- Chat penawaran.
- Chat manual, termasuk chat yang dikirim untuk merespon chat broadcast yang Anda buat.
- Chat dari Shopee Games yang dikirimkan secara manual oleh pengguna lain, seperti chat untuk menyiram tanaman, atau lainnya.
- Chat berupa stiker.
- Chat pembeli saat memilih untuk chat dengan Penjual lewat Asisten FAQ, meskipun pembeli tidak mengirim pesan apapun setelah itu.
- Chat yang dikirimkan menggunakan Template Pesan di Asisten Chat.
3. Jangan Gunakan Fitur Balas Otomatis
Cara membalas chat di Shopee agar persentase chat meningkat selanjutnya adalah dengan tidak mengaktifkan fitur balas otomatis atau auto reply. Anda mungkin berpikir menggunakan auto reply adalah jalan pintas untuk membalas chat pelanggan dengan cepat.
Namun, nyatanya, auto reply tidak dihitung sebagai balasan oleh Shopee. Jadi, pastikan Anda tidak menggunakan fitur ini dan balas pelanggan sebisa mungkin, meski hanya menggunakan stiker sekali pun.
Takut Ada Chat Pelanggan yang Gak Terbalas?
Jangan khawatir! Ginee Chat bantu kamu kelola chat dari berbagai marketplace dengan mudah!
4. Manfaatkan Fitur Template
Cara selanjutnya agar persentase chat Shopee Anda meningkat adalah dengan memanfaatkan fitur template yang disediakan Shopee. Jika Anda tidak punya banyak waktu lebih dan ingin membalas pesan pelanggan dengan cepat, alih-alih menggunakan auto reply, Anda bisa menggunakan fitur template yang disediakan Shopee.
Dengan menambahkan template baru sesuai kebutuhan, Anda bisa langsung membalas pesan yang dikirimkan pelanggan Anda dengan cepat tanpa ribet. Berbeda dengan auto reply, template pesan ini masih dihitung Shopee sebagai balasan, sehingga performa chat Anda bisa ikut meningkat.
5. Usahakan untuk Selalu Menjadi yang Terakhir Membalas
Cara terakhir yang bisa Anda lakukan agar persentase chat Anda meningkat adalah dengan selalu menjadi yang terakhir ketika membalas chat pelanggan. Jangan pernah biarkan pelanggan jadi yang terakhir membalas agar performa chat tidak turun. Meskipun hanya dengan stiker, pastikan Anda lah yang terakhir menjawab dalam percakapan bersama pelanggan.
Persentase Chat Turun karena Terlalu Banyak Chat Toko yang Harus DIurus? Pakai Ginee Chat Aja!
Anda ingin meningkatkan performa chat Shopee, tapi Anda memiliki banyak chat toko di marketplace lain yang harus Anda jawab juga? Tenang saja, Ginee Chat punya solusi untuk masalah Anda! Dengan Ginee Chat, Anda bisa membalas semua chat pelanggan dengan mudah!
Lewat satu dashboard saja, Anda bisa mengelola dan membalas semua chat pelanggan dari toko Anda di berbagai marketplace yang berbeda, sehingga Anda tidak perlu takut persentase chat Anda di Shopee akan turun. Yuk, tunggu apa lagi? Coba dan daftar Ginee Chat gratis sekarang!
