Ketika menjalankan online bisnis, ada beberapa faktor yang perlu diperhatikan agar toko memiliki performa yang baik. Apalagi jika Anda memiliki toko di Shopee, persentase chat merupakan salah satu faktor penting yang menentukan performa keseluruhan toko di mata pelanggan. Oleh karena itu, banyak pebisnis berusaha mencari cara menaikan persentase chat Shopee agar performa toko mereka pun semakin membaik.
Jika Anda memiliki bisnis online di Shopee dan bingung bagaimana cara menaikan performa chat di Shopee, maka Anda tengah membaca artikel yang tepat. Dalam artikel ini, akan dibahas mengenai manfaat persentase chat Shopee, faktor yang memengaruhinya, dan cara menaikan persentase chat di Shopee. Ingin tahu informasi lengkapnya? Baca terus artikel ini!
Baca juga: Bagaimana Cara Mengaktifkan Chat Versi Terbaru Di Shopee?
Manfaat Persentase Chat Shopee
Persentase chat di Shopee berperan penting dalam perhitungan keseluruhan performa toko. Namun, selain penting, persentase chat juga memiliki manfaat untuk bisnis online Anda, lho. Ini dia beberapa manfaat dari persentase chat Shopee yang bisa Anda rasakan!
1. Toko Terlihat Aktif
Memiliki persentase chat yang baik di Shopee akan membantu Anda membuat toko online Anda terlihat aktif. Persentase chat yang tinggi berarti Anda sering berinteraksi dengan pelanggan dan membalas pesan mereka dengan cepat serta responsif. Selain itu, pelanggan juga cenderung lebih suka berbelanja di toko yang terlihat aktif daripada yang tidak.
2. Meningkatkan Performa Keseluruhan Toko
Manfaat lainnya adalah persentase chat yang baik dapat membantu Anda meningkatkan performa keseluruhan toko online Anda di Shopee. Pihak Shopee sendiri menyatakan bahwa persentase chat penting untuk meningkatkan performa toko karena Anda bisa menjadi seorang penjual dengan citra yang baik jika memiliki persentase chat yang baik juga.
3. Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan
Seperti yang telah disinggung sebelumnya, pelanggan lebih suka berbelanja di toko yang terlihat aktif. Artinya, pelanggan lebih percaya kepada toko yang memiliki persentase chat yang lebih tinggi. Hal tersebut karena toko yang memiliki persentase chat tinggi cenderung terlihat lebih aktif dan berpengalaman dalam melayani pelanggan, sehingga kepercayaan pelanggan untuk berbelanja di toko online Anda pun akan meningkat.
Baca juga: 5 Strategi Cara Mencari Pelanggan Online Shop di Shopee
4. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Memiliki persentase chat tinggi berarti Anda melayani pelanggan dengan baik. Pelanggan yang merasa dilayani dengan baik pun pasti merasa lebih senang berbelanja di toko Anda. Dengan begitu, kepuasan pelanggan pun meningkat dan mereka pasti akan membagikan pengalaman baik mereka kepada pelanggan lain sehingga akan ada pelanggan baru berdatangan untuk membeli di toko online Anda.
Faktor yang Memengaruhi Persentase Chat di Shopee
Menurut peraturan chat Shopee, persentase chat yang ada di profil toko online Shopee dihitung dari jumlah chat yang Anda tanggapi setiap 12 jam sekali. Untuk Anda yang penasaran dengan faktor apa saja yang memengaruhi persentase chat di Shopee, simak di bawah ini!
1. Persentase Chat Dibalas
Faktor pertama yang memengaruhi hasil akhir persentase chat Shopee adalah persentase chat yang Anda balas. Artinya adalah seberapa banyak chat yang mampu Anda jawab dalam kurun waktu 12 jam tersebut. Semakin banyak chat yang bisa Anda balas, maka semakin tinggi pula persentase chat toko online Shopee Anda.
2. Kecepatan Chat Dibalas
Cara melihat performa chat Shopee di profil adalah dengan menghitungnya berdasarkan jumlah chat yang Anda balas selama 12 jam terakhir dan juga kecepatan membalasnya. Kecepatan membalas chat juga merupakan faktor penting dalam menentukan persentase chat toko Shopee Anda. Selain penting, kecepatan membalas Anda juga akan terlihat di profil toko Shopee Anda bersama dengan persentase chat Shopee.
Cara Menaikan Presentase Chat di Shopee
Banyak pebisnis yang mencari cara agar chat Shopee bisa 100%, supaya performa keseluruhan toko mereka juga menjadi lebih baik. Jika Anda penasaran dengan cara meningkatkan performa Shopee Anda dengan meningkatkan persentase chat toko, cari tahu caranya di bawah ini!
1. Balas Chat Secepat Mungkin
Cara pertama yang pasti bisa Anda lakukan adalah dengan membalas chat pelanggan secepat mungkin. Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, waktu membalas chat berperan penting dalam perhitungan persentase chat yang akan ditampilkan di profil toko Shopee Anda. Penyebab performa chat Shopee turun biasanya adalah karena penjual lalai dalam membalas chat pelanggan dan baru membalasnya setelah sekian lama.
Karena itulah, cara menaikan rating Shopee lewat persentase chat adalah dengan membalas chat pelanggan secara cepat dan fast respon, agar waktu chat yang didata Shopee pun lebih cepat, sehingga persentase chat Anda pun akan meningkat.
2. Ketahui Chat Mana yang Harus Cepat Dibalas
Ternyata, untuk menaikan performa chat Shopee Anda, ada beberapa chat selain chat pertanyaan dari pelanggan yang perlu Anda balas secepatnya. Ini dia beberapa chat yang harus Anda dahulukan untuk dibalas:
- Chat penawaran.
- Chat manual, termasuk chat yang dikirim untuk merespon chat broadcast yang Anda buat.
- Chat dari Shopee Games yang dikirimkan secara manual oleh pengguna lain, seperti chat untuk menyiram tanaman, atau lainnya.
- Chat berupa stiker.
- Chat pembeli saat memilih untuk chat dengan Penjual lewat Asisten FAQ, meskipun pembeli tidak mengirim pesan apapun setelah itu.
- Chat yang dikirimkan menggunakan Template Pesan di Asisten Chat.
3. Jangan Gunakan Fitur Balas Otomatis
Cara membalas chat di Shopee agar persentase chat meningkat selanjutnya adalah dengan tidak mengaktifkan fitur balas otomatis atau auto reply. Anda mungkin berpikir menggunakan auto reply adalah jalan pintas untuk membalas chat pelanggan dengan cepat.
Namun, nyatanya, auto reply tidak dihitung sebagai balasan oleh Shopee. Jadi, pastikan Anda tidak menggunakan fitur ini dan balas pelanggan sebisa mungkin, meski hanya menggunakan stiker sekali pun.
Takut Ada Chat Pelanggan yang Gak Terbalas?
Jangan khawatir! Ginee Chat bantu kamu kelola chat dari berbagai marketplace dengan mudah!
4. Manfaatkan Fitur Template
Cara selanjutnya agar persentase chat Shopee Anda meningkat adalah dengan memanfaatkan fitur template yang disediakan Shopee. Jika Anda tidak punya banyak waktu lebih dan ingin membalas pesan pelanggan dengan cepat, alih-alih menggunakan auto reply, Anda bisa menggunakan fitur template yang disediakan Shopee.
Dengan menambahkan template baru sesuai kebutuhan, Anda bisa langsung membalas pesan yang dikirimkan pelanggan Anda dengan cepat tanpa ribet. Berbeda dengan auto reply, template pesan ini masih dihitung Shopee sebagai balasan, sehingga performa chat Anda bisa ikut meningkat.
5. Usahakan untuk Selalu Menjadi yang Terakhir Membalas
Cara terakhir yang bisa Anda lakukan agar persentase chat Anda meningkat adalah dengan selalu menjadi yang terakhir ketika membalas chat pelanggan. Jangan pernah biarkan pelanggan jadi yang terakhir membalas agar performa chat tidak turun. Meskipun hanya dengan stiker, pastikan Anda lah yang terakhir menjawab dalam percakapan bersama pelanggan.
Persentase Chat Turun karena Terlalu Banyak Chat Toko yang Harus DIurus? Pakai Ginee Chat Aja!
Anda ingin meningkatkan performa chat Shopee, tapi Anda memiliki banyak chat toko di marketplace lain yang harus Anda jawab juga? Tenang saja, Ginee Chat punya solusi untuk masalah Anda! Dengan Ginee Chat, Anda bisa membalas semua chat pelanggan dengan mudah!
Lewat satu dashboard saja, Anda bisa mengelola dan membalas semua chat pelanggan dari toko Anda di berbagai marketplace yang berbeda, sehingga Anda tidak perlu takut persentase chat Anda di Shopee akan turun. Yuk, tunggu apa lagi? Coba dan daftar Ginee Chat gratis sekarang!
