Memiliki sebuah bisnis online harus dikelola dengan baik dan benar. Sistem dalam bisnis online Anda tidak bisa dijalankan dengan seenaknya, ada beberapa cara yang harus diikuti untuk memaksimalkan bisnis Anda. Jika Anda memiliki bisnis online di Shopee, salah satu hal yang harus Anda perhatikan selama menjalani bisnis online adalah cara chat pembeli di Shopee yang benar.
Sebagai seorang pemilik bisnis online, menanggapi chat dari pelanggan memanglah sebuah kewajiban, karena bagaimanapun, pelanggan adalah pusat dari berjalannya bisnis Anda. Namun, terkadang Anda juga harus memulai chat lebih dulu dengan pelanggan untuk beberapa hal yang perlu Anda pastikan sebelum memproses pesanan pelanggan.
Anda memiliki bisnis online di Shopee tapi bingung bagaimana cara menghubungi pembeli di Shopee yang benar? Tenang saja, dalam artikel ini, akan dibahas mengenai pentingnya chat pembeli di Shopee, cara melakukannya, hingga cara meningkatkan performa chat Anda di Shopee. Yuk, simak terus artikel ini!
Baca juga: 3 Strategi Menjadi Penjual Shopee yang Super Untung!
Pentingnya Chat Pembeli di Shopee
Chat pembeli mungkin tidak terdengar seperti suatu hal yang penting dalam pengelolaan bisnis online Anda. Namun, chat pembeli bisnis online Anda sebenarnya sangatlah penting dan memiliki manfaat untuk bisnis online Anda, yuk, simak di bawah ini!
1. Membentuk Hubungan Erat dengan Pelanggan
Seperti yang telah disebutkan sebelumnya bahwa pelanggan adalah pusat dalam bisnis online Anda. Apalagi, karena bisnis Anda adalah bisnis online, Anda hanya bisa mengandalkan review dari pelanggan yang membeli produk yang Anda sediakan. Oleh karena itu, menyediakan layanan pelanggan yang terbaik kepada pelanggan Anda adalah hal yang harus Anda perhatikan.
Salah satu caranya adalah dengan melakukan chat kepada pelanggan. Dengan melakukan chat kepada pelanggan, Anda telah membangun hubungan yang lebih erat dibanding hubungan pelanggan dan pembeli biasa. Hubungan erat yang telah Anda usahakan tersebut berarti Anda juga telah berusaha meningkatkan layanan pelanggan Anda.
2. Meningkatkan Layanan Pelanggan
Manfaat selanjutnya dari chat pembeli di Shopee adalah Anda bisa meningkatkan layanan pelanggan Anda. Seperti yang telah disinggung sebelumnya bahwa mengeratkan hubungan dengan pelanggan melalui chat Shopee adalah langkah yang bisa Anda pilih untuk meningkatkan layanan pelanggan atau customer service Anda.
Dengan melakukan chat kepada pembeli Anda di Shopee, Anda akan lebih memuaskan pelanggan Anda dengan layanan yang Anda berikan. Pelanggan Anda akan merasa diutamakan dan diperhatikan, kemudian tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan dan keseluruhan bisnis online Anda akan otomatis meningkat.
3. Menghindari Kesalahan Pesanan
Manfaat selanjutnya adalah Anda bisa menghindari kesalahan pemrosesan pesanan dengan memulai chat kepada pelanggan terlebih dahulu. Anda bisa bertanya dan memastikan apakah data pesanan yang mereka tuliskan sudah benar. Dengan begitu, Anda bisa menghindari kesalahan pesanan dan pengembalian produk jika memang terdapat kesalahan pada pesanan yang Anda proses.
4. Meningkatkan Performa Bisnis Online
Manfaat terakhir dan paling penting adalah Anda bisa meningkatkan performa bisnis online Anda dengan melakukan chat kepada pembeli. Bisnis online Anda butuh review positif dari pelanggan agar performa keseluruhannya meningkat. Oleh karena itu, chat kepada pembeli merupakan langkah penting untuk mewujudkan hal ini.
Melakukan chat kepada pelanggan akan membuat mereka merasa lebih terpuaskan dengan pelayanan yang Anda berikan. Dengan begitu, ketika pesanan mereka telah selesai dan mereka harus memberikan penilaian terhadap toko Anda, mereka akan memberi penilaian yang baik dan performa bisnis Anda akan meningkat jika banyak pelanggan yang meninggalkan review positif untuk bisnis Anda.
Cara Chat Pembeli di Shopee
Beberapa pelanggan di Shopee mengeluh tentang kenapa tidak bisa chat dengan penjual di Shopee ketika mereka ingin menanyakan sesuatu. Anda perlu memperhatikan pengelolaan chat di Shopee Anda agar masalah tersebut tidak terjadi kepada bisnis Anda. Oleh karena itu, Anda harus memperhatikan cara chat pembeli di Shopee berikut ini!
Baca juga: Panduan Lengkap untuk Pemula! Cara Buka Toko di Shopee
1. Lewat Profil Toko di Shopee
Cara pertama yang bisa Anda lakukan adalah lewat profil toko Shopee Anda. Contoh chat di Shopee kepada pelanggan lewat profil toko Anda bisa Anda lakukan dengan mengikuti langkah-langkah ini:
- Buka profil toko bisnis Anda di Shopee.
- Lihat ada berapa pesanan yang masuk di toko Anda di bagian ‘Penjualan Saya’.
- Klik ‘Dikemas’ di bagian ‘Penjualan Saya’ karena biasanya produk yang sudah dipesan oleh pelanggan Anda akan otomatis masuk ke bagian ‘Dikemas’.
- Di sana, Anda bisa melihat banyak pesanan yang dibuat oleh pelanggan. Untuk melakukan chat, Anda tinggal memilih pelanggan mana yang ingin Anda chat lalu klik ‘Chat Pembeli’.
- Anda sudah masuk ke room chat bersama pelanggan dan Anda bisa langsung mulai chat Anda dengan pelanggan.
Dalam melakukan chat dengan pelanggan, jangan lupa untuk menjawab pertanyaan atau keluhan mereka dengan baik agar kemungkinan pelanggan memberi review baik kepada bisnis Anda pun meningkat.
2. Melalui FItur Chat Penjual
Cara lain untuk melakukan chat kepada pelanggan adalah melalui fitur yang disebut sebagai fitur Chat Penjual. Untuk mengakses fitur ini, Anda bisa melakukannya lewat profile toko atau lewat seller centre yang disediakan Shopee. Caranya pun mudah, Anda tinggal mengklik ikon chat seperti yang biasa Anda lakukan dalam cara melihat chat Shopee Food atau chat Shopee biasa.
Dengan fitur ini, Anda juga bisa mengubah pengaturan chat Shopee Anda, termasuk cara menonaktifkan fitur chat di Shopee dan cara mengetahui chat Shopee dibaca atau belum, karena fitur ini memang dirancang untuk memudahkan penjual untuk mengelola chat bersama pelanggan.
Cara Meningkatkan Performa Chat di Shopee
Performa chat di akun toko Shopee Anda penting untuk ditingkatkan, karena hal ini juga akan berpengaruh pada keseluruhan performa bisnis Anda. Untuk melakukannya, Anda bisa mengikuti beberapa cara meningkatkan performa chat di Shopee di bawah ini!
1. Perhatikan Dekorasi Toko dan Produk
Seperti halnya toko biasa, Anda perlu memperhatikan dekorasi toko dan produk yang Anda tampilkan di akun bisnis Shopee Anda. Pastikan Anda mendekorasinya sebaik mungkin agar pelanggan pun mendapatkan pengalaman chat dengan penjual yang tak hanya baik, namun juga menarik. Selain itu, Pelanggan juga bisa tertarik untuk membeli produk lain yang Anda sediakan.
Takut Ada Chat Pelanggan yang Gak Terbalas?
Jangan khawatir! Ginee Chat bantu kamu kelola chat dari berbagai marketplace dengan mudah!
2. Menerapkan Template Chat dan Balas Otomatis
Dalam pengelolaan bisnis Anda di Shopee, Anda pasti memiliki jam operasional, dimana Anda tidak bisa terus menjawab pertanyaan dan keluhan pelanggan yang masuk. Oleh karena itu, Anda bisa menerapkan penggunaan template chat atau balas otomatis yang disediakan pihak Shopee agar pelanggan Anda tidak merasa diacuhkan dan tahu kapan pesan mereka akan dibalas.
3. Ramah dan Fast Respon
Cara terakhir yang bisa Anda lakukan adalah dengan selalu berusaha untuk ramah dan fast respon terhadap pertanyaan dan keluhan pelanggan. Dengan begitu, pelanggan akan merasakan ketulusan Anda dalam berbisnis sehingga mereka akan meninggalkan penilaian positif untuk keseluruhan toko online Anda di Shopee berdasarkan dari pelayanan chat yang Anda berikan.
Chat Pembeli di Semua Marketplace Lebih Teratur dengan Ginee Chat
Mengelola chat pembeli di Shopee saja sudah merupakan hal yang cukup sulit, apalagi jika Anda memiliki banyak toko di berbagai marketplace. Mengelola semua chat pembeli pasti sangat membuat Anda kewalahan, bukan? Karena itulah Ginee Chat ada untuk Anda! Dengan Ginee Chat, Anda bisa dengan mudah mengelola semua chat pembeli dari berbagai marketplace lewat satu dashboard saja.
Ginee Chat juga sudah terintegrasi dengan marketplace besar, seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, dan lainnya, sehingga Anda tidak perlu takut jika ada toko Anda di marketplace yang chatnya kurang terorganisir dengan baik. Ginee Chat akan menyelesaikan masalah Anda. Yuk, coba dan daftar Ginee Chat gratis sekarang!
