Cara pertama yang bisa Anda lakukan adalah lewat profil toko Shopee Anda. Contoh chat di Shopee kepada pelanggan lewat profil toko Anda bisa Anda lakukan dengan mengikuti langkah-langkah ini:
- Buka profil toko bisnis Anda di Shopee.
- Lihat ada berapa pesanan yang masuk di toko Anda di bagian ‘Penjualan Saya’.
- Klik ‘Dikemas’ di bagian ‘Penjualan Saya’ karena biasanya produk yang sudah dipesan oleh pelanggan Anda akan otomatis masuk ke bagian ‘Dikemas’.
- Di sana, Anda bisa melihat banyak pesanan yang dibuat oleh pelanggan. Untuk melakukan chat, Anda tinggal memilih pelanggan mana yang ingin Anda chat lalu klik ‘Chat Pembeli’.
- Anda sudah masuk ke room chat bersama pelanggan dan Anda bisa langsung mulai chat Anda dengan pelanggan.
Dalam melakukan chat dengan pelanggan, jangan lupa untuk menjawab pertanyaan atau keluhan mereka dengan baik agar kemungkinan pelanggan memberi review baik kepada bisnis Anda pun meningkat.
2. Melalui FItur Chat Penjual
Cara lain untuk melakukan chat kepada pelanggan adalah melalui fitur yang disebut sebagai fitur Chat Penjual. Untuk mengakses fitur ini, Anda bisa melakukannya lewat profile toko atau lewat seller centre yang disediakan Shopee. Caranya pun mudah, Anda tinggal mengklik ikon chat seperti yang biasa Anda lakukan dalam cara melihat chat Shopee Food atau chat Shopee biasa.
Dengan fitur ini, Anda juga bisa mengubah pengaturan chat Shopee Anda, termasuk cara menonaktifkan fitur chat di Shopee dan cara mengetahui chat Shopee dibaca atau belum, karena fitur ini memang dirancang untuk memudahkan penjual untuk mengelola chat bersama pelanggan.
Cara Meningkatkan Performa Chat di Shopee
Performa chat di akun toko Shopee Anda penting untuk ditingkatkan, karena hal ini juga akan berpengaruh pada keseluruhan performa bisnis Anda. Untuk melakukannya, Anda bisa mengikuti beberapa cara meningkatkan performa chat di Shopee di bawah ini!
1. Perhatikan Dekorasi Toko dan Produk
Seperti halnya toko biasa, Anda perlu memperhatikan dekorasi toko dan produk yang Anda tampilkan di akun bisnis Shopee Anda. Pastikan Anda mendekorasinya sebaik mungkin agar pelanggan pun mendapatkan pengalaman chat dengan penjual yang tak hanya baik, namun juga menarik. Selain itu, Pelanggan juga bisa tertarik untuk membeli produk lain yang Anda sediakan.
Takut Ada Chat Pelanggan yang Gak Terbalas?
Jangan khawatir! Ginee Chat bantu kamu kelola chat dari berbagai marketplace dengan mudah!
2. Menerapkan Template Chat dan Balas Otomatis
Dalam pengelolaan bisnis Anda di Shopee, Anda pasti memiliki jam operasional, dimana Anda tidak bisa terus menjawab pertanyaan dan keluhan pelanggan yang masuk. Oleh karena itu, Anda bisa menerapkan penggunaan template chat atau balas otomatis yang disediakan pihak Shopee agar pelanggan Anda tidak merasa diacuhkan dan tahu kapan pesan mereka akan dibalas.
3. Ramah dan Fast Respon
Cara terakhir yang bisa Anda lakukan adalah dengan selalu berusaha untuk ramah dan fast respon terhadap pertanyaan dan keluhan pelanggan. Dengan begitu, pelanggan akan merasakan ketulusan Anda dalam berbisnis sehingga mereka akan meninggalkan penilaian positif untuk keseluruhan toko online Anda di Shopee berdasarkan dari pelayanan chat yang Anda berikan.
Chat Pembeli di Semua Marketplace Lebih Teratur dengan Ginee Chat
Mengelola chat pembeli di Shopee saja sudah merupakan hal yang cukup sulit, apalagi jika Anda memiliki banyak toko di berbagai marketplace. Mengelola semua chat pembeli pasti sangat membuat Anda kewalahan, bukan? Karena itulah Ginee Chat ada untuk Anda! Dengan Ginee Chat, Anda bisa dengan mudah mengelola semua chat pembeli dari berbagai marketplace lewat satu dashboard saja.
Ginee Chat juga sudah terintegrasi dengan marketplace besar, seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, dan lainnya, sehingga Anda tidak perlu takut jika ada toko Anda di marketplace yang chatnya kurang terorganisir dengan baik. Ginee Chat akan menyelesaikan masalah Anda. Yuk, coba dan daftar Ginee Chat gratis sekarang!
