Aplikasi chatting mulai banyak digunakan oleh berbagai perusahaan bisnis dan marketplace seperti Bukalapak. Bukalapak menyediakan fitur chat yang dapat mempermudah Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda. Namun, sebelum berinteraksi dengan pelanggan, Anda perlu tahu tips cara chat pembeli di Bukalapak yang tepat, agar pelanggan Anda puas dengan layanan bisnis Anda.
Agar pelayanan bisnis Anda di Bukalapak berjalan baik, yuk, ikuti tips cara chat pembeli di Bukalapak yang benar agar bisnis Anda dapat terus berkembang berikut ini!
Baca juga: Serius, Live Chat Adalah Fitur Penting Hasilkan Cuan?
Cara Menggunakan Fitur Chat Bukalapak
Fitur chat merupakan sebuah media berkirim pesan di Bukalapak yang memungkinkan pembeli untuk bertanya langsung dengan penjual. Pembeli dapat bertanya mengenai informasi barang atau menyampaikan keluhan tentang barang yang dibeli. Fitur ini tidak hanya menguntungkan untuk pembeli tetapi juga berguna untuk penjual.
Melalui fitur chat, penjual dapat memberikan pelayanan yang baik kepada para konsumen sehingga penjualan pun dapat meningkat. Jika Anda adalah seller di Bukalapak dan tertarik untuk menggunakan fitur chat dalam bisnis Anda, maka simak langkah-langkah di bawah ini untuk mengetahui cara menggunakan fitur chat Bukalapak di antaranya:
- Login ke akun Bukalapak Anda.
- Aktifkan aplikasi chat Bukalapak pada bagian bawah halaman dengan mengklik ‘mulai chat’.
- Klik ikon ‘chat’ pada kiri bawah halaman produk atau klik ‘chat’ pada profil penjual, maka Anda bisa langsung mengirim pesan kepada pelapak.
- Apabila pada halaman produk atau profil penjual tidak terdapat informasi ‘online’ dan Anda tidak bisa chat di Bukalapak, klik ‘tinggalkan pesan’. Penjual akan tetap mendapat notifikasi pesan masuk nantinya.
Dengan melakukan langkah-langkah tersebut, Anda sudah dapat menggunakan fitur live chat Bukalapak untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda. Selain itu, untuk memberikan pelayanan yang lebih baik lagi, Anda juga perlu tahu bagaimana cara melihat alamat pembeli di Bukalapak untuk Anda gunakan dalam proses pengiriman barang.
Caranya cukup mudah, Anda hanya tinggal pergi ke halaman ‘transaksi’ lalu pilih ‘tab penjualan’ dan Anda sudah bisa melihat detail pesanan pembeli serta alamatnya. Anda juga bisa langsung mencetak alamat pembeli secara langsung untuk membantu proses pengiriman barang
Cara Menghubungi Live Chat Bukalapak
Jika Anda mengalami kesulitan dalam mengelola akun jualan Anda di Bukalapak, Anda dapat menghubungi live chat Bukalapak yang ditujukan khusus untuk para mitra Bukalapak. BukaBantuan Mitra Bukalapak ini memiliki jam operasional 7×24 jam. Penjual dapat mengirimkan pertanyaan, kritik, laporan, atau saran kepada Bukalapak. Cara panggil admin Bukalapak atau cara menghubungi live chat Bukalapak di antaranya:
- Login ke akun Bukalapak Anda, lalu hubungi live chat call center Bukalapak pada menu ‘bantuan’ dan pilih jenis masalah yang sedang Anda alami.
- Jika Anda belum login, Anda juga masih tetap dapat menghubungi bantuan Bukalapak dengan melalui link, dimana Anda tinggal mengisi nama beserta email Anda.
- Anda juga dapat mengirimkan keluhan Anda melalui email ke BukuBantuan Mitra.
- Untuk lebih mudahnya, Anda juga dapat menghubungi no. WA CS Bukalapak 2022 melalui nomor 08118433336 (hanya satu nomor).
Baca juga: 2 Cara Daftar Mitra BukaLapak: Hasilkan Uang Sekarang!
Tips Chat Pembeli di Bukalapak
Komunikasi merupakan salah satu aspek penting dalam berbisnis, terutama untuk bisnis online. Hal ini karena dalam bisnis online, transaksi jual beli dilakukan secara virtual atau tanpa tatap muka dan seluruh komunikasi antara penjual dan pembeli biasanya hanya terjadi melalui chat saja.
Oleh karena itu, Anda perlu tahu tips cara chat pembeli yang tepat agar pembeli merasa puas dengan pelayanan yang Anda berikan. Berikut ini beberapa tips chat pembeli yang bisa Anda terapkan dalam bisnis Anda. Yuk, simak!
1. Menggunakan Bahasa yang Sopan dan Penuh Etika
Ketika membalas chat pelanggan, Anda perlu memperhatikan pemilihan bahasa agar pelanggan tidak merasa tersinggung atau kecewa dengan pelayanan chat Anda yang kurang ramah. Sapa pelanggan Anda dengan sapaan yang sopan seperti “halo, kak!” dan menggunakan emoji senyum pada akhir kalimat. Namun, jangan gunakan emoji yang berlebihan karena hal tersebut juga akan meninggalkan kesan yang tidak sopan.
Selain itu, menjawab chat pelanggan juga perlu menggunakan tanda baca yang sesuai dan menggunakan bahasa yang jelas dan tidak bertele-tele. Hal ini karena kebanyakan pelanggan pasti tidak terus menerus menatap ponselnya, jadi, Anda perlu memberikan respon yang cepat dan menggunakan tanda baca yang tepat, sehingga pembeli dapat mengerti pesan yang Anda sampaikan dan berdampak kepada kepuasan pelanggan terhadap chat bisnis Anda.
2. Tentukan Waktu Pengiriman yang Ideal
Tips pertama yang bisa Anda lakukan saat ingin mengirim chat untuk pembeli adalah dengan memilih waktu pengiriman yang ideal. Pilihlah waktu dimana banyak pembeli sedang online dan mengunjungi akun jualan Bukalapak Anda. Langkah ini bertujuan untuk menjangkau lebih banyak konsumen.
Lalu, waktu yang tepat untuk menggunakan live chat bukalapak jam berapa? Biasanya, aktivitas berbelanja online memuncak menjelang waktu istirahat dan makan siang. Anda dapat menggunakan waktu tersebut untuk mengirim pesan kepada pelanggan Anda.
Anda juga dapat menggunakan fitur broadcast chat di aplikasi Bukalapak untuk membantu meningkatkan penjualan bisnis Anda, sehingga Anda dapat menjangkau lebih banyak pelanggan untuk mengunjungi toko online Anda.
3. Berikan Perhatian Personal
Salah satu tips lainnya untuk meningkatkan interaksi antara penjual dengan pelanggan adalah dengan memberikan perhatian kecil kepada pembeli sehingga mereka merasa spesial. Berilah perhatian khusus kepada pembeli Anda pada momen-momen spesial.
Misalnya, dengan memberikan hadiah kecil bagi pelanggan Anda yang berbelanja pada hari ulang tahun bisnis Anda dan buatlah informasi tersebut di headers akun jualan Anda untuk menarik calon pelanggan Anda lainnya.
Selain itu, Anda juga dapat menerapkan efek urgensi yang berfungsi mendorong pembeli agar segera melakukan transaksi produk Anda. Contohnya, dengan memberikan penawaran berupa barang dengan ‘edisi terbatas’, sehingga pembeli akan tertarik untuk segera melakukan transaksi.
4. Fast Response
Saat membalas chat untuk pelanggan, usahakan untuk selalu membalas chat secepat mungkin. Hal ini karena pelanggan bisa saja merasa kurang nyaman jika menunggu terlalu lama. Waktu maksimal untuk membalas chat adalah 5-10 menit, setelah itu biasanya konsumen sudah tidak lagi menunggu dan meninggalkan gadgetnya untuk melakukan aktivitas lainnya. Hal ini berpotensi membuat pelanggan tidak jadi membeli produk Anda.
Oleh karena itu, pastikan untuk membalas chat pelanggan dengan cepat agar pelanggan tidak kecewa dengan pelayanan bisnis Anda dan akhirnya beralih ke online shop lainnya. Respon cepat juga dibutuhkan dalam menerima keluhan dan menanggapi komplain dari pelanggan.
Jika penjual dapat merespon dengan baik dan memberikan solusi atas keluhan pembeli, tentu akan membuat pembeli juga puas dan mau berkomunikasi lewat pesan dengan akun jualan Anda.
5. Jangan Spam
Tips yang terakhir agar interaksi dengan pembeli dapat berjalan baik adalah dengan mengirim pesan kepada pelanggan dengan jumlah yang wajar. Jika Anda menggunakan fitur chat sebagai media promosi, Anda dapat mengatur jadwal pengiriman chat ke pembeli sebanyak satu minggu sekali. Hal ini untuk mencegah pelanggan merasa risih karena chat penawaran promosi yang datang bertubi-tubi.
Selain itu, Anda juga dapat memanfaatkan fitur manajemen pesan yang bisa membantu Anda untuk menyesuaikan isi pesan sesuai dengan target kelompok orang yang Anda pilih. Sehingga, layanan chat Anda dapat berjalan lebih optimal dan efektif.
Takut Ada Chat Pelanggan yang Gak Terbalas?
Jangan khawatir! Ginee Chat bantu kamu kelola chat dari berbagai marketplace dengan mudah!
Ginee Chat: Solusi Mudah Kelola Chat Toko Online Anda!
Nah, gimana? Sudah tahu cara chat pembeli di Bukalapak untuk bisnis Anda bukan? Selain menggunakan fitur chat Bukalapak, Anda juga dapat memaksimalkan performa chat bisnis Anda agar interaksi dengan pelanggan dapat terus berjalan lancar dengan menggunakan fitur Ginee Chat dari Ginee Indonesia!
Ginee Indonesia memiliki fitur Ginee Chat yang bisa membantu Anda untuk mengelola chat dari konsumen di berbagai marketplace secara real time dalam satu dashboard saja, lho! Sehingga, Anda dapat terus berkomunikasi dengan pelanggan Anda tanpa perlu lagi repot mengecek chat di setiap toko online marketplace Anda satu per satu. Mudah bukan? Jadi, tunggu apa lagi? Ayo, coba Ginee Chat gratis sekarang!
