Dalam mengelola bisnis online, pebisnis tidak dapat langsung bertatap muka dengan pelanggan dan hanya dapat mengandalkan interaksi online. Oleh karena itu, banyak pebisnis yang berusaha menanggapi keluhan atau kebingungan pelanggan secara real time, hal itu merupakan salah satu contoh live chat ketika digunakan oleh pebisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
Komunikasi dengan pelanggan adalah kunci yang harus dipegang oleh pebisnis yang mengelola bisnis online, karena langkah tersebut merupakan salah satu langkah untuk memenangkan kepercayaan mereka. Karena itulah live chat berperan penting dalam pengelolaan sebuah bisnis online.
Jika Anda memiliki sebuah bisnis online tapi belum menggunakan live chat untuk mendukung bisnis Anda, maka Anda kini sedang membaca artikel yang tepat. Di sini akan dibahas pengertian, cara kerja, manfaat, hingga contoh live chat yang akan menambah pengetahuan Anda tentang fitur ini!
Baca juga: Serius, live chat Adalah Fitur Penting Hasilkan Cuan?
Pengertian Live Chat
Seperti yang disebutkan sebelumnya, komunikasi bisnis online dengan pelanggan hanya bisa dilakukan secara virtual, salah satunya dengan menggunakan layanan live chat. Live chat adalah layanan dalam bisnis online untuk menjawab pertanyaan pelanggan terkait dengan bisnis online Anda secara real time.
Biasanya, layanan live chat ini bisa ditemukan di bagian bawah tampilan sebuah website bisnis, dimana pelanggan bisa langsung mengajukan pertanyaan mereka dan nanti akan ada staff yang menjawab pertanyaan mereka secara real time.
live chat mungkin sering disalahpahami sebagai chatbot, tetapi, kedua fitur tersebut sangat berbeda. Chatbot, seperti namanya, menggunakan sistem bot yang menjawab chat secara otomatis mengikuti template. Namun, live chat dikelola langsung oleh manusia, yaitu oleh customer service, sehingga proses menjawab chat dari pelanggan pun terjadi secara lebih nyata dan masalah pelanggan pun bisa langsung terselesaikan.
Cara Kerja Live Chat
Cara kerja live chat sendiri cukup sederhana. Pelanggan akan langsung berkomunikasi dengan live chat customer service atau live chat host untuk menyelesaikan masalah atau menjawab pertanyaan mereka mengenai bisnis online Anda.
Untuk Anda yang penasaran dengan bagaimana cara membuat chat online di website Anda, caranya sebenarnya cukup mudah. Cara menambahkan live chat di html untuk bisnis online Anda bisa menggunakan layanan live chat untuk website gratis. Banyak layanan website gratis yang memungkinkan Anda menerapkan cara membuat live chat pada website.
Anda hanya tinggal mencari rekomendasi aplikasi penyedia live chat untuk website gratis, lalu Anda pun bisa mencoba layanan mereka dan membuat fitur live chat untuk website bisnis Anda.
Selain itu, Anda bisa menerapkan cara membuat chat online di WordPress menggunakan plugin yang mereka sediakan. Menggunakan WordPress, plugin yang digunakan untuk fitur live chat adalah WP LiveChat Support, Tawk.to live chat, Tidio live chat, dan masih banyak lagi pilihan plugin live chat WordPress lainnya yang bisa Anda pilih.
Anda juga bisa belajar cara membuat fitur chat di website menggunakan live chat WhatsApp. Biasanya, bisnis online yang menggunakan fitur live chat WhatsApp akan meneruskan pertanyaan pelanggan menuju layanan live chat WhatsApp mereka, sehingga live chat tidak dilakukan di website langsung.
5 Manfaat Live Chat untuk Bisnis
Fitur live chat kini menjadi salah satu komponen penting untuk mendukung sebuah bisnis online. Ini dia beberapa manfaat menerapkan live chat untuk bisnis Anda yang perlu Anda simak!
1. Meningkatkan Customer Service
Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, live chat akan ditangani langsung oleh staff customer service atau live chat host sendiri. Oleh karena itu, menerapkan live chat untuk bisnis online Anda akan membantu Anda untuk meningkatkan layanan customer Anda karena mereka bisa langsung berkomunikasi dengan customer service secara real time tanpa meninggalkan halaman website Anda.
Baca juga: Ini 3 Cara Follow Up Customer, Dijamin Langsung Closing!
2. Meningkatkan Kredibilitas Bisnis
Menggunakan fitur live chat untuk bisnis online Anda dapat menunjukkan keseriusan Anda dalam terjun ke dunia bisnis lewat layanan yang Anda berikan untuk pelanggan. Dengan begitu, kredibilitas bisnis Anda pun akan ikut meningkat lewat ulasan positif pelanggan terhadap layanan pelanggan yang Anda sediakan melalui fitur live chat.
3. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Live chat memungkinkan Anda untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan. Oleh karena itu, pelanggan pun akan merasa dirinya diutamakan dan dilayani dengan baik karena setiap keluhan dan kebingungannya dijawab langsung oleh customer service. Dengan begitu, kepuasan pelanggan terhadap keseluruhan layanan bisnis Anda pun akan otomatis meningkat.
4. Meningkatkan Penjualan Bisnis
Menggunakan fitur live chat juga akan membantu Anda untuk meningkatkan penjualan bisnis Anda. Hal tersebut karena pelanggan yang menghubungi live chat biasanya ragu dan bingung tentang produk atau layanan yang Anda sediakan. Dengan menjawab kebingungan dan keraguan mereka lewat live chat, penjualan Anda pun akan meningkat karena akan semakin banyak pelanggan yang teryakinkan untuk membeli produk bisnis Anda.
5. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Pelanggan yang sudah merasakan betapa baiknya layanan live chat yang Anda sediakan pasti akan membangun kepercayaan tersendiri untuk bisnis Anda. Dengan begitu, mereka pun bisa menjadi pelanggan loyal atau pelanggan tetap untuk bisnis Anda karena percaya jika mereka akan dilayani dengan sebaik mungkin di masa depan.
3 Contoh Live Chat
Jika Anda masih bingung dengan tampilan live chat, simak beberapa contoh live chat di bawah ini agar Anda lebih memahami konsep dan penerapan live chat untuk bisnis Anda!
1. Live Chat Website
live chat yang paling umum digunakan adalah live chat website yang biasanya disediakan di bagian bawah halaman website Anda. Tampilannya yang mudah ditemukan dan digunakan membuat fitur live chat ini banyak digemari dan diterapkan. Banyak aplikasi yang menyediakan layanan ini. Anda juga bisa coba menerapkannya untuk website bisnis Anda, lho!
Takut Ada Chat Pelanggan yang Gak Terbalas?
Jangan khawatir! Ginee Chat bantu kamu kelola chat dari berbagai marketplace dengan mudah!
2. Live Chat WordPress
Jika Anda ingin membuat live chat di website Anda yang berbasis WordPress, Anda bisa mengandalkan fitur plugin yang disediakan WordPress untuk membuat fitur live chat ini. WordPress menyediakan berbagai jenis plugin live chat yang bisa Anda pilih sesuai kebutuhan Anda sehingga Anda bisa menjalankan fitur ini langsung dari website bisnis Anda.
3. Live Chat WhatsApp
Salah satu aplikasi chat terbesar di dunia, yaitu WhatsApp, juga menyediakan fitur live chat. Anda bisa menambahkan link menuju live chat WhatsApp Anda ke halaman website Anda sehingga pelanggan bisa menemukan dan menggunakannya dengan mudah.
Baca juga: Mengetahui Apa Itu Whatsapp Bisnis Lengkap dan Cara Membuatnya
Kelola Chat dengan Mudah Menggunakan Ginee Chat
Selain live chat, Anda juga bisa mengelola keseluruhan chat bisnis online Anda dengan mudah, lho! Ketika banyak pelanggan menghubungi toko Anda lewat berbagai marketplace, Anda pasti sering kewalahan menjawabnya, kan? Apalagi, jika Anda tidak memiliki seorang admin khusus untuk menjawabnya.
Karena itulah Ginee Chat hadir! Dengan Ginee Chat, Anda bisa mengelola seluruh chat yang masuk ke akun bisnis Anda dari berbagai marketplace di waktu bersamaan. Meski hanya dengan sedikit admin, chat bisnis Anda bisa terkelola dengan baik tanpa ada yang terlewatkan menggunakan Ginee Chat. Tunggu apa lagi? Yuk, coba dan daftar Ginee Chat sekarang!
