7 Cara Chat dengan Customer Guna Menjaga Pembeli Setia

Zaman modern ini, sudah semakin banyak orang yang melakukan transaksi jual beli via online. Anda bisa menjual produk Anda di platform online manapun. Kekurangannya, pembeli belum tentu 100% yakin terhadap produk yang ingin dibelinya secara online jika tidak berkomunikasi dulu dengan penjual. Nah, maka dari itu, customer service chat itu penting sekali adanya. Sebagai penjual, penasaran cara chat dengan customer supaya calon pembeli mau beli produk Anda dan jadi pelanggan setia?

Apa Pentingnya Chat dengan Customer?

Jangan diremehkan! Chat dengan customer itu penting, lho. Komunikasi adalah kunci untuk segalanya. Hal ini diterapkan juga dalam bisnis online. Komunikasi yang baik dengan customer Anda akan membantu Anda dalam meningkatkan penjualan online, sebab customer Anda akan merasa diperhatikan ketika Anda merespon chat mereka.

Coba, simak dulu 2 alasan pentingnya chat dengan customer!

1. Customer Pasti Punya Pertanyaan

Biasanya, customer tak akan mudah membeli suatu produk di online karena mereka tak tahu bentuk aslinya seperti apa. Justru itu, Anda sebagai penjual harus membuat customer lebih penasaran sehingga mereka tertarik untuk membeli produk Anda. Hal ini bisa dilakukan dengan cara berkomunikasi dengan customer online.

Anda tak hanya bicara soal pembelian, tapi juga bisa berguna setelah pembeli membeli produk Anda, jadi bisa follow up produk baru atau memberikan loyalty, alhasil mereka bisa jadi loyal customer, lho.

2. Respon Baik Memengaruhi Keputusan Pembelian

Misalnya, ketika calon pembeli bertanya-tanya soal produk yang Anda jual dan Anda meresponnya dengan baik, maka kemungkinan mereka memutuskan untuk beli produk Anda akan meningkat pula. Hal ini dikarenakan mereka merasa dapat perhatian dan fast response, sehingga mereka lebih percaya terhadap toko online Anda.

Bagaimana Cara Membalas Chat Customer Online Shop yang Benar?

Cara membalas chat dengan baik itu sebenarnya hal yang bisa dilakukan semua penjual. Namun, ada beberapa hal yang harus Anda tahu, terutama tips-tips membalas yang membuat customer Anda ingin belanja lagi di toko online Anda dan jadi pelanggan setia. Yuk, simak tipsnya!

1. Bahasa Sopan Adalah Kunci Utama

Pertama-tama, Anda dapat memulai dengan menggunakan bahasa yang sopan dan penuh etika. Umumnya, pembeli menerapkan cara mengawali chat dengan olshop berbentuk pertanyaan-pertanyaan. Jawaban Anda pun harus sopan, ya. Misalnya, jangan gunakan kalimat sehari-hari, lebih baik gunakan bahasa Indonesia yang tertata. Selalu jawab pertanyaan pembeli dengan jawaban yang jujur juga.

2. Harus Fast Response!

Semua pembeli pasti suka jika penjual menjawab pertanyaan mereka dengan cepat. Maka, jadilah penjual yang fast response agar pembeli stay di toko online Anda dan tidak kabur ke toko lain! Mau chat lebih cepat dengan customer? Pakai Ginee Chat, dijamin bisa bantu Anda kelola chat marketplace online hanya di satu platform Ginee.

3. Jadi Pihak yang Terakhir Membalas Pesan

Buatlah customer nyaman dengan Anda. Caranya dengan selalu jadi pihak terakhir yang membalas pesan. Hal ini akan mempengaruhi psikologis customer, lho. Jika customer yang jadi pihak terakhir dalam membalas pesan, bisa saja mereka merasa tidak diperhatikan lagi karena chat mereka dibiarkan. Oleh sebab itu, jadilah orang yang membalas pesan customer hingga akhir percakapan supaya customer lebih merasa bahwa Anda akan selalu available.

4. Berikan Customer Saran

Saat customer bertanya tentang produk atau jasa yang Anda jual, alangkah lebih baiknya Anda memberikan mereka saran yang bermanfaat untuk mereka, utamakan saran yang berhubungan langsung dengan produk atau jasa Anda. Dengan begitu, Anda bisa menerapkan cara chat menawarkan produk juga, lho. Menawarkan produk akan jadi lebih mudah jika Anda turut memberi saran terhadap pertanyaan customer.

5. Agung-Agungkan Produk Anda (Beritahu Keunggulannya)

Poin ini akan terdengar terlalu hard-selling. Padahal, terkadang hard-selling itu efektif juga. Tapi, pastikan Anda juga mengombinasikannya dengan soft-selling, artinya jualan yang tidak langsung mengarah ke pengenalan produk atau jasa Anda, melainkan memanfaatkan situasi, misalnya dengan cara Anda balas chat customer yang memberi saran sekaligus menawarkan produk.

Berikutnya, setelah Anda memberitahukan sedikit informasi tentang produk atau jasa Anda, Anda pun harus memberitahu keunggulan dari produk atau jasa tersebut. Sebarkan betapa bermanfaatnya produk atau jasa Anda jika digunakan oleh customer. Pakai kata-kata yang seakan memberikan kesan bahwa solusi dari masalah customer Anda adalah produk atau jasa Anda.

Tips dalam poin ini yaitu cobalah untuk sebut keunggulan atau manfaat dari produk atau jasa Anda dibanding dengan produk lain yang serupa. Apa yang membedakan dan membuat customer harus membeli produk atau jasa Anda? Pakai mindset ini, ya!

6. Hindari Kalimat “Saya Tidak Tahu”

Jangan pernah gunakan kalimat “Saya tidak tahu,” dalam balasan chat untuk customer. Sebab, jika Anda menggunakan kalimat tersebut, customer akan merasa bahwa Anda tidak begitu paham dengan produk atau jasa yang Anda jual. Logikanya, Anda sebagai penjual saja sudah tidak tahu, bagaimana cara jelaskan keunggulan produk atau jasa Anda pada customer yang juga tentunya belum tahu? Betul, bukan?

7. Pakai Strategi CRM Guna Memberikan Customer Pengalaman Chat yang Lebih Baik

Untuk memberikan pengalaman customer service WA, live chat marketplace atau e-commerce yang terbaik, jangan lupa menggunakan strategi CRM, ya. Customer Relationship Management (CRM) adalah sistem yang menggabungkan manusia dan teknologi guna menciptakan hubungan baik dengan setiap customer.

Strategi bisnis CRM ini dapat membantu Anda mempererat hubungan baik dengan pembeli. Apalagi jika Anda menggunakan fitur Ginee Chat dari Ginee Omnichannel. Dengan Ginee Chat, Anda dapat mengelola chat marketplace hanya dengan satu aplikasi chat Ginee, lho.

Contoh Balasan Chat untuk Customer

Anda bisa menerapkan contoh percakapan customer service online shop setelah mengetahui mengetahui contoh balasan chat untuk customer berikut ini. Yuk, scroll terus!

1. Bertanya pada Customer tentang Keluhan Mereka

Pertama-tama, mungkin customer hanya bertanya pertanyaan umum tentang produk atau jasa Anda, bisa juga tentang keluhan mereka. Tapi, untuk menjawab segala keluhan customer, Anda perlu mengetahui informasi lebih detail tentang kondisi si customer. Beginilah contoh balasan chat yang bisa Anda tiru:

“Baik, Kak. Terima kasih sudah menghubungi. Jadi, kalau boleh saya simpulkan, permasalahannya adalah … Betul, Kak?”
“Boleh saya tahu informasi lebih lanjut mengenai …?”
“Jadi, maksud Kakak … Benar begitu, Kak?”
“Saya coba pahami dulu ya, Kak. Jadi Kakak ingin … Betul, Kak?

Takut Ada Chat Pelanggan yang Gak Terbalas?

Jangan khawatir! Ginee Chat bantu kamu kelola chat dari berbagai marketplace dengan mudah!

2. Alternatif untuk Kalimat “Saya Tidak Tahu”

Daripada mengatakan “Saya tidak tahu,” lebih baik gunakanlah beberapa contoh balasan chat berikut:

“Halo, terima kasih untuk pertanyaannya, Kak. Saya coba cari tahu terlebih dahulu, ya.”
“Saya kurang yakin, tetapi saya coba cari tahu terlebih dahulu ya, Kak.”
“Maaf, saya belum punya informasi tersebut, tetapi apakah Kakak berkenan untuk menunggu? Saya akan mencoba tanyakan hal ini dengan tim kami terlebih dahulu.”
“Maaf, saya tidak punya informasi tentang itu. Boleh saya minta e-mail atau nomor telepon Kakak? Harapannya, setelah saya mendapatkan informasinya, saya akan hubungi Kakak kembali.

3. Akui Kesalahan Anda dengan Balasan Ini!

Tak dapat dipungkiri, manusia tak luput dari kesalahan. Hal ini wajar terjadi dalam bisnis online. Mungkin jika Anda melakukan kesalahan dalam operasional bisnis Anda, sebaiknya Anda memberikan respon berikut ini untuk mengakui kesalahan dan meminta maaf kepada customer:

“Mohon maaf, Kak. Kami melakukan kesalahan dengan memberi Kakak harga yang salah untuk produk ini. Harga yang tepat adalah …”
“Mohon maaf sebesar-besarnya, Kak. Kami telah mengirim invoice ke alamat e-mail yang salah, itulah sebabnya Kakak tidak menerimanya. Kami akan mengirim ulang sekarang ke alamat yang benar. Mohon ditunggu, ya, Kak”
“Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, Kak. Kami akan bertanggung jawab. Sebagai gantinya, kami akan mengirimkan produk yang tepat disertai sampel produk terbaru kami. Mohon tunggu ya, Kak.”

4. Pilihan Balasan Chat selain “Tidak”

Jangan pernah mengatakan kata “Tidak” pada customer, ya. Hal ini bisa membuat customer jadi merasa tidak nyaman dengan tanggapan Anda sebagai penjual dan bahkan tidak profesional. Beberapa contoh balasan chat ini akan membantu Anda mengatakan “Tidak” dengan bahasa yang lebih sopan dan tertata:

“Maaf, kami tidak dapat menurunkan harga untuk produk ini. Namun, kami memiliki produk serupa yang harganya lebih murah dengan fitur yang tidak kalah menarik. Apakah Kakak tertarik untuk melihatnya? Berikut ini link produknya …Silakan dilihat dulu, ya, Kak.”
“Maaf, kami tidak memiliki fitur tersebut saat ini. Kami bermaksud untuk menambahkannya ke layanan kami. Kami pastikan untuk menginformasikan update terbaru pada Kakak nantinya. Apakah Kakak ingin menerima berita paling update melalui e-mail?”

5. Kalau Customer Marah, Ini Balasan Chat yang Bisa Anda Ikuti!

Tak jarang customer terbakar oleh emosi, bisa terlihat dari cara chat pada Anda. Mungkin ada produk yang salah kirim, atau hal-hal lain yang memicu kemarahan customer. Tapi, Anda tetap harus menggunakan bahasa yang baik dan sopan supaya customer merasa dihargai dan tidak semakin berapi-api, ya! Inilah tips balasan chat untuk menangani customer yang sedang marah:

“Maaf, kami sangat menyayangkan hal ini. Mohon beri kami waktu untuk melihat apakah kami dapat menemukan solusi untuk itu, ya, Kak.”
“Kami benar-benar minta maaf tentang itu. Bisa tolong ceritakan apa yang terjadi, Kak?”
“Mohon maaf atas ketidakpuasan Kakak dengan produk kami. Kami akan coba mencari solusi untuk memperbaikinya.”
“Mohon maaf sebesar-besarnya Kakak tidak menerima pesanan tepat waktu. Terima kasih atas masukannya, kami akan memperbaiki pelayanan kami supaya lebih baik ke depannya.”

Itulah cara chat dengan customer dan beberapa contoh balasan chat untuk customer yang dapat Anda terapkan pada bisnis online Anda, terutama ketika ingin membalas chat customer Anda. Selanjutnya, jangan lupa untuk selalu respon chat customer, ya, supaya mereka jadi pelanggan setiamu!

Kelola Chat Marketplace Mudah Hanya dengan Ginee Chat!

Ingin bisnis online makin sukses dengan memiliki pelanggan setia? Gampang, ada Ginee Chat dari Ginee Omnichannel yang akan membantu Anda. Dengan Ginee Chat, Anda bisa mengelola chat marketplace seperti Shopee, Tokopedia, dan lainnya hanya dalam satu aplikasi chat Ginee saja. Tak perlu ribet lagi, deh.

Lupa balas chat customer di beda marketplace? Gak akan terjadi lagi jika pakai Ginee Chat. Tinggal sinkronisasi toko online Anda dengan Ginee, install Ginee Chat, lalu respon semua chat customer di berbagai marketplace dengan cepat dan secara real-time. Yuk, pakai Ginee Chat sekarang!