Dalam menjalankan bisnis, berkomunikasi dengan pelanggan merupakan hal yang penting. Terlebih lagi, jika Anda menjalankan bisnis online. Hal ini karena pelanggan tidak dapat berkomunikasi secara langsung dengan Anda. Oleh karena itu, Anda perlu memperhatikan layanan chat bisnis Anda untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. 

Kepuasan pelanggan adalah bagian terpenting yang dapat mendukung peningkatan penjualan Anda. Jadi, pastikan untuk selalu membalas pelanggan dengan baik dan jangan biarkan konsumen menunggu terlalu lama untuk mendapatkan balasan dari Anda. 

Jika Anda seorang pemilik bisnis yang ingin meningkatkan performa chat bisnis Anda, maka Anda perlu tahu peran chat dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Di dalam artikel ini akan dibahas mulai dari cara chat pelanggan yang benar, hingga tips untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan chat yang baik. Yuk, simak selengkapnya berikut ini!

Baca juga: 5 Indikator Kepuasan Pelanggan, Pebisnis Wajib Paham!

Mengapa Chat Pelanggan Penting

Chat pelanggan merupakan salah satu aspek yang perlu diperhatikan dalam menjalankan bisnis online. Hal ini karena dalam bisnis online, pembeli tidak bisa secara langsung melihat produk yang Anda jual. Atas dasar inilah, fitur live chat pelanggan hadir untuk mempermudah konsumen dan pembeli dalam hal berinteraksi. 

Jangan Sampai Kena Penalti Toko!

Hanya karena chat pembeli gak kebalas. Pakai Ginee Chat aja, kelola chat lebih gampang!

Biasanya, pembeli akan menggunakan fitur chat untuk bertanya mengenai produk yang Anda jual lebih dalam. Oleh karena itu, meningkatkan layanan chat pelanggan merupakan suatu keharusan. Jika layanan chat bisnis Anda baik, tentu akan berdampak pada kepuasan pelanggan dan meningkatkan kredibilitas bisnis Anda di mata pelanggan. 

Melalui fitur chat, Anda dapat dengan mudah meningkatkan hubungan dengan customer Anda. Selain itu, pelanggan juga dapat dengan mudah bertanya atau mengajukan keluhan secara langsung melalui fitur chat. Jika layanan chat bisnis Anda buruk, tentu akan berdampak pada kepercayaan konsumen terhadap bisnis Anda.

Baca juga: Manajemen Bisnis Jadi Mudah Pakai 4 Aplikasi Chat Bisnis Ini

Cara Chat Pelanggan dengan Benar

Setelah mengetahui pentingnya menggunakan chat pelanggan untuk bisnis online Anda, Anda juga perlu tahu bagaimana cara chat pelanggan dengan benar agar pelanggan puas dengan layanan chat pelanggan Anda. Yuk, simak caranya berikut ini!

Gunakan Bahasa yang Sopan 

Salah satu cara membalas chat dari customer yang baik adalah dengan menggunakan bahasa yang sopan dan penuh etika. Saat mengirim pesan kepada konsumen atau pelanggan Anda, pastikan untuk menggunakan bahasa yang sopan dan mudah dimengerti, sehingga pelanggan tidak akan salah paham dengan perkataan Anda. 

Perhatikan Tanda Baca

Karena Anda tidak bertemu secara langsung dengan pelanggan Anda, maka penting untuk menggunakan tanda baca yang tepat, sehingga pesan Anda dapat dimengerti oleh pelanggan. Selain itu, pastikan juga untuk tidak menggunakan emoji yang berlebihan, karena hal tersebut akan menimbulkan kesan tidak sopan dan kurang profesional. 

Balas Chat dengan Cepat

Membalas chat pelanggan dengan cepat juga merupakan salah satu aspek penting yang tidak boleh diabaikan. Hal ini karena tidak semua pelanggan memiliki banyak waktu untuk menunggu balasan chat dari Anda. 

Jadi, pastikan untuk membalas chat pelanggan dengan cepat agar pelanggan merasa puas dengan layanan chat Anda. Anda bisa menggunakan fitur chat auto reply untuk membantu Anda dalam membalas pesan dari pelanggan secara otomatis. Sehingga, kepuasan pelanggan bisa selalu terjaga.

Hindari Keluar dari Topik Jual Beli

Saat membalas chat dari pelanggan, pastikan untuk menjawab pertanyaan pelanggan sesuai dengan informasi yang mereka butuhkan. Hindari berbasa-basi tentang hal yang tak penting dan keluar dari topik yang seharusnya. Hal ini akan membuat Anda menjadi lebih profesional dan pelanggan juga pasti akan lebih percaya kepada bisnis Anda. 

Takut Ada Chat Pelanggan yang Gak Terbalas?

Jangan khawatir! Ginee Chat bantu kamu kelola chat dari berbagai marketplace dengan mudah!

Tips Chat Pelanggan

Agar layanan chat pelanggan Anda menjadi lebih optimal, Anda perlu mengetahui beberapa tips chat dengan pelanggan yang benar demi meningkatkan kepuasan pelanggan. Yuk, ikuti tipsnya berikut ini!

Berikan Ucapan Terimakasih

Ketika membalas chat pelanggan, pastikan untuk menuliskan ucapan terima kasih terlebih dahulu. Dengan mengucapkan terima kasih, Anda akan membuat pelanggan merasa dihargai. Terlebih lagi, jika pelanggan Anda menggunakan layanan chat untuk memberikan kritik dan saran terhadap toko online Anda.

Contoh chat dengan customer untuk mengucapkan terima kasih, di antaranya seperti,   “terimakasih telah menggunakan layanan chat toko kami. Kami sangat menghargai keluhan Anda”, “halo, terima kasih telah menggunakan layanan chat kami, ada yang bisa kami bantu?”.

Fast Response

Saat membalas chat untuk pelanggan, usahakan untuk selalu membalas chat secepat mungkin. Hal ini karena pelanggan bisa saja merasa kurang nyaman jika menunggu terlalu lama. Waktu maksimal untuk membalas chat adalah 1-5 menit, setelah itu biasanya konsumen sudah tidak lagi menunggu dan meninggalkan gadgetnya untuk melakukan aktivitas lainnya. 

Hal tersebut berpotensi membuat pelanggan tidak jadi membeli produk Anda. Jika Anda sedang sibuk mengurus hal yang lain, Anda bisa mempekerjakan seorang admin customer service atau menggunakan fitur auto reply untuk membuat pelanggan tidak terabaikan begitu saja.

Selalu Menjadi Orang Terakhir yang Membalas Pesan

Tips lainnya yang bisa Anda terapkan dalam layanan chat bisnis atau customer chat Anda adalah dengan memastikan bahwa Anda tidak mengabaikan pesan dari pelanggan begitu saja dan selalu menjadi orang terakhir yang membalas pesan. Hal ini berguna untuk membuat pelanggan melihat keseriusan Anda dalam menciptakan layanan chat pelanggan yang baik dan meninggalkan kesan ramah di mata pelanggan. 

Berikan Perhatian Personal

Salah satu tips lainnya untuk meningkatkan interaksi antara penjual dengan pelanggan adalah dengan memberikan perhatian kecil kepada pembeli sehingga mereka merasa spesial. Berilah perhatian khusus kepada pembeli Anda pada momen-momen spesial. Misalnya, dengan memberikan promo atau diskon khusus agar pelanggan senang dengan layanan bisnis Anda.

Pastikan Jawaban yang Anda Berikan Membantu

Tips yang paling penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan chat adalah dengan memastikan bahwa jawaban yang Anda berikan untuk pelanggan dapat membantu pelanggan Anda menyelesaikan kendala yang mereka alami. Cobalah untuk menempatkan diri Anda dalam perspektif pelanggan Anda, sehingga Anda bisa lebih mengerti keluhan pelanggan.

Hindari mengulang informasi yang telah mereka berikan dan jawab pertanyaan pelanggan sedetail mungkin sehingga pelanggan puas dengan jawaban Anda. 

Menerapkan Trik Scarcity (Kelangkaan)

Tips lainnya yang bisa Anda terapkan dalam bisnis Anda adalah dengan menerapkan trik scarcity (kelangkaan). Trik ini merupakan teknik dimana Anda memberitahu pelanggan bahwa produk yang dijual merupakan produk edisi terbatas dan akan segera habis. Hal ini berguna untuk memberikan efek urgensi yang akan mendorong pembeli untuk segera melakukan transaksi produk Anda. 

Lakukan Evaluasi

Melakukan evaluasi performa layanan chat bisnis Anda penting dilakukan untuk melihat kinerja chat Anda. Biasanya, beberapa platform chat seperti WhatsApp bisnis memiliki fitur analisis tersendiri yang dapat membantu Anda untuk mengetahui performa layanan chat bisnis Anda. Dengan menganalisis percakapan bersamai dengan pelanggan, Anda dapat terus meningkatkan layanan chat bisnis Anda menjadi lebih baik.

Tingkatkan Layanan Chat Anda dengan Ginee Chat!

Memaksimalkan layanan chat bisnis Anda memang sangat bermanfaat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Salah satu caranya adalah dengan menggunakan fitur Ginee Chat dari Ginee Indonesia yang bisa membantu Anda mengelola chat dari konsumen di berbagai marketplace secara real time dalam satu dashboard saja!

Sehingga, dengan Ginee Chat Anda dapat terus berkomunikasi dengan pelanggan Anda tanpa perlu lagi repot mengecek chat di setiap toko online marketplace Anda satu per satu. Mudah bukan? Jadi, tunggu apa lagi? Ayo, coba Ginee Chat gratis sekarang!

Jangan Sampai Kena Penalti Toko!

Hanya karena chat pembeli gak kebalas. Pakai Ginee Chat aja, kelola chat lebih gampang!