Seiring berkembangnya teknologi, fitur chat juga semakin berkembang. Aplikasi chat di beberapa marketplace seperti Tokopedia, kini sudah menyediakan fitur auto reply yang dapat memudahkan penjual untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Fitur auto reply Tokopedia ini dapat membantu Anda untuk memberikan layanan terbaik kepada calon pelanggan Anda, sehingga mereka akan terdorong untuk membeli produk yang Anda tawarkan. 

Fitur auto reply atau pesan otomatis ini juga dapat membantu Anda memberikan pelayanan yang optimal untuk para pelanggan Anda. Hal ini karena fitur chat auto reply ini bisa membuat Anda dapat membalas pertanyaan pelanggan dengan cepat, bahkan di luar jam kerja sekalipun. Oleh karena itu, fitur auto reply menjadi fitur yang banyak digunakan oleh para penjual Tokopedia untuk meningkatkan layanan bisnis mereka.

Anda penasaran ingin mencoba menggunakan fitur auto reply di Tokopedia, tapi tidak tahu bagaimana cara membuatnya? Jangan khawatir, artikel ini dapat menjawab rasa penasaran Anda! Di dalam artikel ini akan dibahas mengenai pentingnya menggunakan auto reply Tokopedia hingga cara membuatnya yang pastinya  mudah, yuk, simak selengkapnya di bawah ini ya!

Baca juga: Praktikkan 3 Cara Chat Pembeli di Tokopedia, Sesuai Aturan!

Apa itu Auto Reply Tokopedia?

image 26

Fitur chat auto reply atau smart reply Tokopedia adalah fitur pesan otomatis yang disediakan oleh Tokopedia untuk mempermudah interaksi antara penjual dengan pembeli. Fitur ini memungkinkan Anda untuk membalas pesan dari pelanggan secara otomatis. Balasan pesan dapat berupa greeting message, informasi produk, ketersediaan produk, konfirmasi pesanan, dan masih banyak lagi.

Hal ini membuat fitur auto reply Tokopedia sangat bermanfaat untuk digunakan seller Tokopedia dalam meningkatkan penjualan dan layanan bisnis mereka. Anda dapat mengaktifkan pesan otomatis untuk merespon chat dari pelanggan ketika toko sedang tutup atau saat Anda sedang tidak berada di tempat.

Selain itu, cara membuat balasan otomatis di Tokopedia juga sangat mudah, tidak jauh berbeda dengan cara membuat balasan otomatis di Shopee. Sehingga, banyak penjual tertarik untuk menggunakan pesan otomatis untuk meningkatkan pelayan toko online mereka.

Tidak hanya itu, cara melihat chat di Tokopedia serta cara chat pembeli di Tokopedia juga cukup mudah dan pastinya berbeda dengan cara chat penjual di Tokopedia karena langkah tersebut diperuntukkan untuk pembeli. Untuk menggunakan fitur chat, Anda bisa masuk ke akun Tokopedia Anda terlebih dahulu. Lalu, Anda akan dengan mudah melihat tombol notifikasi yang berisi daftar pesan yang dikirimkan oleh pembeli Anda. 

Jangan Sampai Kena Penalti Toko!

Hanya karena chat pembeli gak kebalas. Pakai Ginee Chat aja, kelola chat lebih gampang!

Pentingnya Pakai Auto Reply Tokopedia

Ada beberapa alasan mengapa penting bagi anda untuk menggunakan fitur chat auto reply Tokopedia untuk bisnis Anda. Yuk, simak alasannya berikut ini!

1. Mengoptimalkan Layanan Pelanggan

image 27

Salah satu alasan mengapa menggunakan fitur auto reply Tokopedia untuk bisnis Anda merupakan hal yang penting adalah karena fitur auto reply mampu untuk mengoptimalkan pelayanan pelanggan. Melalui fitur auto reply, pelanggan Anda tidak perlu lagi menunggu waktu lama hingga pesan dibalas. 

Sebab, melalui fitur auto reply, pelanggan akan langsung mendapatkan pesan otomatis tanpa perlu menunggu lama. Dengan begitu, Anda dapat terus memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan Anda. 

2. Menghemat Waktu

image 28

Tidak jauh berbeda dengan fitur auto reply Shopee, fitur auto reply Tokopedia ini juga dapat membantu Anda menghemat waktu. Anda tidak perlu terus menerus duduk di depan laptop demi membalas pertanyaan yang sama dari pelanggan. 

Melalui fitur auto reply, Anda bisa membalas pesan pelanggan dengan cara membuat template untuk daftar pertanyaan yang paling sering ditanyakan oleh pelanggan Anda, seperti ukuran produk, ketersediaan produk, dan informasi lainnya. Sehingga, Anda dapat menyingkat waktu untuk mengerjakan urusan lainnya. 

3. Terlihat Lebih Profesional

image 29

Dengan menggunakan fitur auto reply Tokopedia, bisnis Anda akan terlihat lebih profesional di mata pelanggan karena Anda dapat terus membalas chat dari pelanggan dengan cepat dan tepat. Sehingga, pelanggan akan merasa puas dengan layanan Anda dan meningkatkan kredibilitas bisnis Anda dibandingkan dengan bisnis kompetitor lainnya.

Kelola Semua Chat Pelanggan Hanya dalam Satu Genggaman? Bisa, dong!

Anda gak akan perlu lagi bolak-balik pindah aplikasi chat hanya untuk balas pesan setelah pakai Ginee Chat. Semuanya beneran jadi satu!

4. Membangun Interaksi dengan Pelanggan

image 30

Alasan yang terakhir mengapa penting bagi Anda untuk menggunakan fitur chat auto reply pada toko online Anda adalah karena auto reply memungkinakn Anda untuk membuat template berupa greeting message untuk menyapa pelanggan Anda yang baru pertama kali mengunjungi toko online Anda.

Sehingga, meskipun pelanggan tersebut tidak jadi berbelanja di toko Anda, setidaknya pelayanan ramah yang Anda berikan bisa membuat mereka mengingat toko online Anda dan tertarik untuk berbelanja di toko online Tokopedia Anda.

Tips Membuat Auto Reply Tokopedia

Sebelum memutuskan untuk menambahkan fitur auto reply pada toko online Anda, Anda terlebih dahulu perlu menyimak tips membuat chat auto reply Tokopedia berikut ini agar fitur auto reply Anda dapat berjalan efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Yuk, simak!

1. Menggunakan Emoticon

image 31

Salah satu tips yang bisa Anda terapkan untuk membuat pesan otomatis bagi toko online Anda adalah dengan menggunakan emoticon. Balas pesan dari pembeli dengan menggunakan emoticon atau stiker pada akhir tulisan bisa memberikan kesan kepada pelanggan bahwa Anda tidak jutek atau pelit informasi. 

Gunakanlah emoticon smile yang akan memberikan kesan bahwa Anda adalah penjual yang ramah. Namun, jangan sampai terlalu banyak menggunakan emoticon dalam pesan Anda. Hal ini akan membuat bisnis Anda terkesan tidak profesional dalam melayani pelanggan. Oleh karena itu, gunakanlah emoticon seperlunya sesuai dengan kebutuhan.

2. Berikan Diskon Khusus

image 32

Untuk menarik pelanggan agar langsung membeli produk Anda, Anda juga bisa memberikan diskon khusus bagi pelanggan. Anda bisa membuat sebuah template pesan otomatis yang menarik dan mengajak konsumen Anda untuk melakukan transaksi dengan memberikan diskon khusus pada setiap transaksi yang dilakukan pada hari itu juga. Contoh pesan otomatis olshop berupa pemberian diskon ini, bisa jadi solusi tepat untuk menarik perhatian pelanggan Anda.

Dengan begitu, Anda bisa membuat pelanggan Anda segera melakukan transaksi untuk membeli produk yang mereka inginkan, demi mendapatkan diskon khusus yang Anda berikan. Jadi, tidak hanya meningkatkan layanan pelanggan, Anda juga secara tidak langsung telah meningkatkan penjualan Anda.

Baca juga: Kepoin 8 Cara Set Diskon Tokopedia yang Bikin Toko Laris!

Takut Ada Chat Pelanggan yang Gak Terbalas?

Jangan khawatir! Ginee Chat bantu kamu kelola chat dari berbagai marketplace dengan mudah!

3. Gunakan Bahasa yang Sesuai dengan Target Audience

image 33

Tips yang terakhir adalah dengan menggunakan bahasa yang sesuai dengan target market atau target audience Anda. Sebelum memulai bisnis, Anda terlebih dahulu harus paham dengan target audience Anda. Hal ini karena contoh kalimat auto reply chat Shopee maupun contoh balasan ulasan Tokopedia, perlu untuk mempertimbangkan aspek bahasa agar pesan dapat tersampaikan dengan baik.

Misalnya, jika target audience Anda adalah orang tua, maka Anda mungkin perlu menggunakan kalimat balasan otomatis dengan bahasa baku yang sopan, agar konsumen Anda merasa dihargai.

Namun, jika target audience Anda adalah anak muda, maka Anda juga perlu menyesuaikan dengan bahasa mereka. Hal ini bertujuan untuk membuat konsumen merasa dekat dengan penjual, sehingga mereka nyaman untuk berkomunikasi melalui chat dengan Anda. 

Cara Membuat Auto Reply Tokopedia

image 34

Jika Anda ingin menggunakan fitur auto reply Tokopedia, tapi tidak tahu bagaimana cara membuatnya, Anda tidak perlu khawatir. Cara membuat auto reply di Tokopedia sangat mudah dan tidak jauh berbeda dengan cara membuat pesan otomatis di Shopee. Berikut ini akan dibahas cara membuat auto reply Tokopedia untuk memaksimalkan pelayanan chat bisnis Anda. Yuk, ikuti langkah-langkahnya!

  • Pertama, masuk ke halaman fitur ‘chat’ pada akun Tokopedia Anda.
  • Kemudian, masuk ke halaman pengaturan dengan mengklik tombol “settings’.
  • Pilih ‘auto response’. Lalu, geser ke kanan untuk mengaktifkan fitur auto reply dan geser ke kiri jika Anda Ingin menonaktifkan fitur auto reply.
  • Selanjutnya, Anda bisa memilih template yang Anda Inginkan untuk digunakan dalam chat bisnis Anda. Terdapat berbagai contoh balasan otomatis Tokopedia, seperti pesan selamat datang, pesan untuk memberitahu toko sedang libur, dan pesan lainnya. Anda juga bisa mengkustomisasinya sesuai keinginan Anda.
  • Setelah itu, klik ‘preview’ untuk melihat contoh pesan otomatis yang akan diterima pembeli atau klik tombol ‘save’ untuk menyimpan pesan.

Nah, itulah beberapa langkah yang perlu Anda lakukan untuk dapat membuat atau mengaktifkan fitur auto reply Tokopedia di dalam layanan chat toko online Anda. Dengan begitu, Anda sudah dapat menjawab segala pertanyaan pelanggan dengan otomatis, demi meningkatkan performa layanan chat Anda.

Ginee Chat: Solusi Mudah Kelola Chat Toko Online Anda!

Menggunakan fitur chat auto reply Tokopedia memang sangat menguntungkan untuk bisnis online Anda, namun, selain menggunakan fitur auto reply chat di Tokopedia, Anda juga dapat memaksimalkan performa chat pada bisnis Anda dengan menggunakan fitur Ginee Chat dari Ginee Indonesia! 

Ginee Indonesia memiliki fitur Ginee Chat yang bisa membantu Anda untuk mengelola chat dari konsumen di berbagai marketplace secara real time dalam satu dashboard saja, lho! Sehingga, Anda dapat terus berkomunikasi dengan pelanggan Anda tanpa perlu lagi repot mengecek chat di setiap toko online marketplace Anda satu per satu. Mudah bukan? Jadi, tunggu apa lagi? Ayo, coba Ginee Chat gratis sekarang!

CTA Ginee Chat