Xóa Đánh Giá Xấu Trên Shopee Của Người Mua Được Không?

Gian hàng của bạn trên Shopee nhận được những đánh giá xấu, tiêu cực về chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng làm giảm doanh thu? Điều đầu tiên bạn muốn là xử lý chúng bằng cách xóa đi vĩnh viễn những đánh giá, bình luận không tốt này vì nó ảnh hưởng đến uy tín của shop. Vậy có cách nào để xóa đánh giá xấu trên Shopee ? Hãy cùng Ginee theo dõi bài viết sau để có câu trả lời.

Sự Ảnh Hưởng Của Đánh Giá Xấu Đến Shop Của Bạn

Trên Shopee có tính năng cho người dùng đánh giá chất lượng sản phẩm sau khi mua hàng. Với tính năng này, khách hàng có thể bày tỏ quan điểm của mình về sản phẩm, về dịch vụ chăm sóc khách hàng của shop giúp nhiều người hiểu rõ hơn về mặt hàng và thái độ phục vụ của shop này. Khi shop của bạn bị khách hàng đánh giá xấu trên Shopee, điều này gây ra ảnh hưởng rất lớn, cụ thể đó là:

• Khi shop của bạn bị đánh giá 1 sao, đồng nghĩa với việc đánh giá gian hàng bị kéo xuống và hiển thị ngay trên phần giới thiệu các chỉ số vận hành. Điều này dẫn đến khách hàng sẽ từ bỏ ghé qua shop của bạn trên Shopee  mà chưa cần biết chất lượng sản phẩm thế nào.
• Shop sẽ khó được hiển thị lên đầu trang, khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm trên Shopee.
• Những đánh giá, nhận xét của người mua trước sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của những vị khách tiếp theo. Do đó, nếu có nhiều người đánh giá xấu, cho 1 sao, đồng nghĩa với việc, sản phẩm ở shop có chất lượng kém. Vì thế, khách hàng sẽ ngần ngại khi mua hàng ở shop của bạn mà sẽ quyết định tìm hiểu sản phẩm ở những shop khác.
• Với những đánh giá xấu sẽ làm doanh thu bán hàng của shop bị ảnh hưởng rất lớn. Nếu có quá nhiều đánh giá xấu, chắc chắn người mua sẽ không lựa chọn mua sản phẩm tại gian hàng của bạn. Vì thế, bạn sẽ không bán được hàng, làm doanh thu giảm xuống nghiêm trọng.

>> Xem ngay: Shopee Là Gì? Ai Là Người Sáng Lập Ra Shopee?

Có Thể Xóa Đánh Giá Xấu Trên Shopee  Từ Người Mua Không?

Có thể sửa đánh giá trên Shopee từ người mua không là câu hỏi của rất nhiều người kể cả người mua hàng và chủ shop. Câu trả lời ở đây là KHÔNG. Bạn không thể xóa các bình luận có trên Shopee. 

Nếu bạn là khách hàng khi bình luận chỉ có thể chỉnh sửa được duy nhất 1 lần trong vòng 30 giây, nếu đã từng sửa trước đó thì không thể sửa lại. Còn về cách xóa đánh giá trên Shopee, cả người mua và người bán đều không thể làm việc này khi chúng đã được hiển thị. 

Việc không có cách xóa đánh giá của người mua trên Shopee là chính sách tốt đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng. Bởi thông qua những đánh giá của những người mua trước, khách hàng sẽ có cái nhìn đúng về chất lượng sản phẩm, cũng như dịch vụ của từng gian hàng. Từ đó, có thể lựa chọn được sản phẩm có chất lượng tốt.

>> Có thể bạn quan tâm: Cách Bán Hàng Trên Shopee Từ A – Z Thực Chiến Cho Người Mới

Cách Xử Lý Những Đánh Giá Không Tốt Từ Người Mua

Các đánh giá xấu sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến gian hàng của bạn. Vậy nếu không sửa được đánh giá trên shopee hay xóa đi những đánh giá tiêu cực này, cách tốt nhất là chủ shop cần đối mặt và xử lý chúng sao cho thật khéo léo. Dưới đây là những cách xử lý bạn có thể áp dụng khi có những đánh giá không tốt về gian hàng của bạn trên Shopee:

• Tìm hiểu cụ thể nguyên nhân khiến khách hàng đưa ra đánh giá không tốt về sản phẩm. Nếu đây chỉ là hiểu lầm, hay lỗi phát sinh từ phía khách mua hàng, bạn có thể liên hệ lại với vị khách này để trao đổi nhờ họ đổi đánh giá. Bạn cần phân phân tích roc nguyên nhân dẫn tới tình huống không mong muốn này với thái độ chân thành để khách hàng thông cảm.
• Chủ shop nên trả lời trực tiếp và phần đánh giá không tốt này để giải tỏa sự khó chịu của khách hàng một cách nhanh nhất, cũng như để xoa dịu dư luận.
• Shop nên chủ động đưa ra phương án đền bù cho khách hàng như đổi trả hàng miễn phí, chịu phí ship hay tặng voucher giảm giá…
• Shop không nên biện minh và đổ lỗ, bởi điều này càng khiến cho khách hàng cảm thấy cảm thấy khó chịu vì không nhận thấy được thái độ chân thành nhận lỗi từ phía shop.
• Nếu như bạn nhận thấy rằng, những đánh giá xấu này đến từ các đối thủ nhằm chơi xấu mình, shop cần có bằng chứng chính xác chứng minh điều này để khách hàng hiểu. Và sau đó bạn có thể kiến nghị lên Shopee để được giải quyết triệt để vấn đề này.

Việc xóa đánh giá xấu trên Shopee là điều không thể thực hiện được. Tuy nhiên bạn vẫn có những cách xử lý tốt nhất để không làm ảnh hưởng đến doanh số bán hàng của shop. Nhưng tốt nhất, để không có những đánh giá không tốt, shop cần cung cấp đến khách hàng những sản phẩm và chất lượng dịch vụ tốt nhất.

Bên cạnh việc khách hàng đánh giá nhà bán thì nhà bán cũng có thể đánh giá người mua trên Shopee để tạo sự khách quan khi mua bán hàng hóa nhé.

Cách Quản Lý Sản Phẩm Đã Đăng trên Shopee Với Ginee

Việc quản lý sản phẩm khi bán hàng trên Shopee là một điều vô cùng quan trọng để nắm bắt được tình hình bán hàng. Vì vậy nhà bán có thể tham khảo phần mềm quản lý bán hàng online, ví dụ như Ginee, để giúp giảm bớt gánh nặng quản lý. Điều này sẽ giúp nhà bán có thể nâng cao năng suất bán hàng hơn.

Ginee là phần mềm quản lý bán hàng online sử dụng mô hình Omnichannel giúp bạn dễ dàng hơn trong công việc quản lý bán hàng online, bán hàng đa kênh ví dụ như quản lý đơn hàng, quản lý kho, quản lý dòng tiền, đăng tải nhiều sản phẩm lên nhiều sàn một lúc. Hiện tại, Ginee đang có chương trình 7 ngày trải nghiệm miễn phí và việc đăng ký là hoàn toàn miễn phí. Hãy tìm hiểu và đăng ký ngay nhé!