Có Thể Đánh Giá Người Mua Trên Shopee Hay Không?

Nhiều nhà kinh doanh lầm tưởng rằng sau khi kết thúc quá trình mua hàng trên shopee, chỉ những người mua hàng mới có quyền đánh giá. Nhưng trên thực tế, người bán không chỉ được phản hồi lại mà còn có thể đánh giá ngược lại người mua. Vậy có phương pháp nào để đánh giá người mua trên Shopee không?

Lý Do Người Bán Cần Đánh Giá Người Mua Trên Shopee

Thông thường, sau khi hoàn thành một đơn hàng, người mua có thể trực tiếp đánh giá nhà bán hàng theo những gì mà họ nhận được.  Đánh giá của khách hàng dành cho người bán online trên shopee sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến uy tín  của người bán, cũng như quyết định mua hàng của những khách hàng tiếp theo.

Là Công Cụ Hiệu Quả Giảm Ảnh Hưởng Của Đánh Giá Xấu

Với những đánh giá tốt sẽ giúp cho shop của bạn nhanh chóng được gắn thẻ yêu thích trên Shopee, lên thanh công cụ tìm kiếm của Shopee. Tuy nhiên,  với những đánh giá xấu cũng ảnh hưởng không tốt đến shop như:

• Đánh mất uy tín: Khách hàng thường có xu hướng tham khảo những đánh giá của người mua đã trải nghiệm phía trước. Đánh giá xấu sẽ khiến họ nghi ngờ chất lượng của sản phẩm, dịch vụ mà người bán hàng đem đến.
• Doanh thu giảm: Đánh mất niềm tin của khách hàng đồng nghĩa với doanh thu bị giảm.
• Hạn chế tìm kiếm: Shopee cung cấp bộ lọc thông minh về tùy chọn đánh giá, khách hàng sẽ chỉ chọn shop từ 4-5 sao. Shop có đánh giá tiêu cực sẽ không có cơ hội hiển thị đến người mua.
• Mất đi sự cạnh tranh: Shopee luôn ưu ái cho mặt hàng đánh giá cao, chẳng hạn như tiện ích shopee Mall để tiếp cận khách hàng hiệu quả. Nếu như sản phẩm của bạn toàn đánh giá xấu sẽ không thể cạnh tranh với họ.

Không ít các shop online tìm cách ẩn đánh giá trên Shopee và sửa đánh giá trên Shopee, nhưng cái này chỉ hiệu quả với người mua. Shopee không cho phép người bán thực hiện điều này.  Cách hiệu quả nhất chính là đánh giá người mua trên Shopee.

>> Xem ngay: Shopee Là Gì? Ai Là Người Sáng Lập Ra Shopee?

Tăng Sự Uy Tín Của Shop Trong Mắt Khách Hàng

Đôi lúc, những đánh giá tiêu cực hoàn toàn không phải là do lỗi của bạn mà đến từ những vấn đề khác như thái độ mua hàng, nhận hàng, thanh toán… Vì vậy, bạn có thể đánh giá về khách hàng  để người khác biết về người mua này. Hơn nữa, đánh giá ngược lại cũng giúp thể hiện sự có “tâm”, dịch vụ tốt và tăng lòng tin trong lòng khách hàng. 

Tuy nhiên, nếu bạn có vài chục đơn hàng như vậy, đánh giá thủ công sẽ là một vấn đề lớn. Bạn có thể thiết lập công cụ tự động đánh giá người mua hàng trên Shopee. Nhà bán hàng có thể tự tạo các mẫu đánh giá người mua trên Shopee nhanh chóng và đơn giản. Ngoài ra, phần mềm  này còn giúp người mua tạo các mẫu đánh giá sản phẩm để đánh giá tự động  dễ dàng. 

Cách Người Bán Đánh Giá Người Mua Trên Shopee

Đánh giá người mua sẽ giúp bạn nâng cao sự uy tín và thể hiện sự tận tâm trong bán hàng của đơn vị kinh doanh. 

>> Có thể bạn quan tâm: Cách Bán Hàng Trên Shopee Từ A – Z Thực Chiến Cho Người Mới

Các Bước Để Đánh Giá Người Mua Hàng

Người bán có thể tiến hành đánh giá người mua sau khi một đơn hàng kết thúc theo các hướng dẫn sau:

• Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản và mục Tôi  > Click vào Bán hàng > Chọn vào mục  Xem lịch sử bán hàng. 
• Bước 2: Nhấp vào mục Đã giao  >  Sau đó chọn Đánh giá.
• Bước 3: Bắt đầu thực hiện đánh giá Người mua, nhưng cần lưu ý rằng bạn sẽ có 15 ngày để đánh giá người mua trên Shopee sau quá trình mua hàng kết thúc. Kết quả chỉ có thể thay đổi 1 lần trong vòng 30 ngày, sau thời gian này sẽ không sửa được đánh giá trên Shopee.

Cải Thiện Đánh Giá Xấu

Bên cạnh đánh giá người mua để phản hồi lại những phần đánh giá không tốt của người mua, nhà bán hàng cần thiết lập một kênh bán hàng “sạch”. Với những bình luận tích cực sẽ giúp nâng cao độ uy tín mà không cần thực hiện đánh giá người mua trên Shopee, như:

• Đặt chất lượng dịch vụ, đồng thời chăm sóc khách hàng tận tâm. Tìm hiểu nguyên nhân đánh giá xấu, liên hệ trao đổi chân thành để tránh những hiểu lầm từ người mua hàng.
• Đánh giá xấu với mục đích không tốt của những kẻ phá hoại hoặc đối thủ cạnh tranh không lành mạnh có thể kiến nghị với Shopee để giải quyết.
• Nâng cao chất lượng sản phẩm, giúp nhận được đánh giá tích cực làm trôi đi những đánh giá xấu xuống bên dưới. Bạn cần cung cấp những hình ảnh chân thực, nhiều góc độ và đúng để khách hàng dễ hình dung, mặt hàng bán ra cần đúng với mô tả. 
• Tránh tình trạng hết hàng để khách hàng chờ đợi, khiến khách hàng đánh giá tiêu cực.
• Khắc phục khéo léo khi giao hàng trễ với chế độ tạm nghỉ hoặc chọn chế độ Pre-order với đơn hàng chuẩn bị lâu. Bên cạnh đó, nên sắp xếp xử lý đơn hàng theo đúng trình tự thời gian. 
• Kiểm tra hàng trước khi gia tránh nhầm lẫn, giao thiết và đóng gói hàng cẩn thận, đặc biệt là mặt hàng dễ vỡ.

Như vậy, Ginee đã chia sẻ đến bạn cách đánh giá người mua trên Shopee. Bên cạnh phản hồi những đánh giá không đúng của khách hàng, hãy tạo nên một gian hàng “sạch” với những bình luận tích cực thông qua cải thiện chất lượng dịch vụ. Thêm vào đó, bạn cũng nên tìm hiểu xem có cách xóa đánh giá người mua trên Shopee không để có thể áp dụng nhé. 

Cách Quản Lý Sản Phẩm Đã Đăng trên Shopee Với Ginee

Việc quản lý sản phẩm khi bán hàng trên Shopee là một điều vô cùng quan trọng để nắm bắt được tình hình bán hàng. Vì vậy nhà bán có thể tham khảo phần mềm quản lý bán hàng online, ví dụ như Ginee, để giúp giảm bớt gánh nặng quản lý. Điều này sẽ giúp nhà bán có thể nâng cao năng suất bán hàng hơn.

Ginee là phần mềm quản lý bán hàng online sử dụng mô hình Omnichannel giúp bạn dễ dàng hơn trong công việc quản lý bán hàng online, bán hàng đa kênh ví dụ như quản lý đơn hàng, quản lý kho, quản lý dòng tiền, đăng tải nhiều sản phẩm lên nhiều sàn một lúc. Hiện tại, Ginee đang có chương trình 7 ngày trải nghiệm miễn phí và việc đăng ký là hoàn toàn miễn phí. Hãy tìm hiểu và đăng ký ngay nhé!