Shopee Giao Hàng Chậm Và Cách Giải Quyết

Khi mua hàng trên trang thương mại điện tử Shopee, người dùng luôn mong có những trải nghiệm tiện ích và tiết kiệm. Những đôi khi, việc mua hàng online sẽ xảy ra một số rắc rối điển hình như việc ship hàng sai lệch so với dự kiến. Vậy lý do gì khiến Shopee giao hàng chậm? Hãy cùng Ginee tìm hiểu chi tiết các thông tin qua bài viết dưới đây.

Lý Do Shopee Giao Hàng Chậm

Như chúng ta đã biết, mua hàng online rất nhanh chóng và tiện lợi. Nhưng sản phẩm đến được tay người tiêu dùng cũng phải trải qua rất nhiều giai đoạn. Chính vì thế, chỉ cần có một bước nào đó bị chậm trễ sẽ khiến sản phẩm lâu đến tay người mua. 

Thông thường Shopee uni sẽ tự động tính toán thời gian nhận hàng thông qua địa chỉ người nhận. Nhưng đôi khi, thời gian nhận hàng sẽ bị lệch bởi những lý do dưới đây:

Do Nhà Cung Cấp

Một trong những lý do đầu tiên mà Shopee giao hàng chậm đó là nhà bán hàng đóng gói hàng hóa chậm và đơn vị vận chuyển nhận được hàng chậm. Do đó việc giao hàng sẽ bị chậm hơn so với dự kiến. Hoặc muốn tiết kiệm kinh phí nên người bán tự vận chuyển Shopee. Thông thường lý do này sẽ ít xảy ra, bởi chủ shop luôn có bộ phận đóng gói hỗ trợ nhanh chóng, ít khi đóng gói hàng chậm trễ.

Do Đơn Vị Vận Chuyển

Đơn vị vận chuyển giao hàng chậm cũng là lý do món hàng của bạn đến chậm hơn. Sau khi xác nhận đơn hàng, nhưng vì thời tiết hoặc do khoảng cách địa lý quá xa. Hoặc cũng có thể có nhiều đơn hàng cùng một địa chỉ, nhân viên giao hàng gom hàng để có thể giao hàng tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại. Từ đó, dẫn đến đơn hàng của bạn có thể chậm hơn một đến hai ngày so với thời gian dự kiến. 

Ngoài ra cũng có thể thông tin đơn hàng bị thiếu. Nếu vì lý do này Shopee nên đầu tư máy in để nhân viên biết cách in phiếu giao hàng Shopee giúp quá trình vận chuyển dễ dàng hơn. Quá trình lưu thông hàng hóa sẽ trở nên thuận tiện hơn nếu như có phiếu giao hàng kèm theo.

Do Người Mua

Ngoài những lý do từ người bán và đơn vị vận chuyển, đơn hàng chậm giao cũng có thể xuất phát từ người mua. Người giao hàng gọi điện nhưng không nghe máy hoặc không nhận hàng được trong khoảng thời gian đó. 

Hàng hóa sẽ được trả về kho hoặc trả muộn hơn một hai ngày sau đó. Đây là lý do chủ yếu dẫn đến đơn hàng bị chậm bởi nhiều khi người mua bận công việc không nghe máy. Hoặc người mua đang ở một địa chỉ khác không thể nhận đơn hàng.

>> Xem thêm: Shopee Là Gì? Ai Là Người Sáng Lập Ra Shopee?

Cách Xử Lý Khi Đơn Hàng Shopee Của Bạn Bị Giao Chậm

Nếu bạn là người mua hàng online thường xuyên, việc giao hàng chậm không còn quá xa lạ. Sẽ có hai trường hợp xảy ra đối với đơn hàng giao chậm đó là:

• Do đơn vị giao hàng chậm hơn so với dự kiến giao hàng.
• Do nhà vận chuyển không liên hệ được với bạn nên đơn hàng bị chậm trễ.

Trong cả hai trường hợp này bạn cần tìm ra giải pháp tối ưu nhất. Tốt nhất bạn nên liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng của Shopee là 19001221, ví dụ như khi Shopee Express giao hàng quá chậm, bạn có thể liên hệ tổng đài này. Trước khi liên hệ tổng đài hãy nhớ mã đơn hàng để cung cấp cho nhân viên biết và kiểm tra xem đơn hàng của bạn đang ở đâu và khi nào Shopee giao hàng trở lại.

Chỉ trong một khoảng thời gian ngắn nhân viên sẽ lý giải vì sao đơn hàng của bạn chậm trễ. Nếu đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển họ sẽ báo cho bạn biết được vị trí của đơn hàng. Còn trường hợp nếu quá thời gian giao hàng mà sản phẩm chưa được giao khỏi shop, bạn nên hủy đơn hàng và có thể đặt lại theo nhu cầu.

Mỗi một đơn hàng sẽ có đơn vị giao hàng khác nhau. Bạn muốn kiểm tra đơn hàng đó đang ở đâu hãy gọi cho đơn vị vận chuyển để biết tình trạng đơn hàng của mình. Và để Shopee shipper hỗ trợ nhanh chóng bạn nên cung cấp mã vận đơn để họ kiểm tra và báo lại. Bạn không quá nóng vội hủy đơn hàng hay làm lớn chuyện, bởi bất cứ điều gì cũng đều có nguyên do và chúng ta có thể thông cảm.

Nếu bạn mua hàng trên Lazada thì đây cũng có thể là cách giải quyết khi Lazada giao hàng chậm hơn dự kiến.

Nên Lựa Chọn Đơn Vị Vận Chuyển Nào Trên Shopee?

Hiện tại, Shopee đang hợp tác với rất nhiều đơn vị vận chuyển với hình thức giao hàng khác nhau. Tuy nhiên, sẽ có hai đơn vị giao hàng được khách hàng đánh giá cao đó là Giao Hàng Nhanh và Giao Hàng Tiết Kiệm.

Dịch Vụ Giao Hàng Shopee – Giao Hàng Nhanh

Giao Hàng Nhanh là là đơn vị giao hàng trong nước với thế mạnh là thu tiền hộ. Đơn vị này là đối tác của Shopee và được đông đảo chủ shop và người mua hàng ưu tiên lựa chọn.

Giao hàng Shopee Express này có ưu điểm đó là độ phủ sóng trên 63 tỉnh thành khắp cả nước. Với mức giá chỉ từ 15 đến 85 nghìn đồng phù hợp với nhu cầu người bán và người mua.

Hơn nữa, đơn vị này sẽ hỗ trợ người bán thu tiền hộ kèm thêm quy trình giải quyết thắc mắc và khiếu nại của tổng đài hỗ trợ khách hàng. Đơn vị này đã được đông đảo khách hàng đánh giá cao và rất nhiều đơn vị kinh doanh, chủ shop, chủ cửa hàng bán lẻ đã hợp tác thành công với Giao Hàng Nhanh.

Mặc dù vậy, Giao Hàng Nhanh vẫn có nhược điểm đó là mức phí Cod giao hàng khá cao. Quy trình đóng gói và bảo quản hàng hóa thường xuyên xảy ra lỗi và sai sót. Thời gian trả tiền Cod cũng khá lâu gây nhiều bất cập.

Dịch Vụ Giao Hàng Shopee – Giao Hàng Tiết Kiệm

Giao Hàng Tiết Kiệm là một trong những đơn vị giao hàng mà các chủ shop nên hợp tác. Đây là đơn vị giao hàng nội địa chuyên vận chuyển hàng hóa với tác phong làm việc chuyên nghiệp.

Ưu điểm nổi bật nhất đó là phí giao hàng cực rẻ và thời gian giao hàng nhanh chóng. Bởi hệ thống Giao Hàng Tiết Kiệm dày đặc bao phủ khắp các tỉnh thành trong cả nước. Đơn vị cũng sẵn lòng thu phí Cod cho người bán và nhận giải quyết những thắc mắc từ phía khách hàng nhờ tổng đài chăm sóc khách hàng. 

Thái độ phục vụ rất nhiệt tình, thiện cảm luôn mang tới sự hài lòng cho khách hàng. Do đó, Giao Hàng Tiết Kiệm đang được rất nhiều cơ sở và đơn vị kinh doanh, chủ shop sử dụng dịch vụ.

Giao Hàng Tiết Kiệm cũng đang tồn đọng nhược điểm duy nhất đó là nhiều lúc hàng hóa bị thất lạc do quá tải đơn hàng. Nhưng có thể trả bù hàng vào những ngày hôm sau nên khách hàng hoàn toàn yên tâm sử dụng dịch vụ của đơn vị này. Giao Hàng Tiết Kiệm cũng là đối tác của Lazada giao hàng mùa dịch.

Nhìn chung, Shopee có dịch vụ giao hàng khá nhanh và chu đáo. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt sẽ có những đơn hàng bị trễ mà khách hàng có thể thông cảm. 

Bên cạnh đó, trong khoảng thời gian đặt hàng nếu bạn muốn hàng hóa đến đúng thời gian cũng nên để ý điện thoại để shipper có thể gọi điện và giao hàng thành công. Và quan trọng hơn cả phải ghi rõ ràng địa chỉ nhận hàng để nhân viên nắm bắt chính xác hơn.

Lời Kết

Tóm lại, khi mua hàng online trên Shopee hay bất kì một địa chỉ nào cũng sẽ gặp một số trục trặc dẫn đến Shopee giao hàng chậm. Vì thế, bạn cũng không nên quá nóng vội mà hãy thông cảm để đơn vị vận chuyển có thể xử lý và gửi hàng tới cho bạn.

Là một người mua hàng trên Shopee, bạn cũng nên nắm rõ được thời gian giao hàng dự kiến của các đơn vị vận chuyển, ví dụ như thời gian giao hàng Shopee Express để chủ động nhận hàng hoặc xử lý nếu đơn hàng giao quá muộn.

Cách Quản Lý Sản Phẩm Đa Kênh Với Ginee

Việc quản lý sản phẩm khi bán hàng online đa kênh là một điều vô cùng quan trọng để nắm bắt được tình hình bán hàng. Vì vậy nhà bán có thể tham khảo phần mềm quản lý bán hàng online, ví dụ như Ginee, để giúp giảm bớt gánh nặng quản lý. Điều này sẽ giúp nhà bán có thể nâng cao năng suất bán hàng hơn.

Ginee là phần mềm quản lý bán hàng online sử dụng mô hình Omnichannel giúp bạn dễ dàng hơn trong công việc quản lý bán hàng online, bán hàng đa kênh ví dụ như quản lý đơn hàng, quản lý kho, quản lý dòng tiền, đăng tải nhiều sản phẩm lên nhiều sàn một lúc. Hiện tại, Ginee đang có chương trình 7 ngày trải nghiệm miễn phí và việc đăng ký là hoàn toàn miễn phí. Hãy tìm hiểu và đăng ký ngay nhé!