Shopee Express Giao Hàng Chậm, Lý Do Và Cách Giải Quyết

Shopee Express là đơn vị vận chuyển được vận hành bởi Shopee, được áp dụng giao hàng rộng khắp cả nước từ giữa năm 2021. Khi đặt hàng qua hãng vận chuyển này, khách hàng sẽ nhận hàng về tay nhanh chóng, Tuy nhiên, khoảng thời gian gần đây, không ít trường hợp Shopee Express giao hàng chậm, ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng. Ginee sẽ chỉ ra những nguyên nhân dẫn đến tình trạng này và hướng giải quyết triệt để cho bạn. 

Nguyên Nhân Vì Sao Shopee Express Giao Hàng Chậm?

Hiện nay, thời gian giao hàng ước tính được đơn vị vận chuyển Shopee Express  đưa ra chính thức là trong 24h với khu vực nội thành của các thành phố lớn như TPHCM, Hà Nội. Với những tỉnh thành khác, đơn vị này mới chỉ áp dụng từ tháng 9/2021, thời gian dự kiến trong 3 ngày. Nhưng hiện nay, xuất hiện tình trạng  Shopee Express giao hàng chậm, nguyên nhân do đâu?

Vấn Đề Dịch Bệnh 

Có thể thấy rằng,  Shopee Express ở thời điểm này giao hàng chậm hơn rất nhiều so với trước kia. Bình thường, thời gian giao hàng chỉ mất khoảng 1-3 ngày, nhưng hiện nay có thể mất thời gian nhiều hơn thế mà món hàng chưa thể đến tay người dùng. Nguyên nhân chính đến từ tình hình dịch bệnh Covid-19 phức tạp ở nhiều địa phương, gây khó khăn cho đơn vị vận chuyển.

Chính vì vậy, không ít người băn khoăn số Shopee có giao hàng mùa dịch không. Câu trả lời là có, đơn vị vận chuyển này vẫn có thể giao hàng trong thời điểm nhạy cảm này. Tuy nhiên, Shopee Express Đà Lạt có địa chỉ tại số 168A Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 7, TP Đà Lạt gần đây có ca nhiễm Covid liên quan. Do vậy, tình trạng giao hàng có thể đình trệ kéo dài hơn. Đặc biệt, Shopee giao hàng trở lại ở khu vực TPHCM khi chính phủ nới lỏng giãn cách. 

Hơn nữa, một số đơn vị vận chuyển dừng hoạt động do dịch bệnh, dẫn đến Shopee Express chuyển sang đóng vai trò vận chuyển chính. Lúc này, lượng hàng càng nhiều hơn nhưng số lượng shipper giới hạn, gây nên tình trạng quá tải đơn hàng. Số lượng hàng hóa quá nhiều cũng làm cho lượng hàng quá tải ảnh hưởng đến những khâu liên quan như lưu trữ hàng hóa, phân phối hàng…

Nguyên Nhân Khác

Ngoài vấn đề dịch bệnh, không chỉ riêng Shopee Express Vietnam mà còn có nhiều hãng vận chuyển khác cũng bị chậm thời gian giao hàng. Tuy nhiên,  Shopee Express giao hàng lâu hơn những hãng khác trong khoảng thời gian gần đây. Có lẽ, nguyên nhân xuất phát từ hãng vận chuyển này còn mới, nhân lực chưa đủ, độ phủ sóng chưa cao, nên mới xảy ra tình trạng này.

Một nguyên nhân nữa là do, Shopee gần đây đã không cho người mua chọn đơn vị vận chuyển như trước. Do đó, số lượng đơn hàng được phân phối cho Shopee Express cũng tăng cao làm cho hãng này quá tải, dẫn đến Shopee Express giao hàng chậm. Việc này sẽ gây nên trải nghiệm mua hàng không tốt, gây ra vấn đề như giao hàng quá chậm, quá hạn hoặc người mua không còn nhu cầu. 

Không ít người thắc mắc về Shop đặc biệt Shopee là gì, có giao hàng nhanh hơn những shop khác không? Tuy nhiên, bạn chỉ nhận được ưu đãi về pí vận chuyển, còn thời gian giao hàng phụ thuộc vào Shopee Express.

>> Xem thêm: Shopee Express Là Gì? Hướng Dẫn Chi Tiết Cách Sử Dụng

Cách Xử Lý Trường Hợp Shopee Express Giao Hàng Chậm

Giao hàng chậm không chỉ ảnh hưởng đến người bán, mà còn ảnh hưởng đến tâm lý mua sắm của khách hàng. Để xử lý tình trạng Shopee Express giao hàng chậm, bạn có thể thực hiện một trong những cách sau đây:

Gửi Email Đến Shopee Express Nhờ Hỗ Trợ

Một trong những phương pháp được nhiều khách hàng sử dụng chính là gửi mail trực tiếp đến giao hàng Express. Tại đây, bạn sẽ nêu rõ tình trạng chậm trễ của đơn hàng, cùng mã vận đơn của sản phẩm đó để  Shopee hối thúc cho đơn vị vận chuyển trao hàng sớm hơn. 

Nhưng cách làm này cũng có mặt hạn chế là mất nhiều thời gian để chờ được phản hồi. Thông thường, bạn sẽ nhận được email phản hồi trong 24-48h và kéo dài hơn ở T7 và Chủ nhật. Khiếu nại với Shopee Express qua website.

Yêu cầu hỗ trợ thông qua website là cách hiệu quả mỗi khi đơn hàng của bạn bị giao trễ. Trước tiên, bạn hãy tạo một tài khoản Shopee Express  của mình trên trang web Shopee Express Tracking (spx.vn). Sau đó, liên hệ trực tiếp với nhân viên hỗ trợ, cụ thể như sau:

• Bước 1: Đăng ký tài khoản trên website spx.vn bằng cách truy cập vào trang , sau đó nhập số điện thoại đang sử dụng để đăng ký. Lúc này, sẽ có một mã OTP gửi về số điện thoại của bạn, tiến hành nhập mã OTP và cài đặt mật khẩu cho tài khoản. 
• Bước 2: Gửi đề nghị cho đơn vị vận chuyển hối thúc giao hàng. Sau khi có tài khoản, bạn truy cập vào trang hỗ trợ của  Shopee Express, sau đó nhấn vào biểu tượng tổng đài ở góc phải màn hình, Click vào Hối giao hàng.  
• Bước 3: Lúc này, một nhân viên trực tổng đài của hãng sẽ nói chuyện trực tiếp với khách hàng, giúp giải quyết những vướng mắc. Bạn chỉ cần cung cấp mã vận đơn cho họ để được hỗ trợ và giải quyết nhanh chóng nhất. Tuy nhiên, có một lưu ý nho nhỏ là tổng đài của Shopee Express  không trực 24/7, tốt nhất hãy liên hệ vào giờ hành chính. 

Liên Hệ Với Tổng Đài Của Shopee

Shopee Express hotline được cung cấp cho khách hàng là 19001221, thông qua tổng đài vận chuyển Shopee Express này bạn có thể liên hệ với tổng đài nhanh chóng. Cách làm này có thể áp dụng trong cả những trường hợp cấp bách, bởi nhân viên sẽ trực 24/7 bao gồm cả ngày chủ nhật. Tuy nhiên, nếu bạn gọi vào đường dây nóng có thể tính cước phí theo phút. 

Bạn cũng có thể áp dụng những cách trên để xử lý khi tra cứu đơn hàng Standard Express Shopee và đơn hàng bị giao chậm.

Lời Kết

Việc giao hàng trễ trong tình hình dịch bệnh căng thẳng tại nước ta không chỉ là tình trạng riêng của Shopee Express  mà còn là vấn đề chung của toàn ngành vận chuyển. Mặc dù vậy, vẫn có những lý do chủ quan gây nên tình trạng Shopee Express giao hàng chậm hơn những hãng khác. Vậy nên, để nhanh chóng nhận hàng về tay, hãy liên hệ ngay với Shopee Express để được giải quyết sớm nhất.

Bạn cũng nên nắm rõ Shopee Express giao hàng trong bao lâu để có thể chủ động nhận đơn hàng trên Shopee.

Cách Quản Lý Sản Phẩm Đã Đăng trên Shopee Với Ginee

Việc quản lý sản phẩm khi bán hàng trên Shopee là một điều vô cùng quan trọng để nắm bắt được tình hình bán hàng. Vì vậy nhà bán có thể tham khảo phần mềm quản lý bán hàng online, ví dụ như Ginee, để giúp giảm bớt gánh nặng quản lý. Điều này sẽ giúp nhà bán có thể nâng cao năng suất bán hàng hơn.

Ginee là phần mềm quản lý bán hàng online sử dụng mô hình Omnichannel giúp bạn dễ dàng hơn trong công việc quản lý bán hàng online, bán hàng đa kênh ví dụ như quản lý đơn hàng, quản lý kho, quản lý dòng tiền, đăng tải nhiều sản phẩm lên nhiều sàn một lúc. Hiện tại, Ginee đang có chương trình 7 ngày trải nghiệm miễn phí và việc đăng ký là hoàn toàn miễn phí. Hãy tìm hiểu và đăng ký ngay nhé!