Cùng Ginee Tìm Hiểu Vì Sao Doanh Nghiệp Chọn Omnichannel?

Thương mại điện tử (TMĐT) chính là chìa khóa để cứu các doanh nghiệp thoát khỏi “một bàn thua trông thấy” của COVID-19. Marketing đa kênh, đa điểm (Omnichannel Marketing) chính là điểm sáng trong các chiến lược TMĐT tại thị trường Omnichannel Vietnam. Theo Omnisend, những nhà bán hàng sử dụng 3 hoặc nhiều hơn 3 kênh có tỷ lệ mua từ khách hàng cao hơn 287% so với chỉ bán 1 kênh.

Trong bài viết này, hãy cùng với Ginee tìm hiểu thế nào là Omnichannel, có khác biệt gì giữa Omnichannel và Multichannel, các lý do để doanh nghiệp theo đuổi mô hình Omnichannel và những lợi ích của việc áp dụng mô hình Omnichannel nhé.

Omnichannel là gì? Có Khác Biệt gì so với Multichannel?

Omnichannel cũng được nhiều người hiểu là “bán hàng đa kênh”, tuy nhiên mô hình của Omnichannel có cách tiếp cận khác với Multichannel. Ở mô hình Omnichannel, khách hàng được chọn làm trung tâm để đưa ra các chiến lược hợp lý. 

Như vậy chúng ta có thể hiểu rằng khi nhắc tới Omnichannel, người bán không chỉ sử dụng các kênh, mà còn phải biết đưa ra các chiến lược hợp lý cho từng kênh và kết nối chúng lại để đảm bảo quá trình mua hàng của người tiêu dùng sẽ không bị gián đoạn, luôn thông suốt vì Omnichannel tập trung vào sự tương tác và trải nghiệm của khách hàng.

Thêm vào đó, Omnichannel giúp người bán giải quyết được những vấn đề liên quan đến quản lý đang tồn tại ở mô hình Multichannel. Người bán có thể quản lý được kho hàng, dòng tiền hợp lý hơn mà không cần mất thêm chi phí thuê bên ngoài nhờ tính nhất quán của mô hình Omnichannel. Omnichannel như một dịch vụ tư vấn hiệu quả kinh doanh (business efficiency consulting services)

Multichannel và Omnichannel đều đang được hiểu là “bán hàng đa kênh”, tuy nhiên có một số sự khác nhau khá rõ rệt giữa hai kênh này:

Multichannel	Omnichannel
Các Kênh riêng biệt, Khách Hàng gặp khó khăn để chuyển sang Kênh khác	Các Kênh có sự Nhất Quán, Khách Hàng dễ dàng chuyển sang Kênh khác
Các Kênh Bán Hàng Không Tương Tác với nhau	Các Kênh Bán Hàng Có Tương Tác với nhau
Tập Trung tới sự Tham Gia của Khách Hàng	Tập Trung tới Trải Nghiệm của Khách Hàng
Tập Trung vào các Kênh Bán Hàng	Tập Trung vào Khách Hàng
Đưa Khách Hàng những Lựa Chọn về Kênh Mua Hàng	Khách Hàng có thể bắt đầu từ một Kênh Mua Hàng và dễ dàng chuyển sang các kênh khác

Đọc thêm tại: Omnichannel và Multichannel: Điều Gì Tạo Nên Sự Khác Biệt?

Vì sao Doanh Nghiệp Theo Đuổi Mô Hình Omnichannel?

Trong thời điểm khi mà mọi thứ phát triển quá nhanh thì sự cạnh tranh cũng tăng lên, làm cho doanh nghiệp, quản lý kinh doanh (business manager) đặt ra câu hỏi làm thế nào để kinh doanh hiệu quả hơn (how to make business more efficient) và phải đưa ra kế hoạch kinh doanh (business plan) hiệu quả, chính xác nhất.

Mô hình Omnichnanel thích hợp với tất cả doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn. Sự phát triển của TMĐT yêu cầu doanh nghiệp phải có những biện pháp để tăng hiệu quả kinh doanh (improve business efficiency) cả mảng online lẫn offline. Việc bán hàng đơn kênh chắc chắn sẽ làm doanh thu của doanh nghiệp rất ít, thậm chí là không có.

Tóm lại, việc bán hàng theo mô hình Omnichannel chính là cách để doanh nghiệp tạo được sự nhất quán giữa các kênh bán hàng khác nhau và tăng trải nghiệm hài lòng của khách hàng.

Những Ví Dụ về các Công Ty Nổi Tiếng Sử Dụng Mô Hình Omnichannel

Thegioididong.com

Thegioidiong.com là một trong những doanh nghiệp đầu tiên tiên phong áp dụng mô hình Omnichannel. Nhờ áp dụng mô hình này mà Thegioididong.com đã tạo được sự nhất quán giữa việc bán hàng offline và online cũng như tạo trải nghiệm hài lòng cho khách hàng, đây cũng là cách để doanh nghiệp này tăng doanh thu bán hàng.

Starbucks

Tại thị trường quốc tế, Starbucks là một trong những thương hiệu đi đầu áp dụng mô hình Omnichannel để cải thiện hiệu quả kinh doanh (improve business efficiency) và tăng trải nghiệm của khách hàng. 

Cụ thể hơn, Starbucks cho phép khách hàng mua thẻ tặng quà trực tuyến và sau đó đổi quà qua ứng dụng bán lẻ di động mà không cần phải đến tận cửa hàng để mua thẻ quà tặng hoặc đổi quà, mọi thay đổi đều được cập nhật liên tục.

Lợi Ích của Việc Áp Dụng Mô Hình Omnichannel

So với mô hình Multichannel hoặc mô hình bán hàng đơn kênh, Omnichannel có những lợi ích vượt trội hơn như:

• Quảng bá cửa hàng của nhà bán tốt hơn mà không tốn bất kỳ phí nào
• Tiếp cận nhiều tệp khách hàng khác nhau trên toàn lãnh thổ Việt Nam
• Tăng trưởng thông minh thu nhập hàng tháng của bạn
• Tăng hiệu quả chi phí (cost efficiency)

Để tìm hiểu chi tiết về các lợi ích, bạn có thể đọc thêm tại: Bán Hàng Đa Kênh tại Việt Nam và những Lợi Ích Vượt Trội

Kết Luận

Hi vọng bài viết đã giúp các bạn hiểu thêm về Omnichannel và những lý do vì sao nếu muốn bán hàng thì hãy lựa chọn mô hình Omnichannel để có thể tăng hiệu quả kinh doanh. Tuy nhiên, để bắt đầu áp dụng được mô hình Omnichannel hiệu quả, nhà bán phải hiểu thật rõ về các hình thức Digital Marketing cũng như thị trường số hiện tại.

Ban đang Tìm Hiểu về Omnichannel Vietnam? Hãy Tham Khảo ngay Ginee Vietnam nhé!

Ginee Vietnam với sản phẩm chính là phần mềm bán hàng Omnichannel đã giúp đỡ các doanh nghiệp, nhà bán quản lý vận hành các kênh bán hàng từ những nền tảng khác nhau trong cùng một lúc. Với sự giúp đỡ của Ginee, nhà bán có thể kiểm soát được sản phẩm, giá, hàng tồn kho,… một cách dễ dàng hơn.

Điều làm nên sự khác biệt của Ginee là Ginee ERP. Vậy Ginee ERP là gì? Có thể giải thích rằng ERP là hệ thống hoạch định tài nguyên doanh nghiệp, một phần mềm thường được doanh nghiệp để sử dụng hoạt động hàng ngày của họ.

Để giúp cho người dùng có trải nghiệm hoàn hảo nhất, Ginee xin tặng cho người dùng 7 ngày sử dụng phần mềm quản lý bán hàng miễn phí, hãy tìm hiểu Ginee và đăng ký ngay nhé!