05 Kỹ Năng Kinh Doanh Online Cơ Bản Bạn Nên Biết

Để bắt đầu kinh doanh online, nhà bán cần phải có kỹ năng kinh doanh online, học bán hàng online và có sự am hiểu kỹ về công việc này rất kỹ từ các ý tưởng, mô hình, chiến lược kinh doanh online. Bên cạnh đó, để có thể trả lời được những câu hỏi như muốn bán hàng online lấy hàng ở đâu, bán hàng online nên bán gì, nhà bán cần phải có những kỹ năng bán hàng cơ bản để đảm bảo cho việc kinh doanh online của mình được trơn tru.

Trong bài chia sẻ này, Ginee Việt Nam sẽ giới thiệu cho các bạn 05 kỹ năng kinh doanh online cơ bản để bạn có thể sẵn sàng tham gia thị trường kinh doanh đầy tiềm năng phát triển này nhé!

Đọc thêm tại: Kinh Doanh Online Là Gì & Phương Pháp Kinh Doanh Hiệu Quả

Kỹ Năng Quản Trị Website và Fanpage

Kỹ năng quản trị website và fanpage là một trong những kỹ năng kinh doanh online không thể thiếu vì khi kinh doanh online, nhà bán sẽ phải làm việc trên các nền tảng số rất nhiều. Hãy phát triển kỹ năng này thật tốt để có thể nắm bắt được các chỉ số, tệp khách hàng tiềm năng, các khung giờ hợp lý để tiếp cận khách hàng, quản lý đơn hàng,…

Kỹ năng quản trị website và fanpage thuần thục sẽ giúp bạn có cái nhìn chính xác hơn về tình hình kinh doanh online của bạn để đưa ra những giải pháp, chính sách, điều chỉnh hợp lý trong tương lai.

Đọc thêm tại: 3 Phần Mềm Tạo Website Miễn Phí cho Nhà Bán mà Bạn nên Biết

Kỹ Năng Sử Dụng Công Cụ Hỗ Trợ từ Platform Kinh Doanh Online

Bài đăng đầu tiên khi bán hàng online có thể sẽ không tạo được nhiều sự tương tác hoặc không có nhiều thu hút từ phía khách hàng vì việc kinh doanh của bạn vẫn còn mới. Vì vậy, để có thể tăng được tương tác giữa nhà bán và khách hàng ngay từ lúc mới bắt đầu, bạn phải tận dụng được các công cụ hỗ trợ từ nền tảng bạn đang kinh doanh online.

Ví dụ, bạn nên biết thêm về các kỹ năng chạy quảng cáo trên Facebook, Instagram, biết các công cụ trang trí sàn thương mại điện tử trên Lazada, Shopee, chắc chắn là số đơn hàng của bạn sẽ tăng lên vù vù không phanh đó. Bên cạnh đó, bạn có thể tìm hiểu thêm các công cụ khác từ những bài chia sẻ của người đi trước để học bán hàng online được hiệu quả.

Kỹ Năng Mô Tả Sản Phẩm, Dịch Vụ

Một sản phẩm, dịch vụ có đầy đủ mô tả chi tiết, chính xác chắc chắn sẽ tạo được cảm giác chuyên nghiệp, tin tưởng hơn là một sản phẩm không có miêu tả gì hoặc miêu tả không chính xác. Theo Salsify, hơn 87% người mua hàng online coi mô tả sản phẩm, dịch vụ là yếu tố quan trọng để họ mua hàng và 76% khách hàng tìm kiếm mô tả sản phẩm đầu tiên khi mua hàng online.

Vì vậy, nhà bán nên đầu tư cho việc viết mô tả sản phẩm, dịch vụ của mình. Bạn có thể tham khảo thêm những người có kinh nghiệm có content hay về kinh doanh online hay học cách đăng bài bán hàng online với phần mô tả sản phẩm, dịch vụ chính xác, chuyên nghiệp, hấp dẫn.

Kỹ Năng Tư Vấn, Hỗ Trợ Khách Hàng

Cho dù là bán hàng trực tiếp tại cửa hàng hay bán hàng online, kỹ năng tư vấn, hỗ trợ khách hàng vẫn luôn là kỹ năng quan trọng và không thể thiếu bởi đây chính là kỹ năng sẽ giúp bạn có thể bán thêm được nhiều sản phẩm hơn từ những lời tư vấn hay giúp khách hàng cảm thấy thoải mái với những hỗ trợ nhiệt tình khi khách hàng cảm thấy không hài lòng về sản phẩm, dịch vụ của cửa hàng.

Kỹ Năng Xử Lý Tình Huống

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, đó chính là kỹ năng xử lý tình huống. Khi kinh doanh online, đôi khi bạn sẽ phải gặp những tình huống phức tạp và khó xử hơn so với khi bán hàng trực tiếp tại cửa hàng nhiều, ví dụ như bị nhận review 1 sao mà không hiểu lý do, nhiều bình luận tiêu cực về sản phẩm,… Những điều này có thể ảnh hưởng đến công việc kinh doanh của bạn rất nhiều.

Hãy cứ bình tĩnh khi xử lý những tình huống thế này, đầu tiên, bạn nên xin lỗi khách hàng vì gặp những trải nghiệm không tốt khi mua hàng và hỏi họ cụ thể lý do tại sao họ lại có những nhận xét tiêu cực với cửa hàng, khách hàng sẽ cảm thấy được tôn trọng. Sau đó bạn có thể đưa ra những giải pháp cụ thể để khách hàng thoải mái hơn như tặng mã ưu đãi nếu như là lỗi của cửa hàng.

Tuy nhiên, nếu lỗi không từ phía cửa hàng, bạn cũng không nên hoảng loạn mà bình tĩnh giải quyết, yêu cầu những bằng chứng cần thiết để xem liệu đây có phải là ý đồ xấu gì từ những người đưa ra những lời nhận xét tiêu cực không.

Kết Luận

Trên đây là 5 kỹ năng cơ bản mà mỗi người kinh doanh online cần phải có khi học bán hàng online. Nếu như thiếu một trong 5 kỹ năng trên, rất có thể bạn sẽ bị thiệt và công việc kinh doanh online của bạn sẽ có thể trụ được lâu dài.

Hãy Nâng Cao Kỹ Năng Kinh Doanh của Bạn Ngay Hôm Nay nhé! Việc Quản Lý Bán Hàng cứ để Ginee Việt Nam Lo

Bạn đang bán hàng online trên nhiều nền tảng như website, sàn thương mại điện tử? Bạn đang cảm thấy quá tải vì gánh nặng quản lý bán hàng đa kênh? Bạn đang tìm kiếm một giải pháp để giúp mình giảm gánh nặng quản lý này? Đừng quá lo lắng nhé bởi Ginee Việt Nam chính là điều mà bạn đang tìm kiếm!

Ginee phần mềm quản lý bán hàng online áp dụng mô hình Omnichannel sẽ là trợ thủ đắc lực của bạn trong quản lý bán hàng online, đặc biệt là bán hàng đa kênh. Ginee hiện đang tặng người dùng 7 ngày trải nghiệm miễn phí và việc đăng ký là hoàn toàn miễn phí. Hãy tìm hiểu và đăng ký ngay nhé!