Cách Tư Vấn Bán Hàng Online Hiệu Quả “Đốn Tim Khách Hàng”

Cách tư vấn bán hàng online hiệu quả luôn là kỹ năng mà các nhà bán luôn phải rèn luyện khi bán hàng online, ví dụ như bán hàng trên Shopee. Trong bài viết này, Ginee Việt Nam sẽ chia sẻ với các bạn cách tư vấn bán hàng online hiệu quả “đốn tim khách hàng”. Hãy cùng khám phá ngay nhé!

Xem thêm: Shopee Analytics Là Gì Và Chi Tiết Cách Sử Dụng

Cách Tư Vấn Bán Hàng Online Hiệu Quả

Cách tư vấn bán hàng online hiệu quả gồm 3 điều:

1. Tạo sự thiện cảm với khách hàng

2. Trả lời tin nhắn, bình luận nhanh

3. Bí quyết tư vấn khách hàng hiệu quả

Hãy cùng tìm hiểu ngay những cách tư vấn bán hàng này ngay sau đây nhé!

1. Tạo Sự Thiện Cảm Với Khách Hàng

Bạn có biết rằng, tạo được sự thiện cảm chính là một kỹ năng chốt sale vô cùng quan trọng. Khi bán hàng online tại nhà, nhiều nhà bán không thể chốt được đơn hàng bởi khách hàng cảm thấy nhà bán đang thiếu thiện cảm. Để có thể tạo được sự thiện cảm, bạn nên:

• Lễ phép: Dù nói bất cứ câu gì, hãy luôn có từ “Dạ” trong câu để khách hàng cảm thấy được sự lễ phép nhé, ví dụ như “Dạ anh/chị muốn hỏi sản phẩm gì ạ”
• Dễ thương: Cách trả lời chèn thêm sự nhí nhảnh, dễ thương có thể cũng là một kỹ năng bán hàng giúp bạn chốt đơn với khách đó
• Có tâm: Nhà bán có thể chuẩn bị kịch bản nói chuyện với khách hàng để nói đầy đủ ý nghĩa hơn, không bị thiếu ý. Khách hàng sẽ cảm thấy được bạn là một người có tâm đó.
• Thái độ tích cực: Dù chuyện gì xảy ra giữa khách hàng và bạn, hãy luôn giữ thái độ tích cực để tiếp tục sự nghiệp bán hàng online hé!

2. Trả Lời Tin Nhắn, Bình Luận Nhanh

Một trong những yếu tố ảnh hưởng đến việc chốt đơn là gì? Đó chính là việc trả lời tin nhắn, bình luận. Nhà bán nên trả lời tin nhắn, bình luận càng nhanh càng tốt để tránh việc mất đơn, bạn có thể có chiến dịch tin nhắn mới hoặc sử dụng các kỹ năng sau:

• Bật thông báo có tin nhắn mới: Dù bán trên Tiki hay Lazada hay Sendo, việc này cũng rất cần thiết. Việc bật thông báo có tin nhắn mới sẽ giúp bạn chủ động nhắn tin với khách hàng hơn, từ đó tăng tỷ lệ chốt đơn cao hơn.
• Tự động hóa một số công việc: Bạn có thể sử dụng phần mềm, công cụ hỗ trợ để trả lời hộ bình luận trên Facebook, rất hiệu quả đó
• Tạo sẵn mẫu câu trả lời: Việc này sẽ giúp tiết kiệm được thời gian vận hành của bạn rất nhiều. Chỉ với một danh sách câu trả lời mẫu sẵn là bạn có thể phản hồi bất cứ thời gian nào rồi.

3. Bí Quyết Tư Vấn Khách Hàng Hiệu Quả

Để tư vấn chốt được nhiều đơn, khéo léo với cách xử lý từ chối của khách hàng, hay không bị chặn gửi tin nhắn trên Messenger, bạn cần thực hiện một số điều sau đây:

• Hãy giúp đỡ khách trước: Khi bạn đã giúp khách hàng giải quyết vấn đề của họ, họ sẽ cảm thấy quý bạn và tin tưởng bạn hơn, lựa chọn bạn là nơi để mua hàng
• Bắt đầu từ vấn đề của khách: Khi bạn biết được vấn đề của khách, biết khách cần gì, bạn sẽ có những sự tư vấn chính xác và hiệu quả hơn nhiều đó
• Nêu bật giá trị, lợi ích sản phẩm: Khi đã xác định được các khó khăn khách hàng đang gặp phải, nhà bán cần nêu bật giá trị và lợi ích sản phẩm có thể giải quyết vấn đề giúp khách hàng
• Nêu bật thế mạnh sản phẩm: Hãy nêu ra được thế mạnh sản phẩm bạn đang bán nếu muốn thu hút khách hàng nhiều hơn
• Thể hiện mình là chuyên gia: Khi đã am hiểu về sản phẩm, khách hàng sẽ tin tưởng bạn hơn rất nhiều đó
• Khen ngợi: Hãy khen sản phẩm mình bán và dành lời khen cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm của mình sẽ thế nào
• Nhường không gian cho khách hàng nói: Hãy để khách hàng có thời gian để hỏi và nói về sản phẩm nhé
• Dùng ngôn ngữ của khách hàng: Khách hàng sẽ cảm thấy bạn gần gũi và thân thiện hơn đó
• Sử dụng sức mạnh của từ “bởI vì”: Sử dụng từ “bởi vì” sẽ giúp khách hàng hiểu hơn về những gì bạn nói về sản phẩm
• Khách hỏi giá: Hãy biết khi nào cần báo giá nhé!
• Khách chê sản phẩm đắt: Hãy nhấn mạnh về chất lượng, hoặc giảm giá cho khách hợp lý chút
• Vấn đề phí ship: Hãy trả lời khéo léo về phí ship và về việc freeship nhé
• Upsell tăng doanh thu: Bạn có thể nghĩ đến việc bán thêm để tăng thêm doanh thu
• Khách im lặng sau tư vấn: Bạn có thể chủ động nhắn hỏi khách trước nhé, đừng để mất cơ hội

Lời Kết

Trên đây là những chia sẻ của Ginee Việt Nam về cách tư vấn bán hàng online hiệu quả giúp đốn tim khách hàng. Hi vọng qua bài viết này, các bạn đã hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của việc tư vấn bán hàng online và áp dụng vào các lần bán tiếp theo.

Đọc thêm: Danh Sách Kho Lazada Gần Bạn Thuận Tiện Để Gửi Hàng

Ginee Omnichannel Giúp Bạn Quản Lý Tốt Các Kênh Bán Hàng Online

Bạn đang muốn tìm cách quản lý đơn hàng hiệu quả khi bán hàng online trên nhiều nền tảng khác nhau? Hãy sử dụng Ginee để giảm gánh nặng quản lý khi bán hàng ngay nhé. Ginee là phần mềm bán hàng online áp dụng mô hình Omnichannel giúp nhà bán dễ dàng bán hàng đa kênh tiện lợi và thông suốt hơn. 

Khi sử dụng Ginee, bạn sẽ được quản lý đơn hàng dễ dàng từ lúc nhận đơn hàng  sắp xếp vận chuyển, in tem nhãn, đến khi khách hàng nhận được hàng. Đăng ký trải nghiệm miễn phí 7 ngày ngay hôm nay để không bỏ lỡ những tính năng tuyệt vời tại Ginee.