Top 20 Cách Giao Tiếp Với Khách Hàng Hiệu Quả Nhất Trong Kinh Doanh

Bên cạnh những ý tưởng kinh doanh, cách giao tiếp với khách hàng hiệu quả luôn là điều mà các nhà bán tìm kiếm khi muốn tạo mối quan hệ tốt và giữ được khách hàng quay lại mua hàng của mình trong những lần tiếp theo. Trong bài viết này, Ginee Việt Nam sẽ chia sẻ với các bạn top 20 cách giao tiếp với khách hàng hiệu quả nhất trong kinh doanh. Hãy cùng tìm hiểu ngay nhé!

Đọc thêm: Cách Bán Hàng Trên Shopee Từ A – Z Thực Chiến Cho Người Mới

Top 20 Cách Giao Tiếp Với Khách Hàng Hiệu Quả Nhất

Top 20 cách giao tiếp với khách hàng hiệu quả nhất gồm:

1. Hãy cho khách hàng biết họ là người quan trọng

2.  Nghệ thuật đặt câu hỏi

3. Giúp đỡ khách hàng nhiệt tình

4. Kiên định quan điểm

5. Nhân viên kinh doanh đừng chỉ biết nói và nói

6. Hiểu rõ thông điệp của người nói

7. Bán những lợi ích chứ không bán đặc tính của sản phẩm

8. Bán cho những người có khả năng mua nhất.

9. Kinh doanh là tạo sự khác biệt 

10. Tiếp cận khách hàng trực tiếp.

11. Hướng tới lần bán hàng kế tiếp.

12. Xây dựng mối quan hệ ngay từ đầu

13. Thăm dò sâu hơn

14. Học cách lắng nghe

15. Chăm sóc thường xuyên

16. Luôn nói làm ơn và cảm ơn

17. Đặt câu hỏi khi cần thiết

18. Hãy đảm bảo tính nhất quán

19. Điều chỉnh phong cách giao tiếp với khách hàng

20. Luôn thân thiện

Cùng khám phá ngay để phát triển kỹ năng bán hàng nhé!

1. Hãy Cho Khách Hàng Biết Họ Là Người Quan Trọng

Hãy để khách hàng biết họ là người quan trọng vì điều này sẽ giúp họ tin tưởng công ty, doanh nghiệp của bạn hơn. Hãy luôn hỏi khách hàng để thể hiện sự quan tâm của bản thân tới họ, không nên quá hung hăng khi tranh luận hoặc có ý định cướp lời khách hàng, ăn thua với họ.

Thay vào đó, hãy học cách lắng nghe, rèn luyện kỹ năng giao tiếp trong cuộc sống để có cách nói chuyện khéo léo hơn. 

2. Nghệ Thuật Đặt Câu Hỏi

Nghe có vẻ không quan trọng nhưng kỹ năng đặt câu hỏi cũng là một trong những nghệ thuật mà nhà kinh doanh phải hiểu được khi giao tiếp với khách hàng. Hãy đặt những câu hỏi liên quan đến nhu cầu tìm kiếm của khách hàng và đặt câu hỏi đầy đủ chủ ngữ, vị ngữ cùng thái độ thân thiện.

3. Giúp Đỡ Khách Hàng Nhiệt Tình

Giúp đỡ khách hàng nhiệt tình là một trong những ví dụ về kỹ năng giao tiếp hiệu quả để giữ chân khách hàng với công việc kinh doanh của bản thân. Điều này không những giúp khách hàng cảm thấy được sự chuyên nghiệp của bạn, mà còn có những trải nghiệm tốt và sẵn sàng quay lại với bạn.

4. Kiên Định Quan Điểm

Bạn nên kiên định với quan điểm của bản thân, không nên ba phải. Tuy nhiên kiên định một cách hợp lý, đưa ra đề xuất khéo léo chứ không phải bác bỏ ý kiến của khách hàng nhé.

5. Nhân Viên Kinh Doanh Đừng Chỉ Biết Nói Và Nói

Nói nhiều nói dai thành ra nói dại. Là một nhân viên kinh doanh, bạn không nên nói quá nhiều, nói không suy nghĩ. Thay vào đó, hãy nói bình tĩnh, chậm rãi, đưa ra quan điểm, đề xuất của mình để khách hàng hiểu được những gì bạn nói.

6. Hiểu Rõ Thông Điệp Của Người Nói

Để hiểu rõ thông điệp của người nói, bạn có thể chia sẻ với họ nhiều hơn để hiểu họ hơn. Đây cũng là một điều rất quan trọng khi bạn đang tìm cách cách bắt chuyện với người lạ đó.

7. Bán Những Lợi Ích Chứ Không Bán Đặc Tính Của Sản Phẩm

Nhiều nhà bán hàng chỉ quan tâm đến đặc tính của sản phẩm mà quên mất không giới thiệu cả những lợi ích của sản phẩm đó khi bán hàng online. Vì vậy khi giới thiệu một sản phẩm nào đó, hãy ưu tiên nói về lợi ích trước tiên nhé!

8. Bán Cho Những Người Có Khả Năng Mua Nhất

Bán hàng cho những khách hàng tiềm năng chắc chắn sẽ chốt đơn dễ dàng hơn với các tệp khách hàng khác. Vì vậy, hãy xác định được tệp khách hàng tiềm năng của bạn để bán hàng hiệu quả nhất!

9. Kinh Doanh Là Tạo Sự Khác Biệt 

Chính sự khác biệt sẽ giúp bạn bớt phải cạnh tranh với các đối thủ khác hơn. Sự khác biệt ở đây có thể là về hình thức, giá cả hoặc cách thức hoạt động.

10. Tiếp Cận Khách Hàng Trực Tiếp

Hãy gặp trực tiếp khách hàng của bạn để có thể hiểu họ hơn. Từ đó, bản thân sẽ đưa ra được những chiến lược phù hợp hơn trong việc bán hàng sắp tới.

Có thể bạn muốn biết: Hướng Dẫn Bán Hàng Trên Lazada Người Mới Nào Cũng Làm Được

11. Hướng Tới Lần Bán Hàng Kế Tiếp

Để có thể hướng tới lần bán hàng kế tiếp, bạn nên xây dựng các chiến lược bán hàng với từng khách hàng. Thêm vào đó, đừng quên tìm hiểu thật kỹ về khách hàng của bạn để biết được nhu cầu của họ nhé!

12. Xây Dựng Mối Quan Hệ Ngay Từ Đầu

Việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng ngay từ đầu sẽ giúp bạn và khách hàng hiểu nhau rõ hơn. Từ đó, bạn cũng sẽ đưa ra được những chiến lược phù hợp cho sản phẩm, công việc bán hàng của bản thân hơn.

13. Thăm Dò Sâu Hơn

Thăm dò thôi là chưa đủ, bạn phải thật sự thăm dò sâu khách hàng để có thể hiểu được nhu cầu của họ, họ muốn gì. Từ đó, bạn mới có thể kinh doanh dễ dàng hơn được.

14. Học Cách Lắng Nghe

Luôn lắng nghe khách hàng sẽ giúp bạn tạo được sự chuyên nghiệp trong mắt của họ và cảm thấy có thiện cảm với bạn hơn đó. Mỗi lần nói xong một phần nào đó, bạn có thể dừng lại để lắng nghe khách hàng của mình thay vì nói liên tục từ đầu đến cuối.

15. Chăm Sóc Thường Xuyên

Hãy chăm sóc khách hàng của bạn thường xuyên. Khách hàng rất có thể sẽ chọn đối thủ nếu như sau khi mua hàng xong bạn không có những chính sách chăm sóc khách hàng cẩn thận đó.

Đọc thêm: Hướng Dẫn Cách Đăng Ký Bán Hàng Trên Sendo Từ A – Z

16. Luôn Nói Làm Ơn Và Cảm Ơn

Nói “Làm ơn” và “Cảm ơn” là để thể hiện thành ý của bản thân. Lúc này, khách hàng sẽ cảm thấy được sự chân thành của bạn và sẽ tiếp tục ủng hộ bạn thôi.

17. Đặt Câu Hỏi Khi Cần Thiết

Hãy luôn luôn đặt câu hỏi khi cảm thấy cần thiết. Nếu bạn không đặt câu hỏi hoặc đặt câu hỏi không thông minh, khách hàng sẽ nghĩ bạn đã hiểu những gì họ nói hoặc cảm thấy sự không chuyên nghiệp từ bạn.

18. Hãy Đảm Bảo Tính Nhất Quán

Khi giao tiếp với khách hàng, hãy đảm bảo rằng những lời nói của bản thân có sự nhất quán với nhau để không bị khách hàng bắt bẻ. Đây là một trong những cách giao tiếp với khách hàng hiệu quả mà có rất nhiều nhà kinh doanh đang rèn luyện.

19. Điều Chỉnh Phong Cách Giao Tiếp Với Khách Hàng

Một phong cách giao tiếp chuyên nghiệp, thân thiện với khách hàng chắc chắn sẽ giúp bạn giữ được chân khách hàng. Bạn không nên nói chuyện quá suồng sã, như nói chuyện với bạn bè.

20. Luôn Thân Thiện

Hãy luôn thân thiện với khách hàng của mình, họ sẽ cảm thấy được sự chân thành của bạn và có trải nghiệm mua hàng tốt hơn rất nhiều đó.

Lời Kết

Trên đây là những chia sẻ của Ginee Việt Nam về top cách giao tiếp với khách hàng hiệu quả nhất trong kinh doanh. Nếu như bạn có ý định bán hàng online, hãy tìm hiểu ngay các hệ thống bán hàng online nhé!

Xem thêm: Kinh Nghiệm Bán Hàng Trên Tiki Hiệu Quả Cho Người Mới

Bạn Đang Tìm Cách Giảm Gánh Nặng Khi Quản Lý Bán Hàng Đa Kênh Online?

Bạn đang muốn tìm cách quản lý đơn hàng hiệu quả khi bán hàng online trên nhiều nền tảng khác nhau? Hãy sử dụng Ginee để giảm gánh nặng quản lý khi bán hàng ngay nhé. Ginee là phần mềm quản lý bán hàng online áp dụng mô hình Omnichannel giúp nhà bán dễ dàng bán hàng đa kênh tiện lợi và thông suốt hơn. 

Khi sử dụng Ginee, bạn sẽ được quản lý đơn hàng dễ dàng từ lúc nhận đơn hàng  sắp xếp vận chuyển, in tem nhãn, đến khi khách hàng nhận được hàng. Đăng ký trải nghiệm miễn phí 7 ngày ngay hôm nay để không bỏ lỡ những tính năng tuyệt vời tại Ginee.