Các Chỉ Tiêu Đánh Giá Hiệu Quả Kinh Doanh Trong COVID-19

Dịch COVID-19 đã làm hành vi của người tiêu dùng cùng các hoạt động kinh doanh thay đổi rõ rệt, nhất là việc bán hàng online, các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh cũng như các tiêu chí bán hàng. Có thể thấy rằng khoảng thời gian này chính là thời điểm vàng để nhà bán đánh giá lại việc kinh doanh của mình để có chiến lược bán hàng hợp lý trong mùa dịch cũng như khởi động bán hàng lại sau dịch.

Vậy có cách nào để đánh giá hiệu quả kinh doanh trong thời điểm dịch bệnh không? Câu trả lời là có. Trong bài viết này, Ginee sẽ giới thiệu cho nhà bán 3 cách đánh giá hiệu quả kinh doanh trong mùa dịch để có thể khởi động bán hàng sau dịch nhé!

Tìm Ra Sự Thay Đổi Hành Vi của Khách Hàng trong Mùa Dịch

Hành vi mua sắm của người tiêu dùng đã thay đổi đáng kể trước tác động của COVID-19. Ví dụ, theo khảo sát của Viện nghiên cứu Giá trị doanh nghiệp thuộc tập đoàn IBM đã chỉ rõ 90% người tiêu dùng hướng tới việc tiêu dùng bền vững hơn. Bên cạnh đó, có hai sự thay đổi trong hành vi rõ nhất đó chính là mua sắm từ các trang bán hàng đa kênh và mua sắm mặt hàng thiết yếu

Mua Sắm Đa Kênh Thay Đổi Rõ Ràng

Diễn biến phức tạp của dịch bệnh COVID-19 khiến nhiều nơi phải giãn cách hoặc phong tỏa nghiêm ngặt nên mọi người không thể ra đường để mua sắm được. Tại thời điểm này, việc tìm đến các trang bán hàng đa kênh là một giải pháp hữu hiệu cho người tiêu dùng để họ vẫn có đủ các vật dụng, đồ đạc cần thiết nhưng vẫn an toàn phòng chống dịch bệnh.

Một ví dụ điển hình trong việc tận dụng sự thay đổi hành vi của người tiêu dùng ở thời điểm dịch bệnh đó chính là việc mua bán thực phẩm tươi sống ở ngay trên các sàn thương mại điện tử. Mùa dịch này cũng có khá nhiều người thay đổi ngành nghề kinh doanh sang bán hàng online để thêm thu nhập.

Mặt Hàng Thiết Yếu Tăng Cao

Mặt hàng thiết yếu được mọi người chú trọng hơn trong thời điểm này và dự đoán nhu cầu của những mặt hàng này sẽ vẫn cao khi tình hình dịch bệnh ổn định hơn. Những nghiên cứu gần đây đều chỉ rõ mặt hàng thiết yếu như gạo, thịt, rau phổ biến hơn trong thời điểm dịch bệnh vì mọi người phải ở nhà nên nấu ăn tại tại nhà nhiều hơn.

Đánh Giá của Khách Hàng Có Khả Quan Không

Việc kiểm tra các đánh giá của khách hàng là vô cùng quan trọng vì những lời đánh giá, bình luận đó sẽ cho nhà bán biết họ đang làm tốt ở đâu và cần cải thiện những điểm nào. Khi đã biết được chất lượng sản phẩm ra sao dựa trên những bình luận và đánh giá đó, nhà bán sẽ có những chiến lược hợp lý hơn trong tương lai để cải thiện hiệu quả kinh doanh, đặc biệt là quản lý bán hàng online

Kiểm Tra các Chỉ Số Liên Quan đến Hành Vi Khách Hàng

Với sự phát triển của công nghệ và xã hội, nhà bán hoàn toàn có thể tính toán các chỉ số liên quan đến hành vi khách hàng để có thể đánh giá được hiệu quả kinh doanh, có các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh và có các chiến lược, tiêu chí bán hàng hợp lý để điều chỉnh.

Khi đánh giá hiệu quả kinh doanh, dù là bán hàng offline hay bán hàng online, nhà bán cần quan tâm đến 3 chỉ số sau: 

• Tỷ lệ khách hàng bỏ vào giỏ hàng: Các nghiên cứu cho thấy lượng tỷ lệ khách hàng bỏ vào giỏ hàng là khá lớn, nhất là với bán hàng online, trung bình khoảng 80%. Khi tính được tỷ lệ khách hàng bỏ vào giỏ hàng, nhà bán nên tìm hiểu xem tại sao khách hàng là bỏ dở việc thanh toán, do giá bán chưa cạnh tranh hay do họ đang đợi dịp giảm giá nào.
• Tỷ lệ hoàn hàng: Hoàn hàng là việc không nhà bán nào muốn xảy ra, nhà bán khi gặp trường hợp này phải tìm hiểu thật rõ ràng nguyên nhân tại sao đơn bị hoàn lại, là do chất lượng sản phẩm không tốt, do bên vận chuyển làm hàng bị méo, vỡ hay do khách hàng không muốn nhận hàng.
• Tỷ lệ phản hồi của cửa hàng: Tỷ lệ này được hiển thị rất rõ trên các trang bán hàng của nhà bán, tỷ lệ phản hồi càng cao thì khách hàng càng cảm thấy hài lòng hơn. Nhà bán nên kiểm tra kỹ tỷ lệ này để xem mình đã trả lời được hết các câu hỏi của khách hàng chưa, nếu chưa thì có cách nào để cải thiện không.

Kết Luận

Hi vọng bài viết đã giúp các nhà bán hiểu rõ hơn về các cách đánh giá hiệu quả kinh doanh, đặc biệt là quản lý bán hàng online trong thời điểm dịch bệnh. Việc đánh giá hiệu quả kinh doanh sẽ mang lại lợi ích rất nhiều cho doanh nghiệp, công ty, các nhà bán vì sẽ giúp họ biết được nguồn gốc của vấn đề đang xảy ra, nhà bán sẽ biết được mình làm tốt ở đâu để phát huy và chưa tốt ở đâu để cải thiện.

Trải Nghiệm cùng Ginee Vietnam để Tăng Hiệu Quả Kinh Doanh một cách Tối Ưu nhé

Ginee phần mềm quản lý bán hàng online áp dụng mô hình Omnichannel với những tính năng quản lý hàng hóa, hàng tồn kho, đơn hàng, dòng tiền,… sẽ giúp nhà bán bán hàng online hiệu quả hơn. Ginee tự tin sẽ cung cấp cho bạn các bán hàng trên Shopee hiệu quả, cách bán hàng trên Lazada hiệu quả, cách bán hàng trên Tiki hiệu quả,…

Ginee nền tảng giúp bạn tăng trưởng kinh doanh hiện tại đang tặng người dùng phiên bản trải nghiệm phần mềm quản lý bán hàng miễn phí đơn giản trong vòng 6 tháng. Hãy đăng ký ngay nhé!