Strategi pemasaran yang diterapkan dalam berbisnis baik itu online atau offline pun beragam. Mulai dari pemasaran dengan surat kabar untuk bisnis offline hingga strategi digital dengan penggunaan media sosial, marketplace, atau website toko online. Di antara keseluruhan tersebut, ada salah satu metode yaitu word of mouth marketing. Ingin tahu seperti apa word of mouth marketing itu?
Word of Mouth Meaning
Dalam dunia bisnis, Anda perlu melakukan strategi marketing atau pemasaran guna mempromosikan produk atau jasa kepada khalayak umum. Tanpa adanya strategi, mungkin bisnis online Anda tidak akan bertahan lama atau justru Anda yang menemui kerugian. Maka dari itu, sebaiknya Anda tentukan dulu produk yang ingin dijual, target pasar, modal, lalu media untuk berjualan serta media promosi.
Nah, dari sekian banyak metode marketing, yuk, kenalan dengan word of mouth marketing! Word of mouth marketing adalah metode yang juga disebut dengan free marketing, yang berarti Anda sebagai penjual mengandalkan percakapan sehari-hari dalam mempromosikan produk atau jasa yang dijual sehingga menghasilkan konsumen organik.
Definisi word of mouth menurut para ahli, salah satunya Kotler dan Keller (2009) mengatakan bahwa strategi word of mouth adalah kegiatan pemasaran yang dilakukan secara lisan, tulisan, maupun lewat alat komunikasi elektronik atas dasar pengalaman dari penggunaan suatu produk atau jasa.
Bahkan, tipenya bisa Anda ikuti dari buzz marketing. Buzz marketing adalah metode pemasaran dengan tujuan membuat suatu produk atau jasa yang Anda jual viral. Ketika jualan Anda viral, maka orang akan sering membicarakan produk atau jasa Anda, bukan? Oleh karena itu, word of mouth bisa jadi pilihan strategi yang tepat.
Kesimpulannya, word of mouth communication adalah teknik pemasaran dengan perantara dari satu orang ke yang lainnya menggunakan tulisan, lisan, atau pesan elektronik yang terhubung internet. Strategi WOM atau word of mouth dapat Anda gunakan untuk melancarkan promosi produk atau jasa secara online juga, lho.
Hasil Statistik Word of Mouth Marketing
Berdasarkan riset yang telah dilakukan, terdapat beberapa statistik yang diperoleh dari word of mouth marketing, yaitu:
- Nielsen berkata bahwa sebanyak 92% konsumen percaya terhadap rekomendasi dari teman atau keluarga lebih dari jenis iklan yang lain. Selain itu, sebanyak 68% orang percaya review online atau testimoni yang ditampilkan oleh suatu online shop itu punya efektivitas yang tinggi bagi mereka untuk turut mencoba suatu produk atau jasa.
- Menurut Radius Global, generasi millennial lebih memilih untuk membeli produk atau jasa berdasarkan review dan rekomendasi orang lain.
- Menurut Ogilvy, Google, dan TNS, sebanyak 74% konsumen menjadikan word of mouth marketing sebagai key influencer mereka sebelum membeli suatu produk atau jasa.
Apa Saja Kelebihan Word of Mouth Marketing?
Bantu Meningkatkan Penjualan
Setiap kali konsumen membeli produk jualan Anda dan memberikan review atau testimoni, maka Anda hanya perlu memasukkan review tersebut di bagian khusus dari tampilan toko online Anda. Misalnya Anda berjualan di media sosial Instagram, maka Anda bisa meletakkan review konsumen di highlight Instagram yang muncul di profil Anda supaya mudah dilihat oleh konsumen.
Word of mouth marketing juga tidak membutuhkan budget iklan yang terlalu besar, kok. Tingkat kepercayaan organik yang didapat dari konsumen Anda akan bernilai lebih tinggi dibanding mengeluarkan budget untuk beriklan.
Merupakan Strategi yang Efektif dan Efisien
Kenapa bisa disebut strategi yang efektif dan efisien? Karena review yang diberikan oleh konsumen Anda mungkin akan jadi rekomendasi kepada teman atau saudaranya lagi. Dan Anda pun akan mendapatkan konsumen baru yang telah percaya dengan produk jualan Anda bahkan sebelum membeli produk. Jika mereka puas dengan pelayanan Anda, pastinya mereka juga akan merekomendasikan produk Anda kepada orang lain lagi.
Bersifat Fleksibel
Bisnis online memang berbeda dengan bisnis offline. Dengan bisnis online, Anda tidak perlu membuat iklan melalui surat kabar atau pamflet, tapi Anda bisa promosi dan jualan di mana saja dan kapanpun. Karena sifatnya yang fleksibel, berilah pelayanan yang maksimal kepada konsumen Anda supaya mereka juga tak segan merekomendasikan kepada kerabatnya.
Meningkatkan Kepercayaan Konsumen terhadap Brand Anda
Ingin meningkatkan brand awareness? Gunakan strategi word of mouth marketing untuk mempromosikan produk jualan Anda. Jika produk yang Anda jual berkualitas tinggi dengan konten jualan yang menarik dan promosi rutin, maka sudah pasti konsumen pun puas dengan segala pelayanan yang Anda berikan.
Bagaimana dengan Kekurangan Word of Mouth Marketing?
Meski word of mouth terkesan positif, tapi strategi tersebut punya kekurangan juga. Misalkan, banyak penjual yang lupa untuk merekomendasikan produk atau jasa yang dijualnya kepada orang-orang di sekitarnya. Padahal, jualan online tidak selalu langsung lancar.
Anda pasti butuh memberitahu orang terdekat terlebih dahulu terkait bisnis Anda, baru setelah mereka mencoba produk atau jasa Anda secara langsung, bisa saja mereka merekomendasikannya pada teman-temannya lagi. Selain itu, jangan pernah putus komunikasi dengan konsumen, ya.
Kuncinya, pelayanan maksimal kepada konsumen, dan konsumen pun akan memberitahu pengalamannya menggunakan produk atau jasa yang Anda jual kepada orang terdekatnya juga.
Contoh Word of Mouth Marketing
Meminta Review atau Testimoni dari Konsumen
Yang pertama, contoh word of mouth adalah Anda dapat secara langsung meminta review atau testimoni dari konsumen yang telah membeli produk atau jasa Anda. Gunakan bahasa yang sopan untuk meminta review, ya, supaya mereka pun tidak keberatan untuk melakukannya. Nanti, review mereka bisa segera Anda post atau tampilkan di profil toko online Anda supaya menarik perhatian calon konsumen baru.
Interaksi dengan Konsumen di Media Sosial
Anda bisa menggunakan media sosial untuk beriklan dan berjualan, lho. Bahkan, hampir semua orang kini menggunakan media sosial, sehingga manfaat media sosial sudah bukan hanya untuk komunikasi jarak jauh atau berbagi informasi, tapi juga jual beli online.
Cara untuk komunikasi dengan konsumen melalui media sosial yaitu balas chat konsumen, rutin upload konten jualan dan membalas komentar di post Anda tiap kali ada komentar yang muncul (meski tak harus balas semua komentar, yang penting cobalah untuk balas komentar yang bersifat informasional agar bisa berguna juga untuk konsumen yang lain).
Selain itu, bekerja samalah dengan para influencer di media sosial agar produk atau jasa yang Anda jual direkomendasikan oleh akun dengan jumlah followers atau pengikut yang lebih banyak. Ada banyak jenis influencer yang bisa Anda pilih sesuai kebutuhan dan budget, kok.
Berikan Kemudahan untuk Belanja Online
Langkah terakhir yaitu berikan kemudahan dalam belanja online pada konsumen. Misalnya kupon diskon, cashback, produk gratis, launch produk baru yang jika konsumen beli harga paket, maka harga akhirnya akan lebih murah, dan tipe promosi lainnya.
Ginee Omnichannel
Jualan di media sosial saja? Yuk, mulai kembangkan bisnis online Anda di berbagai marketplace juga seperti Shopee, Tokopedia, Blibli, Bukalapak, dan lain sebagainya! Gak perlu takut kewalahan mengurus bisnis online yang banyak, ada Ginee Omnichannel yang bisa bantu, kok!
Ginee punya fitur manajemen produk, stok, pesanan, promosi, laporan penjualan, Ginee Ads, Ginee Chat, dan Ginee Fulfillment. Coba semua fitur Ginee secara gratis dengan cara daftar sekarang dan klaim free trial selama 7 hari full!
Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel
Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!
Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!
- Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
- Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
