Bagi seorang pelanggan, tidak ada cara yang lebih baik dan menarik dalam menilai kualitas layanan sebuah bisnis dibandingkan dengan melihat testimoni dari pelanggan-pelanggan lainnya yang sudah terlebih dulu menggunakan produk atau layanan sebuah bisnis.
Sebuah testimoni biasanya berisi gambaran pengalaman pelanggan dalam menggunakan produk dan layanan dari bisnis Anda, entah mereka merasa senang ataupun kecewa.
Hal tersebut memiliki pengaruh yang signifikan terhadap pertimbangan calon customer Anda. Berdasarkan sebuah riset, 9 dari 10 pelanggan lebih percaya terhadap testimoni pelanggan lainnya dibandingkan perkataan atau klaim dari pihak bisnis tersebut.
Dalam artikel ini, Ginee akan memberikan informasi lengkap seputar apa itu testimoni, yang meliputi:
- Arti Testimoni
- Jenis-Jenis Testimoni
- Contoh Kata-Kata Testimoni yang Baik
- Cara Meminta Testimoni Kepada Pelanggan
Sudah siap? Simak artikel ini sampai habis, ya!
Arti Testimoni
Apa itu testimoni? Mengutip definisi dari kamus Merriam-Webster, testimoni atau testimonial adalah bukti dari seseorang yang bersaksi atas pengalaman serta manfaat yang telah diterima.
Dengan kata lain, arti testimoni adalah sebuah pernyataan yang umumnya berbentuk tulisan ataupun lisan yang menggambarkan bagaimana kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan tertentu.
Sebagai pebisnis, tentu Anda selalu ingin melakukan evaluasi terhadap bisnis Anda, seperti apa saja yang dapat ditingkatkan, berapa banyak pelanggan yang senang, berapa banyak pelanggan yang kecewa, dan lain-lain.
Memperhatikan testimoni dapat menjadi langkah awal bagi Anda, karena dengan testimoni, Anda dapat dengan cepat menilai seperti apa pengalaman serta kepuasan pelanggan Anda sejauh memakai layanan dan produk dari bisnis Anda.
Alternatif selain testimoni untuk mengevaluasi kepuasan pelanggan Anda yang juga tidak kalah efektif adalah dengan membuat kuesioner kepuasan pelanggan. Sebelumnya, Ginee telah membuat artikel mengenai contoh kuesioner kepuasan pelanggan berikut ini: Contoh Kuesioner Kepuasan Pelanggan, Cari Tahu Keluhannya!
Jenis-Jenis Testimoni
Setelah mengetahui apa itu testimoni pelanggan, penting bagi Anda untuk juga mengetahui beragam jenis testimoni yang umum digunakan. Berikut adalah jenis-jenis testimoni:
- Kutipan: Testimoni berbentuk kutipan/quote langsung dari perkataan pelanggan Anda yang menggambarkan pengalaman positif mereka selama menggunakan produk atau layanan Anda.
- Video: Testimoni berbentuk video yang merekam cerita-cerita mereka selama menggunakan produk atau jasa bisnis Anda.
- Media sosial: Testimoni berbentuk konten media sosial, biasanya berupa kompilasi.
- Wawancara konsumen: Testimoni dalam bentuk tanya jawab yang sudah direncanakan sebelumnya, biasanya dalam bentuk video.
- Influencer: Testimoni dalam bentuk kerja sama dengan para influencer untuk mempromosikan bisnis Anda kepada massa yang mereka miliki.
- Peer: Testimoni dalam bentuk pengalaman konsumen yang dimasukkan ke dalam situs-situs review.
Baca juga: Dapat Review Produk Jelek? Ini 7 Tips Balas Ulasan Pembeli!
Contoh Testimoni yang Baik
Tidak semua testimoni dapat dijadikan contoh yang baik, Anda harus memperhatikan hal ini karena hal inilah yang akan menjadi kesempatan Anda untuk mendapatkan lebih banyak customer.
Berikut adalah contoh kata-kata testimoni customer yang dapat dijadikan pedoman untuk pelanggan Anda:
- Testimonial yang Spesifik dan Berorientasi pada Hasil:
“Saya awalnya skeptis, tetapi setelah menerapkan strategi pemasaran mereka, kunjungan situs web kami meningkat sebesar 50% dalam waktu tiga bulan. Keahlian mereka dan pendekatan personalisasi telah memberikan dampak signifikan pada pertumbuhan bisnis kami.”
- Testimonial yang Relevan dan Menangani Masalah yang Dihadapi:
“Sebagai pemilik bisnis kecil, mengelola inventaris selalu menjadi tantangan. Namun, perangkat lunak pengelolaan inventaris mereka telah menyederhanakan proses kami, mengurangi kesalahan, dan menghemat banyak jam kerja manual. Ini benar-benar menjadi perubahan bagi bisnis yang ingin meningkatkan efisiensi.”
- Testimonial dengan Perspektif yang Beragam:
“Sebagai desainer grafis freelancer, saya mengandalkan alat manajemen proyek mereka untuk berkolaborasi dengan klien dengan lancar. Alat ini intuitif, mudah digunakan, dan telah menjadi bagian penting dalam alur kerja saya. Saya sangat merekomendasikannya kepada rekan kreatif lainnya.”
- Testimonial dari Sumber yang Dikenal:
“Sebagai seorang ahli di industri ini, saya telah mencoba berbagai solusi perangkat lunak, tetapi produk mereka menjadi yang terbaik. Fitur-fiturnya yang kuat, dukungan pelanggan yang luar biasa, dan inovasi yang terus-menerus menjadikannya solusi pilihan bagi bisnis di sektor kami.”
- Testimonial dengan Pendukung Multimedia:
“Lihat testimonial video dari salah satu pelanggan kami yang sangat puas. Mereka menceritakan bagaimana aplikasi kebugaran kami membantu mereka menurunkan berat badan sebanyak 20 pon dalam waktu tiga bulan dan mendapatkan kembali kepercayaan diri. Tonton perjalanan inspiratif mereka di sini: [suntikan tautan video].”
- Testimonial yang Terbaru dan Baru:
“Baru-baru ini kami menerapkan program pelatihan layanan pelanggan mereka, dan hasilnya luar biasa. Skor kepuasan pelanggan kami melonjak 30% hanya dalam satu kuartal. Metode pelatihan mereka praktis, menarik, dan memberikan hasil yang segera.”
Baca juga: Contoh Ulasan Tokopedia dan 6 Tips Dapat Review Bagus
Cara Meminta Testimoni Pelanggan
Katakan Anda sudah paham berbagai macam hal mengenai testimoni, langkah selanjutnya adalah dengan meminta testimoni kepada para pelanggan Anda untuk mulai mengumpulkannya. Masih bingung caranya? Berikut adalah 7 cara meminta testimoni pelanggan:
- Kirimkan email pasca pembelian: Setelah pelanggan melakukan pembelian, kirimkan email ucapan terima kasih yang juga meminta mereka untuk berbagi pengalaman mereka dengan produk atau layanan Anda. Sertakan tautan atau formulir sederhana yang memudahkan mereka untuk menulis testimonial.
- Tanyakan langsung setelah interaksi positif: Jika pelanggan memberikan umpan balik positif secara langsung melalui email, telepon, atau media sosial, manfaatkan momen tersebut untuk meminta mereka untuk menuliskan testimonial secara lebih terperinci. Sampaikan apresiasi Anda dan tanyakan apakah mereka bersedia membagikan pengalaman mereka sebagai testimonial.
- Gunakan formulir atau survei: Setelah pelanggan selesai menggunakan produk atau layanan Anda, ajukan pertanyaan spesifik mengenai pengalaman mereka melalui formulir atau survei online. Sisipkan pertanyaan yang meminta mereka untuk memberikan testimonial jika mereka merasa puas dengan pengalaman mereka.
- Manfaatkan media sosial: Buat kiriman di media sosial yang mengajak pelanggan untuk berbagi pengalaman mereka dengan produk atau layanan Anda. Berikan mereka pengarahan tentang cara memberikan testimonial, seperti melalui komentar, pesan pribadi, atau tagar khusus.
- Buat halaman testimonial di situs web Anda: Dedikasikan satu halaman di situs web Anda untuk menampilkan testimonial pelanggan. Berikan formulir yang mudah diakses yang memungkinkan pengunjung situs web untuk mengirimkan testimonial mereka secara langsung.
- Berikan insentif: Untuk mendorong pelanggan untuk memberikan testimonial, pertimbangkan memberikan insentif seperti diskon, hadiah, atau entri ke dalam undian khusus. Pastikan bahwa insentif tersebut sesuai dengan kebijakan dan etika bisnis Anda.
- Gunakan sosial bukti: Saat pelanggan memberikan umpan balik positif melalui ulasan di situs web pihak ketiga, platform review, atau media sosial, mintalah izin untuk menggunakannya sebagai testimonial pada materi pemasaran Anda. Berikan tanggapan yang berterima kasih dan sampaikan permintaan dengan sopan.
Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel
Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!
Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!
- Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
- Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
