Tak semuanya dalam bisnis online itu indah, bukan? Pasti ada baik dan buruknya, salah satunya yaitu review produk dari pembeli. Review produk itu penting adanya bagi bisnis online, karena di situlah Anda bisa tahu letak kurangnya dari produk yang Anda jual, serta mengetahui respon dari kepuasan pembeli. Nah, jika Anda mendapatkan review buruk, jangan panik! Simak terus artikel ini, ya, akan dibahas tips balas ulasan pembeli!
Baca juga: 5 Indikator Kepuasan Pelanggan, Pebisnis Wajib Paham!
Alasan Anda Perlu Respon Ulasan Pembeli
Baik itu ulasan positif atau negatif, Anda tetap harus merespon ulasan tersebut. Sebelumnya, apa itu review produk? Review produk adalah kata-kata yang disampaikan atau disebut juga dengan penilaian dari pembeli terhadap produk atau jasa yang Anda tawarkan kepada mereka. Contoh review produk dapat Anda temukan di marketplace atau testimoni yang biasa ada di toko online media sosial.
Review produk itu penting bagi bisnis online Anda sebab dengan adanya review produk, Anda bisa tahu apa respon dari pembeli terhadap produk, apakah mereka senang atau justru ada komplain.
Dan, jangan lupa untuk membalas review produk dari pembeli, terutama untuk review negatif atau review jelek, karena beberapa hal ini:
- Jika Anda tidak membalasnya, kemungkinan pembeli yakin bahwa produk yang diterimanya itu memang benar-benar tak sesuai dengan yang diharapkannya, dan Anda memang malu untuk bertanggung jawab.
- Anda akan dianggap tidak peduli terhadap komplain pembeli.
- Anda akan dianggap tidak ingin mengembangkan bisnis.
- Tentunya, pembeli akan merasa ragu terhadap kualitas produk Anda.
Alasan lain Anda perlu respon ulasan pembeli juga yaitu karena ulasan tersebut penting untuk Anda menjadi lebih dekat dengan pembeli Anda. Sebagai penjual yang ingin dipercaya oleh pembeli, Anda mesti menunjukkan kepedulian dan berkomunikasi dengan baik dengan mereka.
Ditambah lagi, menyambut Hari Pelanggan Nasional 2022 yang akan datang, Anda harus memberikan pelayanan ekstra kepada semua pelanggan Anda agar dapat menjalin komunikasi dan membuat pelanggan menjadi setia dengan produk Anda.
Bicara soal Harpelnas, 4 September Hari Pelanggan Nasional diperingati sejak tahun 2003 atas pengesahan dari Megawati Soekarnoputri. Dari situlah sejarah Hari Konsumen Nasional lahir. Sejak saat itu, banyak perusahaan dan brand yang ikut turun tangan untuk melayani pelanggannya.
Dalam artian, menyambut Harpelnas nanti, Anda pun harus mempertahankan pelanggan Anda supaya tidak kabur ke toko lain! Salah satu caranya juga dengan membalas respon negatif dari pelanggan.
7 Tips Balas Review Produk Pembeli
Masuk ke pembahasan yang paling inti, yaitu tips membalas review produk pembeli. Kalau Anda sering lihat contoh balasan ulasan bintang 5, contoh balasan penilaian Shopee, atau contoh balasan ulasan GoFood yang negatif, tapi Anda sendiri bingung gimana cara balasnya? Yuk, simak!
Buka Obrolan dengan Minta Maaf
Pertama-tama, Anda harus membuka obrolan dengan meminta maaf. Misalnya, ada contoh review produk kecantikan yang ternyata buruk karena pembeli tidak mengharapkan produk yang diterimanya. Yang mesti Anda lakukan pertama kali yaitu dengan minta maaf dengan kalimat yang tulus. Sampaikan juga bahwa kepuasan pembeli Anda akan tetap menjadi nomor satu bagi Anda.
Baca juga: 5 Contoh Komplain Pelanggan dan Cara Mengatasinya via Chat!
Saatnya Mencari Tahu Alasan Komplain Pembeli
Berikutnya, cari tahu alasan komplain pembeli. Merespon dengan minta maaf saja tidak akan cukup, Anda juga harus tahu akar masalahnya. Setelah Anda tahu contoh balasan ulasan negatif yang Anda dapatkan, maka Anda dapat mulai evaluasi dan coba kembangkan bisnis lagi dari segi pelayanan, pengiriman, kualitas produk, dan lainnya.
Hal ini berguna untuk Anda menghindari adanya komplain negatif lagi dari pembeli di masa yang akan datang.
Dilarang Mengelak Komplain yang Disampaikan Pembeli
Daripada Anda menjawab dengan beribu alasan, lebih baik jangan mengelak komplain dari pembeli. Anda bisa memulai dengan menyebut nama si pembeli, minta maaf, lalu terima kasih karena telah memberikan informasi yang dapat membantu bisnis berkembang dengan lebih baik lagi. Jangan lupa nyatakan juga bahwa Anda menyesal telah melakukan kesalahan dan akan mencoba untuk memperbaikinya.
Selanjutnya, Berikan Kompensasi atau Ganti Produk
Ketika pembeli menyampaikan ulasan negatif, terkadang mereka hanya ingin mengatakan hal tersebut dan ingin masalahnya cepat Anda tangani. Maka, untuk mengatasi hal tersebut, Anda dapat memberikan kompensasi berupa ganti produk yang salah dengan yang baru, memberikan diskon produk, atau bahkan cashback.
Dengan melakukan hal ini, dijamin Anda dapat mempertahankan pembeli Anda karena Anda dianggap telah bertanggung jawab terhadap masalahnya. Kemungkinan yang akan terjadi yaitu Anda akan mendapatkan kepercayaan kembali dari pembeli Anda.
Contoh membalas ulasan pembeli yang negatif dengan memberikan kompensasi bisa seperti ini:
“Kami minta maaf atas ketidaknyamanan pelayanan yang Anda terima. Terima kasih telah menyampaikan informasi ini. Kami akan berusaha untuk memberikan pelayanan terbaik untuk Anda ke depannya. Sebagai ganti atas produk yang salah terkirim, kami akan memberikan produk baru dengan tambahan free sample dari produk terbaru kami.”
Gunakan Kalimat yang Ringkas, Padat, dan Jelas
Tips simple yang sering terlupakan yaitu Anda harus menggunakan kalimat yang ringkas, padat, dan jelas. Pembeli tentu tidak suka balasan yang bertele-tele, bukan? Ketika Anda memposisikan diri sebagai pembeli yang komplain, tentunya tidak ingin mendapatkan balasan yang panjang dan tidak langsung kepada inti dari resolusi. Maka dari itu, gunakan bahasa yang singkat, tapi tetap jelas.
Berikan Respon Positif
Kalau Anda sudah menyelesaikan masalah dari ulasan pembeli yang negatif, maka jangan lupa untuk mendorong respon positif kepada pembeli Anda. Misalnya dengan meminta pembeli mengubah ulasannya menjadi ulasan yang positif.
Nanti, Anda bisa membalas ulasan positif tersebut. Contoh balasan ulasan positif atau contoh membalas review yang baik yaitu dengan “Terima kasih atas ulasannya. Semoga kami bisa terus memberikan pelayanan terbaik kepada Anda. Jangan lupa belanja di toko kami lagi, ya, akan dapat gratis produk baru!”
Respon Pribadi Itu Lebih Terlihat Natural
Usahakan untuk memberikan respon yang natural dan pribadi, jangan memberikan kesan bahwa Anda merespon dari template copy paste. Mungkin, memang butuh waktu untuk membaca semua ulasan dari pembeli, tapi Anda harus mampu membalasnya dengan ramah dan secara personal. Sehingga, pembeli tahu bahwa Anda memang serius menjalani bisnis dan menanggapi pembeli.
Nah, bisa saja pembeli yang telah percaya dengan Anda akan secara rutin mengirimi testimoni produk. Kemudian, balas juga, ya, testimoni mereka! Contoh balasan testimoni dapat berupa ucapan terima kasih dan berikan informasi tentang promo yang sedang Anda jalankan untuk produk-produk Anda. Atau, jika Anda berjualan di media sosial, misalnya Instagram, Anda bisa repost testimoni tersebut di akun Anda!
Begitulah tips membalas ulasan pembeli, terutama ulasan yang negatif. Berikutnya, silakan ikuti tips tadi supaya Anda bisa lebih dekat dengan semua pelanggan Anda, ya!
Kelola Toko Online dengan Ginee Omnichannel, Anda dan Pembeli Auto Happy!
Ribet kelola toko online? Ingin sistem yang bisa bantu kelola semua toko online Anda dalam satu platform dengan upaya memberikan pelayanan maksimal kepada pelanggan? Tenang, ada Ginee Omnichannel! Ginee telah terintegrasi dengan berbagai marketplace, e-commerce, bahkan social commerce ternama seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dan lainnya.
Ginee punya banyak fitur seperti manajemen produk, stok, promosi, laporan penjualan, Ginee Ads, Ginee Chat, dan lainnya. Yuk, daftar Ginee sekarang!
Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel
Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!
Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!
- Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
- Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
