4 Tips dan Cara Membalas Ulasan Pembeli di Shopee, Ampuh!

Punya bisnis jualan barang di Shopee? Dan saat menjalankan bisnis dan menyelesaikan transaksi jual beli. Adakalanya menerima ulasan dari konsumen yang berbelanja di toko online Shopee terkait produk yang dikirim. Dari ulasan tersebut nantinya dapat mempengaruhi performa toko Shopee dan untuk mengatasi ulasan yang mempengaruhi toko bisa mengubahnya dengan cara membalas ulasan pembeli di Shopee.

Jika tidak mengubah ulasan pembeli, takutnya performa toko akan menurun yang berakibat penjualan toko menjadi berkurang. Alasannya, karena ulasan yang diberikan konsumen kepada penjual terkait produk yang dijajakan di Shopee akan ditampilkan dan bisa dilihat oleh calon konsumen baru untuk mempertimbangkan untuk membeli atau tidak jadi membeli produk tersebut.

Selain itu, ulasan yang direspon oleh penjual kepada setiap produk yang diulas oleh konsumen, akan memberikan nilai tambah di mata konsumen, terkait penjual fast respon untuk setiap produk yang dijual dan bertanggung jawab penuh pada produk yang dijajakan di Shopee. Semua itu bisa dilakukan dengan mengikuti 4 tips dan cara membalas ulasan pembeli di Shopee, Ampuh! ini.

Baca juga: 5 Cara Dapat Duit di Shopee, Baru Jualan Langsung Cuan!.

Apa Itu Ulasan Pembeli Shopee?

Mari kenali dulu apa itu ulasan pembeli Shopee, dengan begitu selanjutnya bisa mudah membedakan antara ulasan positif dan ulasan negatif yang ada di Shopee. Ulasan menurut KBBI, mendeskripsikan ulasan adalah bentuk penilaian kepuasan atau tafsiran atau komentar terkait sesuatu hal yang diulas. 

Sehingga ulasan pembeli di Shopee adalah bentuk penilaian dari indikator kepuasan pelanggan atau tafsiran atau komentar atau pemeriksaan yang diberikan pembeli kepada penjual di Shopee terkait produk yang dibeli atau dikirimkan oleh penjual kepada pembeli. Dengan menjelaskan kondisi, kualitas atau pelayanan pembelian produk dari awal sampai akhir.

Tidak hanya itu, ulasan yang diberikan pembeli akan berguna juga bagi penjual Shopee dalam mengevaluasi kinerja jualan produk di Shopee. Ulasan yang diberikan oleh pembeli kepada penjual di Shopee memiliki pengaruh membuat pembeli selanjutnya tahu bagaimana keadaan produk yang akan diterima olehnya saat melakukan pemesanan produk pada toko yang sama, setelah melihat hasil ulasan dari pembeli sebelumnya.

Perbedaan Ulasan Positif dan Negatif

Ulasan yang diberikan oleh pembeli Shopee kepada penjual umumnya dibedakan menjadi 2 jenis ulasan. Ulasan atau review di Shopee yang diberikan bisa berupa ulasan positif atau ulasan yang memiliki arah negatif. Ulasan yang diberikan nantinya memiliki dampak yang berbeda untuk performa toko milik penjual Shopee.

Untuk itu kenali antara perbedaan ulasan positif dan negatif, karena untuk penanganan ulasan yang diterima akan berbeda pula cara penanganannya. Ulasan positif adalah ulasan yang berbentuk apresiasi dari pembeli kepada penjual mengenai produk yang diterima baik dan sesuai dengan foto dan deskripsikan yang ditawarkan di Shopee yang mampu meningkatkan performa toko.

Sedangkan ulasan negatif adalah ulasan yang berbentuk apresiasi dari pembeli kepada penjual mengenai ketidaksenangan atau ketidakpuasan mengenai produk dan layanan yang diberikan oleh penjual saat berlangsungnya transaksi atau selesai transaksi yang berakibat kepada performa toko menjadi menurun dan penjualan toko akan menurun pula dan dalam penanganan bisa mengikuti cara meningkatkan performa chat Shopee.

Omnichannel dengan Sistem All-in-One

Memaksimalkan efisiensi bisnis dan ciptakan pengalaman personal untuk pelanggan dari beragam Multi-channel dalam penjualan Online dan Offline.

Cara Membalas Ulasan dari Pembeli 

Dengan sudah membedakan antara ulasan positif dan negatif dari pembeli, mari lanjut dengan cara membalas ulasan dari pembeli. Supaya dengan sudah merespon ulasan dari pembeli, toko penjual dapat mempertahankan pembeli untuk terus bisa berlangganan untuk membeli produk di hanya di toko penjual dan memberikan label toko penjual profesional dalam menangani seluruh ulasan yang diberikan pembeli Shopee.

Sebelum masuk ke cara membalas ulasan dari pembeli, perlu diketahui untuk membalas ulasan masuk yang diberikan oleh pembeli hanya dapat dilakukan sekali dalam arti hanya bisa membalas satu kali dari ulasan pembeli Shopee. Dan balasan ulasan yang dikirim sudah tidak bisa diubah lagi. Apalagi jika penjual sampai membalas ulasan kepada pembeli dengan cara yang kurang pantas, maka otomatis penjual akan mendapat poin penalti.

Berikut ada 2 cara membalas ulasan dari pembeli yang bisa diikuti oleh penjual.:

Cara Membalas Ulasan dari Pembeli Via Seller Centre

Dalam cara membalas ulasan dari pembeli sangatlah mudah dilakukan dan diikuti oleh penjual yang ingin merespon setiap ulasan yang masuk atau ulasan yang diberikan oleh pembeli Shopee terkait produk yang dijual, dengan hanya membuka situs seller centre Shopee yang hanya bisa diakses oleh seller yang sudah mengikut cara membuat toko di Shopee.

Berikut langkah-langkah yang dilakukan untuk cara membalas ulasan dari pembeli via seller centre, antara lain:

  1. Login ke halaman seller centre Shopee.
  2. Pilih menu toko dan lanjut pada bagian penilaian toko.
  3. Kemudian di halaman penilaian toko, klik tab menu “Perlu Dibalas”.
  4. Lanjut klik produk mana yang mau dibalas dengan klik tab “Balas”.
  5. Terakhir akan ditampilkan kolom “Masukkan Tanggapan”, dengan memasukkan ulasan yang mau dibalas dan setelah selesai klik menu kirimkan.
Ayo Daftar Ginee Sekarang!

Kamu bisa tingkatkan penjualan kamu, menghemat biaya dan waktu kamu hanya dengan Ginee!

Cara Membalas Ulasan dari Pembeli Via Aplikasi Shopee

Dalam cara membalas ulasan dari pembeli bisa dilakukan juga selain via Seller Centre, yaitu bisa melalui aplikasi Shopee juga. Dan bisa diikuti dengan mudah oleh penjual yang ingin membalas ulasan masuk dari pembeli Shopee dengan menggunakan aplikasi Shopee yang sudah terdownload pada smartphone penjual.

Berikut langkah-langkah yang dilakukan untuk cara membalas ulasan dari pembeli via aplikasi Shopee, antara lain:

  1. Login ke akun Shopee.
  2. Klik tab menu “Saya” dan klik “Toko Saya” yang ada di bagian kiri atas halaman toko saya.
  3. Setelah itu klik menu “Lihat Riwayat Penjualan”.
  4. Dan lanjut di halaman penjualan saya, pilih kolom “Selesai”.
  5. Lanjut dengan klik menu “Lihat Penilaian Toko”.
  6. Kemudian diarahkan ke halaman berikut dengan klik “Balas”.
  7. Dan lanjutkan dengan memasukkan respon balasan mengenai ulasan pembeli Shopee.
  8. Dan klik kirimkan, maka respon ulasan berhasil dikirimkan.

Dari 2 cara membalas ulasan dari pembeli di Shopee, berikut ada sedikit contoh membalas ulasan pembeli di Shopee, baik saat menerima ulasan negatif atau ulasan positif. Respon untuk membalas feedback positif pembeli Shopee adalah mengucapkan terima kasih atas kepercayaan berbelanja dan menyempatkan waktu luang untuk memberikan ulasan. 

Sedangkan, respon untuk contoh komen Shopee terkait ulasan negatif pembeli Shopee adalah menyatakan maaf dan mengatakan apa yang bisa dilakukan untuk mengurangi rasa kecewa dalam menyelesaikan masalah pembeli di Shopee.

Baca juga: Cara Marketing di Shopee yang Bisa Dimanfaatkan untuk Jualan

Tips Membalas Ulasan yang Benar

Setelah mengetahui langkah-langkah cara membalas ulasan dari pembeli Shopee, lanjut dengan tips membalas ulasan yang benar. Selain hanya tahu langkah-langkahnya kiranya tahu juga tips membalas ulasan yang benar. Percuma tahu langkahnya, tapi tips membalas respon ulasan pembeli saja tidak tahu dengan benar, malahan takutnya berefek kepada performa toko.

Berikut ada 4 tips membalas ulasan yang benar pada saat mengikuti cara membalas chat customer di Shopee.

Merespon Ulasan yang Cepat dan Profesional

Tips pertama untuk membalas ulasan yang benar adalah sebisa mungkin penjual merespon semua ulasan yang dikirimkan pembeli Shopee dengan cepat dan profesional. Supaya proses penanganannya tidak akan berkepanjangan dan tidak menimbulkan perhatian yang buruk bagi performa toko penjual dan menjadi salah satu bagian dari cara menaikkan performa chat di Shopee.

Misalnya, jika penjual yang menerima ulasan negatif, dan penjual tidak segera merespon ulasan dengan cepat dan profesional, makan efek kepada performa toko adalah ulasan tersebut berkepanjangan tidak ada hasil titik temu penanganan dan menyebakank tingkat kepercayaan untuk calon pembeli menurun pula.

Repot Atur Online Shop?

Ginee solusinya! Join Ginee bisa dapat promo terbaru. Yuk, segera tingkatkan omzet!

Berikan Respon Pribadi, Jangan Menggunakan Kalimat BOT (Kalimat Copy Paste)

Tips kedua untuk membalas ulasan yang benar adalah sebisa mungkin memberikan respon pribadi kepada pembeli dengan menggunakan kalimat manusia jangan menggunakan kalimat bot atau kalimat komputer dengan copy paste yang terdapat pada cara setting auto- reply Shopee. Sebab, respon dengan menggunakan kalimat tersebut memberikan pengaruh tidak ada niat penanganan atau terlihat respon spam di Shopee.

Misalnya, jika menerima ulasan negatif dan direspon dengan kalimat copy paste, maka pembeli yang memberi ulasan tersebut merasa kecewa akan penanganan dan layanan kinerja toko penjual. Dan berakibat penjual tidak ingin kembali membeli produk di toko penjual tersebut. Yang menyebabkan penjual kemungkinan kehilangan pelanggan setia di Shopee.

Meminta Maaf

Tips ketiga untuk membalas ulasan yang benar adalah meminta maaf jika memang mengecewakan pembeli atas produk yang dikirimkan jika memang terjadi kesalahan dan sampai membuat pembeli menulis ulasan negatif terkait produk yang dibelinya. Untuk itu penjual wajib segera mengucapkan maaf untuk mengurangi rasa kecewa dan ketidakpuasan dari pembeli.

Alasannya, karena kepuasan pembeli berpengaruh kepada tingkat penjualan dan performa toko untuk terus berbelanja di toko penjual. Serta diiringi dengan penyelesaian masalah, supaya pembeli bisa memberikan balasan ulasan yang baik setelah ulasan negatif yang dikirimkan kepada toko penjual Shopee dan mampu mengubah pembeli tersebut menjadi pelanggan setia khususnya terhadap faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan.

Tawarkan Perdamaian 

Tips keempat untuk membalas ulasan yang benar adalah menawarkan perdamaian khususnya jika menerima ulasan negatif pada produk yang dijualkan kepada seller. Dengan menawarkan perdamaian kepada pembeli, kemungkinan besar pembeli akan menarik ulasan negatif tersebut dengan memperbarui atau koreksi ulasan sebelumnya.

Ingin tahu cara kilat kelola toko online di marketplace?

Cuma sama Ginee, kelola toko marketplace makin cepat! Mulai dari manajemen produk sampai analisis laporan data, Ginee bisa bantu!

Kesimpulan

Dengan adanya tips dan cara membalas ulasan pembeli di Shopee, maka penjual bisa menangani setiap ulasan yang masuk dengan stabil dan tidak panik saat menerima ulasan negatif dari pembeli Shopee. Dan ampuh digunakan karena langkah cara untuk membalas ulasan pembeli di Shopee melalui situs seller centre dan aplikasi Shopee sangat mudah dilakukan dan diikuti seperti cara melihat penilaian pembeli di Shopee.

Didukung ulasan tips membalas ulasan yang benar, maka bisnis jualan barang secara online di Shopee bisa untung banyak dan ampuh mendapatkan cuan yang banyak. Dan penilaian ranting yang diberikan akan memberikan penilangan langsung kepada rating toko di Shopee. Dan jika terus berkelanjutan menerima ulasan negatif, maka penjual akan terus menerima poin penalti yang akibatnya tidak dapat menggunakan fitur dan layanan jualan di Shopee.

Ginee Omnichannel Kenali Pembeli Anda Lebih Baik

Mendapatkan ulasan dari pembeli di Shopee, apalagi ulasan yang positif dapat membuat citra toko Anda semakin baik bagi calon pembeli yang lain. Alasannya, karena setiap ulasan baik yang diterima oleh penjual akan berdampak bagi orang lain. Oleh karena itu, Anda harus meningkatkan pelayanan toko Anda dengan mengolahnya lebih baik lagi.

Kelola toko bisa mudah? Apa, iya? Tentu bisa, dong! Apalagi kalau bukan dibantu oleh Ginee Indonesia. Ginee Indonesia hadir dengan fitur Ginee Omnichannel yang bisa membantu Anda kelola toko jadi lebih mudah. Layanan yang diberikan mulai dari manajemen pemesanan, stok barang, hingga laporan toko. Menarik bukan?

Yuk, daftar di Ginee sekarang! Tersedia berbagai fitur lengkap yang terhubung dengan mudah, lho! Jika Anda tertarik bergabung, Ginee memberikan fitur yang banyak dan rasakan beragam kemudahan dalam berbisnis.

Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel

Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? Say no worry, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu dashboard!

Fitur Ginee beragam, mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee track alias Anda bisa lacak paket dengan lebih mudah, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!

  1. Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
    • Update secara otomatis pesanan dan stok
    • Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
    • Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
  2. Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
    • Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
    • Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
    • Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
Ayo Daftar Ginee Sekarang!

Kamu bisa tingkatkan penjualan, menghemat biaya dan waktu hanya dengan Ginee!

Guides

4 Tips dan Cara Membalas Ulasan Pembeli di Shopee, Ampuh!

Punya bisnis jualan barang di Shopee? Dan saat menjalankan bisnis dan menyelesaikan transaksi jual beli. Adakalanya menerima ulasan dari konsumen yang berbelanja di toko online Shopee terkait produk yang dikirim. Dari ulasan tersebut nantinya dapat mempengaruhi performa toko Shopee dan untuk mengatasi ulasan yang mempengaruhi toko bisa mengubahnya dengan cara membalas ulasan pembeli di Shopee.

Jika tidak mengubah ulasan pembeli, takutnya performa toko akan menurun yang berakibat penjualan toko menjadi berkurang. Alasannya, karena ulasan yang diberikan konsumen kepada penjual terkait produk yang dijajakan di Shopee akan ditampilkan dan bisa dilihat oleh calon konsumen baru untuk mempertimbangkan untuk membeli atau tidak jadi membeli produk tersebut.

Selain itu, ulasan yang direspon oleh penjual kepada setiap produk yang diulas oleh konsumen, akan memberikan nilai tambah di mata konsumen, terkait penjual fast respon untuk setiap produk yang dijual dan bertanggung jawab penuh pada produk yang dijajakan di Shopee. Semua itu bisa dilakukan dengan mengikuti 4 tips dan cara membalas ulasan pembeli di Shopee, Ampuh! ini.

Baca juga: 5 Cara Dapat Duit di Shopee, Baru Jualan Langsung Cuan!.

Apa Itu Ulasan Pembeli Shopee?

Mari kenali dulu apa itu ulasan pembeli Shopee, dengan begitu selanjutnya bisa mudah membedakan antara ulasan positif dan ulasan negatif yang ada di Shopee. Ulasan menurut KBBI, mendeskripsikan ulasan adalah bentuk penilaian kepuasan atau tafsiran atau komentar terkait sesuatu hal yang diulas. 

Sehingga ulasan pembeli di Shopee adalah bentuk penilaian dari indikator kepuasan pelanggan atau tafsiran atau komentar atau pemeriksaan yang diberikan pembeli kepada penjual di Shopee terkait produk yang dibeli atau dikirimkan oleh penjual kepada pembeli. Dengan menjelaskan kondisi, kualitas atau pelayanan pembelian produk dari awal sampai akhir.

Tidak hanya itu, ulasan yang diberikan pembeli akan berguna juga bagi penjual Shopee dalam mengevaluasi kinerja jualan produk di Shopee. Ulasan yang diberikan oleh pembeli kepada penjual di Shopee memiliki pengaruh membuat pembeli selanjutnya tahu bagaimana keadaan produk yang akan diterima olehnya saat melakukan pemesanan produk pada toko yang sama, setelah melihat hasil ulasan dari pembeli sebelumnya.

Perbedaan Ulasan Positif dan Negatif

Ulasan yang diberikan oleh pembeli Shopee kepada penjual umumnya dibedakan menjadi 2 jenis ulasan. Ulasan atau review di Shopee yang diberikan bisa berupa ulasan positif atau ulasan yang memiliki arah negatif. Ulasan yang diberikan nantinya memiliki dampak yang berbeda untuk performa toko milik penjual Shopee.

Untuk itu kenali antara perbedaan ulasan positif dan negatif, karena untuk penanganan ulasan yang diterima akan berbeda pula cara penanganannya. Ulasan positif adalah ulasan yang berbentuk apresiasi dari pembeli kepada penjual mengenai produk yang diterima baik dan sesuai dengan foto dan deskripsikan yang ditawarkan di Shopee yang mampu meningkatkan performa toko.

Sedangkan ulasan negatif adalah ulasan yang berbentuk apresiasi dari pembeli kepada penjual mengenai ketidaksenangan atau ketidakpuasan mengenai produk dan layanan yang diberikan oleh penjual saat berlangsungnya transaksi atau selesai transaksi yang berakibat kepada performa toko menjadi menurun dan penjualan toko akan menurun pula dan dalam penanganan bisa mengikuti cara meningkatkan performa chat Shopee.

Omnichannel dengan Sistem All-in-One

Memaksimalkan efisiensi bisnis dan ciptakan pengalaman personal untuk pelanggan dari beragam Multi-channel dalam penjualan Online dan Offline.

Cara Membalas Ulasan dari Pembeli 

Dengan sudah membedakan antara ulasan positif dan negatif dari pembeli, mari lanjut dengan cara membalas ulasan dari pembeli. Supaya dengan sudah merespon ulasan dari pembeli, toko penjual dapat mempertahankan pembeli untuk terus bisa berlangganan untuk membeli produk di hanya di toko penjual dan memberikan label toko penjual profesional dalam menangani seluruh ulasan yang diberikan pembeli Shopee.

Sebelum masuk ke cara membalas ulasan dari pembeli, perlu diketahui untuk membalas ulasan masuk yang diberikan oleh pembeli hanya dapat dilakukan sekali dalam arti hanya bisa membalas satu kali dari ulasan pembeli Shopee. Dan balasan ulasan yang dikirim sudah tidak bisa diubah lagi. Apalagi jika penjual sampai membalas ulasan kepada pembeli dengan cara yang kurang pantas, maka otomatis penjual akan mendapat poin penalti.

Berikut ada 2 cara membalas ulasan dari pembeli yang bisa diikuti oleh penjual.:

Cara Membalas Ulasan dari Pembeli Via Seller Centre

Dalam cara membalas ulasan dari pembeli sangatlah mudah dilakukan dan diikuti oleh penjual yang ingin merespon setiap ulasan yang masuk atau ulasan yang diberikan oleh pembeli Shopee terkait produk yang dijual, dengan hanya membuka situs seller centre Shopee yang hanya bisa diakses oleh seller yang sudah mengikut cara membuat toko di Shopee.

Berikut langkah-langkah yang dilakukan untuk cara membalas ulasan dari pembeli via seller centre, antara lain:

  1. Login ke halaman seller centre Shopee.
  2. Pilih menu toko dan lanjut pada bagian penilaian toko.
  3. Kemudian di halaman penilaian toko, klik tab menu “Perlu Dibalas”.
  4. Lanjut klik produk mana yang mau dibalas dengan klik tab “Balas”.
  5. Terakhir akan ditampilkan kolom “Masukkan Tanggapan”, dengan memasukkan ulasan yang mau dibalas dan setelah selesai klik menu kirimkan.
Ayo Daftar Ginee Sekarang!

Kamu bisa tingkatkan penjualan kamu, menghemat biaya dan waktu kamu hanya dengan Ginee!

Cara Membalas Ulasan dari Pembeli Via Aplikasi Shopee

Dalam cara membalas ulasan dari pembeli bisa dilakukan juga selain via Seller Centre, yaitu bisa melalui aplikasi Shopee juga. Dan bisa diikuti dengan mudah oleh penjual yang ingin membalas ulasan masuk dari pembeli Shopee dengan menggunakan aplikasi Shopee yang sudah terdownload pada smartphone penjual.

Berikut langkah-langkah yang dilakukan untuk cara membalas ulasan dari pembeli via aplikasi Shopee, antara lain:

  1. Login ke akun Shopee.
  2. Klik tab menu “Saya” dan klik “Toko Saya” yang ada di bagian kiri atas halaman toko saya.
  3. Setelah itu klik menu “Lihat Riwayat Penjualan”.
  4. Dan lanjut di halaman penjualan saya, pilih kolom “Selesai”.
  5. Lanjut dengan klik menu “Lihat Penilaian Toko”.
  6. Kemudian diarahkan ke halaman berikut dengan klik “Balas”.
  7. Dan lanjutkan dengan memasukkan respon balasan mengenai ulasan pembeli Shopee.
  8. Dan klik kirimkan, maka respon ulasan berhasil dikirimkan.

Dari 2 cara membalas ulasan dari pembeli di Shopee, berikut ada sedikit contoh membalas ulasan pembeli di Shopee, baik saat menerima ulasan negatif atau ulasan positif. Respon untuk membalas feedback positif pembeli Shopee adalah mengucapkan terima kasih atas kepercayaan berbelanja dan menyempatkan waktu luang untuk memberikan ulasan. 

Sedangkan, respon untuk contoh komen Shopee terkait ulasan negatif pembeli Shopee adalah menyatakan maaf dan mengatakan apa yang bisa dilakukan untuk mengurangi rasa kecewa dalam menyelesaikan masalah pembeli di Shopee.

Baca juga: Cara Marketing di Shopee yang Bisa Dimanfaatkan untuk Jualan

Tips Membalas Ulasan yang Benar

Setelah mengetahui langkah-langkah cara membalas ulasan dari pembeli Shopee, lanjut dengan tips membalas ulasan yang benar. Selain hanya tahu langkah-langkahnya kiranya tahu juga tips membalas ulasan yang benar. Percuma tahu langkahnya, tapi tips membalas respon ulasan pembeli saja tidak tahu dengan benar, malahan takutnya berefek kepada performa toko.

Berikut ada 4 tips membalas ulasan yang benar pada saat mengikuti cara membalas chat customer di Shopee.

Merespon Ulasan yang Cepat dan Profesional

Tips pertama untuk membalas ulasan yang benar adalah sebisa mungkin penjual merespon semua ulasan yang dikirimkan pembeli Shopee dengan cepat dan profesional. Supaya proses penanganannya tidak akan berkepanjangan dan tidak menimbulkan perhatian yang buruk bagi performa toko penjual dan menjadi salah satu bagian dari cara menaikkan performa chat di Shopee.

Misalnya, jika penjual yang menerima ulasan negatif, dan penjual tidak segera merespon ulasan dengan cepat dan profesional, makan efek kepada performa toko adalah ulasan tersebut berkepanjangan tidak ada hasil titik temu penanganan dan menyebakank tingkat kepercayaan untuk calon pembeli menurun pula.

Repot Atur Online Shop?

Ginee solusinya! Join Ginee bisa dapat promo terbaru. Yuk, segera tingkatkan omzet!

Berikan Respon Pribadi, Jangan Menggunakan Kalimat BOT (Kalimat Copy Paste)

Tips kedua untuk membalas ulasan yang benar adalah sebisa mungkin memberikan respon pribadi kepada pembeli dengan menggunakan kalimat manusia jangan menggunakan kalimat bot atau kalimat komputer dengan copy paste yang terdapat pada cara setting auto- reply Shopee. Sebab, respon dengan menggunakan kalimat tersebut memberikan pengaruh tidak ada niat penanganan atau terlihat respon spam di Shopee.

Misalnya, jika menerima ulasan negatif dan direspon dengan kalimat copy paste, maka pembeli yang memberi ulasan tersebut merasa kecewa akan penanganan dan layanan kinerja toko penjual. Dan berakibat penjual tidak ingin kembali membeli produk di toko penjual tersebut. Yang menyebabkan penjual kemungkinan kehilangan pelanggan setia di Shopee.

Meminta Maaf

Tips ketiga untuk membalas ulasan yang benar adalah meminta maaf jika memang mengecewakan pembeli atas produk yang dikirimkan jika memang terjadi kesalahan dan sampai membuat pembeli menulis ulasan negatif terkait produk yang dibelinya. Untuk itu penjual wajib segera mengucapkan maaf untuk mengurangi rasa kecewa dan ketidakpuasan dari pembeli.

Alasannya, karena kepuasan pembeli berpengaruh kepada tingkat penjualan dan performa toko untuk terus berbelanja di toko penjual. Serta diiringi dengan penyelesaian masalah, supaya pembeli bisa memberikan balasan ulasan yang baik setelah ulasan negatif yang dikirimkan kepada toko penjual Shopee dan mampu mengubah pembeli tersebut menjadi pelanggan setia khususnya terhadap faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan.

Tawarkan Perdamaian 

Tips keempat untuk membalas ulasan yang benar adalah menawarkan perdamaian khususnya jika menerima ulasan negatif pada produk yang dijualkan kepada seller. Dengan menawarkan perdamaian kepada pembeli, kemungkinan besar pembeli akan menarik ulasan negatif tersebut dengan memperbarui atau koreksi ulasan sebelumnya.

Ingin tahu cara kilat kelola toko online di marketplace?

Cuma sama Ginee, kelola toko marketplace makin cepat! Mulai dari manajemen produk sampai analisis laporan data, Ginee bisa bantu!

Kesimpulan

Dengan adanya tips dan cara membalas ulasan pembeli di Shopee, maka penjual bisa menangani setiap ulasan yang masuk dengan stabil dan tidak panik saat menerima ulasan negatif dari pembeli Shopee. Dan ampuh digunakan karena langkah cara untuk membalas ulasan pembeli di Shopee melalui situs seller centre dan aplikasi Shopee sangat mudah dilakukan dan diikuti seperti cara melihat penilaian pembeli di Shopee.

Didukung ulasan tips membalas ulasan yang benar, maka bisnis jualan barang secara online di Shopee bisa untung banyak dan ampuh mendapatkan cuan yang banyak. Dan penilaian ranting yang diberikan akan memberikan penilangan langsung kepada rating toko di Shopee. Dan jika terus berkelanjutan menerima ulasan negatif, maka penjual akan terus menerima poin penalti yang akibatnya tidak dapat menggunakan fitur dan layanan jualan di Shopee.

Ginee Omnichannel Kenali Pembeli Anda Lebih Baik

Mendapatkan ulasan dari pembeli di Shopee, apalagi ulasan yang positif dapat membuat citra toko Anda semakin baik bagi calon pembeli yang lain. Alasannya, karena setiap ulasan baik yang diterima oleh penjual akan berdampak bagi orang lain. Oleh karena itu, Anda harus meningkatkan pelayanan toko Anda dengan mengolahnya lebih baik lagi.

Kelola toko bisa mudah? Apa, iya? Tentu bisa, dong! Apalagi kalau bukan dibantu oleh Ginee Indonesia. Ginee Indonesia hadir dengan fitur Ginee Omnichannel yang bisa membantu Anda kelola toko jadi lebih mudah. Layanan yang diberikan mulai dari manajemen pemesanan, stok barang, hingga laporan toko. Menarik bukan?

Yuk, daftar di Ginee sekarang! Tersedia berbagai fitur lengkap yang terhubung dengan mudah, lho! Jika Anda tertarik bergabung, Ginee memberikan fitur yang banyak dan rasakan beragam kemudahan dalam berbisnis.

Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel

Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? Say no worry, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu dashboard!

Fitur Ginee beragam, mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee track alias Anda bisa lacak paket dengan lebih mudah, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!

  1. Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
    • Update secara otomatis pesanan dan stok
    • Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
    • Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
  2. Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
    • Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
    • Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
    • Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
Ayo Daftar Ginee Sekarang!

Kamu bisa tingkatkan penjualan, menghemat biaya dan waktu hanya dengan Ginee!

Ginee Insights

Apa Itu Mitra Logistik Lazada? Ini Panduannya bagi Seller!

Setiap marketplace pasti memiliiki mitra logistik, salah satunya Lazada. Apalagi, Lazada memiliki logistik sendiri. Apa itu Mitra Logistik Lazada?

Jangan Sampai Ada Dead Stock! Ini 5 Tips Mengatasi Stok Mati

Dead stock adalah hal yang sangat ditakutkan oleh pemilik bisnis. Tapi, jangan khawatir, simak tips mengatasi dead stock ini! Agar bisnis tak rugi!

Can't handle your orders?

SHARE YOUR STRUGGLE HERE!