Apa itu Referral Marketing: Jenis, Keuntungan, Serta Caranya

Banyak dari Anda tentu sering menemukan orang-orang yang membagikan tautan atau link dari sebuah toko online di berbagai unggahan media sosial. Nah, hal tersebut adalah salah satu bagian dari pemasaran referral atau referral marketing.

Referral itu sendiri merupakan sebuah sistem atau upaya untuk mengajak orang-orang lain untuk melakukan transaksi pada sebuah bisnis yang dirujuk oleh link atau tautan tersebut. Jadi, baik bisnis yang dimaksud dan juga si perujuk akan sama-sama mendapatkan keuntungan.

Untuk mengetahui mengenai referral marketing lebih lanjut, dalam artikel ini Ginee akan membahas lengkap mengenai apa itu referral marketing, jenis-jenis referral marketing, keuntungannya, cara menjalankannya, hingga contohnya untuk menjadi inspirasi Anda.

Simak sampai habis, dan selamat membaca, Gineers!

Pengertian Referral Marketing

Pemasaran referensi, atau juga dikenal sebagai referral marketing adalah strategi pemasaran yang dilakukan dengan memanfaatkan hubungan sosial yang ada antara pelanggan untuk memperkenalkan produk atau layanan kepada orang lain. 

Dalam referral marketing, pelanggan yang puas dengan produk atau layanan dianjurkan untuk merekomendasikan produk atau layanan tersebut kepada teman, keluarga, atau kenalan mereka. Melalui referral marketing, perusahaan dapat memperoleh pelanggan baru dengan biaya yang relatif lebih rendah daripada metode pemasaran lainnya, dan juga dapat memperoleh kepercayaan pelanggan potensial yang lebih tinggi.

Baca juga: Pentingnya Self Love dalam Bisnis dan Cara Menerapkannya

Salah satu manfaat utama dari referral marketing adalah biaya efektif. Biaya untuk merekrut pelanggan baru melalui referral marketing cenderung lebih rendah dibandingkan dengan biaya untuk pemasaran melalui iklan atau promosi yang lebih tradisional. 

Selain itu, pelanggan yang direferensikan cenderung memiliki tingkat kepercayaan yang lebih tinggi pada produk atau layanan yang diperkenalkan oleh teman atau keluarga mereka, karena telah terdapat kepercayaan terhadap orang-orang yang mereferensikan terlebih dahulu.

Oleh karena itu, referral marketing dapat memberikan pengaruh yang lebih kuat pada keputusan pembelian pelanggan.

Jenis-Jenis Referral Marketing

Ada beberapa jenis referral marketing yang dapat digunakan oleh bisnis Anda untuk memperoleh pelanggan baru. Berikut adalah penjelasan singkat tentang masing-masing jenis referral marketing:

1. Incentivized Referrals

Jenis referral marketing ini melibatkan memberikan hadiah atau insentif kepada pelanggan yang berhasil mereferensikan produk atau layanan ke orang lain.

Insentif dapat berupa diskon, cashback, atau hadiah lainnya yang dapat meningkatkan motivasi pelanggan untuk mereferensikan produk atau layanan. Jadi, pastikan Anda menyiapkan insentif yang menggiurkan, ya!

2. Affiliate Marketing

Affiliate marketing adalah bentuk pemasaran yang melibatkan perusahaan dan pihak ketiga (affiliates) yang dipercaya untuk mereferensikan produk atau layanan kepada calon pelanggan. 

Affiliates biasanya diberi insentif berupa komisi dari penjualan yang berhasil mereka hasilkan. Dalam affiliate marketing, perusahaan dapat memanfaatkan jaringan affiliates yang lebih luas untuk mencapai pelanggan baru.

Hal ini memungkinkan perusahaan untuk menjangkau pelanggan di berbagai pasar atau daerah yang sebelumnya sulit diakses.

3. Program Rujukan Pelanggan

Program referensi pelanggan melibatkan memberikan insentif kepada pelanggan yang berhasil mereferensikan produk atau layanan ke orang lain. Insentif yang diberikan bisa berupa diskon, cashback, atau hadiah lainnya.

Dalam program referensi pelanggan, perusahaan dapat meningkatkan retensi pelanggan dan memperoleh pelanggan baru dengan biaya yang lebih rendah daripada metode pemasaran tradisional.

Program referensi pelanggan juga dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan, karena merekomendasikan produk atau layanan secara langsung kepada teman atau keluarga mereka.

4. Influencer Marketing

Influencer marketing melibatkan menggunakan orang yang memiliki pengaruh besar di media sosial untuk mereferensikan produk atau layanan kepada pengikut mereka. Influencer dapat membantu perusahaan memperoleh pengaruh yang lebih besar pada keputusan pembelian pelanggan bisnis Anda.

Dalam influencer marketing, perusahaan dapat memilih influencer yang sesuai dengan merek atau produk mereka, dan menggunakan konten yang relevan dan menarik untuk mempromosikan produk atau layanan tersebut. Influencer marketing dapat meningkatkan brand awareness, menjangkau pasar yang lebih luas, dan meningkatkan kepercayaan pelanggan.

Baca juga: 5 Contoh Program CSR untuk Bisnis Anda Beserta Modelnya

Apa Keuntungan dan Manfaat dari Referral Marketing?

Dalam pelaksanaannya, tentu referral marketing ini akan mendatangkan keuntungan bagi pihak-pihak yang terlibat. Berikut adalah manfaat referral marketing bagi pelanggan ataupun bagi bisnis Anda:

1. Manfaat bagi Pelanggan

• Rekomendasi yang dapat dipercaya: Pelanggan seringkali lebih mempercayai rekomendasi produk dari teman atau keluarga dibandingkan dengan iklan atau promosi dari perusahaan. Referral marketing dapat memberikan rekomendasi produk yang lebih dapat dipercaya, karena didasarkan pada pengalaman pribadi dari pelanggan yang merekomendasikan produk atau layanan.

• Diskon atau insentif: Dalam beberapa program referral marketing, pelanggan yang mereferensikan produk atau layanan dapat menerima diskon atau insentif lainnya. Hal ini memberikan manfaat tambahan bagi pelanggan dan dapat meningkatkan motivasi mereka untuk mereferensikan produk atau layanan yang disukai.

2. Manfaat bagi Bisnis

• Biaya lebih rendah: Referral marketing dapat memberikan pelanggan baru dengan biaya yang relatif lebih rendah daripada metode pemasaran tradisional, seperti iklan atau promosi. Hal ini karena pelanggan yang telah merujuk produk atau layanan kepada orang lain biasanya lebih efektif dalam mencapai calon pelanggan baru.

• Kepercayaan yang lebih tinggi: Referral marketing dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan potensial karena mereka mendapatkan rekomendasi langsung dari pelanggan yang telah puas. Dengan memanfaatkan hubungan sosial yang ada, perusahaan dapat mengatasi kekhawatiran pelanggan tentang membeli produk yang belum dikenal.

• Retensi pelanggan yang lebih baik: Program referral marketing dapat meningkatkan retensi pelanggan yang ada, karena mereka dapat merasa dihargai dan diingatkan untuk mereferensikan produk atau layanan kepada orang lain. Hal ini dapat meningkatkan kesetiaan pelanggan dan membantu perusahaan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Secara keseluruhan keseluruhan, referral marketing dapat memberikan manfaat yang signifikan bagi pelanggan dan bisnis. Pelanggan dapat merasa dihargai dan mendapatkan manfaat tambahan, sementara bisnis dapat memperoleh pelanggan baru dengan biaya yang lebih rendah dan meningkatkan kepercayaan serta retensi pelanggan.

Baca juga: 7 Cara PDKT dengan Calon Konsumen Supaya Bisnis Makin Laris

Bagaimana Cara Melakukan Referral Marketing?

Ada beberapa cara untuk menjalankan program referral marketing, tergantung pada tujuan dan sumber daya bisnis. Berikut adalah beberapa cara umum untuk menjalankan program referral marketing:

1. Program Insentif bagi Pelanggan

Bisnis dapat memberikan insentif atau penghargaan kepada pelanggan yang merujuk teman atau keluarga mereka untuk menggunakan produk atau layanan bisnis.

Insentif tersebut dapat berupa diskon, voucher hadiah, produk gratis, atau lainnya. Cara ini dapat memberikan motivasi kepada pelanggan untuk merekomendasikan produk atau layanan bisnis kepada orang lain.

2. Program Loyalitas Pelanggan

Bisnis dapat mengembangkan program loyalitas yang memberikan manfaat tambahan bagi pelanggan yang telah berlangganan atau membeli produk atau layanan bisnis.

Misalnya, bisnis dapat memberikan diskon atau produk gratis kepada pelanggan yang telah melakukan pembelian tertentu atau telah berlangganan untuk periode waktu tertentu.

Dengan memberikan manfaat tambahan kepada pelanggan yang telah puas, bisnis dapat mendorong mereka untuk mereferensikan produk atau layanan bisnis kepada orang lain.

3. Program Rekomendasi Karyawan

Bisnis dapat mengembangkan program rekomendasi karyawan yang memberikan insentif kepada karyawan yang merekomendasikan teman atau keluarga untuk bekerja di perusahaan.

Dengan cara ini, perusahaan dapat mendapatkan karyawan yang berkualitas dengan biaya yang lebih rendah.

4. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Pelanggan yang puas adalah kunci untuk menjalankan program referral marketing yang sukses. Oleh karena itu, bisnis perlu fokus pada meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan pengalaman pelanggan yang baik, memberikan dukungan yang baik, dan memastikan bahwa produk atau layanan yang disediakan berkualitas tinggi.

Dalam menjalankan program referral marketing, penting untuk memilih strategi yang tepat untuk bisnis dan memastikan bahwa program tersebut memberikan manfaat bagi pelanggan dan bisnis. Bisnis juga harus memastikan bahwa program referral marketing diimplementasikan dengan baik dan memonitor hasilnya secara teratur untuk mengevaluasi keberhasilannya.

Contoh Referral Marketing yang Dapat Anda Tiru

Terdapat beberapa perusahaan terkemuka di Indonesia yang telah berhasil melakukan contoh program referral marketing yang sukses, berikut ini adalah beberapa contohnya:

1. Gojek: Perusahaan transportasi online ini telah meluncurkan program referral marketing yang sukses melalui aplikasi mereka. Dalam program ini, pengguna Gojek dapat membagikan kode referral mereka kepada teman atau keluarga. Setiap kali kode referral tersebut digunakan, pengguna akan menerima diskon atau cashback, sementara teman yang direferensikan akan mendapatkan diskon untuk penggunaan pertama mereka.

2. Tokopedia: Salah satu e-commerce terbesar di Indonesia ini telah mengembangkan program referral marketing mereka dengan memberikan insentif bagi pengguna yang merujuk teman atau keluarga. Setiap kali teman yang direferensikan melakukan pembelian, pengguna akan menerima diskon atau cashback.

3. Bukalapak: Platform marketplace ini juga memiliki program referral marketing yang sukses. Dalam program ini, pengguna dapat membagikan kode referral mereka kepada teman atau keluarga. Setiap kali kode referral tersebut digunakan, pengguna akan menerima diskon atau cashback, sementara teman yang direferensikan akan mendapatkan diskon untuk penggunaan pertama mereka.

4. Traveloka: Perusahaan booking hotel dan tiket pesawat ini telah meluncurkan program referral marketing mereka melalui aplikasi mereka. Dalam program ini, pengguna dapat membagikan kode referral mereka kepada teman atau keluarga. Setiap kali kode referral tersebut digunakan, pengguna akan menerima diskon atau cashback, sementara teman yang direferensikan akan mendapatkan diskon untuk penggunaan pertama mereka.

Spread Love di Bulan Kasih Sayang dengan Ikuti Program Referral Ginee Omnichannel!

Menjalani bisnis bukanlah hal yang mudah, terlebih lagi jika Anda tengah memiliki banyak bisnis online di berbagai marketplace sekaligus. Jika Anda mengalami hal serupa, tentunya akan sulit bagi Anda untuk menerapkan self love.

Kasih sayang tidak hanya berhak dimiliki oleh para pelanggan Anda, tetapi Anda juga berhak, lho! Ginee sebagai platform omnichannel nomor satu di Indonesia sadar akan hal tersebut dan menyediakan berbagai solusi yang dapat meringankan beban bisnis Anda.

Mulai dari pengaturan stok yang otomatis, kemudahan pemrosesan semua pesanan dari berbagai marketplace yang berbeda, hingga upload produk secara massal dengan cepat, Ginee Omnichannel bisa lakukan itu semua!

Tunggu apalagi? Tidak ada kata terlambat untuk mulai self love Anda sebagai pebisnis, dan Ginee bisa membantu Anda mewujudkan hal tersebut. Coba dan daftar Ginee sekarang, gratis FREE TRIAL! Atau, mulai spread love dengan merekomendasikan Ginee Omnichannel kepada teman-teman pebisnis lainnya!