Komunikasi dengan pelanggan adalah kunci dalam berjalannya sebuah bisnis online. Namun, tidak seluruh pebisnis memiliki banyak waktu untuk menjawab semua pesan dari pelanggan. Karena itulah chatbot hadir untuk membantu para pebisnis. Jika seorang pebisnis menggunakan LINE sebagai aplikasi chatting bisnis online-nya, maka mereka pun harus tahu bagaimana cara membuat chatbot LINE.
Menggunakan aplikasi chatting akan mempermudah seorang pebisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Hal tersebut karena aplikasi chatting akan memudahkan pebisnis untuk mengelola pesan dari pelanggan, dan menyimpan history chat dengan lebih tertata pula, dimana LINE adalah salah satu aplikasi chatting yang banyak digunakan untuk berbisnis.
Jika Anda merupakan seorang pebisnis yang juga menggunakan LINE untuk chatting dengan pelanggan, maka Anda harus tahu bagaimana cara membuat bot LINE untuk kemudahan bisnis Anda. Ingin tahu caranya? Simak selengkapnya tentang apa itu chatbot di LINE, manfaat, hingga cara membuatnya di bawah ini!
Baca juga: Chatbot WhatsApp Bikin Bisnis Untung, Ini Cara Buatnya!
Apa itu Chatbot Line?
Berbagai aplikasi chatting kini mulai menyediakan fitur chatbot untuk memudahkan bisnis pengguna mereka. LINE sebagai salah satu aplikasi chatting terpopuler juga menyediakan fitur tersebut, yang biasa disebut sebagai ID Bot Chat LINE atau LINE Messenger Chatbot. Bot chat di LINE adalah software automasi dari LINE yang disediakan untuk bertukar pesan dengan pelanggan Anda.
Chatbot LINE memiliki berbagai kegunaan, seperti dapat menjawab pertanyaan atau FAQ dari pelanggan 24×7, booking tiket, konfirmasi pesanan dan tracking, mengumpulkan feedback, meneruskan tugas dari pelanggan ke pihak bersangkutan, dan masih banyak lagi.
Menggunakan chatbot memang menguntungkan, namun, jika Anda lebih bergantung dengan fitur chatting langsung dari marketplace yang Anda gunakan untuk berbisnis, Anda bisa coba menggunakan fitur auto-reply yang disediakan oleh Ginee Chat. Cara menggunakannya pun sangat mudah.
Anda hanya tinggal masuk ke akun Ginee Chat Anda, kemudian memilih toko online mana yang ingin Anda terapkan auto reply. Setelah memilih toko yang Anda inginkan, di chat assistant, pilih ‘Auto-Reply’ dan Anda tinggal menyesuaikan isinya sesuai keinginan Anda. Mudah sekali, bukan?
Baca juga: Mau Punya Banyak Pembeli? Chatbot Telegram Jadi Jawaban!
Manfaat Chatbot Line bagi Bisnis
Chatbot LINE banyak digunakan dalam pengelolaan bisnis online. Selain karena LINE memang merupakan aplikasi chatting populer, menggunakan chatbot LINE juga membawa banyak manfaat untuk bisnis Anda. Penasaran dengan manfaat apa saja yang bisa Anda dapatkan setelah menggunakan chatbot LINE? Cari tahu manfaatnya berikut ini!
1. Mempermudah Kinerja Bisnis
Manfaat pertama menggunakan chatbot LINE adalah memudahkan jalannya bisnis online Anda. Seperti yang disebutkan sebelumnya, kunci dari lancarnya bisnis online adalah komunikasi yang baik dengan pelanggan. Hal tersebut karena interaksi dengan pelanggan di bisnis online hanya bisa dilakukan secara online juga, baik dari chat maupun panggilan suara. Karena itulah, menanggapi chat pelanggan adalah hal penting.
Namun, terkadang, staff Anda tidak bisa terus menjawab pelanggan selama 24/7, karena itulah, hadirnya chatbot LINE akan membantu Anda dalam menangani chat pelanggan. Chatbot LINE dapat menjawab pertanyaan atau FAQ dari pelanggan, sekaligus melakukan pekerjaan dasar, seperti booking sesi pertemuan dan tiket, menunjukkan arahan untuk melakukan sesuatu, dan lainnya.
Jadi, meskipun Anda tidak bisa terus menjawab chat pelanggan, ada chatbot LINE yang akan membantu Anda untuk menangani pelanggan sehingga Anda tidak perlu khawatir pelanggan Anda merasa layanan Anda kurang maksimal.
2. Meningkatkan Layanan Bisnis
Chatbot LINE yang tersedia 24/7 selain akan meringankan pekerjaan Anda, juga akan meningkatkan layanan yang Anda sediakan. Hal tersebut karena seluruh pertanyaan pelanggan akan terjawab tidak peduli jam berapa pun pelanggan mengirimkan pesan tersebut. Karena itulah, tingkat pelayanan chat Anda pastinya akan lebih meningkat dibanding sebelumnya.
3. Meningkatkan Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan
Manfaat selanjutnya dengan menerapkan chatbot LINE adalah Anda dapat meningkatkan kepuasan serta kepercayaan dari pelanggan Anda. Pelanggan yang mendapatkan jawaban langsung dari pertanyaan mereka tidak perlu membuang waktu mereka, sehingga mereka akan lebih merasa senang dan puas terhadap layanan pesan yang Anda sediakan. Layanan yang maksimal tersebutlah yang akan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Jika seorang pelanggan telah merasa puas terhadap bisnis Anda, mereka pun akan otomatis memercayai bisnis Anda dan berkemungkinan menjadi pelanggan tetap setelah melihat betapa baiknya pelayanan Anda. Sehingga, kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda pun pastinya meningkat.
4. Meningkatkan Penjualan
Manfaat terakhir dari menggunakan chatbot LINE adalah Anda dapat meningkatkan penjualan bisnis online Anda. Hal tersebut karena pelanggan yang mengirim pesan berupa pertanyaan ke bisnis online Anda biasanya ragu atau bingung terhadap beberapa hal mengenai bisnis Anda. Dengan menjawab pertanyaan mereka, Anda artinya sudah menjawab keraguan mereka dan meyakinkan mereka untuk membeli produk Anda.
Semakin banyak pelanggan yang teryakinkan oleh chatbot LINE Anda, artinya Anda sudah memiliki banyak pelanggan baru. Memiliki banyak pelanggan baru juga berarti penjualan bisnis online Anda akan meningkat dibandingkan sebelumnya. Sehingga, semakin banyak penjualan, maka keuntungan Anda pastinya akan semakin meningkat pula.
Cara Membuat Chatbot LINE
Meskipun chatbot LINE adalah layanan chatbot yang cukup populer, cara membuat chatbot LINE terbilang cukup rumit, karena LINE memiliki API-nya sendiri. Untuk cara menggunakan bot di LINE, Anda bisa menggunakan salah satu dari cara berikut ini!
1. Menggunakan Coding Manual
Cara menambahkan bot di grup LINE yang pertama adalah dengan membuatnya secara manual. Untuk melakukannya, Anda perlu untuk masuk ke akun LINE Business Anda kemudian menggunakan LINE Developer untuk membuat chatbot yang Anda inginkan.
Setelah Anda membuat issue di LINE Developer, Anda bisa membuat coding manual di platform lain, seperti Glitch atau lainnya. Coding untuk chatbot bisa Anda temukan di internet, dan Anda tinggal menyalin coding ke Glitch lalu menyesuaikannya sesuai kebutuhan Anda. Jika sudah, Anda bisa memasukkan link coding ke bagian WebHook URL di pembuatan chatbot LINE Anda.
Takut Ada Chat Pelanggan yang Gak Terbalas?
Jangan khawatir! Ginee Chat bantu kamu kelola chat dari berbagai marketplace dengan mudah!
2. Menggunakan Platform Penyedia Coding Chatbot
Cara lainnya adalah dengan menggunakan platform penyedia coding chatbot, seperti FreshWorks atau lainnya. Pada dasarnya, caranya sama saja dengan menggunakan coding manual, namun, dengan menghubungkan LINE Anda ke platform penyedia coding chatbot, Anda bisa langsung mengedit coding sesuai keinginan tanpa mencari sumber lain.
Maksimalkan Chat Bisnis Online Pakai Ginee Chat!
Menggunakan chatbot untuk bisnis juga harus dibarengi dengan pemaksimalan chat bisnis di marketplace toko online Anda. Anda bisa memaksimalkan pengelolaan chat bisnis online Anda dengan mudah dan praktis menggunakan Ginee Chat!
Ginee Chat adalah platform chatting bisnis keluaran Ginee Indonesia yang akan memudahkan pengelolaan chat bisnis Anda dengan membuat auto-reply, filter chat yang belum dibaca, dan menjawab chat pelanggan dari berbagai marketplace berbeda, semuanya bisa Anda lakukan lewat satu dashboard saja! Dijamin, pelanggan Anda tidak akan kena kacang! Ingin mencobanya? Yuk daftar Ginee Chat gratis sekarang!
