Seiring berkembangnya zaman, semakin banyak bisnis online yang muncul dan kini menjadi sebuah tren tersendiri. Karena bisnis online tidak dapat melayani pelanggan dengan cara tatap muka secara langsung, maka banyak bermunculan alternatif untuk memaksimalkan pelayanan terhadap pelanggan, salah satunya adalah dengan menggunakan aplikasi live chat website.
Terkadang, pelanggan perlu menanyakan atau komplain tentang sesuatu yang berkaitan dengan bisnis online Anda. Namun, Anda kadang telat merespon atau menjawab pertanyaan mereka. Untuk itulah aplikasi live chat diciptakan dan digunakan secara luas oleh banyak pebisnis online.
Jika Anda memiliki bisnis online namun belum menerapkan live chat online untuk bisnis Anda, Anda harus menyimak artikel ini karena akan dibahas mengenai aplikasi live chat untuk website bisnis online Anda, manfaat, hingga rekomendasinya!
Baca juga: Serius, Live Chat Adalah Fitur Penting Hasilkan Cuan?
Pengertian Aplikasi Live Chat
Ketika mengunjungi sebuah website bisnis, Anda pasti pernah melihat sebuah fitur chat kecil yang biasanya terdapat di bagian bawah website bisnis tersebut. Selain itu, mungkin Anda juga pernah membuka sebuah website bisnis dan langsung menemui sebuah ruang chat kecil dimana Anda langsung ditanya tentang apakah Anda memiliki masalah ketika mengakses website tersebut. Fitur tersebut lah yang disebut dengan website chat live.
Live chat merupakan sebuah fitur dimana pelanggan dapat berinteraksi langsung dengan customer service atau live chat host yang Anda sediakan untuk bisnis Anda. Via live chat, pelanggan akan dapat menanyakan atau menuliskan keluhan mereka tentang bisnis online Anda melalui chat dengan staff Anda dan mereka bisa mendapatkan jawaban atas pertanyaan atau keluhan mereka secara langsung.
Berbeda dengan chat biasa dimana pelanggan harus menunggu untuk seorang admin menjawab keluhan atau pertanyaannya, live chat memungkinkan pelanggan untuk berkomunikasi dengan staff Anda secara real time, sehingga mereka tidak perlu menunggu jawaban yang mereka inginkan.
Fitur live chat web browser ini biasanya didukung oleh web chat application atau aplikasi web chat yang memungkinkan Anda untuk membuat fitur live chat untuk website bisnis Anda sendiri. Aplikasi live chat untuk website gratis banyak disediakan oleh perusahaan-perusahaan besar seperti WordPress, WhatsApp, dan masih banyak lagi.
Baca juga: Lazada Live Chat: Cara Chat CS Hingga Alasan Hubungi CS
4 Manfaat Menggunakan Aplikasi Live Chat di Website
Aplikasi live chat online banyak digunakan oleh berbagai bisnis. Penggunaannya yang menjadi populer tentu karena banyaknya manfaat yang diberikannya. Ini dia beberapa manfaat menggunakan aplikasi live chat untuk bisnis Anda!
1. Lebih Dekat dengan Pelanggan
Manfaat pertama yang pasti Anda dapatkan setelah menggunakan aplikasi web online chat adalah terbangunnya kedekatan dengan pelanggan. Karena live chat memungkinkan komunikasi dengan pelanggan secara real time, maka koneksi yang Anda bangun antara bisnis Anda dengan pelanggan pun akan menjadi semakin kuat, mereka pun akan merasa lebih dekat dengan bisnis Anda.
2. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Seperti yang disebutkan sebelumnya, menggunakan fitur live chat untuk website bisnis Anda akan membantu Anda membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan. Pelanggan akan otomatis merasa diutamakan sehingga mereka akan merasa bahwa suara mereka didengarkan.
Dengan layanan live chat yang Anda berikan, pelanggan pun akan merasa lebih puas dan kepuasan pelanggan atau customer satisfaction untuk bisnis Anda otomatis akan meningkat.
3. Meningkatkan Penjualan
Pelanggan adalah kunci dari berjalannya sebuah bisnis. Jika bisnis Anda mengutamakan pelanggan, maka kepuasan mereka pun akan meningkat. Fitur live chat yang Anda terapkan dapat membantu Anda meraih hal tersebut. Kepuasan pelanggan menjadi hal penting dalam berbisnis karena hal tersebut berpengaruh langsung pada angka penjualan produk Anda.
Jika kepuasan pelanggan meningkat, maka mereka pun tidak akan segan membeli produk atau jasa yang Anda sediakan. Kebanyakan pelanggan biasanya menggunakan live chat untuk menjawab kebingungan mereka mengenai suatu hal tentang bisnis Anda.
Dengan menjawab kebingungan mereka lewat live chat, maka Anda membuat mereka semakin yakin untuk membeli produk Anda dan penjualan Anda pun akan meningkat seiring banyaknya pelanggan yang teryakinkan lewat live chat yang Anda sediakan.
4. Meningkatkan Kredibilitas dan Branding Bisnis Anda
Dalam bisnis, branding adalah hal yang penting. Menggunakan live chat untuk website bisnis Anda dapat membantu Anda untuk meningkatkan branding bisnis Anda yang mengutamakan pelayanan kepada pelanggan.
Pelanggan yang terpuaskan oleh layanan yang Anda berikan juga akan meninggalkan ulasan positif terhadap bisnis Anda. Dengan begitu, banyak orang akan melihat bagaimana kredibilitas bisnis Anda dari ulasan positif pelanggan. Orang lain pun akan menganggap bisnis Anda kredibel dan sangat mengutamakan pelanggan jika Anda menggunakan fitur live chat ini.
Takut Ada Chat Pelanggan yang Gak Terbalas?
Jangan khawatir! Ginee Chat bantu kamu kelola chat dari berbagai marketplace dengan mudah!
4 Rekomendasi Aplikasi Live Chat Website
Anda sudah mulai memahami soal live chat namun bingung ingin menggunakan aplikasi yang mana? Tenang saja, banyak aplikasi live chat untuk website gratis, baik live chat online free international atau live online chat Indonesia gratis yang bisa Anda gunakan. Yuk, simak beberapa rekomendasinya berikut ini!
1. LiveChat
Seperti namanya, LiveChat adalah salah satu pelopor software aplikasi live chat untuk website bisnis. Aplikasi ini bisa berperan sebagai plugin untuk website Anda yang berbasis WordPress. Dengan berbagai fitur yang ditawarkan, seperti menghubungkan LiveChat dengan aplikasi lain seperti WhatsApp, Messenger, dan lainnya, LiveChat memudahkan Anda untuk membuat dan mengelola live chat untuk website bisnis Anda.
2. Drift
Rekomendasi aplikasi live chat selanjutnya adalah Drift. Drift memungkinkan Anda untuk membuat live chat yang tidak hanya direspon oleh staff, namun juga oleh bot atau Artificial Intelligence (AI). Dengan Drift, Anda bisa meningkatkan sales dengan menyediakan pengalaman pelanggan secara maksimal menggunakan layanan live chat yang disediakannya.
3. Fresh Chat
Rekomendasi selanjutnya adalah Fresh Chat. Fresh Chat merupakan aplikasi live chat buatan Fresh Works yang memiliki berbagai fitur menarik. Selain menyediakan layanan live chat menggunakan bot dan AI, Anda juga bisa mengukur kinerja tim customer service atau live chat host Anda menggunakan aplikasi ini.
4. Olark
Olark adalah aplikasi live chat yang sudah terintegrasi dengan perangkat mobile dan bisa di-download untuk semua perangkat iOS maupun Android. Dengan Olark, Anda dapat menyimpan chat Anda dengan pelanggan sebagai transkrip, serta pelanggan akan lebih mudah untuk memberikan feedback dari pelayanan yang Anda berikan.
Kelola Chat Marketplace Lebih Praktis Pakai Ginee Chat
Selain mengelola live chat, sebagai pebisnis online, Anda juga harus dapat mengelola chat dari pelanggan yang masuk ke dalam toko marketplace Anda. Namun, karena Anda pasti memiliki beberapa toko di marketplace yang berbeda-beda, Anda pasti sering merasa kewalahan menjawabnya, bukan?
Tenang, kini Anda bisa mengelola chat dari berbagai marketplace lebih mudah dengan Ginee Chat! Sudah terintegrasi dengan marketplace besar seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, dan lainnya, Anda bisa menjawab seluruh chat yang masuk lewat satu dashboard saja. Praktis dan mudah digunakan, yuk, daftar dan coba Ginee Chat gratis sekarang!
