Instagram merupakan salah satu media sosial yang sangat populer dan banyak digunakan oleh masyarakat dari berbagai kalangan. Instagram dalam dunia bisnis berguna untuk membantu para pengguna Instagram berhubungan dengan suatu brand. Oleh karena itu, banyak pebisnis yang mencari tahu cara menggunakan live chat IG untuk memaksimalkan komunikasi dengan pelanggan.
Instagram memiliki fitur khusus untuk berkomunikasi, yaitu fitur DM atau Direct Message. Fitur ini banyak digunakan untuk bertukar pesan dengan sesama teman atau keluarga serta untuk berhubungan dengan pelanggan saat berbelanja online.
Jika Anda memiliki bisnis dan belum pernah menggunakan DM Instagram untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda, maka Anda sedang membaca artikel yang tepat! Di dalam artikel ini akan dibahas mengenai pengertian dari live chat Instagram, cara memanfaatkannya untuk bisnis, serta cara membuat pesan otomatis di Instagram live chat. Yuk, simak selengkapnya di bawah ini!
Baca juga: Kiat-Kiat Sukses Bisnis Online Shop di Instagram, Lengkap!
Apa itu Live Chat Instagram?
Live chat Instagram atau disebut juga dengan Direct Message (DM) merupakan fitur chat yang disediakan oleh Instagram untuk membantu komunikasi antar sesama pengguna. Anda bisa menggunakan DM Instagram untuk mengirim pesan teks, emoji, GIF, video, hingga gambar dengan mudah dan praktis. Oleh karena itu, fitur DM Instagram ini juga banyak digunakan oleh pebisnis untuk memaksimalkan layanan chat dengan pelanggan.
Namun, berbeda dengan fitur DM pada akun personal, fitur DM pada akun bisnis sedikit berbeda. Pada akun bisnis, terdapat tambahan fitur quick reply yang dapat membantu Anda untuk membalas DM dari pelanggan secara instan, sehingga pelanggan tidak perlu menunggu lama balasan dari Anda.
Fitur quick reply atau balasan otomatis ini juga dapat membantu Anda untuk meningkatkan layanan bisnis Anda. Anda bisa terus membalas pelanggan Anda dengan cepat, bahkan di luar jam kerja sekalipun. Jadi, ketika pelanggan ingin bertanya mengenai produk Anda, mereka bisa langsung mendapat balasan dan mempercepat pelanggan dalam mengambil keputusan untuk melakukan transaksi.
Selain itu, fitur DM Instagram ini juga bisa Anda gunakan untuk bekerja sama dengan seorang influencer. Biasanya, seorang influencer yang membuka jasa endorsement akan mencantumkan ‘DM for business’ pada bio Instagram mereka. DM for business artinya adalah influencer tersebut bersedia untuk dihubungi melalui fitur DM Instagram mereka untuk kesepakatan kerja sama bisnis.
Instagram juga menyediakan fitur baru yang mempermudah Anda dalam memilah-milah pesan yang masuk ke dalam DM Instagram Anda, yaitu fitur DM Instagram priority untuk membedakan beberapa pesan yang masuk.
Cara Memanfaatkan Instagram Live Chat untuk Bisnis
Instagram live chat dapat bermanfaat untuk meningkatkan layanan bisnis Anda. Ingin tahu bagaimana cara memanfaatkan Instagram live chat untuk pemasaran bisnis Anda? Yuk, cari tahu beberapa cara yang dapat Anda lakukan untuk memanfaatkan fitur live chat secara optimal di Instagram Anda.
1. Membangun Hubungan Baik dengan Pelanggan
Salah satu cara yang bisa Anda lakukan untuk memaksimalkan penggunaan live chat Instagram di bisnis Anda adalah dengan menggunakan live chat Instagram untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan Anda.
Beberapa pelanggan akan menggunakan fitur DM Instagram untuk menanyakan perihal produk yang Anda jual, Anda dapat menggunakan kesempatan itu untuk membangun hubungan yang erat dengan pelanggan.
Cobalah untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan baik dan menggunakan kalimat yang ramah dan sopan, sehingga pelanggan Anda merasa bahwa mereka dihargai. Jika pelanggan Anda senang dengan layanan bisnis Anda, tentu mereka akan tidak ragu untuk membeli produk Anda kembali nantinya, sehingga loyalitas pelanggan pun meningkat.
Selain menggunakan fitur live chat Instagram, Anda juga bisa membangun hubungan yang baik dengan pelanggan melalui fitur chat yang optimal, yaitu dengan menggunakan Ginee Chat. Ginee Chat bisa jadi solusi yang tepat untuk Anda, terutama jika Anda membuat toko di marketplace yang berbeda.
Dengan menggunakan Ginee Chat, Anda tidak perlu lagi repot mengurus chat di berbagai marketplace yang berbeda, karena Ginee Chat memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan berbagai pelanggan di marketplace yang berbeda dengan mudah dan praktis dalam satu dashboard saja.
2. Memberikan Solusi
Anda juga dapat menggunakan fitur DM Instagram untuk memberikan solusi atas masalah yang dihadapi oleh pelanggan terkait produk Anda. Biasanya, ada beberapa pelanggan yang terkadang menyampaikan keluhan mengenai produk atau layanan bisnis Anda.
Untuk mengatasi masalah yang dihadapi pelanggan tersebut, Anda bisa menghubungi pelanggan tersebut secara langsung melalui fitur live chat Instagram atau DM Instagram untuk memberikan solusi yang lebih optimal mengenai masalah yang pelanggan tersebut hadapi. Dengan begitu, pelanggan akan merasa bahwa bisnis Anda cepat tanggap dalam menghadapi komplain dan tentu akan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda.
3. Mendapatkan Feedback dari Pelanggan
Anda dapat memanfaatkan fitur live chat Instagram untuk mendapatkan feedback dari pelanggan Anda atau followers Anda mengenai produk atau layanan bisnis Anda. Anda dapat menggunakan fitur direct message untuk menghubungi pelanggan yang telah membeli produk Anda sebelumnya untuk meminta komentar atau kritik mengenai produk Anda.
Hal ini berguna untuk membantu Anda dalam melakukan evaluasi terhadap produk dan layanan bisnis Anda, sehingga bisnis Anda akan menjadi lebih baik dalam menangani kebutuhan pelanggan serta membantu meningkatkan kualitas produk Anda agar lebih baik lagi.
4. Memberikan Informasi Mengenai Produk Terbaru
Fitur DM Instagram juga bisa digunakan untuk memberikan informasi mengenai peluncuran produk atau layanan dari bisnis Anda. Di dalam fitur DM, terdapat fitur group chat yang dapat mempermudah Anda untuk menyebarkan informasi ke seluruh contact Instagram Anda.
Cara menawarkan produk lewat DM Instagram juga cukup mudah, yaitu melalui grup chat Instagram tanpa perlu mengirim pesan satu per satu kepada pelanggan Anda. Selain itu, Anda juga bisa menggunakan fitur grup DM Instagram tersebut untuk memberikan penawaran atau diskon kepada para pelanggan Anda. Sehingga, Anda tidak perlu repot mengirimkan pesan kepada pelanggan Anda satu per satu.
5. Menghubungi Influencer
Anda juga bisa memanfaatkan DM Instagram untuk bekerja sama dengan seorang influencer terkenal untuk mempromosikan produk Anda melalui endorsement. Beberapa influencer kerap mencantumkan ‘DM for businesss’ di bio mereka jika mereka menerima endorsement. Dm for business adalah kata yang menunjukkan bahwa influencer tersebut dapat dihubungi untuk urusan bisnis melalui DM.
Anda bisa mengajak influencer tersebut untuk mempromosikan produk Anda lewat feed, story atau siaran langsung di IG. Instagram menyediakan fitur live Instagram untuk mempermudah penjual dalam menjangkau pasar yang lebih luas.
Live Instagram adalah fitur yang disediakan oleh Instagram dalam bentuk video siaran langsung yang dapat ditonton secara live oleh pengguna. Melalui fitur live IG terbaru ini, penjual bisa mengajak influencer untuk melakukan siaran langsung bersama melalui link live Instagram.
Anda yang ingin melakukan siaran langsung di Instagram untuk mempromosikan bisnis Anda, tapi tidak tahu cara live IG lebih dari 1 jam, maka jangan khawatir! Karena saat ini Instagram telah memperpanjang durasi siaran langsung yang awalnya hanya satu jam kini bisa dilakukan hingga 4 jam.
Baca juga: Kenali Apa Itu Influencer Instagram dan Tips Memilihnya
Cara Membuat Pesan Otomatis di Instagram Live Chat
Salah satu fitur yang dimiliki oleh Instagram untuk mempermudah pemilik bisnis dalam berkomunikasi dengan pelanggan adalah fitur balasan otomatis. Fitur ini bisa membantu adl untuk membalas pelanggan dengan cepat dan tepat.
Jadi, pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk mendapat balasan. Contoh pesan otomatis di Instagram dapat berupa kalimat terima kasih, kalimat sapaan selamat datang, dan lain sebagainya Jika Anda ingin menggunakan fitur balasan otomatis di dalam layanan chat Instagram Anda, maka Anda bisa mengikuti langkah-langkah berikut ini:
- Masuk ke akun Instagram bisnis Anda, lalu pilih menu ‘Settings’ pada profil Instagram Anda.
- Kemudian pilih opsi ‘Business’ atau ‘Bisnis’.
- Lalu, klik ‘Saved Reply’ atau pesan tersimpan.
- Untuk membuat pesan otomatis di DM Instagram, Anda dapat memilih opsi ‘New Saved reply’.
- Setelah itu, buat atau ketikan template pesan atau kata-kata DM Instagram yang ingin Anda gunakan untuk membalas pesan pelanggan.
- Setelah selesai, Anda bisa langsung menggunakan pesan tersebut untuk membalas pesan dari pelanggan Anda sesuai dengan template pesan yang telah Anda buat sebelumnya.
Takut Ada Chat Pelanggan yang Gak Terbalas?
Jangan khawatir! Ginee Chat bantu kamu kelola chat dari berbagai marketplace dengan mudah!
Kelola Chat dengan Mudah Bersama Ginee Chat!
Menggunakan live chat Instagram atau DM Instagram untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda memang cukup mudah dan praktis. Namun, Jika Anda berjualan di marketplace, Anda bisa menggunakan Ginee Chat dari Ginee Indonesia untuk mempermudah Anda dalam hal berkomunikasi dengan pelanggan.
Ginee Indonesia memiliki fitur Ginee Chat yang bisa membantu Anda untuk mengelola chat dari konsumen di berbagai marketplace secara real time dalam satu dashboard saja, lho! Sehingga, Anda dapat terus berkomunikasi dengan pelanggan Anda tanpa perlu lagi repot mengecek chat di setiap toko online marketplace Anda satu per satu. Mudah bukan? Jadi, tunggu apa lagi? Ayo, coba Ginee Chat sekarang!
