Diatas sudah disebutkan apa itu Live Chat Lazada, dengan begitu bisa diketahui alasan kenapa pengguna menghubungi Lazada Live Chat. Umumnya memang benar alasan utama menghubungi Lazada Live Chat adalah agar bisa menyelesaikan masalah yang dialami atau mengutarakan keluhan atas layanan Lazada dengan biaya call center Lazada bebas pulsa.
Untuk itu berikut contoh permasalahan yang terjadi dan menjadi sebuah alasan pengguna menghubungi pihak Lazada dengan menggunakan fitur Live Chat Lazada, antara lain:
- Resi pengiriman Lazada dari jasa pengiriman tertentu tidak dapat dilacak oleh pengguna.
- Produk yang dibeli tidak kunjung dikirim ke alamat pembeli oleh penjual.
- Pembeli ingin membatalkan pembelian atau pesanan.
- Produk yang dikirim atau produk yang diterima tidak sesuai dan berbeda jauh dari deskripsi yang ditampilkan penjual.
- Fee affiliate marketing tidak sesuai.
- Lupa akun password Lazada, saat nomor HP tidak aktif lagi.
- Akun Lazada pengguna dinonaktifkan tanpa notifikasi atau pemberitahuan.
- Kelebihan pembayaran produk pesanan.
- Jumlah produk yang dibeli kurang atau tidak sesuai dengan jumlah pesanan
- Fitur yang tersedia di Lazada tidak muncul seperti biasa.
- Ingin melakukan retur barang Lazada, karena pesanan bermasalah.
- dan keluhan lainnya.
Baca juga: Tips Pengembalian Barang Lazada yang Pasti Berhasil
Gimana Cara Chat CS Lazada ?
Kondisi jika pengguna mengalami masalah atau keluhan terkait permasalah yang terjadi, pengguna bisa mempetimbangkan melaporkan masalah terkait tersebut melalui chat CS Lazada. Dengan jam operasional call center Lazada 24 jam 2021 dari senin-minggu yang dimulai dari pukul 09.00-22.00.
Berikut cara chat CS Lazada yang bisa diikuti oleh pengguna yang ingin mendapatkan respon cepat dan secara efisien, yaitu sebagai berikut:
1. Buka Halaman Resmi Lazada
Langkah pertama dalam cara chat CS Lazada, pengguna perlu membuka halaman resmi Lazada agar bisa menikmati fitur Live Chat Lazada dengan membuka website resminya yakni Lazada.co.id. Contohnya pengguna yang membuka halaman resmi Lazada dengan menggunakan komputer atau laptop, di tampilan website Lazada pilih banner customer care dan pilih menu “Hubungi kami di Live Chat (24 Jam)”.
2. Akses Chat Live Chat Box
Langkah kedua dalam cara chat CS Lazada, pengguna perlu mengakses chat Live Chat box. Dimana cara ini untuk mengakses chat live box, pengguna perlu memasukkan kolom nomor telepon atau email dan password sesuai akun Lazada atau login dengan menggunakan Facebook atau Google untuk membantu customer service follow up dengan pengguna.
Setelah itu pengguna akan ditampilkan chat box yang mana biasanya terdiri dari beberapa pertanyaan umum yang dilengkapi jawaban penyelesaiannya. Yang mana memudahkan pengguna menyelesaikan masalah jika masalah tersebut sudah terkandung pada pertanyaan rekomendasi.
3. Mulai Chat Customer Service Lazada
Langkah ketiga, yaitu pengguna mulai chat customer service Lazada. Dimana pengguna hanya perlu menekan tulisan “Chat” yang ada di bawah chat live box, lantaran masalah atau keluhan yang dialami tidak dapat terselesaikan dengan bantuan Live Chat box.
Untuk itu setelah pengguna menekan tulisan “Chat”, selanjutnya pengguna bisa menuliskan semua keluhan atau masalah yang dialami dan setelah menuangkan semuanya pengguna tinggal menekan menu “Enter”. Dengan menekan menu “Enter” keluhan atau masalah yang dialami pengguna akan tersampaikan kepada customer service Lazada.
4. Tunggu Balasan CS Lazada
Langkah keempat atau langkah terakhir dalam cara chat CS Lazada, yaitu pengguna menunggu balasan CS Lazada. Dalam proses menggunakan fitur Live Chat, customer service tidak akan langsung membalas pengguna. Walau menunggu pengguna tidak perlu menunggu terlalu lama karena fitur ini lebih cepat respon dibanding menghubungi CS Lazada dengan cara lain.
Cara Menghubungi CS Lazada Lainnya
Untuk pengguna yang telah menghubungi CS Lazada dengan menggunakan fitur Live Chat Lazada atau yang sudah mengikuti cara chat Lazada di atas dan permasalahan yang dialami masih tidak dapat terselesaikan atau ingin menghubungi CS Lazada dengan cara lain, maka berikut ada cara lain untuk menghubungi CS Lazada atu cara komplain ke Lazada yang bisa diikuti pelapor, yaitu:
1. Menghubungi Call Center Lazada Melalui Telepon
Cara menghubungi CS Lazada lainnya yang bisa dilakukan atau dipilih pemilik akun Lazada adalah menghubungi call center Lazada melalui telepon. Dimana bisa melapor dengan menelepon ke no telp CS Lazada seller center (021) 8063-0200, akan tetapi pelapor akan dikenakan biaya telepon sesuai durasi percakapan.
Kemudian memang benar dengan menghubungi call center Lazada melalui telepon, pelapor bisa menyelesaikan masalah seperti bertanya customer service Lazada paylater dan dengan cepat diterangkan langsung oleh pihak CS. Menghubungi call center Lazada melalui telepon tidak selalu bisa, melainkan harus sesuai dengan hari dan jam layanan operasional Lazada.
Operasional call center Lazada via telepon bisa dimulai dari hari senin sampai jumat, dengan jam operasional yang dimulai dari pukul 09.00 sampai pukul 21.00. Sedangkan untuk hari sabtu dan hari weekend jam operasional dimulai dari pukul 09.00 sampai pukul 17.00.
Takut Ada Chat Pelanggan yang Gak Terbalas?
Jangan khawatir! Ginee Chat bantu kamu kelola chat dari berbagai marketplace dengan mudah!
2. Menghubungi Call Center Lazada Melalui Email
Cara menghubungi CS Lazada lainnya yang bisa dilakukan atau dipilih pemilik akun Lazada adalah menghubungi call center Lazada melalui email. Yakni pelapor bisa mengirimkan langsung semua keluhan atau masalah yang dialami dengan hanya kirim ke alamat email Lazada di support@lazada.co.id.
Memilih menghubungi Lazada customer care melalui email, pelapor tidak dikenakan biaya yang tidak sama jika memilih telepon. Akan tetapi jika memilih ini pelapor harus bersabar karena CS Lazada memerlukan waktu cukup lama untuk membalas setiap isi email yang masuk dengan waktu 1×24 jam.
3. Menghubungi Call Center Lazada Melalui Sosial Media
Cara menghubungi CS Lazada lainnya yang bisa dilakukan atau dipilih pemilik akun Lazada adalah menghubungi call center Lazada melalui media sosial. Dimana bisa mengirim keluhan atau masalah ke media sosial resmi yaitu Facebook (LazadaIndonesia), Instagram (Lazada_ID), Twitter (@LazadaIDCare), Google (Lazada Indonesia) dan Line (Lazada Indonesia) yang prinsipnya sama seperti menghubungi nomor WhatsApp Lazada.
Apa yang Dimaksud dengan Chat Now di Lazada ?
Berbeda halnya fitur Live Chat dengan Chat Now di Lazada. Perbedaan terlihat di fungsi dan tujuan fitur tersebut. Dimana fitur Chat Now adalah sebuah fitur yang dibuat Lazada untuk memudahkan dalam melakukan interaksi antar calon pelanggan atau pelanggan setia dengan penjual (seller).
Kemudian fitur Lazada Live Chat now memiliki tujuan lebih khusus yaitu meningkatkan penjualan toko dengan lebih cepat dan lebih mudah untuk mendapatkan pelanggan tambahan karena calon pelanggan atau pelanggan telah menerima respon yang cepat dan tepat dari penjual atau seller.
Kewalahan Balas Chat Pelanggan? Pakai Ginee Chat aja!
Menerima banyak komplain di toko Lazada, Shopee, dan Tokopedia Anda gara-gara lama balas chat? Duh, hati-hati, lho. Reputasi toko bisa hancur kalau terlalu banyak pelanggan yang komplain. Yuk, kelola toko-toko online Anda dengan benar bersama Ginee Omnichannel!
Kenapa, sih, harus pakai Ginee? Karena di Ginee, ada fitur Ginee Chat yang bisa membantu Anda membalas chat customer Anda dari berbagai marketplace hanya dengan satu dashboard saja! Kalau Anda fast respond, performa toko akan naik dan pelanggan pun senang! Kece banget, kan? Masih banyak fitur Ginee lainnya yang bisa bikin bisnis online Anda makin cuan, lho. Yuk, daftar Ginee sekarang!
