Saat membalas chat dari pelanggan, pastikan untuk menjawab pertanyaan pelanggan sesuai dengan informasi yang mereka butuhkan. Hindari berbasa-basi tentang hal yang tak penting dan keluar dari topik yang seharusnya. Hal ini akan membuat Anda menjadi lebih profesional dan pelanggan juga pasti akan lebih percaya kepada bisnis Anda.
Baca juga: Ini 3 Cara Follow Up Customer, Dijamin Langsung Closing!
Tips Chat Pelanggan
Agar layanan chat pelanggan Anda menjadi lebih optimal, Anda perlu mengetahui beberapa tips chat dengan pelanggan yang benar demi meningkatkan kepuasan pelanggan. Yuk, ikuti tipsnya berikut ini!
1. Berikan Ucapan Terimakasih
Ketika membalas chat pelanggan, pastikan untuk menuliskan ucapan terima kasih terlebih dahulu. Dengan mengucapkan terima kasih, Anda akan membuat pelanggan merasa dihargai. Terlebih lagi, jika pelanggan Anda menggunakan layanan chat untuk memberikan kritik dan saran terhadap toko online Anda.
Contoh chat dengan customer untuk mengucapkan terima kasih, di antaranya seperti, “terimakasih telah menggunakan layanan chat toko kami. Kami sangat menghargai keluhan Anda”, “halo, terima kasih telah menggunakan layanan chat kami, ada yang bisa kami bantu?”.
2. Fast Response
Saat membalas chat untuk pelanggan, usahakan untuk selalu membalas chat secepat mungkin. Hal ini karena pelanggan bisa saja merasa kurang nyaman jika menunggu terlalu lama. Waktu maksimal untuk membalas chat adalah 1-5 menit, setelah itu biasanya konsumen sudah tidak lagi menunggu dan meninggalkan gadgetnya untuk melakukan aktivitas lainnya.
Hal tersebut berpotensi membuat pelanggan tidak jadi membeli produk Anda. Jika Anda sedang sibuk mengurus hal yang lain, Anda bisa mempekerjakan seorang admin customer service atau menggunakan fitur auto reply untuk membuat pelanggan tidak terabaikan begitu saja.
3. Selalu Menjadi Orang Terakhir yang Membalas Pesan
Tips lainnya yang bisa Anda terapkan dalam layanan chat bisnis atau customer chat Anda adalah dengan memastikan bahwa Anda tidak mengabaikan pesan dari pelanggan begitu saja dan selalu menjadi orang terakhir yang membalas pesan. Hal ini berguna untuk membuat pelanggan melihat keseriusan Anda dalam menciptakan layanan chat pelanggan yang baik dan meninggalkan kesan ramah di mata pelanggan.
4. Berikan Perhatian Personal
Salah satu tips lainnya untuk meningkatkan interaksi antara penjual dengan pelanggan adalah dengan memberikan perhatian kecil kepada pembeli sehingga mereka merasa spesial. Berilah perhatian khusus kepada pembeli Anda pada momen-momen spesial. Misalnya, dengan memberikan promo atau diskon khusus agar pelanggan senang dengan layanan bisnis Anda.
Takut Ada Chat Pelanggan yang Gak Terbalas?
Jangan khawatir! Ginee Chat bantu kamu kelola chat dari berbagai marketplace dengan mudah!
5. Pastikan Jawaban yang Anda Berikan Membantu
Tips yang paling penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan chat adalah dengan memastikan bahwa jawaban yang Anda berikan untuk pelanggan dapat membantu pelanggan Anda menyelesaikan kendala yang mereka alami. Cobalah untuk menempatkan diri Anda dalam perspektif pelanggan Anda, sehingga Anda bisa lebih mengerti keluhan pelanggan.
Hindari mengulang informasi yang telah mereka berikan dan jawab pertanyaan pelanggan sedetail mungkin sehingga pelanggan puas dengan jawaban Anda.
6. Menerapkan Trik Scarcity (Kelangkaan)
Tips lainnya yang bisa Anda terapkan dalam bisnis Anda adalah dengan menerapkan trik scarcity (kelangkaan). Trik ini merupakan teknik dimana Anda memberitahu pelanggan bahwa produk yang dijual merupakan produk edisi terbatas dan akan segera habis. Hal ini berguna untuk memberikan efek urgensi yang akan mendorong pembeli untuk segera melakukan transaksi produk Anda.
7. Lakukan Evaluasi
Melakukan evaluasi performa layanan chat bisnis Anda penting dilakukan untuk melihat kinerja chat Anda. Biasanya, beberapa platform chat seperti WhatsApp bisnis memiliki fitur analisis tersendiri yang dapat membantu Anda untuk mengetahui performa layanan chat bisnis Anda. Dengan menganalisis percakapan bersamai dengan pelanggan, Anda dapat terus meningkatkan layanan chat bisnis Anda menjadi lebih baik.
Baca juga: Contoh Kuesioner Kepuasan Pelanggan, Cari Tahu Keluhannya!
Tingkatkan Layanan Chat Anda dengan Ginee Chat!
Memaksimalkan layanan chat bisnis Anda memang sangat bermanfaat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Salah satu caranya adalah dengan menggunakan fitur Ginee Chat dari Ginee Indonesia yang bisa membantu Anda mengelola chat dari konsumen di berbagai marketplace secara real time dalam satu dashboard saja!
Sehingga, dengan Ginee Chat Anda dapat terus berkomunikasi dengan pelanggan Anda tanpa perlu lagi repot mengecek chat di setiap toko online marketplace Anda satu per satu. Mudah bukan? Jadi, tunggu apa lagi? Ayo, coba Ginee Chat gratis sekarang!
